Ankomsttid inkluderar orderhanteringstid och leveranstid (3-5 arbetsdagar).

Observera: I Nordamerika levererar vi till det kontinentala USA. Vänligen notera att vi kanske inte kan skicka till vissa avlägsna/isolering områden i dessa regioner. Om så är fallet kommer vi att kontakta dig för alternativa lösningar. 3-5 dagars lastbilsleverans, stöd för lokal upphämtning i USA.

Fri frakt
Njut av fri frakt på alla e-cyklar från MoveloopeBike. Vi strävar efter att skicka e-cyklar från våra lokala lager, vilket säkerställer både fri frakt och skattefria förmåner.

ORDERSPÅRNING
Du kan spåra din order samt information om frakt och hantering på ditt konto om du har registrerat ett på moveloopebike.com. För mer information om frakt, skicka ett mejl till support@moveloopebike.com. Vi återkommer till dig inom 24 timmar.

Om du inte har mottagit cykeln men logistikordern visar att varorna har signerats, vänligen kontakta oss inom 3 arbetsdagar. Annars, efter 3 arbetsdagar, kommer vi inte längre att hantera detta ärende och kunder måste kontakta det aktuella logistikföretaget för att lösa problemet.

En liten påminnelse: när du har monterat cykeln, kontrollera skruvarna igen, särskilt runt framhjulet.

Vad gör du om du får fel produkt?
Om du mottar en skadad eller defekt produkt eller om du ser skillnader i kvantitet eller kvalitet mellan de levererade produkterna och specifikationen i den relevanta orderbekräftelsen, vänligen ta tydliga bilder av situationen och kontakta vår kundtjänst inom 3 dagar efter mottagandet av produkten. Vi kommer att genomföra en undersökning och göra allt rimligt för att hjälpa dig att lösa problemet.

Vad händer om produkterna försvinner under frakten?
Om de beställda produkterna inte når den angivna adressen (när den är korrekt angiven) eller försvinner under fraktprocessen, förbehåller vi oss rätten att genomföra en fullständig undersökning och sökning som kan ta upp till 15 dagar. Under denna period förbehåller vi oss rätten att hålla inne full återbetalning. Vi kommer alltid att uppdatera dig om undersökningens framsteg och resultat, varefter lämpliga och rimliga åtgärder kan vidtas.

Vid oförutsedda omständigheter.
Vid oförutsedda omständigheter utanför vår rimliga kontroll (till exempel ogynnsamma väderförhållanden, oförutsedda förseningar orsakade av trafikstockningar, vägarbeten, omvägar eller mekaniska fel, oförutsedda produktionsförseningar, förseningar orsakade av tredjepartsleverantörer, i varje fall i den mån det är utanför vår rimliga kontroll) kan vi inte leverera varorna inom dessa tidsramar och vi ansvarar inte för någon försening eller utebliven leverans om förseningen eller uteblivandet helt eller delvis orsakas av sådana omständigheter. Om en leverans inte sker i tid kommer ett alternativt leveransdatum att anges. Särskilda omständigheter, såsom hög ordervolym, nya produktlanseringar eller påfyllningsdagar, kan också leda till längre leveranstider. Om så är fallet kommer vi att notera det på produktsidan och skicka en påminnelse via e-post.

Tack för din förståelse. Om du har några frågor eller behöver hjälp finns vi här för att assistera.

Inget ansvar för förlust, stöld eller skada.

Observera att vi inte ansvarar för förlorade, stulna eller skadade föremål som orsakas av DHL eller någon annan paketleverantör.

Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss.
Företagsnamn: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
Adress: Rum 401, Byggnad 74, Cuizhu Village, Pingnan Community, Longgang Street, Longgang District, Shenzhen, Guangdong, 518116, Kina
Telefon: +8618529568695
E-post: support@moveloopebike.com
Arbetstid: Mån-Fre: 9:00 - 18:00 (GMT+8:00)