Время прибытия включает время обработки заказа и время доставки (3-5 рабочих дней).

Примечание: В Северной Америке мы доставляем заказы по континентальной части США. Обратите внимание, что мы можем не иметь возможности отправить заказ в некоторые отдалённые/изолированные районы этих регионов. В таком случае мы свяжемся с вами для поиска альтернативных решений. Доставка грузовиком занимает 3-5 дней, поддерживается самовывоз в США.

Бесплатная доставка
Наслаждайтесь бесплатной доставкой всех электровелосипедов MoveloopeBike. Мы стремимся отправлять электровелосипеды со складов в США, обеспечивая как бесплатную доставку, так и освобождение от налогов. Склады в США для самовывоза указаны ниже (они не являются адресами для возврата). Если вам нужен самовывоз, свяжитесь с нами заранее.

ОТСЛЕЖИВАНИЕ ЗАКАЗА
Вы можете отслеживать свой заказ и информацию о доставке и обработке в вашем аккаунте, если вы зарегистрировались на moveloopebike.com. Для получения дополнительной информации о доставке отправьте письмо на support@moveloopebike.com. Мы ответим в течение 24 часов.

Если вы не получили велосипед, но в системе логистики указано, что товар был подписан, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 3 рабочих дней. В противном случае, после 3 рабочих дней, мы не сможем рассматривать этот вопрос, и клиентам необходимо обращаться в соответствующую логистическую компанию для решения проблемы.

Обратите внимание: после сборки велосипеда обязательно проверьте крепления, особенно вокруг переднего колеса.

Что делать, если вы получили неправильный товар?
Если вы получили повреждённый или дефектный товар(ы), либо обнаружили несоответствия по количеству или качеству между доставленным товаром(ами) и спецификацией в подтверждении заказа, пожалуйста, сделайте чёткие фотографии и свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 3 дней после получения товара(ов). Мы проведём расследование и приложим все разумные усилия для решения проблемы.

Что делать, если товары потерялись во время доставки?
Если заказанные товары не дошли до указанного адреса (при правильном указании) или были утеряны в процессе доставки, мы оставляем за собой право провести полное расследование и поиск, который может занять до 15 дней. В этот период мы можем приостановить возврат полной суммы. Мы всегда будем информировать вас о ходе и результатах расследования, после чего будут приняты соответствующие и разумные меры.

В случае непредвиденных обстоятельств.
В случае непредвиденных обстоятельств, не зависящих от нас (например, неблагоприятные погодные условия, непредсказуемые задержки из-за пробок, дорожных работ, объездов или поломок, непредвиденные задержки производства, задержки со стороны сторонних поставщиков, в каждом случае в пределах, не зависящих от нас), мы можем не успеть доставить товар в указанные сроки и не несем ответственности за задержку или невозможность доставки, если она полностью или частично вызвана такими обстоятельствами. Если своевременная доставка невозможна, будет назначена альтернативная дата доставки. Особые обстоятельства, такие как большой объём заказов, выпуск новых продуктов или дни пополнения запасов, также могут привести к увеличению сроков доставки. В таком случае мы укажем это на странице товара и отправим напоминание по электронной почте.

Спасибо за понимание. Если у вас есть вопросы или нужна помощь, мы всегда готовы помочь.

Отсутствие ответственности за потерю, кражу или повреждение.

Обратите внимание, что мы не несем ответственности за потерю, кражу или повреждение товаров, вызванные действиями DHL или любой другой курьерской службы.

(Обязательное юридическое уведомление) ⚠️ ВАЖНОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ И СООТВЕТСТВУЮЩЕЕ УВЕДОМЛЕНИЕ:

Из-за высоких технических характеристик (пиковая мощность мотора и максимальная скорость) внедорожные электровелосипеды превышают законодательно установленные пределы для электровелосипедов классов 1, 2 и 3 согласно федеральным законам США и большинству законов штатов.
Только для внедорожного использования: Это транспортное средство предназначено и продаётся исключительно как внедорожное (Off-Road Vehicle, ORV). Оно не предназначено для использования на общественных улицах, шоссе или стандартных велосипедных дорожках.
Местные законы: Перед покупкой ознакомьтесь с местными, штатными и муниципальными правилами эксплуатации моторизованных транспортных средств, мопедов или внедорожных электромотоциклов. Покупатель несёт полную ответственность за соблюдение всех применимых законов при эксплуатации транспортного средства.
Безопасность прежде всего: Из-за высокой скорости всегда надевайте сертифицированный DOT шлем и соответствующую защитную экипировку при езде. Этот продукт предназначен только для опытных взрослых пользователей.

Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
Название компании: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
Адрес: Комната 401, Здание 74, деревня Cuizhu, сообщество Pingnan, улица Longgang, район Longgang, Шэньчжэнь, Гуандун, 518116, Китай
Телефон: +8618529568695
Электронная почта: support@moveloopebike.com
Время работы: Пн-Пт: 9:00 - 18:00 (GMT+8:00)