1 | Avbestilling av bestilling
(rull for å se alt):
| Bestillingsstatus | Kan jeg avbestille? | Refusjon | Gebyrer |
| Ikke sendt ennå | Ja – kontakt oss når som helst før sporingsnummer er utstedt | 100 % av ordreverdien | Ingen |
| Allerede sendt / under transport | Nei – vennligst ta imot leveransen og følg returpolicyen nedenfor | - | - |
| Forhåndsbestilling / restordre (betalt, men midlertidig utsolgt) | Kontakt kundeservice for å velge: (a) beholde bestillingen og vente på lager, eller (b) avbestille | Umiddelbar full refusjon når du velger å avbestille | Ingen |
2 | Returpolicy
(rull for å se alt):
| Situasjon | Når du skal søke | Resultat | Hvem betaler frakt / gebyrer |
| Endret mening – sykkelen er helt ny og ubrukt | ≤ 14 dager etter levering | 100 % refusjon | Kjøper betaler returfrakt |
| Endret mening – sykkelen er helt ny og ubrukt | 15–30 dager etter levering | 100 % refusjon | Kjøper betaler returfrakt pluss 20 % påfyllingsgebyr |
| Endret mening – sykkelen er brukt | > 30 dager etter levering | Ikke berettiget til retur | - |
| Kvalitetsrelatert problem | ≤ 14 dager etter levering (sykkelen komplett, < 10 km kjørt) | Ditt valg av (a) gratis erstatning eller (b) full refusjon | Vi betaler all frakt og håndtering (Moveloop vil verifisere feilen; skade på grunn av feilbruk er unntatt) |
| Kvalitetsrelatert problem | > 14 dager etter levering og innenfor garantiperioden | Gratis reparasjon eller gratis reservedeler | Mindre kosmetiske feil (f.eks. malingsflass) – kontakt oss for tilbehør / kompensasjon |
3 | Hvordan returnere
1. Be om godkjenning først – åpne en sak på Kontakt oss.
2. Når godkjent, sender vi deg en forhåndsbetalt etikett eller pakkebeskrivelse på e-post, så kan du laste ned og skrive ut returetiketten.
3. Uautoriserte pakker vil bli avvist. Hvis du ordner egen frakt, påtar du deg alle kostnader og risiko for tap.
4 | Behandlingstid for refusjon
Etter at den returnerte varen er inspisert, utbetales refusjonen innen 10–15 virkedager.
Din bank eller kortutsteder bestemmer når kreditten vises på kontoen din.
5 | Garantipolicy (etter 14 dager)
(rull for å se alt):
| Komponent | Dekningsperiode | Hva som dekkes | Hva som ikke dekkes |
| Ramme | 1 år | Produksjonsfeil | Ulykker, feilbruk, uautoriserte modifikasjoner |
| Batteri og elektronikk | 6 måneder | Produksjonsfeil | Vannskade, feilbruk |
| Slitedeler (dekk, slanger, bremseklosser osv.) | 30 dager | Feil ved levering | Normal slitasje |
6 | Tilleggsnotater
Behold originalemballasjen til du bestemmer deg for å beholde sykkelen.
Moveloop forbeholder seg retten til å inspisere og verifisere alle kvalitetskrav.
Forsettlig eller utilsiktet skade, misbruk og normal slitasje er unntatt fra alle refusjoner og garantier.
Bestillingsfrakt og returpolicy
Hvis du ikke er fornøyd med noen del av kjøpet eller gaveopplevelsen av en eller annen grunn, vennligst les følgende nøye for å forstå vår returpolicy. Vi håper du blir fornøyd med kjøpet ditt.
Avbestillingsregler
Vi behandler bestillinger veldig raskt for å sikre raskest mulig levering. Vi kan ikke gjøre endringer etter 2 timer, så vennligst dobbeltsjekk adresse, telefonnummer, bestillingsdetaljer og annen informasjon så snart som mulig etter at bestillingen er lagt inn.
Når bestillingen din har gått inn i behandlingskøen hos vårt distribusjonssenter, kan vi ikke gjøre endringer i bestillingen. Hvis du oppdager en feil med kjøpet ditt, vennligst kontakt kundeserviceteamet vårt umiddelbart.
Fraktpolicy
Alle våre bestillinger sendes via FedEx eller UPS. Du vil motta en e-post med sporingsnummer når bestillingen er sendt! Alle bestillinger behandles innen 2 timer. Bestillinger sendes ikke eller leveres i helger eller på helligdager. Og hvis du søker om refusjon innen 14 dager, trenger du kun å betale returkostnaden.
Returpolicy
Merk: Hvis du søker om refusjon innen 14 dager, trenger du kun å betale returkostnaden. Hvis det er mellom 15 og 30 dager, må du betale returkostnaden pluss 20 % av ordrebeløpet som påfyllingsgebyr. Bare en rask påminnelse: hvis du trenger å returnere varen av en eller annen grunn, vennligst sørg for å beholde originalemballasjen. Det er viktig for en smidig returprosess og hjelper oss med å sikre at du får refusjon eller bytte uten forsinkelse.
Retur av ubrukte varer innen 14 dager etter mottak.
Alle kjøpere må returnere de originale varene innen 14 kalenderdager etter mottak, og kun fraktkostnaden for retur og bytte må betales; for full refusjon på varer (ikke brukt, ikke skadet, eller uten manglende deler) med original kvittering innen 14 kalenderdager etter kjøp. Refusjonen vil bli utbetalt innen 5 virkedager til den opprinnelige betalingsmetoden etter at vår RMA-avdeling har inspisert sykkelen. Vennligst merk at alle kjøpere er ansvarlige for kostnadene ved retur med mindre vi har levert varene feil.
Returner ubrukte varer etter 14 dager
Hvis kjøper ombestemmer seg og returnerer varen i original stand utenfor returvinduet, vil et påfyllingsgebyr på 20 % av bestillingsbeløpet bli belastet. Refusjonen utstedes innen 5 virkedager til opprinnelig betalingsmetode etter at vår RMA-avdeling har inspisert sykkelen.
Returner brukte varer innen 30 dager
Vi godtar ikke retur etter 30 dager fra leveringsdato. Alle brukte varer må returneres innen 30 dager uten skader. Elektriske sykler må ha mindre enn ti (10) miles på kilometertelleren. Ellers vil vi belaste opptil 35 % i påfyllings- / håndteringsgebyr.
Returprosedyrer, betaling ved levering og tidsramme. Ikke nøl med å kontakte kundeserviceteamet på Kontakt oss. Når vi har mottatt og behandlet returen, vil vi svare på e-postadressen som er registrert og oppdatere deg om returstatus. Returautorisasjonsnummer (RMA) kreves for at kjøper skal kunne returnere kjøpet. Vi godtar ikke betaling ved levering (COD) for noe kjøp. Vanligvis vil du se refusjonen tilbakeført til din opprinnelige betalingsmetode innen 72 timer / 3 dager etter behandling (eller på din neste papirfaktura).
Returfraktkostnad:
Alle returkostnader refunderes ikke. Du er ansvarlig for å betale dine egne fraktkostnader ved retur av varen. Hvis du returnerer en elsykkel, anbefaler vi å bruke en sporbar frakttjeneste eller kjøpe fraktforsikring. Vi garanterer ikke at vi mottar din returnerte vare.
Ingen retur eller bytte i sykkelbutikken. Vennligst merk at hver av våre distributører, partner-sykkelbutikker eller forhandlere har sine egne retur- og byttevilkår og prosedyrer. Vi godtar ikke retur av varer kjøpt gjennom andre kanaler / plattformer / distributører / partner-sykkelbutikker eller forhandlerbutikker.
Hvis du har spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss.
Firmanavn: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
Adresse: Rom 401, Bygning 74, Cuizhu Village, Pingnan Community, Longgang Street, Longgang District, Shenzhen, Guangdong, 518116, Kina
Ring: +8618529568695
E-post: support@moveloopebike.com
Åpningstider: Man-Fre: 09:00 - 18:00 (GMT+8:00)