Bezorging
Aankomsttijd omvat de verwerkingstijd van de bestelling en de verzendtijd (3-5 werkdagen).
Let op: In Noord-Amerika leveren wij aan de Continentale Verenigde Staten. Houd er rekening mee dat we mogelijk niet kunnen leveren aan bepaalde afgelegen/isolated gebieden in deze regio's. Als dit het geval is, nemen wij contact met u op voor alternatieve oplossingen. Levering per vrachtwagen binnen 3-5 dagen, ondersteuning voor lokale afhaling in de VS.
Gratis Verzending
Geniet van gratis verzending op alle eBikes van MoveloopeBike. We streven ernaar eBikes vanuit Amerikaanse magazijnen te verzenden, zodat je profiteert van gratis verzending en belastingvrije voordelen. Amerikaanse magazijnen voor afhaling zijn als volgt (dit zijn geen retouradressen). Neem eerst contact met ons op als je een afhaling wilt.
Magazijn NJ002
Naam: BKLMT
Adres: 2301 Cottontail Lane
Stad: Somerset
Staat: NJ
Postcode: 08873
TEL: 6467550516
Magazijn: CAJ01
Naam: BKLMT
Adres: 528 Spanish Ln
Stad: Walnut
Staat: CA (California)
Postcode: 91789
TEL: 16265107688
BESTELLING VOLGEN
U kunt uw bestelling en verzend- & afhandelingsinformatie volgen in uw account als u er een heeft geregistreerd op moveloopebike.com. Voor meer verzendinformatie kunt u een e-mail sturen naar support@moveloopebike.com. Wij nemen binnen 24 uur contact met u op.
Als u de fiets echter niet heeft ontvangen, maar de logistieke order aangeeft dat de goederen zijn ondertekend, neem dan binnen 3 werkdagen contact met ons op. Na 3 werkdagen zullen wij deze kwestie niet meer behandelen en moeten klanten contact opnemen met het betreffende logistieke bedrijf om het probleem op te lossen.
Even een tip: zodra u de fiets in elkaar heeft gezet, controleer dan nogmaals de schroeven, vooral rond het voorwiel.
Wat als u een verkeerd product ontvangt?
Als u een beschadigd of defect product ontvangt of als u afwijkingen ziet in hoeveelheid of kwaliteit tussen het geleverde product en de specificatie daarvan in de betreffende orderbevestiging, maak dan duidelijke foto's van de situatie en neem binnen 3 dagen na ontvangst van het product contact op met onze klantenservice. Wij zullen een onderzoek instellen en alle redelijke inspanningen leveren om u te helpen het probleem op te lossen.
Wat als de producten verloren gaan tijdens het verzenden?
Als het bestelde product/de bestelde producten het opgegeven adres (indien correct opgegeven) niet bereiken of verloren gaan tijdens het verzendproces, behouden wij ons het recht voor om een volledig onderzoek en zoekactie uit te voeren die tot 15 dagen kan duren. Binnen deze periode behouden wij ons het recht voor om een volledige terugbetaling in te houden. Wij zullen u altijd op de hoogte houden van de voortgang en de resultaten van het onderzoek, waarna passende en redelijke maatregelen kunnen worden genomen.
In geval van onvoorziene omstandigheden.
In het geval van onvoorziene omstandigheden buiten onze redelijke controle (bijvoorbeeld slechte weersomstandigheden, onvoorspelbare vertragingen door verkeersopstoppingen, wegwerkzaamheden, omleidingen of mechanische storingen, onvoorziene productievertragingen, vertragingen veroorzaakt door leveranciers van derden, in elk geval voor zover buiten onze redelijke controle) kunnen wij de goederen mogelijk niet binnen deze termijnen leveren en zijn wij niet aansprakelijk voor enige vertraging of het niet leveren van de goederen als de vertraging of het niet leveren geheel of gedeeltelijk door dergelijke omstandigheden wordt veroorzaakt. Als een tijdige levering niet plaatsvindt, wordt een alternatieve leverdatum gegeven. Speciale omstandigheden, zoals een groot aantal bestellingen, nieuwe productlanceringen of aanvuldata, kunnen ook leiden tot langere verzendtijden. Als dit het geval is, vermelden wij dit op de productpagina en sturen wij een herinnering per e-mail.
Dank u voor uw begrip. Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, staan wij voor u klaar.
Geen verantwoordelijkheid voor verlies, diefstal of schade.
Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren, gestolen of beschadigde artikelen als gevolg van handelingen van DHL of een andere pakketdienst.
Retour & Terugbetaling
1 | Bestelling annuleren
(scroll om alles te bekijken):
| Bestelstatus | Kan ik annuleren? | Terugbetaling | Kosten |
| Nog niet verzonden | Ja – neem contact op voordat het trackingnummer is uitgegeven | 100% van de orderwaarde | Geen |
| Al verzonden / onderweg | Nee – accepteer de levering en volg het onderstaande retourbeleid | - | - |
| Pre-order / nabestelling (betaald maar tijdelijk niet op voorraad) | Neem contact op met de klantenservice om te kiezen: (a) de bestelling behouden en wachten op voorraad, of (b) annuleren | Direct volledige terugbetaling zodra u annuleert | Geen |
2 | Retourbeleid
(scroll om alles te bekijken):
| Situatie | Wanneer aanvragen | Resultaat | Wie betaalt verzendkosten / kosten |
| Van gedachten veranderd – fiets is gloednieuw en ongebruikt | ≤ 14 dagen na levering | 100% terugbetaling | Koper betaalt retourkosten |
| Van gedachten veranderd – fiets is gloednieuw en ongebruikt | 15 – 30 dagen na levering | 100% terugbetaling | Koper betaalt retourkosten plus 20% herbevoorradingskosten |
| Van gedachten veranderd – fiets is gebruikt | > 30 dagen na levering | Niet in aanmerking voor retour | - |
| Kwaliteitsgerelateerd probleem | ≤ 14 dagen na levering (fiets compleet, < 10 mijl gereden) | Uw keuze uit (a) gratis vervanging of (b) volledige terugbetaling | Wij betalen alle verzend- en afhandelingskosten (Moveloop controleert het defect; schade door verkeerd gebruik is uitgesloten) |
| Kwaliteitsgerelateerd probleem | > 14 dagen na levering & binnen de garantieperiode | Gratis reparatieservice of gratis vervangende onderdelen | Kleine cosmetische problemen (bijv. verfafschilfering) – neem contact op voor accessoires / compensatie |
3 | Hoe te retourneren
1. Vraag eerst autorisatie aan – open een ticket via Contact opnemen.
2. Na goedkeuring sturen wij u een voorafbetaald label of inpak instructies per e-mail, waarna u het retourlabel kunt downloaden en afdrukken.
3. Ongeautoriseerde pakketten worden geweigerd. Als u zelf verzending regelt, draagt u alle kosten en risico van verlies.
4 | Verwerkingstijd terugbetaling
Na inspectie van het geretourneerde artikel wordt uw terugbetaling binnen 10 – 15 werkdagen verwerkt.
Uw bank of kaartuitgever bepaalt wanneer de credit op uw rekening verschijnt.
5 | Garantiebeleid (na 14 dagen)
(scroll om alles te bekijken):
| Onderdeel | Dekkingstermijn | Wat wel gedekt is | Wat niet gedekt is |
| Ingelijst | 1 jaar | Fabricagefouten | Ongevallen, verkeerd gebruik, ongeoorloofde aanpassingen |
| Batterij & Elektronica | 6 maanden | Fabricagefouten | Waterschade, verkeerd gebruik |
| Slijtagedelen (banden, binnenbanden, remblokken, enz.) | 30 dagen | Fouten uit de doos | Normale slijtage |
6 | Aanvullende Opmerkingen
Bewaar de originele verpakking totdat u besluit de fiets te houden.
Moveloop behoudt zich het recht voor om alle kwaliteitsclaims te inspecteren en te verifiëren.
Opzettelijke of accidentele schade, misbruik en normale slijtage zijn uitgesloten van alle terugbetalingen en garanties.
Verzend- en retourbeleid voor bestellingen
Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent over een onderdeel van uw aankoop of cadeau-ervaring, lees dan het volgende zorgvuldig door om ons retourbeleid te begrijpen. We hopen dat u tevreden zult zijn met uw aankoop.
Annuleringsbeleid
We verwerken bestellingen zeer snel om de snelst mogelijke levering te garanderen. Na 2 uur kunnen we geen wijzigingen meer doorvoeren, dus controleer alstublieft zo snel mogelijk uw adres, telefoonnummer, bestelgegevens en andere informatie zodra de bestelling is geplaatst.
Zodra uw bestelling in de verwerkingswachtrij bij ons distributiecentrum staat, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen. Als u een fout ontdekt in uw aankoop, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice.
Verzendbeleid
Al onze bestellingen worden verzonden via FedEx of UPS. U ontvangt een e-mailupdate met uw trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden! Alle bestellingen worden binnen 2 uur verwerkt. Bestellingen worden niet verzonden of geleverd in het weekend of op feestdagen. En als u binnen 14 dagen een terugbetaling aanvraagt, hoeft u alleen de retourverzendkosten te betalen.
Retourbeleid
Let op: als u binnen 14 dagen een terugbetaling aanvraagt, hoeft u alleen de retourverzendkosten te betalen. Bij een aanvraag tussen 15 en 30 dagen betaalt u de retourverzendkosten plus 20% van het orderbedrag als aanvulvergoeding. Even een korte waarschuwing: als u om welke reden dan ook uw artikel wilt retourneren, zorg dan dat u de originele verpakking bewaart. Dit is belangrijk voor een soepel retourproces en helpt ons ervoor te zorgen dat u uw terugbetaling of ruil zonder vertraging ontvangt.
Retourneren van ongebruikte artikelen binnen 14 dagen na ontvangst.
Alle kopers moeten de originele goederen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst retourneren, en alleen de verzendkosten voor retour en ruil hoeven te worden betaald; voor een volledige terugbetaling van goederen (niet gebruikt, niet beschadigd of geen ontbrekende onderdelen) met het originele ontvangstbewijs binnen 14 kalenderdagen na aankoop. De terugbetaling wordt binnen 5 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode nadat onze RMA-afdeling de fiets heeft geïnspecteerd. Houd er rekening mee dat alle kopers verantwoordelijk zijn voor de kosten van het retourneren van de artikelen, tenzij wij de artikelen per vergissing aan u hebben geleverd.
Retourneer ongebruikte artikelen na 14 dagen
Als de koper van gedachten verandert over een aankoop en een artikel in originele staat retourneert buiten de retourtermijn, wordt een aanvulvergoeding van 20% van het orderbedrag in rekening gebracht. De terugbetaling wordt binnen 5 werkdagen uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode nadat onze RMA-afdeling de fiets heeft geïnspecteerd.
Retourneer gebruikte artikelen binnen 30 dagen
Wij accepteren geen retouren na 30 dagen vanaf de leveringsdatum. Alle gebruikte artikelen moeten binnen 30 dagen worden geretourneerd zonder schade. Elektrische fietsen mogen minder dan tien (10) mijl op de teller hebben. Anders brengen wij tot 35% herbevoorradings- / verwerkingskosten in rekening.
Retourprocedures, betaling bij aflevering (COD) en timing. Aarzel niet om contact op te nemen met het klantenserviceteam via Contact opnemen. Zodra wij uw retour hebben ontvangen en verwerkt, reageren wij op het geregistreerde e-mailadres en informeren wij u over de status van de retour. Een retourautorisatienummer (RMA) is vereist voor de koper om de aankoop te retourneren. Wij accepteren geen betaling bij aflevering (COD) voor aankopen. Over het algemeen ziet u uw terugbetaling binnen 72 uur / 3 dagen na verwerking teruggeboekt op uw oorspronkelijke betaalmethode (of op uw volgende papieren afschrift).
Retourverzendkosten:
Alle retourkosten zijn niet-restitueerbaar. U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Als u een Ebike retourneert, overweeg dan een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat wij uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.
Geen retouren / omruilingen bij de fietsenwinkel. Houd er rekening mee dat elke distributeur, partnerfietswinkel of dealer zijn eigen retour- en omruilbeleid en procedures heeft. Wij accepteren geen retouren van artikelen die via andere kanalen / platforms / distributeurs / partnerfietswinkels of dealers zijn gekocht.
(Verplichte Juridische Disclaimer) ⚠️ BELANGRIJKE JURIDISCHE & COMPLIANCE MEDEDELING:
Vanwege de hoge prestatiespecificaties (piekvermogen motor en topsnelheid) overschrijden Off-road Dirt Bikes de wettelijke limieten voor Klasse 1, 2 en 3 elektrische fietsen volgens de federale Amerikaanse en de meeste staatswetten.Alleen Voor Off-Road Gebruik: Dit voertuig is strikt ontworpen en verkocht als een Off-Road Voertuig (ORV). Het is niet bedoeld voor gebruik op openbare wegen, snelwegen of standaard fietspaden.
Lokale Wetgeving: Controleer voor aankoop de lokale, staats- en gemeentelijke regelgeving met betrekking tot het besturen van gemotoriseerde voertuigen, bromfietsen of off-road elektrische motorfietsen. De koper is volledig verantwoordelijk voor het naleven van alle toepasselijke wetten bij het gebruik van het voertuig.
Veiligheid Eerst: Vanwege extreme snelheden altijd een DOT-goedgekeurde helm en geschikte beschermende uitrusting dragen tijdens het rijden. Dit product is uitsluitend bedoeld voor ervaren volwassen rijders.
Als u vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op.
Bedrijfsnaam: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
Adres: Kamer 401, Gebouw 74, Cuizhu Village, Pingnan Community, Longgangstraat, Longgang District, Shenzhen, Guangdong, 518116, China
Bel: +8618529568695
E-mail: support@moveloopebike.com
Werkuren: ma-vr: 9:00 - 18:00 (GMT+8:00)