1위 | 주문 취소
(모두 보려면 스크롤하세요):
| 주문 상태 | 취소할 수 있나요? | 환불 | 수수료 |
| 아직 배송되지 않음 | 예 – 운송장 번호가 발급되기 전 언제든지 연락하세요 | 주문 금액의 100% | 없음 |
| 이미 배송됨 / 운송 중 | 아니요 – 배송을 수락하고 아래 반품 정책을 따르세요 | - | - |
| 선주문 / 백오더 (결제 완료되었으나 일시 품절) | 고객 서비스에 연락하여 (a) 주문 유지 및 재고 대기 또는 (b) 취소 중 선택 | 취소를 선택하면 즉시 전액 환불 | 없음 |
2 | 반품 정책
(모두 보려면 스크롤하세요):
| 상황 | 신청 시기 | 결과 | 배송비/수수료 부담자 |
| 변심 – 자전거가 새 제품이고 미사용 상태 | 배송 후 14일 이내 | 전액 환불 | 구매자가 반품 배송비 부담 |
| 변심 – 자전거가 새 제품이고 미사용 상태 | 배송 후 15~30일 | 전액 환불 | 구매자가 반품 배송비 및 20% 재입고 수수료 부담 |
| 변심 – 자전거를 이미 탔음 | 배송 후 30일 초과 | 반품 불가 | - |
| 품질 관련 문제 | 배송 후 14일 이내 (자전거 완제품, 주행 거리 10마일 미만) | (a) 무상 교환 또는 (b) 전액 환불 중 선택 가능 | 모든 배송 및 취급 비용을 부담합니다 (Moveloop가 결함을 확인하며, 오용으로 인한 손상은 제외) |
| 품질 관련 문제 | 배송 후 14일 초과 및 보증 기간 내 | 무상 수리 서비스 또는 무상 부품 교체 | 경미한 외관 문제(예: 페인트 벗겨짐) – 액세서리 또는 보상을 위해 문의하세요 |
3 | 반품 방법
1. 먼저 승인을 요청하세요 – 문의하기에서 티켓을 열어주세요.
2. 승인이 완료되면 선불 라벨 또는 포장 지침을 이메일로 보내드리며, 반품 라벨을 다운로드하고 인쇄할 수 있습니다.
3. 무단 소포는 거부됩니다. 직접 배송을 준비할 경우 모든 비용과 분실 위험은 귀하가 부담합니다.
4 | 환불 처리 기간
반품된 상품이 검사에 통과하면 10~15 영업일 이내에 환불이 처리됩니다.
신용이 계좌에 반영되는 시점은 귀하의 은행 또는 카드 발급사가 결정합니다.
5 | 보증 정책 (14일 이후)
(모두 보려면 스크롤하세요):
| 구성 요소 | 보장 기간 | 보장되는 항목 | 보장되지 않는 항목 |
| 프레임 | 1년 | 제조 결함 | 사고, 오용, 무단 개조 |
| 배터리 및 전자 부품 | 6개월 | 제조 결함 | 수분 손상, 오용 |
| 소모품 (타이어, 튜브, 브레이크 패드 등) | 30일 | 개봉 시 결함 | 일반적인 마모 및 손상 |
6 | 추가 참고 사항
자전거를 보관하기로 결정할 때까지 원래 포장을 유지하세요.
Moveloop은 모든 품질 관련 주장에 대해 검사 및 확인할 권리를 보유합니다.
고의적 또는 우발적 손상, 남용, 정상적인 마모 및 손상은 모든 환불 및 보증에서 제외됩니다.
주문 배송 및 반품 정책
구매 또는 선물 경험에 대해 어떤 이유로든 만족하지 못하셨다면, 아래 반품 정책을 주의 깊게 읽어 주세요. 고객님께서 만족하시길 바랍니다.
주문 취소 정책
최대한 빠른 배송을 위해 주문을 신속하게 처리합니다. 2시간 이후에는 변경이 불가능하니, 주문 후 주소, 전화번호, 주문 내역 등 정보를 꼭 다시 확인해 주세요.
주문이 물류 센터의 처리 대기열에 들어가면 주문 변경이 불가능합니다. 구매에 오류가 있으면 즉시 고객 서비스 팀에 연락해 주세요.
배송 정책
모든 주문은 FedEx 또는 UPS를 통해 배송됩니다. 주문이 발송되면 추적 번호가 포함된 이메일을 받으실 것입니다! 모든 주문은 2시간 이내에 처리됩니다. 주말 및 공휴일에는 배송 및 발송이 이루어지지 않습니다. 14일 이내 환불 신청 시 반품 배송비만 부담하시면 됩니다.
반품 정책
참고: 14일 이내 환불 신청 시 반품 배송비만 부담하시면 됩니다. 15일에서 30일 사이에는 반품 배송비와 함께 주문 금액의 20%를 보충 비용으로 부담하셔야 합니다. 간단한 안내 말씀드립니다: 어떤 이유로든 상품을 반품하실 경우, 원래 포장 상태를 꼭 보관해 주세요. 원활한 반품 절차를 위해 중요하며, 환불 또는 교환이 지연 없이 처리될 수 있도록 도와줍니다.
상품 수령 후 14일 이내 미사용 상품 반품.
모든 구매자는 상품을 받은 날로부터 14일 이내에 원래 상품을 반품해야 하며, 반품 및 교환에 대한 배송비만 부담하시면 됩니다. 구매일로부터 14일 이내에 원본 영수증과 함께 사용하지 않았고, 손상되지 않았으며, 부품이 누락되지 않은 상품에 대해 전액 환불이 가능합니다. 환불은 RMA 부서에서 자전거를 검사한 후 5영업일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 단, 저희가 잘못 배송한 경우를 제외하고 모든 반품 비용은 구매자가 부담합니다.
14일 이후 미사용 상품 반품 가능
구매자가 구매를 취소하고 반품 기간 내에 원래 상태로 상품을 반품할 경우 주문 금액의 20%를 재입고 수수료로 부과합니다. RMA 부서가 자전거를 검사한 후 5영업일 이내에 원래 결제 수단으로 환불해 드립니다.
사용한 상품은 30일 이내에 반품하세요
배송일로부터 30일 이후에는 반품을 받지 않습니다. 사용한 상품은 30일 이내에 손상 없이 반품해야 합니다. 전기자전거는 주행거리가 10마일(약 16km) 미만이어야 합니다. 그렇지 않으면 최대 35%의 재입고 수수료/처리 수수료가 부과됩니다.
반품 절차, 착불 결제 및 처리 시간. 문의하기를 통해 고객 서비스팀에 언제든지 연락해 주세요. 반품 상품을 접수하고 처리한 후 등록된 이메일 주소로 반품 상태를 알려 드립니다. 구매자가 반품할 때는 반품 승인 번호(RMA)가 필요합니다. 모든 구매에 대해 착불 결제는 받지 않습니다. 일반적으로 반품 처리 후 72시간(3일) 이내에 원래 결제 수단으로 환불이 완료되거나 다음 명세서에 반영됩니다.
반품 배송비:
모든 반품 비용은 환불되지 않습니다. 반품 시 배송비는 고객님 부담입니다. 전기자전거를 반품하실 경우 추적 가능한 배송 서비스를 이용하거나 배송 보험 가입을 권장합니다. 반품한 상품이 도착할 것을 보장하지 않습니다.
자전거 매장 반품/교환 불가. 각 유통업체, 제휴 자전거 매장 또는 딜러마다 반품 및 교환 정책과 절차가 다르니 참고해 주세요. 다른 채널/플랫폼/유통업체/제휴 자전거 매장 또는 딜러 매장에서 구매한 상품은 반품을 받지 않습니다.
궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.
회사명: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
주소: 중국 광둥성 선전시 롱강구 롱강가도 평난커뮤니티 취주촌 74동 401호, 518116
전화: +8618529568695
이메일: support@moveloopebike.com
근무 시간: 월-금: 9:00 - 18:00 (GMT+8:00)