Moveloopでは、自転車に最大1年の保証を提供しています。一般的に、システムのほとんどの問題や工場出荷時の欠陥をカバーします。

部品保証の詳細については以下の情報をご覧ください。

特定部品の保証については以下の表をご参照ください。

例外
無許可の改造があった場合、保証は自動的に失効します。サービス注文時には、無許可の改造やMoveloop以外による修理・交換が行われた場合は必ずご連絡ください。無許可の改造や修理・交換に起因する修理中の製品損傷については責任を負いかねます。

以下のいずれかの原因による問題は保証対象外となります。
1. 製品の誤使用、例えば商業用・レンタル用としての使用、危険な行為、異常な路面状況での走行など。
2. Moveloopの指示なしに製品を分解するなどの無許可の改造、誤った取り付け、修理、またはMoveloop以外によるメンテナンス。
3. 製品が交通事故などの事故に遭った場合。
4. 製品が極端な環境（極端な温度や湿度を含む）、過度の物理的または電気的ストレスや干渉、電力の変動やサージ、落雷、静電気、火災、天災その他の外的要因にさらされた場合。
5. 誤使用による防錆層の損傷（防錆層の損傷は部品の腐食や破損につながる可能性があります）。
6. いかなるカバー対象部品の通常の摩耗。
7. 消耗品または通常の摩耗部品（タイヤ、チューブ、ブレーキパッド、ケーブルとハウジング、グリップ、チェーン、スポークを含むがこれらに限定されない）。
8. 電動自転車の取扱説明書の指示に従わなかったことによるカバー対象部品の損傷、天災、事故、誤使用、過失、乱用、商業利用、改造、変更、不適切な組み立て、販売時に意図されていないまたは互換性のない部品やアクセサリーの取り付け、操作ミス、水害、過度の走行、スタント走行、不適切なメンテナンス。
9. 激しいまたは乱暴な乗り方による損傷 ジャンプ、斜面を飛び越える、高衝撃の着地 継続的なオフロードの衝撃によるフレームの曲がりや亀裂 衝突による前フォークの曲がり 強い衝撃によるホイール／リムの変形 事故、転倒、障害物への衝突による損傷。
10. 大雨の中での走行。
11. 自転車を水中に沈めたり、高圧洗浄で洗浄した場合。
12. 水の浸入によるモーターまたはコントローラーの損傷。
13. ebikeまたは対象部品の損傷や欠陥がこの限定保証の対象かどうかの判断は、Moveloopの単独裁量によります。

サービス
保証対象の問題に気づいた場合は、以下の情報を添えてsupport@moveloopebike.comまでご連絡ください：
注文番号／ID
注文時に使用したメールアドレスと配送先住所。
問題の写真や短い動画と簡単な説明。

部品とカスタマーサポート
Moveloopは部品と作業の両方を提供する場合がありますが、以下の通り一部の部品はご自身で交換していただくことがあります。ほとんどの場合、不良部品の返送は不要です。

セルフメンテナンス
(DIY) 部品サービス。DIY部品サービスはご自身で製品のメンテナンスを行うことを可能にします。MoveloopがDIY部品サービスを提供できると判断した場合、交換部品をお送りします。交換部品には取り付け手順と交換部品の返送要件が添付されます。DIY部品サービスに関わる作業費用の負担についてはMoveloopが決定する権利を有します。

保証外の修理について
保証対象外の問題でも、交換部品を当社から購入できます。製造元として、当社の自転車部品は競争力のある価格で提供しています。交換部品の購入については、support@moveloopebike.comまでお問い合わせください。

* 注意
製品の返品は、必ず事前にメールでご連絡ください。製品に問題がある場合は、support@moveloopebike.comまでお問い合わせください。専任のカスタマーサポートが喜んで対応いたします。

輸送による損傷：
輸送中の対象部品の損傷はこの限定保証の対象外ですが、以下の場合はMoveloopが損傷した対象部品を交換します：
ebikeを受け取ってから15日以内に、輸送中に損傷した対象部品についてMoveloopに通知してください。
Moveloopに損傷した対象部品の日時入り写真を提供してください。
発送伝票にすぐに認識できる損傷がある場合は、出荷の署名前に必ず記録してください。

配送による損傷の請求は非常に時間が重要であり、電動自転車を受け取ったらすぐに損傷の有無を確認してください。

お客様が貨物運送業者など独自の配送方法を利用する場合、その配送中に損傷した対象部品の交換はMoveloopでは対応しません。

クレジットカードのチャージバック：
購入した電動自転車に対してクレジットカードのチャージバックが発生し、かつお客様が電動自転車を保持している場合、本限定保証はチャージバックが解決されるまで無効となります。

請求手続き：
Moveloopは、損傷した部品の写真または動画を確認することなく、本限定保証に基づく対象部品の交換を行いません。

本限定保証に基づき対象部品の交換を受ける権利を行使するには、以下の条件を満たす必要があります：
Moveloop製品サポートチームへの連絡は「お問い合わせ」ページから行ってください。
まず、製品サポートチームは電動自転車の問題に対して簡単な解決策を特定します。
製品サポートチームが対象部品の交換が必要と判断した場合、不良対象部品の返品方法と交換品の受け取り方法について案内します。
交換対象部品を受け取った後、製品サポートチームが新しい対象部品の交換または取り付けをサポートします。
対象部品の返品にかかる送料はお客様のご負担となります。ただし、Moveloopが書面で支払いに同意した場合を除きます。本限定保証に基づく交換対象部品は、元の購入者の住所にのみ発送されます。

上記の救済措置はお客様の唯一かつ排他的な救済手段であり、Moveloopの本限定保証違反に対する全責任です。Moveloopの責任はいかなる場合もお客様が電動自転車に支払った実際の金額を超えず、直接的または間接的な結果的、偶発的、特別または懲罰的損害や損失について一切責任を負いません。

一部の州では偶発的または結果的損害の除外または制限を認めていないため、上記の制限または除外はお客様に適用されない場合があります。

この限定保証はお客様に特定の法的権利を付与し、州によって異なるその他の権利を有する場合もあります。

適用される法律の範囲内で、Moveloopは本明示的限定保証の期間中、商品性および特定目的適合性の保証を含むすべての黙示の保証を否認します。

一部の州では黙示の保証期間に制限を設けることが認められていないため、上記の制限はお客様に適用されない場合があります。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
会社名：深圳悦楽買科技有限公司
住所：中国広東省深圳市龍崗区龍崗街道平南社区翠竹村74号ビル401号室、518116
電話：+8618529568695
メール：support@moveloopebike.com
営業時間：月〜金：9:00 - 18:00（GMT+8:00）