Na Moveloop, oferecemos até 1 ano de garantia para as nossas bicicletas. Em geral, cobrimos a maioria dos problemas do sistema e defeitos de fábrica.

Para informações detalhadas sobre a cobertura da garantia das peças, consulte a informação abaixo.

Consulte a tabela seguinte para a garantia de peças específicas.

Exceções
A garantia será automaticamente anulada se ocorrer qualquer modificação não autorizada. Durante o processo de encomenda de serviço, deve-nos informar sobre quaisquer modificações não autorizadas, ou quaisquer reparações ou substituições não realizadas pela Moveloop que tenham sido feitas no seu produto. Não nos responsabilizaremos por quaisquer danos ao produto que ocorram durante o processo de reparação e que resultem de modificações não autorizadas ou reparações ou substituições não realizadas pela Moveloop.

A garantia NÃO cobre problemas causados por qualquer uma das seguintes causas.
1. Qualquer uso indevido do produto, como usar a bicicleta para fins comerciais/aluguer, realizar atos perigosos, etc., conduzir a bicicleta em condições anormais de estrada.
2. Qualquer modificação não autorizada no produto, como desmontar a bicicleta sem orientação da Moveloop, instalação defeituosa, reparação ou manutenção por qualquer pessoa que não seja a Moveloop.
3. O produto esteve envolvido em quaisquer acidentes, como acidentes de trânsito.
4. O produto esteve em ambiente extremo (incluindo temperatura ou humidade extremas), stress físico ou elétrico extremo ou interferência, flutuações ou picos de energia elétrica, relâmpagos, eletricidade estática, fogo, atos da natureza ou outras causas externas.
5. Danos à camada anti-ferrugem causados por uso indevido (o dano à camada anti-ferrugem pode levar à corrosão e fractura das peças).
6. O desgaste normal de qualquer Componente Coberto.
7. Consumíveis ou peças sujeitas a desgaste normal (incluindo, sem limitação, pneus, câmaras de ar, pastilhas de travão, cabos e revestimentos, punhos, corrente e raios).
8. Danos aos Componentes Cobertos resultantes da falha em seguir as instruções no manual do proprietário da ebike, atos da natureza, acidente, uso indevido, negligência, abuso, uso comercial, alterações, modificações, montagem incorreta, instalação de peças ou acessórios não originalmente destinados ou compatíveis com a ebike conforme vendida, erro do operador, danos por água, condução extrema, manobras perigosas ou manutenção inadequada.
9. Danos causados por condução agressiva ou abusiva Saltos, voar sobre declives ou aterragem de alto impacto Impactos contínuos fora de estrada causando dobragem ou fissuras no quadro Forquilhas dianteiras dobradas devido a colisões Deformação da roda/borda por impactos fortes Quaisquer danos causados por quedas, colisões ou embates em obstáculos.
10. Andar de bicicleta em chuva intensa.
11. Submergir ou lavar a bicicleta com água em alta pressão.
12. Danos no motor ou controlador causados por entrada de água.
13. A decisão sobre se o dano ou defeito numa bicicleta elétrica ou componente coberto está protegido por esta garantia limitada será da exclusiva responsabilidade da Moveloop.

Serviços
Se notar algum problema coberto pela garantia com a sua bicicleta, por favor contacte-nos em support@moveloopebike.com com a seguinte informação:
Número/ID da encomenda
O email e o endereço de envio que utilizou ao fazer a encomenda.
Fotografias/vídeos curtos dos problemas e uma breve descrição dos mesmos.

Peças e Apoio ao Cliente.
A Moveloop pode fornecer tanto peças como mão-de-obra, mas pode indicar que substitua certas peças você mesmo, conforme descrito abaixo. Na maioria dos casos, não exigimos que nos envie as peças defeituosas.

Faça-Você-Mesmo
(DIY) Serviço de Peças Faça-Você-Mesmo. O Serviço de Peças Faça-Você-Mesmo permite que faça a manutenção do seu próprio produto. Se a Moveloop determinar que o Serviço de Peças Faça-Você-Mesmo está disponível para si, a Moveloop enviará uma peça de substituição para o seu produto. A peça de substituição será acompanhada de instruções de instalação e quaisquer requisitos para a devolução da peça substituída. A Moveloop reserva-se o direito de decidir se os custos de mão-de-obra relacionados com o Serviço de Peças Faça-Você-Mesmo serão cobertos ou não.

Para qualquer reparação fora da Garantia
Mesmo que os seus problemas não estejam cobertos pela Garantia, pode comprar as peças de substituição connosco. Como fabricante, oferecemos preços competitivos para as peças das nossas bicicletas. Para comprar peças de substituição, por favor contacte-nos em support@moveloopebike.com para mais informações.

* Nota
NÃO aceitamos a devolução da bicicleta sem que nos envie primeiro um email. Se tiver algum problema com o produto, por favor contacte-nos em support@moveloopebike.com. O nosso serviço de apoio ao cliente dedicado terá todo o gosto em ajudá-lo.

Danos no Transporte:
Danos a componentes cobertos durante o transporte não estão abrangidos por esta Garantia Limitada, mas a Moveloop substituirá tais componentes danificados se você:
- Notifique a Moveloop de componentes cobertos danificados no processo de envio no prazo de quinze (15) dias após o recebimento da bicicleta elétrica;
- Forneça à Moveloop uma fotografia datada dos componentes cobertos danificados;
- Tome nota de quaisquer danos imediatamente reconhecíveis no Conhecimento de Embarque do expedidor antes de assinar a entrega da remessa.

As reclamações por danos no transporte são muito sensíveis ao tempo, pelo que deve inspecionar a sua ebike para verificar danos assim que a receber.

Se optar por utilizar um método de envio independente, como um transitário ou outro serviço semelhante, a Moveloop não substituirá quaisquer Componentes Abrangidos danificados durante esse método de envio.

Estornos de Pagamento por Cartão de Crédito:
Se qualquer compra de ebike for objeto de estorno de pagamento por cartão de crédito em qualquer montante, e ainda estiver na posse da ebike, esta Garantia Limitada será invalidada até que o estorno do cartão de crédito seja resolvido.

Processo de Reclamação:
A Moveloop não substituirá componentes abrangidos ao abrigo desta garantia limitada sem antes ver fotos ou vídeo dos componentes danificados.

Para exercer o seu direito a receber um substituto para um Componente Abrangido ao abrigo desta Garantia Limitada, deve:
Contacte a equipa de Suporte ao Produto da Moveloop visitando Contacte-nos.
Inicialmente, a equipa de Suporte ao Produto identificará soluções simples para o problema com a sua ebike.
Quando a equipa de Suporte ao Produto determinar que um Componente Abrangido precisa de ser substituído, fornecerá instruções sobre como devolver o Componente Abrangido defeituoso e receber um substituto.
Após receber o Componente Abrangido de substituição, a equipa de Suporte ao Produto irá ajudá-lo a substituir ou instalar o novo Componente Abrangido na sua bicicleta elétrica.
Os custos de envio associados à devolução de um Componente Abrangido serão da sua responsabilidade, a menos que a Moveloop concorde por escrito em pagá-los. Os Componentes Abrangidos substituídos ao abrigo desta Garantia Limitada serão enviados apenas para o endereço do comprador original.

OS RECURSOS DESCRITOS ACIMA SÃO OS SEUS ÚNICOS E EXCLUSIVOS RECURSOS E A RESPONSABILIDADE TOTAL DA Moveloop POR QUALQUER VIOLAÇÃO DESTA GARANTIA LIMITADA. A RESPONSABILIDADE DA Moveloop NUNCA EXCEDERÁ O VALOR EFETIVAMENTE PAGO POR SI PELA EBIKE, NEM A Moveloop SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS OU PERDAS CONSEQUENCIAIS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS OU PUNITIVOS, SEJAM DIRETOS OU INDIRETOS.

ALGUNS ESTADOS NÃO PERMITEM A EXCLUSÃO OU LIMITAÇÃO DE DANOS INCIDENTAIS OU CONSEQUENCIAIS, PELO QUE A LIMITAÇÃO OU EXCLUSÃO ACIMA PODE NÃO SE APLICAR A SI.

ESTA GARANTIA LIMITADA CONCEDE-LHE DIREITOS LEGAIS ESPECÍFICOS E PODE TAMBÉM TER OUTROS DIREITOS, QUE VARIAM DE ESTADO PARA ESTADO.

NA MEDIDA DO PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL, A Moveloop RENUNCIA A TODAS AS GARANTIAS IMPLÍCITAS, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, AS GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO E ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM DURANTE A DURAÇÃO DESTA GARANTIA LIMITADA EXPRESSA.

ALGUNS ESTADOS NÃO PERMITEM LIMITAÇÕES SOBRE A DURAÇÃO DE UMA GARANTIA IMPLÍCITA, PELO QUE A LIMITAÇÃO ACIMA PODE NÃO SE APLICAR A SI.

Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos.
Nome da Empresa: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
Morada: Sala 401, Edifício 74, Aldeia Cuizhu, Comunidade Pingnan, Rua Longgang, Distrito Longgang, Shenzhen, Guangdong, 518116, China
Telefone: +8618529568695
Email: support@moveloopebike.com
Horário de Funcionamento: Seg-Sex: 9:00 - 18:00 (GMT+8:00)