O tempo de chegada inclui o tempo de processamento da encomenda e o tempo de envio (3-5 dias úteis).

Nota: Na América do Norte, entregamos nos Estados Unidos Continentais. Por favor, note que pode não ser possível enviar para certas áreas remotas/isoladas destas regiões. Caso isso aconteça, entraremos em contacto para soluções alternativas. Entrega por camião em 3-5 dias, suporte para recolha local nos EUA.

Envio Gratuito
Desfrute de envio gratuito em todas as eBikes da MoveloopeBike. Procuramos enviar as eBikes a partir de Armazéns nos EUA, garantindo tanto o envio gratuito como benefícios fiscais. Armazéns nos EUA para recolha conforme indicado (não são endereços de devolução). Se precisar de recolha, contacte-nos primeiro.

SEGUIMENTO DA ENCOMENDA
Pode acompanhar a sua encomenda e as informações de envio e manuseamento na sua conta, caso tenha registado uma em moveloopebike.com. Para mais informações sobre envio, envie um email para support@moveloopebike.com. Responderemos dentro de 24 horas.

Se não recebeu a bicicleta, mas a encomenda logística indica que a mercadoria foi assinada, por favor contacte-nos dentro de 3 dias úteis. Caso contrário, após 3 dias úteis, não lidaremos mais com esta questão, e os clientes deverão contactar a empresa logística correspondente para resolver o problema.

Apenas um aviso: depois de montar a bicicleta, certifique-se de verificar novamente os parafusos, especialmente em redor da roda dianteira.

E se receber um produto errado?
Se receber um produto danificado ou defeituoso, ou se notar discrepâncias na quantidade ou qualidade entre o(s) produto(s) entregue(s) e a especificação na confirmação da encomenda, por favor tire fotografias claras da situação e contacte o nosso serviço de apoio ao cliente dentro de 3 dias após o recebimento do(s) produto(s). Faremos uma investigação e envidaremos todos os esforços razoáveis para ajudar a resolver o problema.

E se os produtos se perderem durante o envio?
Caso o(s) produto(s) encomendado(s) não cheguem ao endereço fornecido (quando corretamente indicado) ou se percam durante o processo de envio, reservamo-nos o direito de realizar uma investigação completa que pode durar até 15 dias. Durante este período, reservamo-nos o direito de reter o reembolso total. Manteremos sempre o cliente informado sobre o progresso e os resultados da investigação, após o que poderão ser tomadas ações adequadas e razoáveis.

Em caso de circunstâncias imprevistas.
No caso de circunstâncias imprevistas fora do nosso controlo razoável (por exemplo, condições meteorológicas adversas, atrasos imprevisíveis causados por congestionamentos, obras, desvios ou avarias mecânicas, atrasos imprevistos na produção, atrasos causados por fornecedores terceiros, em cada caso na medida em que estejam fora do nosso controlo razoável), pode não ser possível entregar as mercadorias dentro dos prazos indicados e não seremos responsáveis por qualquer atraso ou falha na entrega se o atraso ou falha for total ou parcialmente causado por tais circunstâncias. Se a entrega não ocorrer a tempo, será dada uma data alternativa de entrega. Circunstâncias especiais, como um elevado volume de encomendas, lançamentos de novos produtos ou dias de reposição, também podem levar a tempos de envio mais longos. Se assim for, indicá-lo-emos na página do produto e enviaremos um lembrete por email.

Obrigado pela sua compreensão. Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, estamos aqui para ajudar.

Sem Responsabilidade por Perdas, Roubos ou Danos.

Por favor, note que não nos responsabilizamos por quaisquer itens perdidos, roubados ou danificados resultantes das ações da DHL ou de qualquer outro serviço de encomendas.

(Aviso Legal Obrigatório) ⚠️ AVISO LEGAL E DE CONFORMIDADE IMPORTANTE:

Devido às especificações de alto desempenho (Motor de Pico e velocidade máxima), as Bicicletas Todo-o-Terreno excedem os limites legais para bicicletas elétricas Classe 1, 2 e 3 segundo a legislação federal dos EUA e da maioria dos estados.
Uso Exclusivo Fora de Estrada: Este veículo é estritamente concebido e vendido como Veículo Todo-o-Terreno (ORV). Não é destinado a uso em ruas públicas, autoestradas ou ciclovias padrão.
Leis Locais: Antes de comprar, verifique as regulamentações locais, estaduais e municipais relativas à operação de veículos motorizados, ciclomotores ou motociclos elétricos fora de estrada. O comprador é o único responsável por garantir que o veículo seja operado em conformidade com todas as leis aplicáveis.
Segurança em Primeiro Lugar: Devido às velocidades extremas, use sempre um capacete aprovado pela DOT e equipamento de proteção adequado ao conduzir. Este produto destina-se apenas a condutores adultos experientes.

Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos.
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