В Moveloop мы предоставляем гарантию до 1 года на наши велосипеды. В общем, мы покрываем большинство системных проблем и заводских дефектов.

Для подробной информации о гарантийном покрытии деталей смотрите ниже.

Пожалуйста, ознакомьтесь с таблицей ниже для информации о гарантии на конкретные детали.

Исключения
Гарантия автоматически аннулируется при любых несанкционированных модификациях. При оформлении заказа на сервис вы должны уведомить нас о любых несанкционированных модификациях или ремонтах и заменах, выполненных не Moveloop. Мы не несем ответственности за повреждения продукта, возникшие в процессе ремонта вследствие несанкционированных модификаций или ремонтов и замен, не выполненных Moveloop.

Гарантия НЕ покрывает проблемы, вызванные любыми из следующих причин.
1. Любое неправильное использование продукта, например, использование велосипеда в коммерческих или арендных целях, выполнение опасных трюков и т. п., езда по ненормальным дорожным условиям.
2. Любые несанкционированные модификации продукта, такие как разборка велосипеда без указаний Moveloop, неправильная установка, ремонт или обслуживание кем-либо, кроме Moveloop.
3. Продукт участвовал в любых авариях, таких как дорожные происшествия.
4. Продукт находился в экстремальных условиях (включая экстремальные температуры или влажность), подвергался экстремальным физическим или электрическим нагрузкам или помехам, колебаниям или скачкам электричества, ударам молнии, статическому электричеству, пожару, форс-мажорным обстоятельствам или другим внешним причинам.
5. Повреждение антикоррозийного слоя, вызванное неправильным использованием (повреждение антикоррозийного слоя может привести к коррозии и разрушению деталей).
6. Нормальный износ любого покрываемого компонента.
7. Расходные материалы или детали, подверженные нормальному износу (включая, но не ограничиваясь, шинами, камерами, тормозными колодками, тросами и оболочками, грипсами, цепью и спицами).
8. Повреждения покрываемых компонентов, вызванные несоблюдением инструкций в руководстве пользователя электровелосипеда, форс-мажорными обстоятельствами, авариями, неправильным использованием, небрежностью, злоупотреблением, коммерческим использованием, изменениями, модификациями, неправильной сборкой, установкой деталей или аксессуаров, не предназначенных или несовместимых с электровелосипедом, ошибками оператора, повреждением водой, экстремальной ездой, трюками или неправильным последующим обслуживанием.
9. Повреждения от агрессивной или неправильной езды: прыжки, перелёты через склоны, жёсткие приземления, постоянные удары по бездорожью, вызывающие изгибы или трещины рамы, согнутые передние вилки из-за столкновений, деформация колёс/ободьев от сильных ударов, любые повреждения, вызванные авариями, падениями или столкновениями с препятствиями.
10. Езда под сильным дождём.
11. Погружение или мойка велосипеда под высоким давлением.
12. Повреждения мотора или контроллера, вызванные попаданием воды.
13. Определение того, защищены ли повреждения или дефекты электровелосипеда или покрываемого компонента данной ограниченной гарантией, является исключительной прерогативой Moveloop.

Сервисы
Если вы заметили какие-либо проблемы с велосипедом, покрываемые гарантией, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@moveloopebike.com, указав следующую информацию:
Номер/ID заказа
Электронная почта и адрес доставки, которые вы использовали при оформлении заказа.
Фотографии/короткие видео с проблемами и краткое описание проблем.

Детали и поддержка клиентов.
Moveloop может предоставить как детали, так и работу, но может поручить вам самостоятельно заменить определённые детали, как описано ниже. В большинстве случаев мы не требуем возвращать нам неисправные детали.

Сделай сам
(DIY) Сервис запчастей. Сервис DIY позволяет вам самостоятельно обслуживать ваш продукт. Если Moveloop определит, что сервис DIY доступен для вас, мы отправим вам заменяющую деталь. К детали прилагаются инструкции по установке и требования по возврату заменённой детали. Moveloop оставляет за собой право решать, будут ли покрываться затраты на работу, связанные с сервисом DIY.

Для любого ремонта вне гарантии
Даже если ваши проблемы не покрываются гарантией, вы можете приобрести у нас запасные части. Как производитель, мы предлагаем конкурентоспособные цены на детали наших велосипедов. Для покупки запасных частей свяжитесь с нами по адресу support@moveloopebike.com для получения дополнительной информации.

* Примечание
Мы НЕ принимаем возврат велосипеда без предварительного письма на нашу почту. Если у вас возникли проблемы с продуктом, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@moveloopebike.com. Наша служба поддержки с радостью поможет вам.

Повреждения при транспортировке:
Повреждения покрываемых компонентов во время доставки не покрываются данной Ограниченной гарантией, но Moveloop заменит такие повреждённые компоненты, если вы:
- Уведомьте Moveloop о повреждении покрываемых компонентов в процессе доставки в течение пятнадцати (15) дней с момента получения электровелосипеда;
- Предоставьте Moveloop датированное фото повреждённых покрываемых компонентов;
- Обратите внимание на любые сразу заметные повреждения в коносаменте перевозчика перед подписанием документов на отгрузку.

Претензии по повреждениям при доставке очень чувствительны ко времени, и вы должны осмотреть ваш электровелосипед на предмет повреждений сразу после его получения.

Если вы решите организовать собственный независимый способ доставки, например, с помощью экспедитора или аналогичной службы, Moveloop не заменит покрываемые компоненты, повреждённые при таком способе доставки.

Возвраты средств по кредитной карте:
Если по любой покупке электровелосипеда будет инициован возврат средств по кредитной карте в любом размере, и вы всё ещё владеете электровелосипедом, то эта ограниченная гарантия будет аннулирована до разрешения возврата средств по кредитной карте.

Процесс подачи претензий:
Moveloop не заменит покрываемые компоненты по этой ограниченной гарантии без предварительного предоставления фотографий или видео повреждённых компонентов.

Чтобы воспользоваться правом на замену покрываемого компонента по этой ограниченной гарантии, вы должны:
Свяжитесь с командой поддержки продукта Moveloop, посетив раздел «Связаться с нами».
Изначально команда поддержки продукта предложит простые решения проблемы с вашим электровелосипедом.
Когда команда поддержки продукта определит, что покрываемый компонент необходимо заменить, она предоставит вам инструкции по возврату неисправного компонента и получению замены.
После получения вами заменённого покрываемого компонента команда поддержки продукта поможет вам заменить или установить новый покрываемый компонент в ваш электровелосипед.
Расходы на доставку, связанные с возвратом покрываемого компонента, ложатся на вас, если только Moveloop не согласится оплатить их в письменной форме. Замена покрываемых компонентов по этой ограниченной гарантии будет отправлена только по адресу первоначального покупателя.

Описанные выше средства правовой защиты являются вашими единственными и исключительными средствами, а ответственность Moveloop за любое нарушение этой ограниченной гарантии является полной и исчерпывающей. Ответственность Moveloop ни при каких обстоятельствах не превысит фактическую сумму, уплаченную вами за электровелосипед, и Moveloop ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за любые косвенные, случайные, специальные или штрафные убытки или потери, будь то прямые или косвенные.

Некоторые штаты не допускают исключения или ограничения случайных или косвенных убытков, поэтому вышеуказанное ограничение или исключение может к вам не применяться.

Эта ограниченная гарантия предоставляет вам определённые законные права, а также у вас могут быть другие права, которые варьируются в зависимости от штата.

В максимально допустимых применимым законодательством пределах Moveloop отказывается от всех подразумеваемых гарантий, включая, помимо прочего, гарантии товарной пригодности и пригодности для конкретной цели на весь срок действия настоящей ограниченной гарантии.

Некоторые штаты не допускают ограничений по сроку действия подразумеваемой гарантии, поэтому вышеуказанное ограничение может к вам не применяться.

Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь связаться с нами.
Название компании: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
Адрес: Комната 401, Здание 74, деревня Цуйчжу, сообщество Пиннань, улица Лунган, район Лунган, Шэньчжэнь, Гуандун, 518116, Китай
Позвонить: +8618529568695
Электронная почта: support@moveloopebike.com
Время работы: Пн-Пт: 9:00 - 18:00 (GMT+8:00)