Dostawa
Czas przybycia obejmuje czas przetwarzania zamówienia oraz czas wysyłki (3-5 dni roboczych).
Uwaga: W Ameryce Północnej dostarczamy do kontynentalnych Stanów Zjednoczonych. Prosimy pamiętać, że możemy nie być w stanie wysłać do niektórych odległych/izolowanych obszarów tych regionów. W takim przypadku skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia alternatywnych rozwiązań. Dostawa ciężarówką w ciągu 3-5 dni, wsparcie dla lokalnego odbioru w USA.
Darmowa wysyłka
Korzystaj z darmowej wysyłki na wszystkie eRowery od MoveloopeBike. Staramy się wysyłać eRowery z naszych lokalnych magazynów, zapewniając zarówno darmową wysyłkę, jak i korzyści podatkowe.
ŚLEDZENIE ZAMÓWIENIA
Możesz śledzić swoje zamówienie oraz informacje o wysyłce i obsłudze na swoim koncie, jeśli zarejestrowałeś je na moveloopebike.com. Po więcej informacji o wysyłce wyślij e-mail na support@moveloopebike.com. Odpowiemy w ciągu 24 godzin.
Jeśli jednak nie otrzymałeś roweru, a w systemie logistycznym widnieje, że towar został podpisany, skontaktuj się z nami w ciągu 3 dni roboczych. Po upływie 3 dni roboczych nie będziemy zajmować się tą sprawą, a klienci będą musieli skontaktować się z odpowiednią firmą logistyczną, aby rozwiązać problem.
Mała wskazówka: po złożeniu roweru upewnij się, że ponownie sprawdzisz śruby, zwłaszcza wokół przedniego koła.
Co zrobić, jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt?
Jeśli otrzymasz uszkodzony lub wadliwy produkt(y) albo zauważysz rozbieżności w ilości lub jakości między dostarczonymi produktami a specyfikacją w odpowiednim potwierdzeniu zamówienia, prosimy o zrobienie wyraźnych zdjęć sytuacji i kontakt z naszym działem obsługi klienta w ciągu 3 dni od otrzymania produktu(ów). Przeprowadzimy dochodzenie i dołożymy wszelkich rozsądnych starań, aby pomóc Ci rozwiązać problem.
Co zrobić, jeśli produkty zaginą podczas wysyłki?
Jeśli zamówione produkty nie dotrą na podany adres (jeśli został poprawnie podany) lub zostaną zagubione podczas transportu, zastrzegamy sobie prawo do przeprowadzenia pełnego dochodzenia i poszukiwań, które mogą potrwać do 15 dni. W tym czasie zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania pełnego zwrotu pieniędzy. Zawsze będziemy informować Cię o postępach i wynikach dochodzenia, na podstawie których można podjąć odpowiednie i rozsądne działania.
W przypadku nieprzewidzianych okoliczności.
W przypadku nieprzewidzianych okoliczności niezależnych od nas (na przykład niekorzystne warunki pogodowe, nieprzewidywalne opóźnienia spowodowane korkami, robotami drogowymi, objazdami lub awariami, nieprzewidziane opóźnienia produkcyjne, opóźnienia spowodowane przez dostawców zewnętrznych, w każdym przypadku w zakresie wykraczającym poza naszą kontrolę) możemy nie być w stanie dostarczyć towarów w podanym terminie i nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienie lub niedostarczenie towarów, jeśli opóźnienie lub niedostarczenie jest w całości lub częściowo spowodowane takimi okolicznościami. Jeśli dostawa nie nastąpi na czas, zostanie podany alternatywny termin dostawy. Specjalne okoliczności, takie jak duża liczba zamówień, premiery nowych produktów lub dni uzupełniania zapasów, mogą również wydłużyć czas wysyłki. W takim przypadku poinformujemy o tym na stronie produktu i wyślemy przypomnienie e-mailem.
Dziękujemy za zrozumienie. Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, jesteśmy do dyspozycji.
Brak odpowiedzialności za utratę, kradzież lub uszkodzenie.
Prosimy pamiętać, że nie ponosimy odpowiedzialności za zgubione, skradzione lub uszkodzone przedmioty wynikające z działań DHL lub innej firmy kurierskiej.
Zwroty i zwrot pieniędzy
1 | Anulowanie zamówienia
(przewiń, aby zobaczyć wszystko):
| Status zamówienia | Czy mogę anulować? | Zwrot pieniędzy | Opłaty |
| Jeszcze nie wysłane | Tak – skontaktuj się z nami w dowolnym momencie przed wydaniem numeru przesyłki | 100% wartości zamówienia | Brak |
| Wysłane / w tranzycie | Nie – prosimy o przyjęcie dostawy i postępowanie zgodnie z poniższą Polityką Zwrotów | - | - |
| Przedsprzedaż / zamówienie z opóźnioną dostawą (opłacone, ale chwilowo niedostępne) | Skontaktuj się z Obsługą Klienta, aby wybrać: (a) zachować zamówienie i czekać na dostępność, lub (b) anulować | Natychmiastowy pełny zwrot po podjęciu decyzji o anulowaniu | Brak |
2 | Polityka zwrotów
(przewiń, aby zobaczyć wszystko):
| Sytuacja | Kiedy składać wniosek | Wynik | Kto pokrywa koszty transportu/opłaty |
| Zmiana decyzji – rower nowy i nieużywany | ≤ 14 dni po dostawie | 100% zwrotu pieniędzy | Kupujący pokrywa koszty zwrotu |
| Zmiana decyzji – rower nowy i nieużywany | 15–30 dni po dostawie | 100% zwrotu pieniędzy | Kupujący pokrywa koszty zwrotu oraz 20% opłaty za przyjęcie towaru |
| Zmiana decyzji – rower był używany | > 30 dni po dostawie | Brak możliwości zwrotu | - |
| Problem związany z jakością | ≤ 14 dni po dostawie (rower kompletny, przejechane mniej niż 10 mil) | Możesz wybrać (a) bezpłatną wymianę lub (b) pełny zwrot pieniędzy | Pokrywamy wszystkie koszty transportu i obsługi (Moveloop zweryfikuje wadę; uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem są wyłączone) |
| Problem związany z jakością | > 14 dni po dostawie i w okresie gwarancji | Bezpłatna naprawa lub bezpłatna wymiana części | Drobne uszkodzenia kosmetyczne (np. odpryski lakieru) – skontaktuj się z nami w sprawie akcesoriów lub rekompensaty |
3 | Jak zwrócić
1. Najpierw poproś o autoryzację – otwórz zgłoszenie na Kontakt.
2. Po zatwierdzeniu wyślemy Ci e-mailem etykietę przedpłaconą lub instrukcje pakowania, a następnie możesz pobrać i wydrukować etykietę zwrotną.
3. Nieautoryzowane przesyłki zostaną odrzucone. Jeśli organizujesz wysyłkę samodzielnie, ponosisz wszystkie koszty i ryzyko utraty.
4 | Czas realizacji zwrotu
Po pozytywnej kontroli zwracanego przedmiotu zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 10–15 dni roboczych.
Twój bank lub wystawca karty decyduje, kiedy kredyt pojawi się na Twoim koncie.
5 | Polityka gwarancyjna (po 14 dniach)
(przewiń, aby zobaczyć wszystko):
| Element | Okres ochrony | Co jest objęte | Co nie jest objęte |
| Oprawione | 1 rok | Wady produkcyjne | Wypadki, niewłaściwe użytkowanie, nieautoryzowane modyfikacje |
| Bateria i elektronika | 6 miesięcy | Wady produkcyjne | Uszkodzenia spowodowane wodą, niewłaściwe użytkowanie |
| Elementy eksploatacyjne (opony, dętki, klocki hamulcowe itp.) | 30 dni | Wady fabryczne | Normalne zużycie |
6 | Dodatkowe uwagi
Zachowaj oryginalne opakowanie, dopóki nie zdecydujesz się zatrzymać roweru.
Moveloop zastrzega sobie prawo do inspekcji i weryfikacji wszystkich roszczeń dotyczących jakości.
Celowe lub przypadkowe uszkodzenia, niewłaściwe użytkowanie oraz normalne zużycie są wyłączone z wszelkich zwrotów i gwarancji.
Polityka wysyłki i zwrotów zamówień
Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zakupu lub doświadczenia związanego z prezentem, prosimy o uważne zapoznanie się z naszą polityką zwrotów. Mamy nadzieję, że będziesz zadowolony ze swojego zakupu.
Polityka anulowania
Realizujemy zamówienia bardzo szybko, aby zapewnić najszybszą możliwą dostawę. Po upływie 2 godzin nie możemy wprowadzać zmian, więc prosimy o jak najszybsze potwierdzenie adresu, numeru telefonu, szczegółów zamówienia i innych informacji po złożeniu zamówienia.
Gdy Twoje zamówienie trafi do kolejki przetwarzania w naszym centrum dystrybucji, nie możemy wprowadzać żadnych zmian. Jeśli zauważysz błąd w swoim zamówieniu, skontaktuj się niezwłocznie z naszym działem obsługi klienta.
Zasady wysyłki
Wszystkie nasze zamówienia są wysyłane za pośrednictwem FedEx lub UPS. Otrzymasz e-mail z numerem śledzenia, gdy zamówienie zostanie wysłane! Wszystkie zamówienia są realizowane w ciągu 2 godzin. Zamówienia nie są wysyłane ani dostarczane w weekendy i święta. Jeśli złożysz wniosek o zwrot w ciągu 14 dni, musisz zapłacić tylko koszt wysyłki zwrotnej.
Polityka zwrotów
Uwaga: jeśli złożysz wniosek o zwrot w ciągu 14 dni, musisz zapłacić tylko koszt wysyłki zwrotnej. Jeśli jest to w okresie od 15 do 30 dni, musisz zapłacić koszt wysyłki zwrotnej oraz 20% wartości zamówienia jako opłatę uzupełniającą. Mała uwaga: jeśli musisz zwrócić swój przedmiot z jakiegokolwiek powodu, prosimy o zachowanie oryginalnego opakowania. Jest to ważne dla sprawnego procesu zwrotu i pomaga nam zapewnić szybki zwrot pieniędzy lub wymianę.
Zwrot nieużywanych przedmiotów w ciągu 14 dni od otrzymania.
Wszyscy kupujący muszą zwrócić oryginalne towary w ciągu 14 dni kalendarzowych od ich otrzymania, a opłata dotyczy tylko kosztów wysyłki zwrotu i wymiany; pełny zwrot pieniędzy za towar (nieużywany, nieuszkodzony, z kompletnymi częściami) z oryginalnym paragonem w ciągu 14 dni kalendarzowych od zakupu. Zwrot zostanie dokonany w ciągu 5 dni roboczych na oryginalną metodę płatności po inspekcji roweru przez nasz dział RMA. Prosimy pamiętać, że wszyscy kupujący ponoszą koszty zwrotu, chyba że dostarczyliśmy towar błędnie.
Zwrot nieużywanych przedmiotów po 14 dniach
Jeśli kupujący zmieni zdanie co do zakupu i zwróci przedmiot w oryginalnym stanie poza okresem zwrotu, zostanie naliczona opłata uzupełniająca w wysokości 20% wartości zamówienia. Zwrot zostanie dokonany w ciągu 5 dni roboczych na oryginalną metodę płatności po inspekcji roweru przez dział RMA.
Zwróć używany przedmiot w ciągu 30 dni
Nie przyjmujemy zwrotów po upływie 30 dni od daty dostawy. Wszystkie używane przedmioty muszą zostać zwrócone w ciągu 30 dni bez uszkodzeń. Rowery elektryczne muszą mieć przebieg mniejszy niż dziesięć (10) mil na liczniku. W przeciwnym razie naliczymy opłatę za ponowne magazynowanie / obsługę do 35%.
Procedury zwrotu, płatność przy odbiorze i terminy. Nie wahaj się skontaktować z zespołem obsługi klienta pod Kontakt. Po otrzymaniu i przetworzeniu zwrotu odpowiemy na adres e-mail podany w systemie i poinformujemy o statusie zwrotu. Numer autoryzacji zwrotu (RMA) jest wymagany, aby kupujący mógł zwrócić zakup. Nie akceptujemy płatności za pobraniem (COD) przy żadnym zakupie. Zazwyczaj zwrot środków następuje na oryginalną metodę płatności w ciągu 72 godzin / 3 dni od przetworzenia (lub na kolejnym wyciągu papierowym).
Koszt wysyłki zwrotnej:
Wszystkie koszty zwrotu nie podlegają zwrotowi. Koszty wysyłki zwracanego przedmiotu ponosisz samodzielnie. Jeśli zwracasz rower elektryczny, rozważ skorzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia lub wykupienie ubezpieczenia przesyłki. Nie gwarantujemy, że otrzymamy zwrócony przedmiot.
Brak zwrotów / wymian w sklepach rowerowych. Prosimy pamiętać, że każdy z naszych dystrybutorów, partnerskich sklepów rowerowych lub dealerów ma własne zasady i procedury zwrotów i wymian. Nie przyjmujemy zwrotów towarów zakupionych w innych kanałach / na platformach / u dystrybutorów / w partnerskich sklepach rowerowych lub sklepach dealerskich.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami.
Nazwa firmy: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
Adres: Pokój 401, Budynek 74, Wioska Cuizhu, Społeczność Pingnan, Ulica Longgang, Dzielnica Longgang, Shenzhen, Guangdong, 518116, Chiny
Zadzwoń: +8618529568695
Email: support@moveloopebike.com
Godziny pracy: pon-pt: 9:00 - 18:00 (GMT+8:00)