Chez Moveloop, nous offrons une garantie allant jusqu'à 1 an pour nos vélos. En général, nous couvrons la plupart des problèmes du système et les défauts d'usine.

Pour des informations détaillées sur la couverture de la garantie des pièces, veuillez consulter les informations ci-dessous.

Veuillez vous référer au tableau suivant pour la garantie des pièces spécifiques.

Exceptions
La garantie sera automatiquement annulée en cas de modification non autorisée. Lors de la commande de service, vous devez nous informer de toute modification non autorisée, ou de toute réparation ou remplacement non effectués par Moveloop sur votre produit. Nous ne serons pas responsables des dommages au produit survenus lors du processus de réparation résultant de modifications non autorisées ou de réparations ou remplacements non effectués par Moveloop.

La garantie ne couvre PAS les problèmes causés par l'une des causes suivantes.
1. Toute mauvaise utilisation du produit, comme l'utilisation du vélo à des fins commerciales/location, des actes dangereux, etc., ou la conduite du vélo sur des routes anormales.
2. Toute modification non autorisée du produit, telle que le démontage du vélo sans instructions de Moveloop, une installation, réparation ou maintenance défectueuse par une personne autre que Moveloop.
3. Le produit a été impliqué dans un accident, tel qu'un accident de la circulation.
4. Le produit a été exposé à un environnement extrême (y compris des températures ou humidités extrêmes), à un stress physique ou électrique extrême ou à des interférences, fluctuations ou surtensions électriques, foudre, électricité statique, incendie, cas de force majeure ou autres causes externes.
5. Dommages à la couche antirouille causés par une mauvaise utilisation (les dommages à la couche antirouille peuvent entraîner la corrosion et la fracture des pièces).
6. L'usure normale de tout composant couvert.
7. Consommables ou pièces d'usure normale (y compris, sans limitation, pneus, chambres à air, plaquettes de frein, câbles et gaines, poignées, chaîne et rayons).
8. Dommages aux composants couverts résultant du non-respect des instructions du manuel du propriétaire du vélo électrique, cas de force majeure, accident, mauvaise utilisation, négligence, abus, usage commercial, altérations, modifications, assemblage incorrect, installation de pièces ou accessoires non prévus ou incompatibles avec le vélo électrique tel que vendu, erreur de l'utilisateur, dégâts causés par l'eau, conduite extrême, figures acrobatiques, ou entretien inapproprié.
9. Dommages dus à une conduite agressive ou abusive : sauts, franchissement de pentes en vol, atterrissage à fort impact, impacts répétés hors route causant des déformations ou fissures du cadre, fourches avant pliées suite à des collisions, déformation des roues/jantes par des chocs violents, tout dommage causé par des chutes, collisions ou heurts d’obstacles.
10. Utilisation sous une forte pluie.
11. Immersion ou lavage du vélo à haute pression.
12. Dommages au moteur ou au contrôleur causés par une infiltration d’eau.
13. La décision de savoir si un dommage ou un défaut sur un vélo électrique ou un composant couvert est protégé par cette garantie limitée relève uniquement de la discrétion de Moveloop.

Services
Si vous constatez un problème couvert par la garantie avec votre vélo, veuillez nous contacter à support@moveloopebike.com avec les informations suivantes :
Numéro/ID de commande
L’email et l’adresse de livraison utilisés lors de la commande.
Photos/vidéos courtes des problèmes et une brève description des problèmes.

Pièces et support client.
Moveloop peut fournir à la fois les pièces et la main-d’œuvre, mais peut vous demander de remplacer certaines pièces vous-même, comme décrit ci-dessous. Dans la plupart des cas, nous ne vous demandons pas de nous renvoyer les pièces défectueuses.

Faites-le vous-même
(Service de pièces en libre-service). Le service de pièces en libre-service vous permet d’entretenir vous-même votre produit. Si Moveloop détermine que ce service est disponible pour vous, Moveloop vous enverra une pièce de rechange pour votre produit. La pièce de rechange sera accompagnée d’instructions d’installation et des conditions éventuelles pour le retour de la pièce remplacée. Moveloop se réserve le droit de décider si les frais de main-d’œuvre liés au service de pièces en libre-service seront pris en charge ou non.

Pour toute réparation hors garantie
Même si vos problèmes ne sont pas couverts par la Garantie, vous pouvez acheter les pièces de rechange chez nous. En tant que fabricant, nous proposons des prix compétitifs pour les pièces de nos vélos. Pour acheter des pièces de rechange, veuillez nous contacter à support@moveloopebike.com pour plus d’informations.

* Note
Nous N’acceptons PAS le retour du vélo sans nous avoir contactés par email au préalable. Si vous rencontrez un problème avec le produit, veuillez nous contacter à support@moveloopebike.com. Notre service client dédié se fera un plaisir de vous aider.

Dommages liés au transport :
Les dommages aux composants couverts pendant le transport ne sont pas couverts par cette Garantie Limitée, mais Moveloop remplacera ces composants endommagés si vous :
- Informez Moveloop d’un dommage sur un composant couvert survenu lors du transport dans les quinze (15) jours suivant la réception de votre vélo électrique ;
- Fournissez à Moveloop une photo datée des composants couverts endommagés ;
- Notez tout dommage immédiatement reconnaissable sur le connaissement du transporteur avant de signer la réception de l'expédition.

Les réclamations pour dommages d'expédition sont très sensibles au temps, et vous devez inspecter votre vélo électrique pour détecter tout dommage dès sa réception.

Si vous choisissez d'organiser votre propre méthode d'expédition indépendante, telle que l'utilisation d'un transitaire ou d'un service similaire, Moveloop ne remplacera aucun Composant Couvert endommagé lors de ce mode d'expédition.

Rétrofacturations par carte de crédit :
Si un achat de vélo électrique fait l'objet d'un rétrofacturation par carte de crédit, quel qu'en soit le montant, et que vous êtes toujours en possession du vélo électrique, cette Garantie Limitée sera invalidée jusqu'à ce que la rétrofacturation soit résolue.

Processus de réclamation :
Moveloop ne remplacera pas les composants couverts dans le cadre de cette garantie limitée sans avoir d'abord vu des photos ou une vidéo des composants endommagés.

Pour exercer votre droit à recevoir un remplacement pour un Composant Couvert dans le cadre de cette Garantie Limitée, vous devez :
Contactez l'équipe d'Assistance Produit Moveloop en visitant Contactez-nous.
Dans un premier temps, l'équipe d'Assistance Produit identifiera des solutions simples pour le problème de votre vélo électrique.
Lorsque l'équipe d'Assistance Produit détermine qu'un Composant Couvert doit être remplacé, elle vous fournira des instructions sur la manière de retourner le Composant Couvert défectueux et de recevoir un remplacement.
Après réception du Composant Couvert de remplacement, l'équipe d'Assistance Produit vous aidera à remplacer ou installer le nouveau Composant Couvert sur votre vélo électrique.
Les frais d'expédition liés au retour d'un Composant Couvert seront à votre charge, sauf si Moveloop accepte de les prendre en charge par écrit. Les Composants Couverts de remplacement dans le cadre de cette Garantie Limitée ne seront expédiés qu'à l'adresse de l'acheteur d'origine.

LES RECOURS DÉCRITS CI-DESSUS SONT VOS SEULS ET UNIQUES RECOURS ET LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE Moveloop POUR TOUTE VIOLATION DE CETTE GARANTIE LIMITÉE. LA RESPONSABILITÉ DE Moveloop NE DOIT EN AUCUN CAS DÉPASSER LE MONTANT RÉEL PAYÉ PAR VOUS POUR LE VÉLO ÉLECTRIQUE, ET Moveloop NE SERA EN AUCUN CAS RESPONSABLE DES DOMMAGES OU PERTES CONSÉCUTIFS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX OU PUNITIFS, QU'ILS SOIENT DIRECTS OU INDIRECTS.

CERTAINS ÉTATS N'AUTORISENT PAS L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS, AINSI LA LIMITATION OU L'EXCLUSION CI-DESSUS PEUT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.

CETTE GARANTIE LIMITÉE VOUS CONFÈRE DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES ET VOUS POUVEZ AUSSI BÉNÉFICIER D'AUTRES DROITS, QUI VARIENT D'UN ÉTAT À L'AUTRE.

DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, Moveloop DÉCLINE TOUTES GARANTIES IMPLICITES, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER PENDANT LA DURÉE DE CETTE GARANTIE LIMITÉE EXPRESSE.

CERTAINS ÉTATS N'AUTORISENT PAS LES LIMITATIONS SUR LA DURÉE D'UNE GARANTIE IMPLICITE, AINSI LA LIMITATION CI-DESSUS PEUT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Nom de l'entreprise : Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
Adresse : Salle 401, Bâtiment 74, Village Cuizhu, Communauté Pingnan, Rue Longgang, District Longgang, Shenzhen, Guangdong, 518116, Chine
Appelez : +8618529568695
Email : support@moveloopebike.com
Heures d'ouverture : Lun-Ven : 9h00 - 18h00 (GMT+8:00)