Bij Moveloop bieden we tot 1 jaar garantie op onze fietsen. Over het algemeen dekken we de meeste systeemproblemen en fabrieksfouten.

Voor gedetailleerde informatie over de garantie op onderdelen, zie onderstaande informatie.

Raadpleeg de onderstaande tabel voor de garantie op specifieke onderdelen.

Uitzonderingen
De garantie vervalt automatisch bij elke ongeautoriseerde wijziging. Tijdens het bestelproces voor service moet u ons informeren over eventuele ongeautoriseerde wijzigingen, of reparaties of vervangingen die niet door Moveloop zijn uitgevoerd aan uw product. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade aan het product die tijdens het reparatieproces ontstaat als gevolg van ongeautoriseerde wijzigingen of reparaties of vervangingen die niet door Moveloop zijn uitgevoerd.

De garantie dekt GEEN problemen veroorzaakt door een van de volgende oorzaken.
1. Elk verkeerd gebruik van het product, zoals het gebruik van de fiets voor commerciële/verhuurdoeleinden, gevaarlijk gedrag, enzovoort, het rijden op abnormale wegomstandigheden.
2. Elke ongeautoriseerde wijziging aan het product, zoals het demonteren van de fiets zonder instructie van Moveloop, foutieve installatie, reparatie of onderhoud door iemand anders dan Moveloop.
3. Het product is betrokken geweest bij ongevallen, zoals verkeersongevallen.
4. Het product is blootgesteld aan extreme omgevingsomstandigheden (inclusief extreme temperatuur of vochtigheid), extreme fysieke of elektrische belasting of interferentie, schommelingen of pieken in de elektrische stroom, blikseminslag, statische elektriciteit, brand, overmacht of andere externe oorzaken.
5. Beschadiging van de anti-roestlaag veroorzaakt door verkeerd gebruik (beschadiging van de anti-roestlaag kan leiden tot corrosie en breuk van de onderdelen).
6. De normale slijtage van elk gedekt onderdeel.
7. Verbruiksartikelen of onderdelen die onderhevig zijn aan normale slijtage (inclusief maar niet beperkt tot banden, binnenbanden, remblokken, kabels en behuizing, handvatten, ketting en spaken).
8. Schade aan gedekte onderdelen als gevolg van het niet opvolgen van de instructies in de handleiding van de e-bike, overmacht, ongeluk, verkeerd gebruik, nalatigheid, misbruik, commercieel gebruik, aanpassingen, modificaties, onjuiste montage, installatie van onderdelen of accessoires die oorspronkelijk niet bedoeld of compatibel zijn met de verkochte e-bike, bedieningsfouten, waterschade, extreem gebruik, stunts of onjuist onderhoud.
9. Schade door agressief of abusief rijgedrag Springen, over hellingen vliegen of harde landingen Continu off-road impact die buigen of scheuren in het frame veroorzaakt Gebogen voorvorken door botsingen Wiel- of velgvervorming door harde klappen Elke schade veroorzaakt door crashes, vallen of het raken van obstakels.
10. Fietsen in zware regen.
11. Onderdompeling of het wassen van de fiets met hogedrukwater.
12. Motorschade of schade aan de controller veroorzaakt door waterindringing.
13. Het bepalen of schade of een defect aan een e-bike of gedekt onderdeel onder deze beperkte garantie valt, is de uitsluitende bevoegdheid van Moveloop.

Diensten
Als u problemen ondervindt die onder de garantie vallen met uw fiets, neem dan contact met ons op via support@moveloopebike.com met de volgende informatie:
Bestelnummer/ID
Het e-mailadres en het verzendadres dat u gebruikte bij het plaatsen van de bestelling.
Foto's/korte video's van de problemen en een korte beschrijving van de problemen.

Onderdelen en Klantenservice.
Moveloop kan zowel onderdelen als arbeid leveren, maar kan u ook verzoeken bepaalde onderdelen zelf te vervangen, zoals hieronder beschreven. In de meeste gevallen hoeft u de defecte onderdelen niet naar ons terug te sturen.

Doe-Het-Zelf
(Doe-Het-Zelf) Onderdelenservice. Met de Doe-Het-Zelf Onderdelenservice kunt u uw eigen product onderhouden. Als Moveloop bepaalt dat deze service voor u beschikbaar is, sturen wij u een vervangend onderdeel voor uw product. Het vervangende onderdeel wordt geleverd met instructies voor installatie en eventuele vereisten voor het retourneren van het vervangen onderdeel. Moveloop behoudt zich het recht voor te beslissen of de arbeidskosten voor de Doe-Het-Zelf Onderdelenservice worden gedekt.

Voor elke reparatie buiten de garantie
Zelfs als uw problemen niet onder de garantie vallen, kunt u bij ons vervangende onderdelen kopen. Als fabrikant bieden wij concurrerende prijzen voor de onderdelen van onze fietsen. Voor het kopen van vervangende onderdelen kunt u contact met ons opnemen via support@moveloopebike.com voor meer informatie.

* Opmerking
Wij accepteren GEEN retourzending van de fiets zonder eerst een e-mail te sturen. Als u problemen heeft met het product, neem dan contact met ons op via support@moveloopebike.com. Onze toegewijde klantenservice helpt u graag verder.

Transportschade:
Schade aan gedekte onderdelen tijdens het transport valt niet onder deze Beperkte Garantie, maar Moveloop zal dergelijke beschadigde gedekte onderdelen vervangen als u:
- Meld Moveloop binnen vijftien (15) dagen na ontvangst van de e-bike over beschadigde gedekte onderdelen tijdens het transport;
- Voorzie Moveloop van een gedateerde foto van de beschadigde gedekte onderdelen;
- Let op eventuele direct herkenbare schade op de vrachtbrief van de verzender voordat u de verzending ondertekent.

Schadeclaims door verzending zijn zeer tijdgevoelig, en u moet uw e-bike inspecteren op schade zodra u deze ontvangt.

Als u ervoor kiest om uw eigen onafhankelijke verzendmethode te regelen, zoals het gebruik van een expediteur of een vergelijkbare dienst, zal Moveloop geen gedekte onderdelen vervangen die tijdens deze verzendmethode beschadigd raken.

Creditcardterugboekingen:
Als een aankoop van een e-bike onderwerp wordt van een creditcardterugboeking van welk bedrag dan ook, en u bent nog in bezit van de e-bike, dan wordt deze beperkte garantie ongeldig totdat de creditcardterugboeking is opgelost.

Claimproces:
Moveloop zal gedekte onderdelen onder deze beperkte garantie niet vervangen zonder eerst foto's of video van de beschadigde onderdelen te hebben gezien.

Om uw recht op een vervanging van een gedekt onderdeel onder deze beperkte garantie uit te oefenen, moet u:
Neem contact op met het Moveloop Product Support-team door Contact met ons op te zoeken.
Aanvankelijk zal het Product Support-team eenvoudige oplossingen voor het probleem met uw e-bike identificeren.
Wanneer het Product Support-team vaststelt dat een gedekt onderdeel vervangen moet worden, zullen zij u instructies geven over hoe u het defecte gedekte onderdeel kunt retourneren en een vervanging kunt ontvangen.
Nadat u het vervangende gedekte onderdeel heeft ontvangen, zal het Product Support-team u helpen bij het vervangen of installeren van het nieuwe gedekte onderdeel in uw elektrische fiets.
De verzendkosten die gepaard gaan met het retourneren van een gedekt onderdeel zijn voor uw rekening, tenzij Moveloop schriftelijk akkoord gaat deze te betalen. Vervangende gedekte onderdelen onder deze beperkte garantie worden alleen verzonden naar het adres van de oorspronkelijke koper.

De hierboven beschreven remedies zijn uw enige en exclusieve remedies en de volledige aansprakelijkheid van Moveloop voor enige schending van deze beperkte garantie. De aansprakelijkheid van Moveloop zal onder geen enkele omstandigheid het daadwerkelijke bedrag dat u voor de e-bike heeft betaald overschrijden, noch zal Moveloop onder enige omstandigheid aansprakelijk zijn voor enige gevolg-, incidentele, bijzondere of bestraffende schade of verliezen, direct of indirect.

Sommige staten staan de uitsluiting of beperking van incidentele of gevolgschade niet toe, dus de bovenstaande beperking of uitsluiting is mogelijk niet op u van toepassing.

Deze beperkte garantie geeft u specifieke wettelijke rechten en u kunt ook andere rechten hebben, die per staat kunnen verschillen.

Voor zover toegestaan onder de toepasselijke wetgeving, wijst Moveloop alle impliciete garanties af, inclusief maar niet beperkt tot de garanties van verkoopbaarheid en geschiktheid voor een bepaald doel gedurende de looptijd van deze expliciete beperkte garantie.

Sommige staten staan geen beperkingen toe op hoe lang een impliciete garantie duurt, dus de bovenstaande beperking is mogelijk niet op u van toepassing.

Als u vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op.
Bedrijfsnaam: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
Adres: Kamer 401, Gebouw 74, Cuizhu Village, Pingnan Community, Longgangstraat, Longgang District, Shenzhen, Guangdong, 518116, China
Bel: +8618529568695
E-mail: support@moveloopebike.com
Werkuren: ma-vr: 9:00 - 18:00 (GMT+8:00)