Hos Moveloop erbjuder vi upp till 1 års garanti på våra cyklar. Generellt täcker vi de flesta systemproblem och fabrikationsfel.

För detaljerad information om garantitäckning för delar, se informationen nedan.

Se tabellen nedan för garantin för specifika delar.

Undantag
Garantin upphör automatiskt att gälla vid otillåten modifiering. Under servicebeställningsprocessen måste du informera oss om eventuella otillåtna modifieringar eller reparationer eller utbyten som inte utförts av Moveloop och som har gjorts på din produkt. Vi ansvarar inte för skador på produkten som uppstår under reparationsprocessen till följd av otillåtna modifieringar eller reparationer eller utbyten som inte utförts av Moveloop.

Garantin täcker INTE problem som orsakas av någon av följande orsaker.
1. Felaktig användning av produkten, såsom att använda cykeln för kommersiellt eller uthyrningsbruk, utföra farliga handlingar, etc., eller att köra cykeln på onormala vägförhållanden.
2. Otillåten modifiering av produkten, såsom att demontera cykeln utan instruktion från Moveloop, felaktig installation, reparation eller underhåll utfört av någon annan än Moveloop.
3. Produkten har varit med om olyckor, såsom trafikolyckor.
4. Produkten har utsatts för extrema miljöer (inklusive extrem temperatur eller fuktighet), extrem fysisk eller elektrisk påfrestning eller störning, fluktuationer eller spänningspikar i elnätet, blixtnedslag, statisk elektricitet, brand, force majeure eller andra yttre orsaker.
5. Skador på rostskyddsskiktet orsakade av felaktig användning (skador på rostskyddsskiktet kan leda till korrosion och brott på delarna).
6. Normal slitage på någon täckt komponent.
7. Förbrukningsvaror eller delar som slits normalt (inklusive men inte begränsat till däck, slangar, bromsbelägg, kablar och höljen, handtag, kedja och ekrar).
8. Skador på täckta komponenter som uppstår till följd av att instruktionerna i elcykelns användarmanual inte följts, force majeure, olyckor, felaktig användning, vårdslöshet, missbruk, kommersiell användning, ändringar, modifieringar, felaktig montering, installation av delar eller tillbehör som inte ursprungligen var avsedda eller kompatibla med elcykeln som såldes, användarfel, vattenskador, extrem körning, stuntkörning eller bristande uppföljande underhåll.
9. Skador från aggressiv eller vårdslös körning: hopp, flygning över backar eller hårda landningar, kontinuerliga offroad-stötar som orsakar ramkrökning eller sprickor, böjda framgafflar på grund av kollisioner, hjul- eller fälgdeformation från hårda stötar, samt skador orsakade av krascher, fall eller kollisioner med hinder.
10. Att cykla i kraftigt regn.
11. Att sänka ner eller tvätta cykeln med högtryckstvätt.
12. Skador på motor eller styrenhet orsakade av vatteninträngning.
13. Bedömningen av om skada eller fel på en elcykel eller täckt komponent omfattas av denna begränsade garanti görs av Moveloop efter eget gottfinnande.

Tjänster
Om du upptäcker några problem som omfattas av garantin med din cykel, vänligen kontakta oss på support@moveloopebike.com med följande information:
Ordernummer/ID
E-post och leveransadress som du använde vid beställningen.
Bilder/korta videor på problemen och en kort beskrivning av problemen.

Delar och kundsupport.
Moveloop kan tillhandahålla både delar och arbete, men kan instruera dig att byta vissa delar själv, enligt nedan. I de flesta fall kräver vi inte att du skickar tillbaka defekta delar till oss.

Gör det själv
(Gör-det-själv) Delservice. Gör-det-själv-delservice låter dig serva din egen produkt. Om Moveloop bedömer att Gör-det-själv-delservice är tillgängligt för dig, skickar Moveloop en ersättningsdel till dig. Ersättningsdelen kommer med installationsanvisningar och eventuella krav på retur av den utbytta delen. Moveloop förbehåller sig rätten att avgöra om arbetskostnader för Gör-det-själv-delservice täcks eller inte.

För alla reparationer utanför garantin
Även om dina problem inte täcks av garantin kan du köpa reservdelar från oss. Som tillverkare erbjuder vi konkurrenskraftiga priser på delar till våra cyklar. För att köpa reservdelar, kontakta oss på support@moveloopebike.com för mer information.

* Observera
Vi accepterar INTE retur av cykeln utan att du först kontaktar oss via e-post. Om du har några problem med produkten, vänligen kontakta oss på support@moveloopebike.com. Vår dedikerade kundsupport hjälper dig gärna.

Transportskador:
Skador på täckta komponenter under transport omfattas inte av denna begränsade garanti, men Moveloop kommer att ersätta sådana skadade täckta komponenter om du:
- Meddela Moveloop om skadade täckta komponenter under transporten inom femton (15) dagar efter att du mottagit elcykeln;
- Skicka en daterad bild på de skadade täckta komponenterna till Moveloop;
- Notera eventuella omedelbart synliga skador på transportörens fraktsedel innan du godkänner leveransen.

Skador vid frakt måste anmälas snabbt, och du måste inspektera din elcykel för skador så snart du mottagit den.

Om du väljer att ordna din egen oberoende fraktmetod, såsom användning av en speditör eller liknande tjänst, kommer Moveloop inte att ersätta några täckta komponenter som skadas under sådan frakt.

Återbetalningar via kreditkort:
Om något elcykelköp blir föremål för en återbetalning via kreditkort i någon summa, och du fortfarande har elcykeln i din besittning, kommer denna begränsade garanti att ogiltigförklaras tills kreditkortsåterbetalningen har lösts.

Kravprocess:
Moveloop kommer inte att ersätta täckta komponenter under denna begränsade garanti utan att först ha sett foton eller video av de skadade komponenterna.

För att utöva din rätt att få en ersättning för en täckt komponent under denna begränsade garanti måste du:
Kontakta Moveloops Produktstöds-team genom att besöka Kontakta oss.
Inledningsvis kommer Produktstöds-teamet att identifiera enkla lösningar på problemet med din elcykel.
När Produktstöds-teamet fastställer att en täckt komponent behöver bytas ut, kommer de att ge dig instruktioner om hur du returnerar den defekta komponenten och får en ersättning.
Efter att du mottagit den ersättande täckta komponenten kommer Produktstöds-teamet att hjälpa dig att byta ut eller installera den nya komponenten i din elcykel.
Fraktkostnaderna för att returnera en täckt komponent är ditt ansvar, om inte Moveloop skriftligen går med på att betala dem. Ersättningskomponenter under denna begränsade garanti skickas endast till den ursprungliga köparens adress.

De beskrivna åtgärderna ovan är dina enda och exklusiva rättsmedel och Moveloops hela ansvar för eventuellt brott mot denna begränsade garanti. Moveloops ansvar får under inga omständigheter överstiga det faktiska belopp du betalat för elcykeln, och Moveloop ansvarar under inga omständigheter för några följd-, tillfälliga, särskilda eller straffskador eller förluster, vare sig direkt eller indirekt.

Vissa delstater tillåter inte uteslutning eller begränsning av tillfälliga eller följdskador, så ovanstående begränsning eller uteslutning kanske inte gäller för dig.

Denna begränsade garanti ger dig specifika juridiska rättigheter och du kan även ha andra rättigheter som varierar från delstat till delstat.

I den mån det är tillåtet enligt tillämplig lag friskriver sig Moveloop från alla underförstådda garantier, inklusive men inte begränsat till garantier för säljbarhet och lämplighet för ett särskilt ändamål under denna uttryckliga begränsade garanti.

Vissa delstater tillåter inte begränsningar för hur länge en underförstådd garanti gäller, så ovanstående begränsning kanske inte gäller för dig.

Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss.
Företagsnamn: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
Adress: Rum 401, Byggnad 74, Cuizhu Village, Pingnan Community, Longgang Street, Longgang District, Shenzhen, Guangdong, 518116, Kina
Ring: +8618529568695
E-post: support@moveloopebike.com
Arbetstid: Mån-Fre: 9:00 - 18:00 (GMT+8:00)