Moveloop에서는 자전거에 대해 최대 1년 보증을 제공합니다. 일반적으로 시스템의 대부분 문제와 공장 결함을 보장합니다.

부품 보증 범위에 대한 자세한 정보는 아래 내용을 참고해 주십시오.

특정 부품 보증에 대해서는 아래 표를 참조하십시오.

예외 사항
무단 개조가 발생할 경우 보증은 자동으로 만료됩니다. 서비스 주문 과정에서 무단 개조나 Moveloop 이외의 자에 의한 수리 또는 교체 사실을 반드시 알려주셔야 합니다. 무단 개조나 Moveloop 이외의 자에 의한 수리 또는 교체로 인해 수리 과정 중 발생한 제품 손상에 대해서는 책임지지 않습니다.

보증은 다음 원인으로 발생한 문제에 대해 적용되지 않습니다.
1. 제품의 오용, 예를 들어 상업적/대여용 사용, 위험한 행위, 비정상적인 도로 조건에서의 주행 등.
2. Moveloop의 지시 없이 자전거를 분해하는 등 무단 개조, 잘못된 설치, Moveloop 이외의 자에 의한 수리 또는 유지보수.
3. 교통사고 등 사고가 발생한 제품.
4. 제품이 극한 환경(극한 온도 또는 습도 포함), 극심한 물리적 또는 전기적 스트레스나 간섭, 전력 변동 또는 급증, 낙뢰, 정전기, 화재, 천재지변 또는 기타 외부 원인에 노출된 경우.
5. 오용으로 인한 방청층 손상(방청층 손상은 부품의 부식 및 파손으로 이어질 수 있음).
6. 모든 보장 부품의 정상적인 마모.
7. 소모품 또는 정상적인 마모 부품(타이어, 튜브, 브레이크 패드, 케이블 및 하우징, 그립, 체인 및 스포크 포함하되 이에 국한되지 않음).
8. 전기자전거 사용 설명서의 지침을 따르지 않아 발생한 손상, 천재지변, 사고, 오용, 과실, 남용, 상업적 사용, 변경, 개조, 부적절한 조립, 원래 판매된 전기자전거와 호환되지 않는 부품 또는 액세서리 설치, 사용자 실수, 수분 손상, 과도한 주행, 묘기 주행, 부적절한 사후 관리로 인한 보장 부품 손상.
9. 과격하거나 무리한 주행으로 인한 손상 점프, 경사면 비행, 고충격 착지 지속적인 오프로드 충격으로 인한 프레임 휨 또는 균열 충돌로 인한 앞 포크 휨 강한 충격으로 인한 바퀴/림 변형 충돌, 낙상, 장애물 충격으로 인한 모든 손상.
10. 폭우 속에서의 주행.
11. 자전거를 물에 담그거나 고압 세척기로 세척하는 행위.
12. 물 침투로 인한 모터 또는 컨트롤러 손상.
13. ebike 또는 보증 대상 부품의 손상이나 결함이 본 제한 보증에 해당하는지 여부는 전적으로 Moveloop의 재량에 따릅니다.

서비스
자전거에 보증 대상 문제가 있을 경우, 다음 정보를 포함하여 support@moveloopebike.com으로 연락해 주세요:
주문 번호/ID
주문 시 사용한 이메일과 배송 주소.
문제의 사진/짧은 동영상과 간단한 문제 설명.

부품 및 고객 지원.
Moveloop는 부품과 노동을 제공할 수 있으나, 아래 설명된 대로 일부 부품은 고객님이 직접 교체하도록 안내할 수 있습니다. 대부분의 경우, 불량 부품을 저희에게 반송할 필요는 없습니다.

직접 수리
(DIY) 부품 서비스. DIY 부품 서비스는 고객님이 직접 제품을 수리할 수 있도록 합니다. Moveloop가 DIY 부품 서비스가 가능하다고 판단하면, 교체 부품과 설치 방법 및 교체 부품 반납 조건을 함께 보내드립니다. 노동 비용 지원 여부는 Moveloop가 결정합니다.

보증 외 수리의 경우
보증 대상이 아니더라도 교체 부품을 구매하실 수 있습니다. 제조사로서 저희는 자전거 부품을 경쟁력 있는 가격에 제공합니다. 교체 부품 구매를 원하시면 support@moveloopebike.com으로 문의해 주세요.

* 참고
제품 반품은 반드시 먼저 이메일로 연락 주셔야 합니다. 제품에 문제가 있을 경우 support@moveloopebike.com으로 문의해 주세요. 전담 고객 지원팀이 기꺼이 도와드리겠습니다.

배송 손상:
배송 중 보증 대상 부품의 손상은 본 제한 보증에 포함되지 않지만, 다음 조건을 충족할 경우 Moveloop가 해당 손상된 보증 대상 부품을 교체해 드립니다:
ebike를 받은 날로부터 15일 이내에 배송 과정에서 손상된 보증 대상 부품을 Moveloop에 알려주십시오;
손상된 보증 대상 부품의 날짜가 찍힌 사진을 Moveloop에 제공하십시오;
운송장에 즉시 인지할 수 있는 손상이 있는 경우, 배송 서명 전에 반드시 확인하십시오.

배송 손상 청구는 매우 시기적절하며, 전기자전거를 받는 즉시 손상 여부를 확인해야 합니다.

화물 운송업체나 유사한 서비스를 이용하는 등 독립적인 배송 방법을 선택할 경우, Moveloop는 해당 배송 과정에서 손상된 보증 대상 부품을 교체하지 않습니다.

신용카드 결제 취소:
어떤 전기자전거 구매가 어떤 금액이든 신용카드 결제 취소 대상이 되고 귀하가 여전히 전기자전거를 소유하고 있다면, 신용카드 결제 취소가 해결될 때까지 이 제한 보증은 무효가 됩니다.

청구 절차:
Moveloop는 손상된 부품의 사진이나 영상을 먼저 확인하지 않고는 이 제한 보증에 따라 보증 대상 부품을 교체하지 않습니다.

이 제한 보증에 따라 보증 대상 부품 교체 권리를 행사하려면 다음을 수행해야 합니다:
Moveloop 제품 지원팀에 연락하려면 문의하기 페이지를 방문하세요.
초기에는 제품 지원팀이 귀하의 전기자전거 문제에 대한 간단한 해결책을 찾아드립니다.
제품 지원팀이 보증 대상 부품 교체가 필요하다고 판단하면, 결함 있는 부품을 반품하고 교체품을 받는 방법에 대한 안내를 제공할 것입니다.
교체 보증 대상 부품을 받으신 후, 제품 지원팀이 새 부품을 전기자전거에 교체하거나 설치하는 데 도움을 드릴 것입니다.
보증 대상 부품 반품과 관련된 배송비는 Moveloop가 서면으로 비용 지불에 동의하지 않는 한 귀하의 부담입니다. 이 제한 보증에 따른 교체 보증 대상 부품은 원 구매자의 주소로만 배송됩니다.

위에 설명된 구제책은 귀하의 유일하고 배타적인 구제책이며, Moveloop의 이 제한 보증 위반에 대한 전체 책임입니다. Moveloop의 책임은 어떠한 경우에도 귀하가 전기자전거에 대해 실제로 지불한 금액을 초과하지 않으며, 직접적이든 간접적이든 결과적, 부수적, 특별 또는 징벌적 손해나 손실에 대해 책임지지 않습니다.

일부 주에서는 부수적 또는 결과적 손해의 제외 또는 제한을 허용하지 않으므로 위의 제한 또는 제외가 귀하에게 적용되지 않을 수 있습니다.

이 제한 보증은 귀하에게 특정한 법적 권리를 부여하며, 주마다 다를 수 있는 기타 권리도 가질 수 있습니다.

적용 가능한 법률이 허용하는 범위 내에서, Moveloop는 명시된 제한 보증 기간 동안 상품성 및 특정 목적 적합성에 대한 보증을 포함한 모든 묵시적 보증을 부인합니다.

일부 주에서는 묵시적 보증의 지속 기간에 제한을 두는 것을 허용하지 않으므로 위의 제한이 귀하에게 적용되지 않을 수 있습니다.

궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.
회사명: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
주소: 중국 광둥성 선전시 롱강구 롱강가도 평난커뮤니티 취주촌 74동 401호, 518116
전화: +8618529568695
이메일: support@moveloopebike.com
근무 시간: 월-금: 9:00 - 18:00 (GMT+8:00)