1 | Cancelamento de Encomenda

2 | Política de Devoluções


3 | Como Devolver
1. Solicite autorização primeiro – abra um pedido em Contacte-nos.
2. Após aprovação, enviaremos por email uma etiqueta pré-paga ou instruções de embalagem, podendo depois descarregar e imprimir a etiqueta de devolução.
3. Encomendas não autorizadas serão recusadas. Se organizar o envio por conta própria, assume todos os custos e riscos de perda.

4 | Tempo de Processamento do Reembolso
Após a inspeção do artigo devolvido, o reembolso é processado em 10 a 15 dias úteis.
O seu banco ou emissor do cartão controla quando o crédito aparece na sua conta.

5 | Política de Garantia (após 14 dias)
Assistência após 14 dias: reparamos ou fornecemos peças gratuitamente para defeitos de fabrico confirmados. A mão-de-obra em oficinas externas não está coberta, salvo aprovação prévia.

6 | Notas Adicionais
Mantenha a embalagem original até decidir ficar com a bicicleta.
A Moveloop reserva-se o direito de inspecionar e verificar todas as reclamações de qualidade.
Danos intencionais ou acidentais, abuso e desgaste normal estão excluídos de todos os reembolsos e garantias.

Política de Envio e Devolução de Encomendas
Se não estiver satisfeito com qualquer parte da sua compra ou experiência de oferta por qualquer motivo, por favor leia atentamente o seguinte para compreender a nossa política de devolução. Esperamos que fique satisfeito com a sua compra.

Política de Cancelamento
Processamos as encomendas muito rapidamente para garantir a entrega mais rápida possível. Não podemos fazer alterações após 2 horas, por isso, por favor, confirme o seu endereço, número de telefone, detalhes da encomenda e outras informações o mais rápido possível após fazer a encomenda.

Assim que a sua encomenda entrar na fila de processamento do nosso centro de distribuição, não podemos fazer alterações à encomenda. Se detetar algum erro na sua compra, por favor contacte imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente.

Política de Envio
Todas as nossas encomendas são enviadas via FedEx ou UPS. Receberá um email com o número de rastreio assim que a sua encomenda for enviada! Todas as encomendas são processadas em até 2 horas. As encomendas não são enviadas nem entregues ao fim de semana ou feriados. E se solicitar um reembolso no prazo de 14 dias, só precisa de pagar a taxa de envio da devolução.

Política de Devoluções
Nota: Se solicitar um reembolso no prazo de 14 dias, só precisa de pagar a taxa de envio da devolução. Se for entre 15 a 30 dias, terá de pagar a taxa de envio da devolução mais 20% do valor da encomenda como taxa de reposição. Só um aviso rápido: se precisar de devolver o seu artigo por qualquer motivo, por favor, certifique-se de guardar a embalagem original. É importante para um processo de devolução sem problemas e ajuda-nos a garantir que receba o seu reembolso ou troca sem atrasos.

Devolução de artigos não usados no prazo de 14 dias após o recebimento.
Todos os compradores devem devolver os bens originais no prazo de 14 dias civis após os receberem, e apenas o custo de envio para devolução e troca precisa de ser pago; para um reembolso total da mercadoria (não usada, não danificada ou sem peças em falta) acompanhada do recibo original no prazo de 14 dias civis após a compra. O reembolso será efetuado no prazo de 5 dias úteis para o método de pagamento original após o nosso departamento RMA inspecionar a bicicleta. Por favor, note que todos os compradores serão responsáveis pelos custos de devolução dos artigos, a menos que tenhamos entregue os artigos por engano.

Devolver artigos não usados após 14 dias
Se o comprador mudar de opinião sobre uma compra e devolver um artigo em condições originais fora do prazo de devolução, será cobrada uma taxa de reabastecimento de 20% do valor da encomenda. O reembolso será emitido dentro de 5 dias úteis para o método de pagamento original após a inspeção da bicicleta pelo nosso departamento RMA.

Devolver artigo usado dentro de 30 dias
Não aceitaremos devoluções após 30 dias da data de entrega. Todos os artigos usados devem ser devolvidos dentro de 30 dias sem qualquer dano. As bicicletas elétricas devem ter menos de dez (10) milhas no odómetro. Caso contrário, será cobrada uma taxa de reabastecimento / manuseamento de até 35%.

Procedimentos de Devolução, Pagamento Contra-Entrega e Prazos. Não hesite em contactar a equipa de apoio ao cliente em Contacte-nos. Assim que recebermos e processarmos a sua devolução, responderemos para o endereço de email registado e atualizá-lo-emos sobre o estado da devolução. É necessário um número de autorização de devolução de material (RMA) para que o comprador possa devolver a compra. Não aceitamos pagamento contra-entrega (COD) para qualquer compra. Em geral, poderá ver o reembolso creditado no seu método de pagamento original dentro de 72 horas / 3 dias após o processamento (ou no seu extrato bancário seguinte).

Custo de Envio para Devolução:
Todos os custos de devolução não são reembolsáveis. Será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para devolver o artigo. Se estiver a devolver uma Ebike, considere utilizar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o seu artigo devolvido.

Sem Devoluções / Trocas em Lojas de Bicicletas. Por favor, note que cada um dos nossos distribuidores, lojas de bicicletas parceiras ou revendedores tem as suas próprias políticas e procedimentos de devolução e troca. Não aceitamos devoluções de artigos comprados em outros canais / plataformas / distribuidores / lojas de bicicletas parceiras ou revendedores.

Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos.
Nome da Empresa: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
Morada: Sala 401, Edifício 74, Aldeia Cuizhu, Comunidade Pingnan, Rua Longgang, Distrito Longgang, Shenzhen, Guangdong, 518116, China
Telefone: +8618529568695
Email: support@moveloopebike.com
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