Da Moveloop, offriamo una garanzia fino a 1 anno per le nostre bici. In generale, copriremo la maggior parte dei problemi del sistema e i difetti di fabbrica.

Per informazioni dettagliate sulla copertura della garanzia delle parti, si prega di consultare le informazioni di seguito.

Si prega di fare riferimento alla tabella seguente per la garanzia delle parti specifiche.

Eccezioni
La garanzia scadrà automaticamente in caso di modifiche non autorizzate. Durante il processo di richiesta di assistenza, è necessario informarci di qualsiasi modifica non autorizzata o di qualsiasi riparazione o sostituzione non effettuata da Moveloop che sia stata eseguita sul prodotto. Non saremo responsabili per eventuali danni al prodotto che si verifichino durante il processo di riparazione a causa di modifiche non autorizzate o riparazioni o sostituzioni non effettuate da Moveloop.

La garanzia NON coprirà i problemi causati da una qualsiasi delle seguenti cause.
1. Qualsiasi uso improprio del prodotto, come l'uso della bici per scopi commerciali/noleggio, atti pericolosi, ecc., guida della bici su strade in condizioni anomale.
2. Qualsiasi modifica non autorizzata al prodotto, come lo smontaggio della bici senza indicazioni da parte di Moveloop, installazione errata, riparazione o manutenzione da parte di chiunque altro oltre a Moveloop.
3. Il prodotto è stato coinvolto in incidenti, come incidenti stradali.
4. Il prodotto è stato esposto a condizioni estreme (inclusi temperature o umidità estreme), stress fisico o elettrico estremo o interferenze, fluttuazioni o sovratensioni di corrente elettrica, fulmini, elettricità statica, incendio, eventi naturali o altre cause esterne.
5. Danni allo strato antiruggine causati da uso improprio (il danneggiamento dello strato antiruggine può portare a corrosione e rottura delle parti).
6. La normale usura di qualsiasi Componente Coperto.
7. Materiali di consumo o parti soggette a normale usura (inclusi, a titolo esemplificativo, pneumatici, camere d'aria, pastiglie dei freni, cavi e guaine, manopole, catena e raggi).
8. Danni ai Componenti Coperti derivanti dal mancato rispetto delle istruzioni nel manuale dell'utente della ebike, eventi naturali, incidenti, uso improprio, negligenza, abuso, uso commerciale, alterazioni, modifiche, assemblaggio scorretto, installazione di parti o accessori non originariamente previsti o compatibili con la ebike così come venduta, errore dell'operatore, danni da acqua, guida estrema, acrobazie o manutenzione inadeguata.
9. Danni da guida aggressiva o abusiva Salti, voli su pendii o atterraggi ad alto impatto Impatti continui fuoristrada che causano piegature o crepe nel telaio Forcelle anteriori piegate a causa di collisioni Deformazioni di ruote/cerchi da impatti forti Qualsiasi danno causato da incidenti, cadute o urti contro ostacoli.
10. Utilizzo sotto pioggia intensa.
11. Immersione o lavaggio della bici con acqua ad alta pressione.
12. Danni al motore o al controller causati da infiltrazioni d'acqua.
13. La decisione se un danno o difetto a una ebike o a un componente coperto sia protetto da questa garanzia limitata spetta esclusivamente a Moveloop.

Servizi
Se noti problemi coperti dalla garanzia con la tua bici, contattaci all'indirizzo support@moveloopebike.com fornendo le seguenti informazioni:
Numero/ID ordine
L'email e l'indirizzo di spedizione usati al momento dell'ordine.
Foto/video brevi dei problemi e una breve descrizione degli stessi.

Parti e Assistenza Clienti.
Moveloop può fornire sia parti che manodopera, ma può richiedere che tu sostituisca personalmente alcuni componenti, come descritto di seguito. Nella maggior parte dei casi, non è necessario che tu ci restituisca i pezzi difettosi.

Fai-da-te
(Fai-da-te) Servizio Parti. Il Servizio Parti Fai-da-te ti permette di riparare il tuo prodotto autonomamente. Se Moveloop determina che il Servizio Parti Fai-da-te è disponibile per te, ti spediremo un pezzo di ricambio per il tuo prodotto. Il pezzo di ricambio sarà accompagnato da istruzioni per l'installazione e da eventuali requisiti per la restituzione del pezzo sostituito. Moveloop si riserva il diritto di decidere se i costi di manodopera relativi al Servizio Parti Fai-da-te saranno coperti o meno.

Per qualsiasi riparazione fuori garanzia
Anche se i tuoi problemi non sono coperti dalla Garanzia, puoi acquistare da noi i pezzi di ricambio. In qualità di produttore, offriamo prezzi competitivi per i componenti delle nostre bici. Per acquistare pezzi di ricambio, contattaci all'indirizzo support@moveloopebike.com per ulteriori informazioni.

* Nota
NON accettiamo il reso della bici senza averci prima inviato un'email. Se hai problemi con il prodotto, contattaci all'indirizzo support@moveloopebike.com. Il nostro servizio clienti dedicato sarà felice di assisterti.

Danni da spedizione:
I danni ai componenti coperti durante il trasporto non sono coperti da questa Garanzia Limitata, ma Moveloop sostituirà tali componenti danneggiati se:
- Notifica a Moveloop un danno ai componenti coperti avvenuto durante il trasporto entro quindici (15) giorni dal ricevimento della ebike;
- Fornisci a Moveloop una foto datata dei componenti coperti danneggiati;
- Prendi nota di eventuali danni immediatamente riconoscibili sulla Polizza di Carico del mittente prima di firmare per la spedizione.

Le richieste per danni da spedizione sono molto sensibili ai tempi, e devi ispezionare la tua ebike per danni non appena la ricevi.

Se scegli di organizzare un metodo di spedizione indipendente, come l'uso di un spedizioniere o altro servizio simile, Moveloop non sostituirà alcun Componente Coperto danneggiato durante tale spedizione.

Chargeback sulla carta di credito:
Se un acquisto di ebike diventa soggetto a un chargeback sulla carta di credito di qualsiasi importo, e sei ancora in possesso dell'ebike, questa Garanzia Limitata sarà invalidata fino a quando il chargeback sulla carta di credito non sarà risolto.

Procedura per le richieste:
Moveloop non sostituirà i componenti coperti da questa garanzia limitata senza prima aver visto foto o video dei componenti danneggiati.

Per esercitare il diritto di ricevere una sostituzione per un Componente Coperto ai sensi di questa Garanzia Limitata, devi:
Contatta il team di Assistenza Prodotto Moveloop visitando Contattaci.
Inizialmente, il team di Assistenza Prodotto identificherà soluzioni semplici per il problema con la tua ebike.
Quando il team di Assistenza Prodotto determina che un Componente Coperto deve essere sostituito, ti fornirà le istruzioni su come restituire il Componente Coperto difettoso e ricevere una sostituzione.
Dopo aver ricevuto il Componente Coperto sostitutivo, il team di Assistenza Prodotto ti assisterà nella sostituzione o nell'installazione del nuovo Componente Coperto nella tua bicicletta elettrica.
Le spese di spedizione associate alla restituzione di un Componente Coperto saranno a tuo carico, a meno che Moveloop non accetti di pagarle per iscritto. I Componenti Coperti sostitutivi ai sensi di questa Garanzia Limitata saranno spediti solo all'indirizzo dell'acquirente originale.

I RIMEDI DESCRITTI SOPRA SONO I TUOI UNICI ED ESCLUSIVI RIMEDI E LA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA DI Moveloop PER QUALSIASI VIOLAZIONE DI QUESTA GARANZIA LIMITATA. LA RESPONSABILITÀ DI Moveloop NON SUPERERÀ IN NESSUN CASO L'IMPORTO EFFETTIVAMENTE PAGATO DA TE PER L'EBIKE, NÉ Moveloop SARÀ RESPONSABILE IN ALCUN CASO PER DANNI O PERDITE CONSEQUENZIALI, INCIDENTALI, SPECIALI O PUNITIVI, DIRETTI O INDIRETTI.

ALCUNI STATI NON CONSENTONO L'ESCLUSIONE O LA LIMITAZIONE DEI DANNI INCIDENTALI O CONSEQUENZIALI, QUINDI LA LIMITAZIONE O L'ESCLUSIONE SOPRA POTREBBE NON APPLICARSI A TE.

QUESTA GARANZIA LIMITATA TI CONFERISCE DIRITTI LEGALI SPECIFICI E POTRESTI AVERE ANCHE ALTRI DIRITTI, CHE VARIANO DA STATO A STATO.

NELLA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, Moveloop ESCLUDE TUTTE LE GARANZIE IMPLICITE, INCLUSE SENZA LIMITAZIONE LE GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ E IDONEITÀ PER UN PARTICOLARE SCOPO PER LA DURATA DI QUESTA GARANZIA LIMITATA ESPRESSA.

ALCUNI STATI NON CONSENTONO LIMITAZIONI SULLA DURATA DI UNA GARANZIA IMPLICITA, QUINDI LA LIMITAZIONE SOPRA POTREBBE NON APPLICARSI A TE.

Se hai domande, non esitare a contattarci.
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Indirizzo: Stanza 401, Edificio 74, Villaggio Cuizhu, Comunità Pingnan, Via Longgang, Distretto Longgang, Shenzhen, Guangdong, 518116, Cina
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Email: support@moveloopebike.com
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