도착 시간은 주문 처리 시간과 배송 시간(3-5 영업일)을 포함합니다.

참고: 북미 지역에서는 미국 본토에 배송합니다. 이 지역의 일부 외딴 지역에는 배송이 어려울 수 있으니 이 점 양해 부탁드립니다. 만약 해당되는 경우, 대체 방안을 위해 연락드리겠습니다. 3-5일 트럭 배송, 미국 내 현지 픽업 지원.

무료 배송
MoveloopeBike의 모든 전기자전거는 무료 배송 혜택을 누리실 수 있습니다. 저희는 현지 창고에서 전기자전거를 출고하여 무료 배송과 면세 혜택을 보장합니다.

주문 추적
moveloopebike.com에 계정을 등록하셨다면 주문 및 배송 정보를 계정에서 확인하실 수 있습니다. 배송 관련 추가 문의는 support@moveloopebike.com로 이메일을 보내주세요. 24시간 이내에 답변 드리겠습니다.

만약 자전거를 받지 못했는데 물류 주문 내역에 수령 완료로 표시되어 있다면, 이 경우 영업일 기준 3일 이내에 저희에게 연락해 주세요. 3일 이후에는 저희가 이 문제를 처리하지 않으며, 고객님께서 해당 물류 회사에 직접 문의하셔야 합니다.

조립을 마친 후에는 특히 앞바퀴 주변의 나사를 다시 한 번 꼭 확인해 주세요.

잘못된 제품을 받았다면 어떻게 하나요?
파손되었거나 불량인 제품을 받았거나, 주문 확인서에 명시된 수량 또는 품질과 차이가 있을 경우, 제품 수령 후 3일 이내에 상황이 잘 보이도록 사진을 찍어 고객 서비스에 연락해 주세요. 저희가 조사 후 문제 해결을 위해 최선을 다해 도와드리겠습니다.

배송 중 제품이 분실되면 어떻게 하나요?
주문한 제품이 정확한 주소로 배송되지 않았거나 배송 과정에서 분실된 경우, 최대 15일간 전면 조사를 진행할 권리가 있습니다. 이 기간 동안 전액 환불은 보류될 수 있습니다. 조사 진행 상황과 결과를 항상 알려드리며, 적절하고 합리적인 조치를 취할 것입니다.

예기치 못한 상황이 발생할 경우.
기상 악화, 교통 체증, 도로 공사, 우회, 기계 고장, 생산 지연, 제3자 공급업체 문제 등 저희가 통제할 수 없는 사유로 인해 배송이 지연될 수 있으며, 이로 인한 지연이나 배송 실패에 대해 책임지지 않습니다. 적시에 배송이 어려울 경우 대체 배송 일정을 안내해 드립니다. 주문량 급증, 신제품 출시, 재입고일 등 특별한 상황도 배송 기간을 연장시킬 수 있으며, 이 경우 상품 페이지에 안내하고 이메일로도 알림을 드립니다.

이해해 주셔서 감사합니다. 문의 사항이나 도움이 필요하시면 언제든지 연락해 주세요.

분실, 도난 또는 손상에 대한 책임 없음.

DHL 또는 기타 택배 서비스의 과실로 인한 분실, 도난, 손상에 대해서는 저희가 책임지지 않음을 알려드립니다.

문의 사항이 있으시면 언제든지 연락해 주세요.
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