1 | Anularea comenzii
(derulați pentru a vedea tot):
| Starea comenzii | Pot anula? | Rambursare | Taxe |
| Încă neexpediat | Da – contactați-ne oricând înainte de emiterea numărului de urmărire | 100% din valoarea comenzii | Niciunul |
| Deja expediat / în tranzit | Nu – vă rugăm să acceptați livrarea și să urmați Politica de retur de mai jos | - | - |
| Precomandă / Comandă în așteptare (plătită, dar temporar epuizată) | Contactați Serviciul Clienți pentru a alege: (a) păstrați comanda și așteptați stocul, sau (b) anulați | Rambursare integrală imediată odată ce alegeți să anulați | Niciunul |
2 | Politica de returnare
(derulați pentru a vedea tot):
| Situație | Când să aplicați | Rezultat | Cine plătește transportul / taxele |
| Schimbare de opinie – bicicleta este nouă și nefolosită | ≤ 14 zile după livrare | Rambursare 100% | Cumpărătorul plătește transportul de retur |
| Schimbare de opinie – bicicleta este nouă și nefolosită | 15 – 30 zile după livrare | Rambursare 100% | Cumpărătorul plătește transportul de retur plus o taxă de restocare de 20% |
| Schimbare de opinie – bicicleta a fost folosită | > 30 de zile după livrare | Nu este eligibil pentru retur | - |
| Problemă legată de calitate | ≤ 14 zile după livrare (bicicletă completă, sub 10 mile parcurse) | Alegeți între (a) înlocuire gratuită sau (b) rambursare integrală | Plătim toate costurile de transport și manipulare (Moveloop va verifica defectul; daunele cauzate de utilizare necorespunzătoare sunt excluse) |
| Problemă legată de calitate | > 14 zile după livrare și în perioada de garanție | Serviciu de reparație gratuit sau piese de schimb gratuite | Probleme cosmetice minore (de ex. ciobituri de vopsea) – contactați-ne pentru accesorii / compensații |
3 | Cum să returnați
1. Solicitați mai întâi autorizarea – deschideți un tichet la Contactați-ne.
2. Odată aprobat, vă vom trimite prin email o etichetă preplătită sau instrucțiuni de ambalare, apoi puteți descărca și printa eticheta de retur.
3. Coletelor neautorizate li se va refuza primirea. Dacă organizați transportul pe cont propriu, suportați toate costurile și riscul pierderii.
4 | Timp de procesare a rambursării
După ce produsul returnat trece inspecția, rambursarea este emisă în 10 – 15 zile lucrătoare.
Banca sau emitentul cardului controlează momentul în care creditul apare în contul dumneavoastră.
5 | Politica de garanție (după 14 zile)
(derulați pentru a vedea tot):
| Componentă | Perioada de acoperire | Ce este acoperit | Ce nu este acoperit |
| Cu cadru | 1 an | Defecte de fabricație | Accidente, utilizare necorespunzătoare, modificări neautorizate |
| Baterie și electronică | 6 luni | Defecte de fabricație | Deteriorare cauzată de apă, utilizare necorespunzătoare |
| Piese de uzură (anvelope, camere, plăcuțe de frână etc.) | 30 de zile | Defecte din cutie | Uzură normală |
6 | Note suplimentare
Păstrați ambalajul original până decideți să păstrați bicicleta.
Moveloop își rezervă dreptul de a inspecta și verifica toate revendicările privind calitatea.
Deteriorările intenționate sau accidentale, abuzul și uzura normală sunt excluse de la toate rambursările și garanțiile.
Politica de expediere și retur a comenzilor
Dacă nu sunteți mulțumit de orice aspect al achiziției sau experienței de cadou din orice motiv, vă rugăm să citiți cu atenție următoarele pentru a înțelege politica noastră de retur. Sperăm să fiți mulțumit de achiziția dvs.
Politica de anulare
Procesăm comenzile foarte rapid pentru a asigura cea mai rapidă livrare posibilă. Nu putem face nicio modificare după 2 ore, așa că vă rugăm să confirmați cât mai curând posibil adresa, numărul de telefon, detaliile comenzii și alte informații după plasarea comenzii.
Odată ce comanda dvs. a intrat în coada de procesare la centrul nostru de distribuție, nu mai putem face modificări la comandă. Dacă descoperiți o greșeală la achiziția dvs., vă rugăm să contactați imediat echipa noastră de servicii pentru clienți.
Politica de Livrare
Toate comenzile noastre sunt expediate prin FedEx sau UPS. Veți primi un e-mail cu numărul de urmărire odată ce comanda a fost expediată! Toate comenzile sunt procesate în termen de 2 ore. Comenzile nu sunt expediate sau livrate în weekenduri sau sărbători legale. Și dacă solicitați o rambursare în termen de 14 zile, trebuie să plătiți doar costul transportului pentru retur.
Politica de returnare
Notă: Dacă solicitați o rambursare în termen de 14 zile, trebuie să plătiți doar costul transportului pentru retur. Dacă este între 15 și 30 de zile, trebuie să plătiți costul transportului pentru retur plus 20% din valoarea comenzii ca taxă de completare. Un mic anunț: dacă trebuie să returnați produsul din orice motiv, vă rugăm să păstrați ambalajul original. Este important pentru un proces de retur fără probleme și ne ajută să ne asigurăm că primiți rambursarea sau schimbul fără întârziere.
Returnarea produselor neutilizate în termen de 14 zile de la primire.
Toți cumpărătorii trebuie să returneze bunurile originale în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, iar costul de transport pentru retur și schimb trebuie plătit doar de către cumpărător; pentru o rambursare completă a mărfii (neutilizată, nedeteriorată și cu toate părțile intacte) însoțită de bonul fiscal original, în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție. Rambursarea va fi efectuată în termen de 5 zile lucrătoare către metoda de plată inițială, după ce departamentul nostru RMA inspectează bicicleta. Vă rugăm să rețineți că toți cumpărătorii vor fi responsabili pentru costurile de returnare a produselor, cu excepția cazului în care am livrat produsele din greșeală.
Returnați articolele nefolosite după 14 zile
Dacă cumpărătorul se răzgândește în privința unei achiziții și returnează un articol în condiția originală, dar în afara ferestrei de retur, se va percepe o taxă de completare de 20% din valoarea comenzii. Rambursarea va fi emisă în termen de 5 zile lucrătoare către metoda originală de plată după ce departamentul nostru RMA inspectează bicicleta.
Returnați articolul folosit în termen de 30 de zile
Nu vom accepta retururi după 30 de zile de la data livrării. Toate articolele folosite trebuie returnate în termen de 30 de zile, fără nicio deteriorare. Bicicletele electrice trebuie să aibă mai puțin de zece (10) mile pe odometru. În caz contrar, vom percepe o taxă de restocare / manipulare de până la 35%.
Proceduri de retur, plata ramburs și termene. Nu ezitați să contactați echipa de servicii pentru clienți la Contactați-ne. Odată ce am primit și procesat returul, vă vom răspunde la adresa de email înregistrată și vă vom actualiza cu privire la stadiul returului. Este necesar un număr de autorizare pentru retur (RMA) pentru ca cumpărătorul să poată returna achiziția. Nu acceptăm plata ramburs pentru nicio achiziție. În general, veți vedea creditul rambursului înapoi pe metoda originală de plată în termen de 72 de ore / 3 zile de la procesare (sau pe următorul extras de cont).
Costul transportului pentru retur:
Toate costurile de retur nu sunt rambursabile. Veți fi responsabil pentru plata propriilor costuri de transport pentru returnarea articolului. Dacă returnați o bicicletă electrică, vă rugăm să luați în considerare utilizarea unui serviciu de transport cu urmărire sau achiziționarea unei asigurări de transport. Nu garantăm că vom primi articolul returnat.
Fără retururi / schimburi în magazinele de biciclete. Vă rugăm să rețineți că fiecare dintre distribuitorii noștri, magazinele partenere de biciclete sau dealeri are propriile politici și proceduri de retur și schimb. Nu acceptăm retururi pentru articolele cumpărate din alte canale / platforme / distribuitori / magazine partenere de biciclete sau dealeri.
Dacă aveți întrebări, nu ezitați să ne contactați.
Numele companiei: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
Adresă: Camera 401, Clădirea 74, Sat Cuizhu, Comunitatea Pingnan, Strada Longgang, Districtul Longgang, Shenzhen, Guangdong, 518116, China
Telefon: +8618529568695
Email: support@moveloopebike.com
Program de lucru: Lun-Vin: 9:00 - 18:00 (GMT+8:00)