到着時間には注文処理時間と配送時間（3～5営業日）が含まれます。

ご注意： 北米では、アメリカ本土への配送を行っております。これらの地域の一部の遠隔地や孤立した地域には配送できない場合があります。その場合は代替案についてご連絡いたします。3～5日間のトラック配送、米国内の店舗受け取りにも対応しています。

送料無料
MoveloopeBikeのすべての電動自転車は送料無料でお届けします。地元の倉庫から発送することで、送料無料かつ税金免除のメリットを確保しています。

注文追跡
moveloopebike.comでアカウント登録をされている場合、ご注文および配送・取扱情報を追跡できます。配送に関する詳細は、support@moveloopebike.comまでメールでお問い合わせください。24時間以内にご返信いたします。

商品を受け取っていないにもかかわらず、物流の注文状況で商品が受領済みとなっている場合は、3営業日以内にご連絡ください。3営業日を過ぎると対応できなくなり、お客様ご自身で該当の物流会社にお問い合わせいただく必要があります。

組み立てが完了したら、特に前輪周りのネジを再度しっかりと確認してください。

誤った商品が届いた場合は？
破損や不良品、または注文確認書の仕様と数量や品質に相違がある場合は、商品の受け取り後3日以内に状況がわかる鮮明な写真を撮り、カスタマーサービスまでご連絡ください。調査を行い、問題解決に向けて最大限のサポートをいたします。

配送中に商品が紛失した場合は？
正確な住所に商品が届かない、または配送中に紛失した場合、最大15日間の調査および捜索を行う権利を保持します。この期間中は全額返金を保留する権利があります。調査の進捗と結果は随時ご報告し、適切かつ合理的な対応を行います。

予期せぬ事情が発生した場合。
天候不良、交通渋滞、道路工事、迂回路、機械故障、予期せぬ生産遅延、第三者サプライヤーによる遅延など、当社の合理的な管理を超える事情により、指定の期間内に商品をお届けできない場合があります。このような遅延や不履行については責任を負いかねます。遅延が発生した場合は代替の配送日をご案内します。注文数の急増、新製品の発売、再入荷日などの特別な事情により配送時間が長くなる場合もあります。その際は商品ページに記載し、メールでリマインダーをお送りします。

ご理解いただきありがとうございます。ご質問やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。

紛失、盗難、損傷に関する責任の免除。

DHLやその他の配送サービスの行為による紛失、盗難、損傷については当社は責任を負いかねますのでご了承ください。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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