La Moveloop, oferim o garanție de până la 1 an pentru bicicletele noastre. În general, vom acoperi majoritatea problemelor sistemului și defectele de fabricație.

Pentru informații detaliate despre acoperirea garanției pentru piese, vă rugăm să consultați informațiile de mai jos.

Vă rugăm să consultați tabelul următor pentru garanția părților specifice.

Excepții
Garanția va expira automat în cazul oricărei modificări neautorizate. În timpul procesului de comandă a serviciului, trebuie să ne informați despre orice modificări neautorizate sau orice reparații ori înlocuiri efectuate fără aprobarea Moveloop asupra produsului dumneavoastră. Nu vom fi responsabili pentru niciun prejudiciu adus produsului în timpul procesului de reparație care rezultă din modificări neautorizate sau reparații ori înlocuiri neefectuate de Moveloop.

Garanția NU acoperă problemele cauzate de oricare dintre următoarele cauze.
1. Orice utilizare necorespunzătoare a produsului, cum ar fi folosirea bicicletei în scopuri comerciale/de închiriere, efectuarea de cascadorii periculoase etc., utilizarea bicicletei pe drumuri cu condiții anormale.
2. Orice modificare neautorizată a produsului, cum ar fi demontarea bicicletei fără indicații de la Moveloop, instalare defectuoasă, reparații sau întreținere efectuate de persoane care nu sunt Moveloop.
3. Produsul a fost implicat în accidente, cum ar fi accidente rutiere.
4. Produsul a fost expus unui mediu extrem (inclusiv temperaturi sau umiditate extreme), stres fizic sau electric extrem sau interferențe, fluctuații sau supratensiuni ale energiei electrice, fulgere, electricitate statică, incendiu, forță majoră sau alte cauze externe.
5. Deteriorarea stratului anti-rugină cauzată de utilizare necorespunzătoare (deteriorarea stratului anti-rugină poate duce la coroziunea și fracturarea pieselor).
6. Uzura normală a oricărui component acoperit.
7. Consumabile sau piese supuse uzurii normale (inclusiv, fără limitare, anvelope, camere, plăcuțe de frână, cabluri și teci, mânere, lanț și spițe).
8. Daune aduse componentelor acoperite ca urmare a nerespectării instrucțiunilor din manualul proprietarului ebike-ului, forță majoră, accident, utilizare necorespunzătoare, neglijență, abuz, utilizare comercială, modificări, alterări, asamblare incorectă, instalarea de piese sau accesorii care nu au fost inițial destinate sau compatibile cu ebike-ul așa cum a fost vândut, eroare a operatorului, deteriorare cauzată de apă, utilizare extremă, cascadorii sau întreținere necorespunzătoare ulterioară.
9. Deteriorări cauzate de condus agresiv sau abuziv Sărituri, zbor peste pante sau aterizări cu impact puternic Impact continuu off-road care cauzează îndoirea sau crăpături ale cadrului Furci față îndoite din cauza coliziunilor Deformarea roților/jantelor din cauza impacturilor puternice Orice deteriorare cauzată de accidente, căderi sau lovirea obstacolelor.
10. Conducerea în ploaie torențială.
11. Scufundarea sau spălarea bicicletei cu apă sub presiune înaltă.
12. Deteriorarea motorului sau a controlerului cauzată de pătrunderea apei.
13. Determinarea dacă deteriorarea sau defectul unei biciclete electrice sau a unei componente acoperite este protejată de această garanție limitată va fi la discreția exclusivă a Moveloop.

Servicii
Dacă observați probleme acoperite de garanție la bicicleta dvs., vă rugăm să ne contactați la support@moveloopebike.com cu următoarele informații:
Numărul/ID-ul comenzii
Emailul și adresa de livrare folosite la plasarea comenzii.
Fotografii/video scurte cu problemele și o scurtă descriere a acestora.

Piese și asistență clienți.
Moveloop poate furniza atât piese, cât și manoperă, dar poate solicita să înlocuiți anumite piese singur, după cum este descris mai jos. În majoritatea cazurilor, nu este necesar să trimiteți piesele defecte înapoi la noi.

Fă-o singur
(DIY) Serviciu piese de schimb. Serviciul DIY vă permite să vă întrețineți singur produsul. Dacă Moveloop stabilește că Serviciul DIY este disponibil pentru dvs., Moveloop vă va trimite o piesă de schimb pentru produsul dvs. Piesa de schimb va fi însoțită de instrucțiuni de instalare și orice cerințe pentru returnarea piesei înlocuite. Moveloop își rezervă dreptul de a decide dacă costurile cu manopera legate de Serviciul DIY vor fi acoperite sau nu.

Pentru orice reparație în afara garanției
Chiar dacă problemele dvs. nu sunt acoperite de garanție, puteți cumpăra piesele de schimb de la noi. Ca producător, oferim prețuri competitive pentru piesele bicicletelor noastre. Pentru a achiziționa piese de schimb, vă rugăm să ne contactați la support@moveloopebike.com pentru mai multe informații.

* Notă
NU acceptăm returnarea bicicletei fără să ne trimiteți mai întâi un email. Dacă aveți probleme cu produsul, vă rugăm să ne contactați la support@moveloopebike.com. Echipa noastră dedicată de asistență clienți vă va ajuta cu plăcere.

Deteriorări în timpul transportului:
Deteriorarea componentelor acoperite în timpul transportului nu este acoperită de această Garanție Limitată, dar Moveloop va înlocui astfel de componente acoperite deteriorate dacă:
- Notificați Moveloop despre componentele acoperite deteriorate în procesul de transport în termen de cincisprezece (15) zile de la primirea bicicletei electrice;
- Furnizați Moveloop o fotografie datată a componentelor acoperite deteriorate;
- Notați orice deteriorare imediat vizibilă pe Conosamentul expeditorului înainte de a semna pentru primirea transportului.

Revendicările pentru daunele de transport sunt foarte sensibile la timp și trebuie să vă inspectați ebike-ul pentru daune imediat ce îl primiți.

Dacă alegeți să utilizați o metodă de expediere independentă, cum ar fi un expeditor de marfă sau un serviciu similar, Moveloop nu va înlocui niciun Component Acoperit deteriorat în timpul acestei metode de expediere.

Returnări de plată pe cardul de credit:
Dacă orice achiziție de ebike devine subiectul unei returnări de plată pe cardul de credit în orice sumă și încă dețineți ebike-ul, această Garanție Limitată va fi anulată până când returnarea plății pe cardul de credit va fi rezolvată.

Procesul de revendicare:
Moveloop nu va înlocui componentele acoperite în baza acestei garanții limitate fără a vedea mai întâi fotografii sau videoclipuri cu componentele deteriorate.

Pentru a vă exercita dreptul de a primi un Component Acoperit înlocuit în baza acestei Garanții Limitate, trebuie să:
Contactați echipa de Suport Produs Moveloop accesând Contactați-ne.
Inițial, echipa de Suport Produs va identifica soluții simple pentru problema bicicletei dumneavoastră electrice.
Când echipa de Suport Produs stabilește că un Component Acoperit trebuie înlocuit, vă va oferi instrucțiuni despre cum să returnați Componentul Acoperit defect și să primiți unul înlocuitor.
După ce primiți Componentul Acoperit înlocuit, echipa de Suport Produs vă va ajuta să înlocuiți sau să instalați noul Component Acoperit pe bicicleta dumneavoastră electrică.
Costurile de transport asociate cu returnarea unui Component Acoperit vor fi în sarcina dumneavoastră, cu excepția cazului în care Moveloop acceptă să le plătească în scris. Componentele Acoperite înlocuite în baza acestei Garanții Limitate vor fi expediate doar la adresa cumpărătorului inițial.

REMEDIILE DESCRISE MAI SUS SUNT UNICELE ȘI EXCLUSIVELE DUMNEAVOASTRĂ ȘI REPREZINTĂ ÎNTREAGA RĂSPUNDERE A Moveloop PENTRU ORICE ÎNCĂLCARE A ACESTEI GARANȚII LIMITATE. RĂSPUNDEREA Moveloop NU VA DEPĂȘI NICIODATĂ SUMA EFECTIV PLĂTITĂ DE DUMNEAVOASTRĂ PENTRU EBIKE ȘI NU VA FI RĂSPUNZĂTOARE ÎN NICIUN CAZ PENTRU DĂUNEA CONSECINȚIALĂ, INCIDENTALĂ, SPECIALĂ SAU PUNITIVĂ SAU PIERDERI, FIE DIRECTE, FIE INDIRECTE.

UNELE STATE NU PERMIT EXCLUDEREA SAU LIMITAREA DĂUNELOR INCIDENTALE SAU CONSECINȚIALE, AȘADAR LIMITAREA SAU EXCLUDEREA DE MAI SUS POATE SĂ NU SE APLICE PENTRU DUMNEAVOASTRĂ.

ACEASTĂ GARANȚIE LIMITATĂ VĂ ACORDĂ DREPTURI LEGALE SPECIFICE ȘI ESTE POSIBIL SĂ AVEȚI ȘI ALTE DREPTURI, CARE POT VARIA DE LA STAT LA STAT.

ÎN MĂSURA PERMISĂ DE LEGEA APLICABILĂ, Moveloop RENUNȚĂ LA TOATE GARANȚIILE IMPLICITE, INCLUSIV, FĂRĂ LIMITĂRI, GARANȚIILE DE COMERCIALIZARE ȘI DE POTRIVIRE PENTRU UN SCOP ANUME PE DURATA ACESTEI GARANȚII LIMITATE EXPLICITE.

UNELE STATE NU PERMIT LIMITĂRI PRIVIND DURATA GARANȚIEI IMPLICITE, AȘADAR LIMITAREA DE MAI SUS POATE SĂ NU SE APLICE PENTRU DUMNEAVOASTRĂ.

Dacă aveți întrebări, nu ezitați să ne contactați.
Numele companiei: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
Adresă: Camera 401, Clădirea 74, Sat Cuizhu, Comunitatea Pingnan, Strada Longgang, Districtul Longgang, Shenzhen, Guangdong, 518116, China
Telefon: +8618529568695
Email: support@moveloopebike.com
Program de lucru: Lun-Vin: 9:00 - 18:00 (GMT+8:00)