Entrega
O tempo de chegada inclui o tempo de processamento da encomenda e o tempo de envio (3-5 dias úteis).
Aviso: Na América do Norte, entregamos nos Estados Unidos Continentais. Note que poderá não ser possível enviar para certas áreas remotas/isoladas destas regiões. Se for o caso, entraremos em contacto para soluções alternativas. Entrega por camião em 3-5 dias, com suporte para recolha local nos EUA.
Envio Grátis
Desfrute de envio gratuito em todas as eBikes da MoveloopeBike. Procuramos enviar as eBikes a partir dos nossos armazéns locais, garantindo tanto o envio gratuito como benefícios fiscais.
SEGUIMENTO DE ENCOMENDAS
Pode acompanhar a sua encomenda e as informações de envio e manuseamento na sua conta, caso tenha registado uma em moveloopebike.com. Para mais informações sobre o envio, envie um email para support@moveloopebike.com. Responderemos no prazo de 24 horas.
Se ainda não recebeu a bicicleta, mas a encomenda logística indica que a mercadoria foi assinada, por favor contacte-nos no prazo de 3 dias úteis. Caso contrário, após 3 dias úteis, não iremos tratar deste assunto, e os clientes terão de contactar a empresa logística correspondente para resolver a situação.
Só um aviso: depois de montar a bicicleta, certifique-se de verificar novamente os parafusos, especialmente à volta da roda dianteira.
E se receber um produto errado?
Se receber um produto danificado ou defeituoso, ou se verificar discrepâncias na quantidade ou qualidade entre o(s) produto(s) entregue(s) e a especificação constante na confirmação de encomenda relevante, por favor tire fotografias claras da situação e contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 3 dias após a receção do(s) produto(s). Iremos realizar uma investigação e envidar todos os esforços razoáveis para o ajudar a resolver o problema.
E se os produtos se perderem durante o envio?
No caso de o(s) produto(s) encomendado(s) não chegarem ao endereço fornecido (quando corretamente indicado) ou se forem perdidos durante o processo de envio, reservamo-nos o direito de realizar uma investigação completa e uma busca que pode durar até 15 dias. Durante este período, reservamo-nos o direito de reter o reembolso total. Iremos sempre atualizá-lo sobre o progresso e os resultados da investigação, após o que poderão ser tomadas ações adequadas e razoáveis.
Em caso de circunstâncias imprevistas.
No caso de circunstâncias imprevistas fora do nosso controlo razoável (por exemplo, condições meteorológicas adversas, atrasos imprevisíveis causados por congestionamento de trânsito, obras na estrada, desvios ou avarias mecânicas, atrasos imprevistos na produção, atrasos causados por fornecedores terceiros, em cada caso na medida em que estejam fora do nosso controlo razoável), poderá não ser possível entregar as mercadorias dentro destes prazos e não seremos responsáveis por qualquer atraso ou falha na entrega se o atraso ou falha for total ou parcialmente causado por tais circunstâncias. Se a entrega atempada não ocorrer, será dada uma data alternativa de entrega. Circunstâncias especiais, como um elevado volume de encomendas, lançamentos de novos produtos ou dias de reposição de stock, também podem levar a tempos de envio mais longos. Se for o caso, indicá-lo-emos na página do produto e enviaremos um lembrete por email.
Obrigado pela sua compreensão. Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, estamos aqui para o ajudar.
Sem Responsabilidade por Perda, Roubo ou Dano.
Por favor, note que não nos responsabilizamos por quaisquer itens perdidos, roubados ou danificados resultantes das ações da DHL ou de qualquer outro serviço de encomendas.
Devolução & Reembolso
1 | Cancelamento de Encomenda
(deslize para ver tudo):
| Estado da Encomenda | Posso Cancelar? | Reembolso | Taxas |
| Ainda não enviado | Sim – contacte-nos a qualquer momento antes de ser emitido o número de rastreio | 100% do valor da encomenda | Nenhum |
| Já enviado / em trânsito | Não – por favor aceite a entrega e siga a Política de Devolução abaixo | - | - |
| Pré-encomenda / Encomenda em atraso (paga mas temporariamente sem stock) | Contacte o Serviço ao Cliente para escolher: (a) manter a encomenda e aguardar stock, ou (b) cancelar | Reembolso total imediato assim que decidir cancelar | Nenhum |
2 | Política de Devoluções
(deslize para ver tudo):
| Situação | Quando solicitar | Resultado | Quem paga o transporte / taxas |
| Mudança de opinião – bicicleta nova e não usada | ≤ 14 dias após entrega | Reembolso de 100% | Comprador paga o transporte de devolução |
| Mudança de opinião – bicicleta nova e não usada | 15 – 30 dias após entrega | Reembolso de 100% | Comprador paga o transporte de devolução mais uma taxa de restocking de 20% |
| Mudança de opinião – bicicleta já usada | > 30 dias após entrega | Não elegível para devolução | - |
| Problema relacionado com a qualidade | ≤ 14 dias após entrega (bicicleta completa, menos de 10 milhas percorridas) | Escolha entre (a) substituição gratuita ou (b) reembolso total | Pagamos todos os custos de transporte e manuseamento (Moveloop verificará o defeito; danos por uso indevido estão excluídos) |
| Problema relacionado com a qualidade | > 14 dias após entrega e dentro do período de garantia | Serviço de reparação gratuito ou peças de substituição gratuitas | Problemas cosméticos menores (ex.: lascas de tinta) – contacte-nos para acessórios / compensação |
3 | Como Devolver
1. Solicite autorização primeiro – abra um pedido em Contacte-nos.
2. Após aprovação, enviaremos por email uma etiqueta pré-paga ou instruções de embalagem, podendo depois descarregar e imprimir a etiqueta de devolução.
3. Encomendas não autorizadas serão recusadas. Se organizar o envio por conta própria, assume todos os custos e riscos de perda.
4 | Tempo de Processamento do Reembolso
Após a inspeção do artigo devolvido, o reembolso é processado em 10 a 15 dias úteis.
O seu banco ou emissor do cartão controla quando o crédito aparece na sua conta.
5 | Política de Garantia (após 14 dias)
(deslize para ver tudo):
| Componente | Período de Cobertura | O que está coberto | O que não está coberto |
| Emoldurado | 1 ano | Defeitos de fabrico | Acidentes, uso indevido, modificações não autorizadas |
| Bateria e Eletrónica | 6 meses | Defeitos de fabrico | Danos por água, uso indevido |
| Peças de desgaste (pneus, câmaras, pastilhas de travão, etc.) | 30 dias | Defeitos de origem | Desgaste normal |
6 | Notas Adicionais
Mantenha a embalagem original até decidir ficar com a bicicleta.
A Moveloop reserva-se o direito de inspecionar e verificar todas as reclamações de qualidade.
Danos intencionais ou acidentais, abuso e desgaste normal estão excluídos de todos os reembolsos e garantias.
Política de Envio e Devolução de Encomendas
Se não estiver satisfeito com qualquer parte da sua compra ou experiência de oferta por qualquer motivo, por favor leia atentamente o seguinte para compreender a nossa política de devolução. Esperamos que fique satisfeito com a sua compra.
Política de Cancelamento
Processamos as encomendas muito rapidamente para garantir a entrega mais rápida possível. Não podemos fazer alterações após 2 horas, por isso, por favor, confirme o seu endereço, número de telefone, detalhes da encomenda e outras informações o mais rápido possível após fazer a encomenda.
Assim que a sua encomenda entrar na fila de processamento do nosso centro de distribuição, não podemos fazer alterações à encomenda. Se detetar algum erro na sua compra, por favor contacte imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente.
Política de Envio
Todas as nossas encomendas são enviadas via FedEx ou UPS. Receberá um email com o número de rastreio assim que a sua encomenda for enviada! Todas as encomendas são processadas em até 2 horas. As encomendas não são enviadas nem entregues ao fim de semana ou feriados. E se solicitar um reembolso no prazo de 14 dias, só precisa de pagar a taxa de envio da devolução.
Política de Devoluções
Nota: Se solicitar um reembolso no prazo de 14 dias, só precisa de pagar a taxa de envio da devolução. Se for entre 15 a 30 dias, terá de pagar a taxa de envio da devolução mais 20% do valor da encomenda como taxa de reposição. Só um aviso rápido: se precisar de devolver o seu artigo por qualquer motivo, por favor, certifique-se de guardar a embalagem original. É importante para um processo de devolução sem problemas e ajuda-nos a garantir que receba o seu reembolso ou troca sem atrasos.
Devolução de artigos não usados no prazo de 14 dias após o recebimento.
Todos os compradores devem devolver os bens originais no prazo de 14 dias civis após os receberem, e apenas o custo de envio para devolução e troca precisa de ser pago; para um reembolso total da mercadoria (não usada, não danificada ou sem peças em falta) acompanhada do recibo original no prazo de 14 dias civis após a compra. O reembolso será efetuado no prazo de 5 dias úteis para o método de pagamento original após o nosso departamento RMA inspecionar a bicicleta. Por favor, note que todos os compradores serão responsáveis pelos custos de devolução dos artigos, a menos que tenhamos entregue os artigos por engano.
Devolver artigos não usados após 14 dias
Se o comprador mudar de opinião sobre uma compra e devolver um artigo em condições originais fora do prazo de devolução, será cobrada uma taxa de reabastecimento de 20% do valor da encomenda. O reembolso será emitido dentro de 5 dias úteis para o método de pagamento original após a inspeção da bicicleta pelo nosso departamento RMA.
Devolver artigo usado dentro de 30 dias
Não aceitaremos devoluções após 30 dias da data de entrega. Todos os artigos usados devem ser devolvidos dentro de 30 dias sem qualquer dano. As bicicletas elétricas devem ter menos de dez (10) milhas no odómetro. Caso contrário, será cobrada uma taxa de reabastecimento / manuseamento de até 35%.
Procedimentos de Devolução, Pagamento Contra-Entrega e Prazos. Não hesite em contactar a equipa de apoio ao cliente em Contacte-nos. Assim que recebermos e processarmos a sua devolução, responderemos para o endereço de email registado e atualizá-lo-emos sobre o estado da devolução. É necessário um número de autorização de devolução de material (RMA) para que o comprador possa devolver a compra. Não aceitamos pagamento contra-entrega (COD) para qualquer compra. Em geral, poderá ver o reembolso creditado no seu método de pagamento original dentro de 72 horas / 3 dias após o processamento (ou no seu extrato bancário seguinte).
Custo de Envio para Devolução:
Todos os custos de devolução não são reembolsáveis. Será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para devolver o artigo. Se estiver a devolver uma Ebike, considere utilizar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o seu artigo devolvido.
Sem Devoluções / Trocas em Lojas de Bicicletas. Por favor, note que cada um dos nossos distribuidores, lojas de bicicletas parceiras ou revendedores tem as suas próprias políticas e procedimentos de devolução e troca. Não aceitamos devoluções de artigos comprados em outros canais / plataformas / distribuidores / lojas de bicicletas parceiras ou revendedores.
Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos.
Nome da Empresa: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
Morada: Sala 401, Edifício 74, Aldeia Cuizhu, Comunidade Pingnan, Rua Longgang, Distrito Longgang, Shenzhen, Guangdong, 518116, China
Telefone: +8618529568695
Email: support@moveloopebike.com
Horário de Funcionamento: Seg-Sex: 9:00 - 18:00 (GMT+8:00)