W Moveloop oferujemy do 1 roku gwarancji na nasze rowery. Zazwyczaj obejmujemy większość problemów systemowych oraz wad fabrycznych.

Szczegółowe informacje na temat zakresu gwarancji na części znajdują się poniżej.

Prosimy o zapoznanie się z poniższą tabelą dotyczącą gwarancji na poszczególne części.

Wyjątki
Gwarancja wygasa automatycznie w przypadku jakichkolwiek nieautoryzowanych modyfikacji. Podczas składania zamówienia na serwis musisz poinformować nas o wszelkich nieautoryzowanych modyfikacjach lub naprawach bądź wymianach wykonanych przez osoby inne niż Moveloop. Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia produktu powstałe podczas naprawy, które wynikają z nieautoryzowanych modyfikacji lub napraw bądź wymian nieprzeprowadzonych przez Moveloop.

Gwarancja NIE obejmuje problemów spowodowanych przez którąkolwiek z poniższych przyczyn.
1. Jakiekolwiek niewłaściwe użytkowanie produktu, takie jak używanie roweru do celów komercyjnych/wypożyczalni, wykonywanie niebezpiecznych czynności, jazda po nietypowych warunkach drogowych itp.
2. Jakiekolwiek nieautoryzowane modyfikacje produktu, takie jak demontaż roweru bez wskazówek Moveloop, nieprawidłowy montaż, naprawa lub konserwacja wykonana przez osoby inne niż Moveloop.
3. Produkt uczestniczył w jakichkolwiek wypadkach, takich jak wypadki drogowe.
4. Produkt był narażony na ekstremalne warunki środowiskowe (w tym ekstremalne temperatury lub wilgotność), ekstremalne obciążenia fizyczne lub elektryczne, zakłócenia, wahania lub przepięcia napięcia, uderzenia pioruna, wyładowania elektrostatyczne, pożar, siły wyższe lub inne przyczyny zewnętrzne.
5. Uszkodzenia warstwy antykorozyjnej spowodowane niewłaściwym użytkowaniem (uszkodzenie warstwy antykorozyjnej może prowadzić do korozji i pęknięcia części).
6. Normalne zużycie dowolnego objętego komponentu.
7. Materiały eksploatacyjne lub części podlegające normalnemu zużyciu (w tym między innymi opony, dętki, klocki hamulcowe, linki i pancerze, chwyty, łańcuch i szprychy).
8. Uszkodzenia objętych komponentów wynikające z nieprzestrzegania instrukcji w podręczniku użytkownika roweru elektrycznego, siły wyższej, wypadku, niewłaściwego użytkowania, zaniedbania, nadużycia, użytkowania komercyjnego, przeróbek, modyfikacji, nieprawidłowego montażu, instalacji części lub akcesoriów nieoryginalnie przeznaczonych lub niekompatybilnych z rowerem elektrycznym sprzedawanym przez Moveloop, błędu operatora, uszkodzenia przez wodę, ekstremalnej jazdy, jazdy kaskaderskiej lub niewłaściwej konserwacji.
9. Uszkodzenia spowodowane agresywną lub nieodpowiedzialną jazdą Skoki, loty nad zboczami lub lądowania z dużym impaktem Ciągłe uderzenia terenowe powodujące wygięcia lub pęknięcia ramy Wygięte przednie widelce na skutek kolizji Deformacje kół/obręczy spowodowane silnymi uderzeniami Wszelkie uszkodzenia spowodowane wypadkami, upadkami lub uderzeniami o przeszkody.
10. Jazda w ulewnym deszczu.
11. Zanurzenie lub mycie roweru pod wysokim ciśnieniem.
12. Uszkodzenia silnika lub kontrolera spowodowane przedostaniem się wody.
13. Ocena, czy uszkodzenie lub wada roweru elektrycznego lub objętego komponentu jest objęta niniejszą ograniczoną gwarancją, należy wyłącznie do Moveloop.

Usługi
Jeśli zauważysz jakiekolwiek problemy objęte gwarancją z Twoim rowerem, skontaktuj się z nami pod adresem support@moveloopebike.com, podając następujące informacje:
Numer zamówienia/ID
Adres e-mail i adres wysyłki użyte podczas składania zamówienia.
Zdjęcia/krótkie filmy problemów oraz krótki opis problemów.

Części i obsługa klienta.
Moveloop może zapewnić zarówno części, jak i robociznę, ale może też nakazać samodzielną wymianę niektórych części, jak opisano poniżej. W większości przypadków nie wymagamy odesłania wadliwych części do nas.

Zrób to sam
(DIY) Serwis części. Serwis części DIY pozwala na samodzielną obsługę produktu. Jeśli Moveloop uzna, że serwis części DIY jest dla Ciebie dostępny, wyśle Ci część zamienną do Twojego produktu. Część zamienna będzie dołączona z instrukcją montażu oraz ewentualnymi wymaganiami dotyczącymi zwrotu wymienionej części. Moveloop zastrzega sobie prawo do decyzji, czy koszty robocizny związane z serwisem części DIY będą pokrywane.

W przypadku napraw poza gwarancją
Nawet jeśli Twoje problemy nie są objęte gwarancją, możesz u nas zakupić części zamienne. Jako producent oferujemy konkurencyjne ceny części do naszych rowerów. Aby kupić części zamienne, skontaktuj się z nami pod adresem support@moveloopebike.com w celu uzyskania dalszych informacji.

* Uwaga
NIE przyjmujemy zwrotu roweru bez wcześniejszego kontaktu mailowego. W razie problemów z produktem prosimy o kontakt pod adresem support@moveloopebike.com. Nasz dedykowany dział obsługi klienta chętnie pomoże.

Uszkodzenia podczas transportu:
Uszkodzenia objętych gwarancją komponentów podczas transportu nie są objęte niniejszą ograniczoną gwarancją, ale Moveloop wymieni takie uszkodzone komponenty, jeśli:
- Powiadom Moveloop o uszkodzeniu objętych gwarancją komponentów podczas transportu w ciągu piętnastu (15) dni od otrzymania roweru elektrycznego;
- Prześlij do Moveloop datowane zdjęcie uszkodzonych objętych gwarancją komponentów;
- Zanotuj wszelkie od razu widoczne uszkodzenia na konosamencie przewoźnika przed podpisaniem odbioru przesyłki.

Reklamacje dotyczące uszkodzeń podczas transportu są bardzo czasowo wrażliwe, dlatego musisz sprawdzić rower elektryczny pod kątem uszkodzeń zaraz po jego otrzymaniu.

Jeśli zdecydujesz się na samodzielne zorganizowanie niezależnej metody wysyłki, takiej jak korzystanie z spedytora lub innej podobnej usługi, Moveloop nie wymieni żadnych objętych komponentów uszkodzonych podczas takiej wysyłki.

Zwroty środków na kartę kredytową:
Jeśli zakup roweru elektrycznego zostanie obciążony zwrotem środków na kartę kredytową w jakiejkolwiek kwocie, a Ty nadal posiadasz rower, ta ograniczona gwarancja zostanie unieważniona do czasu rozwiązania zwrotu środków na kartę kredytową.

Proces reklamacyjny:
Moveloop nie wymieni objętych komponentów w ramach tej ograniczonej gwarancji bez uprzedniego otrzymania zdjęć lub nagrania wideo uszkodzonych komponentów.

Aby skorzystać z prawa do otrzymania wymiany objętego komponentu w ramach tej ograniczonej gwarancji, musisz:
Skontaktuj się z zespołem wsparcia produktu Moveloop, odwiedzając Kontakt.
Na początku zespół wsparcia produktu zidentyfikuje proste rozwiązania problemu z Twoim rowerem elektrycznym.
Gdy zespół wsparcia produktu stwierdzi, że objęty komponent wymaga wymiany, przekażą Ci instrukcje dotyczące zwrotu wadliwego komponentu i otrzymania wymiany.
Po otrzymaniu wymienionego objętego komponentu, zespół wsparcia produktu pomoże Ci w wymianie lub instalacji nowego komponentu w Twoim rowerze elektrycznym.
Koszty wysyłki związane ze zwrotem objętego komponentu ponosisz Ty, chyba że Moveloop zgodzi się je pokryć na piśmie. Wymienione objęte komponenty w ramach tej ograniczonej gwarancji będą wysyłane wyłącznie na adres pierwotnego nabywcy.

OPISANE POWYŻEJ ŚRODKI ZARADCZE SĄ TWOIMI JEDYNYMI I WYŁĄCZNYMI ŚRODKAMI ZARADCZYMI, A ODPOWIEDZIALNOŚĆ Moveloop ZA JAKIEKOLWIEK NARUSZENIE TEJ OGRANICZONEJ GWARANCJI JEST CAŁKOWICIE WYŁĄCZONA POZA NIMI. ODPOWIEDZIALNOŚĆ Moveloop NIE PRZEKROCZY W ŻADNYCH OKOLICZNOŚCIACH RZECZYWISTEJ KWOTY ZAPŁACONEJ PRZEZ CIEBIE ZA ROWER ELEKTRYCZNY, ANI Moveloop NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA ŻADNE SZKODY WTÓRNE, PRZYPADKOWE, SPECJALNE LUB KARNE, BEZ WZGLĘDU NA TO, CZY SĄ BEZPOŚREDNIE CZY POŚREDNIE.

NIEKTÓRE STANY NIE ZEZWALAJĄ NA WYŁĄCZENIE LUB OGRANICZENIE SZKÓD PRZYPADKOWYCH LUB WTÓRNYCH, DLATEGO POWYŻSZE OGRANICZENIE LUB WYŁĄCZENIE MOŻE NIE DOTYCZYĆ CIEBIE.

TA OGRANICZONA GWARANCJA PRZYZNAJE CI KONKRETNE PRAWA PRAWNE, A MOŻESZ MIEĆ RÓWNIEŻ INNE PRAWA, KTÓRE RÓŻNIĄ SIĘ W ZALEŻNOŚCI OD STANU.

W ZAKRESIE DOZWOLONYM PRZEZ OBOWIĄZUJĄCE PRAWO, Moveloop WYŁĄCZA WSZELKIE DOMNIEMANE GWARANCJE, W TYM MIĘDZY INNYMI GWARANCJE PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ ORAZ PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU NA CZAS TRWANIA TEJ WYRAŹNEJ OGRANICZONEJ GWARANCJI.

NIEKTÓRE STANY NIE ZEZWALAJĄ NA OGRANICZENIA CZASU TRWANIA DOMNIEMANEJ GWARANCJI, DLATEGO POWYŻSZE OGRANICZENIE MOŻE NIE DOTYCZYĆ CIEBIE.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami.
Nazwa firmy: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
Adres: Pokój 401, Budynek 74, Wioska Cuizhu, Społeczność Pingnan, Ulica Longgang, Dzielnica Longgang, Shenzhen, Guangdong, 518116, Chiny
Zadzwoń: +8618529568695
Email: support@moveloopebike.com
Godziny pracy: pon-pt: 9:00 - 18:00 (GMT+8:00)