Le délai d'arrivée inclut le temps de traitement de la commande et le temps d'expédition (3 à 5 jours ouvrables).

Note : En Amérique du Nord, nous livrons dans les États-Unis continentaux. Veuillez noter que nous ne pourrons peut-être pas expédier vers certaines zones éloignées/isolées de ces régions. Si tel est le cas, nous vous contacterons pour des solutions alternatives. Livraison par camion en 3 à 5 jours, prise en charge locale aux États-Unis disponible.

Livraison gratuite
Profitez de la livraison gratuite sur tous les eBikes de MoveloopeBike. Nous visons à expédier les eBikes depuis des entrepôts aux États-Unis, garantissant à la fois la livraison gratuite et l'exonération de taxes. Entrepôts aux États-Unis pour retrait comme suit (ils ne sont pas des adresses de retour). Si vous avez besoin d’un retrait, contactez-nous d’abord.

SUIVI DE COMMANDE
Vous pouvez suivre votre commande ainsi que les informations d’expédition et de manutention sur votre compte si vous en avez créé un sur moveloopebike.com. Pour plus d’informations sur l’expédition, envoyez un e-mail à support@moveloopebike.com. Nous vous répondrons sous 24 heures.

Si vous n’avez pas reçu le vélo, mais que le suivi logistique indique que la marchandise a été signée, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables. Passé ce délai, nous ne traiterons plus ce problème et les clients devront contacter la société de logistique concernée pour le résoudre.

Petit rappel : une fois le vélo assemblé, vérifiez de nouveau les vis, surtout autour de la roue avant.

Que faire si vous recevez un produit erroné ?
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, ou si vous constatez des écarts de quantité ou de qualité entre le(s) produit(s) livré(s) et la confirmation de commande correspondante, veuillez prendre des photos claires de la situation et contacter notre service client dans les 3 jours suivant la réception du(des) produit(s). Nous mènerons une enquête et ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre le problème.

Que faire si les produits sont perdus pendant l’expédition ?
Si le(s) produit(s) commandé(s) n’arrivent pas à l’adresse fournie (correctement indiquée) ou sont perdus pendant le transport, nous nous réservons le droit de mener une enquête complète pouvant durer jusqu’à 15 jours. Pendant cette période, nous pouvons retenir le remboursement complet. Nous vous tiendrons toujours informé de l’avancement et des résultats de l’enquête, après quoi des mesures appropriées et raisonnables pourront être prises.

En cas de circonstances imprévues.
En cas de circonstances imprévues indépendantes de notre volonté raisonnable (par exemple, conditions météorologiques défavorables, retards imprévisibles causés par des embouteillages, travaux routiers, déviations ou pannes mécaniques, retards de production imprévus, retards causés par des fournisseurs tiers, dans chaque cas dans la mesure où ils sont hors de notre contrôle raisonnable), nous pourrions ne pas être en mesure de livrer les marchandises dans les délais indiqués et nous ne serons pas responsables de tout retard ou échec de livraison si ce retard ou échec est totalement ou partiellement causé par ces circonstances. Si une livraison dans les délais n’a pas lieu, une nouvelle date de livraison sera proposée. Des circonstances particulières, telles qu’un volume élevé de commandes, des lancements de nouveaux produits ou des jours de réapprovisionnement, peuvent également entraîner des délais d’expédition plus longs. Le cas échéant, cela sera indiqué sur la page produit et un rappel sera envoyé par e-mail.

Merci de votre compréhension. Si vous avez des questions ou besoin d’aide, nous sommes là pour vous.

Aucune responsabilité en cas de perte, vol ou dommage.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés résultant des actions de DHL ou de tout autre service de colis.

(Avertissement légal obligatoire) ⚠️ AVIS JURIDIQUE & DE CONFORMITÉ IMPORTANT :

En raison des spécifications haute performance (puissance maximale du moteur et vitesse maximale), les Dirt Bikes tout-terrain dépassent les limites légales des vélos électriques de classe 1, 2 et 3 selon la législation fédérale américaine et la plupart des lois des États.
Usage tout-terrain uniquement : Ce véhicule est strictement conçu et vendu comme un véhicule tout-terrain (ORV). Il n’est pas destiné à être utilisé sur les voies publiques, autoroutes ou pistes cyclables standard.
Législation locale : Avant l’achat, veuillez vérifier les réglementations locales, étatiques et municipales concernant l’utilisation de véhicules motorisés, cyclomoteurs ou motos électriques tout-terrain. L’acheteur est seul responsable de s’assurer que le véhicule est utilisé conformément à toutes les lois applicables.
Sécurité avant tout : En raison des vitesses extrêmes, portez toujours un casque homologué DOT et un équipement de protection approprié lors de la conduite. Ce produit est destiné uniquement aux conducteurs adultes expérimentés.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.
Nom de la société : Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
Adresse : Salle 401, Bâtiment 74, Village Cuizhu, Communauté Pingnan, Rue Longgang, District Longgang, Shenzhen, Guangdong, 518116, Chine
Téléphone : +8618529568695
E-mail : support@moveloopebike.com
Horaires : Lun-Ven : 9h00 - 18h00 (GMT+8:00)