1 | Cancellazione ordine
(scorri per vedere tutto):
| Stato dell'Ordine | Posso annullare? | Rimborso | Commissioni |
| Non ancora spedito | Sì – contattaci in qualsiasi momento prima che venga emesso il numero di tracciamento | 100% del valore dell'ordine | Nessuno |
| Già spedito / in transito | No – accetta la consegna e segui la Politica di Reso qui sotto | - | - |
| Pre-ordine / Ordine arretrato (pagato ma temporaneamente non disponibile) | Contatta il Servizio Clienti per scegliere: (a) mantenere l'ordine e attendere la disponibilità, o (b) annullare | Rimborso completo immediato una volta scelto di annullare | Nessuno |
2 | Politica di reso
(scorri per vedere tutto):
| Situazione | Quando fare richiesta | Risultato | Chi paga spedizione / spese |
| Cambio di idea – bici nuova e inutilizzata | ≤ 14 giorni dalla consegna | Rimborso al 100% | L'acquirente paga la spedizione di ritorno |
| Cambio di idea – bici nuova e inutilizzata | 15 – 30 giorni dalla consegna | Rimborso al 100% | L'acquirente paga la spedizione di ritorno più una penale del 20% per il riassortimento |
| Cambio di idea – bici usata | > 30 giorni dalla consegna | Non idoneo al reso | - |
| Problema legato alla qualità | ≤ 14 giorni dalla consegna (bici completa, meno di 10 miglia percorse) | La tua scelta tra (a) sostituzione gratuita o (b) rimborso completo | Copriamo tutte le spese di spedizione e gestione (Moveloop verificherà il difetto; danni da uso improprio esclusi) |
| Problema legato alla qualità | > 14 giorni dalla consegna e entro il periodo di garanzia | Servizio di riparazione gratuito o parti di ricambio gratuite | Problemi estetici minori (es. scheggiature di vernice) – contattaci per accessori o compensazioni |
3 | Come restituire
1. Richiedi prima l'autorizzazione – apri un ticket su Contattaci.
2. Una volta approvato, ti invieremo via email un'etichetta prepagata o le istruzioni per l'imballaggio, quindi potrai scaricare e stampare l'etichetta di reso.
3. I pacchi non autorizzati saranno rifiutati. Se organizzi la spedizione in autonomia, assumi tutti i costi e i rischi di perdita.
4 | Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo che l'articolo restituito supera l'ispezione, il rimborso viene emesso entro 10-15 giorni lavorativi.
La tua banca o l'emittente della carta decide quando il credito appare sul tuo conto.
5 | Politica di garanzia (dopo 14 giorni)
(scorri per vedere tutto):
| Componente | Periodo di copertura | Cosa è coperto | Cosa non è coperto |
| Con telaio | 1 anno | Difetti di fabbricazione | Incidenti, uso improprio, modifiche non autorizzate |
| Batteria ed elettronica | 6 mesi | Difetti di fabbricazione | Danni da acqua, uso improprio |
| Componenti soggetti a usura (pneumatici, camere d'aria, pastiglie dei freni, ecc.) | 30 giorni | Difetti alla consegna | Usura normale |
6 | Note aggiuntive
Conserva l'imballaggio originale fino a quando non decidi di tenere la bici.
Moveloop si riserva il diritto di ispezionare e verificare tutte le richieste di qualità.
Danni intenzionali o accidentali, abuso e normale usura sono esclusi da tutti i rimborsi e garanzie.
Spedizione dell'ordine e politica di reso
Se non sei soddisfatto di qualsiasi parte del tuo acquisto o dell'esperienza di regalo per qualsiasi motivo, leggi attentamente quanto segue per comprendere la nostra politica di reso. Speriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto.
Politica di cancellazione
Elaboriamo gli ordini molto rapidamente per garantire la consegna più veloce possibile. Non possiamo apportare modifiche dopo 2 ore, quindi conferma al più presto il tuo indirizzo, numero di telefono, dettagli dell'ordine e altre informazioni una volta effettuato l'ordine.
Una volta che il tuo ordine è entrato nella coda di elaborazione presso il nostro centro di distribuzione, non possiamo apportare modifiche all'ordine. Se scopri un errore nel tuo acquisto, contatta immediatamente il nostro servizio clienti.
Politica di Spedizione
Tutti i nostri ordini sono spediti tramite FedEx o UPS. Riceverai un'email con il numero di tracciamento non appena il tuo ordine sarà spedito! Tutti gli ordini vengono elaborati entro 2 ore. Gli ordini non vengono spediti o consegnati nei fine settimana o nei giorni festivi. E se richiedi un rimborso entro 14 giorni, devi pagare solo la spedizione di reso.
Politica di reso
Nota: se richiedi un rimborso entro 14 giorni, devi pagare solo la spedizione di reso. Se è tra 15 e 30 giorni, devi pagare la spedizione di reso più il 20% dell'importo dell'ordine come tassa di reintegro. Un rapido avviso: se devi restituire il tuo articolo per qualsiasi motivo, assicurati di conservare l'imballaggio originale. È importante per un processo di reso fluido e ci aiuta a garantirti il rimborso o la sostituzione senza ritardi.
Reso di articoli non usati entro 14 giorni dal ricevimento.
Tutti gli acquirenti devono restituire la merce originale entro 14 giorni di calendario dal ricevimento, e devono pagare solo il costo di spedizione per il reso e la sostituzione; per un rimborso completo sulla merce (non usata, non danneggiata, o senza parti mancanti) accompagnata dallo scontrino originale entro 14 giorni di calendario dall'acquisto. Il rimborso sarà emesso entro 5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale dopo che il nostro reparto RMA avrà ispezionato la bici. Si prega di notare che tutti gli acquirenti saranno responsabili dei costi di restituzione degli articoli a meno che non abbiamo consegnato gli articoli per errore.
Restituisci articoli non usati dopo 14 giorni
Se l'acquirente cambia idea sull'acquisto e restituisce un articolo nelle condizioni originali fuori dal periodo di reso, verrà addebitata una commissione di reintegro del 20% dell'importo dell'ordine. Il rimborso sarà emesso entro 5 giorni lavorativi al metodo di pagamento originale dopo l'ispezione della bici da parte del nostro reparto RMA.
Restituisci l'articolo usato entro 30 giorni
Non accetteremo resi dopo 30 giorni dalla data di consegna. Tutti gli articoli usati devono essere restituiti entro 30 giorni senza danni. Le biciclette elettriche devono avere meno di dieci (10) miglia sul contachilometri. In caso contrario, addebiteremo una commissione di rifornimento/gestione fino al 35%.
Procedure di reso, contrassegno e tempistiche. Non esitare a contattare il team di assistenza clienti su Contattaci. Una volta ricevuto e processato il reso, risponderemo all'indirizzo email registrato e ti aggiorneremo sullo stato del reso. È necessario un numero di autorizzazione al reso (RMA) per restituire l'acquisto. Non accettiamo pagamenti in contrassegno (COD) per alcun acquisto. In generale, potresti vedere il rimborso accreditato sul metodo di pagamento originale entro 72 ore/3 giorni dalla lavorazione (o nel tuo estratto conto cartaceo successivo).
Costo di spedizione per il reso:
Tutti i costi di reso non sono rimborsabili. Sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per il reso del tuo articolo. Se stai restituendo una Ebike, considera di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un'assicurazione di spedizione. Non garantiamo di ricevere il tuo articolo restituito.
Nessun reso/cambio presso il negozio di biciclette. Si prega di notare che ciascuno dei nostri distributori, negozi di biciclette partner o rivenditori ha le proprie politiche e procedure di reso e cambio. Non accettiamo resi di articoli acquistati da altri canali/piattaforme/distributori/negozi di biciclette partner o rivenditori.
Se hai domande, non esitare a contattarci.
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Indirizzo: Stanza 401, Edificio 74, Villaggio Cuizhu, Comunità Pingnan, Via Longgang, Distretto Longgang, Shenzhen, Guangdong, 518116, Cina
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