1 | Rendelés lemondása
(görgess a teljes megtekintéshez):
| Rendelés állapota | Lemondhatom? | Visszatérítés | Díjak |
| Még nincs kiszállítva | Igen – bármikor lépjen kapcsolatba velünk, mielőtt a nyomonkövetési számot kiadják | A rendelés 100%-a | Nincs |
| Már kiszállított / úton lévő | Nem – kérjük, fogadja el a kézbesítést és kövesse az alábbi visszaküldési szabályzatot | - | - |
| Előrendelés / Hátralékos rendelés (fizetett, de ideiglenesen nincs készleten) | Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, hogy válasszon: (a) megtartja a rendelést és vár a készletre, vagy (b) lemondja | Azonnali teljes visszatérítés, amint lemondja a rendelést | Nincs |
2 | Visszatérítési szabályzat
(görgess a teljes megtekintéshez):
| Helyzet | Mikor kell igényelni | Eredmény | Ki fizeti a szállítási költséget/díjakat |
| Elállás – a kerékpár vadonatúj és használatlan | ≤ 14 nappal a kézbesítés után | 100% visszatérítés | A vevő fizeti a visszaszállítás költségét |
| Elállás – a kerékpár vadonatúj és használatlan | 15–30 nappal a kézbesítés után | 100% visszatérítés | A vevő fizeti a visszaszállítás költségét és 20% újrakezelési díjat |
| Elállás – a kerékpárt használták | > 30 nappal a kézbesítés után | Nem jogosult visszaküldésre | - |
| Minőségi probléma | ≤ 14 nappal a kézbesítés után (teljes kerékpár, kevesebb mint 10 mérföld használat) | Választhat: (a) ingyenes csere vagy (b) teljes visszatérítés | Minden szállítási és kezelési költséget mi állunk (a Moveloop ellenőrzi a hibát; a helytelen használatból eredő károk nem tartoznak bele) |
| Minőségi probléma | > 14 nappal a kézbesítés után és a garanciális időszakon belül | Ingyenes javítás vagy ingyenes alkatrészcsere | Kisebb esztétikai hibák (pl. festékleverődés) – lépjen kapcsolatba velünk kiegészítőkért vagy kártérítésért |
3 | Hogyan küldje vissza
1. Először kérjen engedélyt – nyisson jegyet a Kapcsolat oldalon.
2. Jóváhagyás után e-mailben küldünk előre fizetett címkét vagy csomagolási útmutatót, majd letöltheti és kinyomtathatja a visszaküldési címkét.
3. Jogosulatlan csomagokat elutasítunk. Ha saját szállítást szervez, minden költséget és kockázatot vállal.
4 | Visszatérítés feldolgozási ideje
A visszaküldött termék átvizsgálása után a visszatérítés 10–15 munkanapon belül történik.
Az Ön bankja vagy kártyakibocsátója szabályozza, mikor jelenik meg a jóváírás a számláján.
5 | Garanciális szabályzat (14 nap után)
(görgess a teljes megtekintéshez):
| Alkatrész | Fedezeti időszak | Mi van fedezve | Mi nincs fedezve |
| Váz | 1 év | Gyártási hibák | Balesetek, helytelen használat, jogosulatlan módosítások |
| Akkumulátor és elektronika | 6 hónap | Gyártási hibák | Vízkárosodás, helytelen használat |
| Kopó alkatrészek (gumik, belsők, fékbetétek stb.) | 30 nap | Kicsomagoláskor észlelt hibák | Normál kopás és elhasználódás |
6 | További megjegyzések
Őrizze meg az eredeti csomagolást, amíg el nem dönt, hogy megtartja a kerékpárt.
A Moveloop fenntartja a jogot, hogy minden minőségi panaszt ellenőrizzen és igazoljon.
Szándékos vagy véletlen károkozás, visszaélés és normál kopás nem tartozik a visszatérítések és garanciák körébe.
Rendelés szállítása és visszaküldési szabályzat
Ha bármilyen okból nem elégedett a vásárlásával vagy az ajándékozási élménnyel, kérjük, figyelmesen olvassa el az alábbi visszaküldési szabályzatot. Reméljük, elégedett lesz a vásárlásával.
Lemondási szabályzat
Nagyon gyorsan dolgozzuk fel a rendeléseket, hogy a lehető leggyorsabb kiszállítást biztosítsuk. 2 órán túl nem tudunk módosítást végrehajtani, ezért kérjük, a rendelés leadása után mielőbb ellenőrizze címét, telefonszámát, rendelési adatait és egyéb információkat.
Miután a rendelése bekerült a logisztikai központ feldolgozási sorába, nem tudunk módosítást végrehajtani a rendelésen. Ha hibát észlel a vásárlás során, kérjük, azonnal vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Szállítási szabályzat
Minden rendelésünket a FedEx vagy az UPS szállítja. A rendelés feladásakor e-mailben kapja meg a nyomonkövetési számot! Minden rendelést 2 órán belül feldolgozunk. A rendelések hétvégén vagy ünnepnapokon nem kerülnek feladásra vagy kiszállításra. Ha 14 napon belül kér visszatérítést, csak a visszaküldési szállítási díjat kell megfizetnie.
Visszatérítési szabályzat
Megjegyzés: Ha 14 napon belül kér visszatérítést, csak a visszaküldési szállítási díjat kell megfizetnie. Ha 15 és 30 nap között, akkor a visszaküldési díjon felül a rendelés összegének 20%-át kell pótdíjként fizetnie. Csak egy gyors figyelmeztetés: ha bármilyen okból vissza kell küldenie a terméket, kérjük, őrizze meg az eredeti csomagolást. Ez fontos a gördülékeny visszaküldési folyamat érdekében, és segít abban, hogy késedelem nélkül megkapja a visszatérítést vagy cserét.
Nem használt termékek visszaküldése az átvételtől számított 14 napon belül.
Minden vásárlónak a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül vissza kell küldenie az eredeti árut, és csak a visszaküldés és csere szállítási költségét kell megfizetnie; a teljes vételár visszatérítéséhez (nem használt, nem sérült, hiánytalan alkatrészekkel) az eredeti blokkot kell mellékelni a vásárlástól számított 14 naptári napon belül. A visszatérítést az RMA osztályunk átvizsgálása után 5 munkanapon belül a vásárláskor használt fizetési módra teljesítjük. Kérjük, vegye figyelembe, hogy minden vásárló felelős a visszaküldés költségeiért, kivéve, ha tévedésből mi küldtük ki a terméket.
Nem használt termékek visszaküldése 14 nap után
Ha a vásárló meggondolja magát a vásárlásról, és az eredeti állapotban visszaküldi a terméket a visszaküldési időszakon kívül, a rendelés összegének 20%-át kitevő pótdíjat számítunk fel. A visszatérítést az RMA osztályunk átvizsgálása után 5 munkanapon belül az eredeti fizetési módra utaljuk.
Használt termék visszaküldése 30 napon belül
Nem fogadunk el visszavételt a kézbesítéstől számított 30 nap után. Minden használt terméket 30 napon belül kell visszaküldeni, sérülésmentesen. Az elektromos kerékpároknak kevesebb mint tíz (10) mérföldet kell mutatniuk a kilométerórán. Ellenkező esetben akár 35% újrakezelési / kezelési díjat számítunk fel.
Visszaküldési eljárások, utánvét és időzítés. Ne habozzon kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálati csapattal a Kapcsolat oldalon. Miután megkaptuk és feldolgoztuk a visszaküldést, válaszolunk a nyilvántartásban szereplő e-mail címre, és tájékoztatjuk a visszaküldés állapotáról. A vásárlónak visszaküldési engedélyszámra (RMA) van szüksége a vásárlás visszaküldéséhez. Nem fogadunk el utánvétes (COD) fizetést semmilyen vásárlás esetén. Általában a visszatérítés a feldolgozástól számított 72 órán / 3 napon belül megjelenik az eredeti fizetési módon (vagy a következő papíralapú számlán).
Visszaküldési szállítási költség:
Minden visszaküldési költség nem visszatéríthető. A visszaküldés szállítási költségeit Önnek kell állnia. Ha elektromos kerékpárt küld vissza, kérjük, fontolja meg nyomon követhető szállítási szolgáltatás igénybevételét vagy szállítási biztosítás vásárlását. Nem garantáljuk, hogy megkapjuk a visszaküldött terméket.
Nincs visszavétel vagy csere kerékpárüzletben. Kérjük, vegye figyelembe, hogy minden forgalmazónknak, partner kerékpárüzletnek vagy kereskedőnek megvannak a saját visszavételi és csere szabályzatai és eljárásai. Nem fogadunk el visszavételt más csatornákon / platformokon / forgalmazókon / partner kerékpárüzleteken vagy kereskedői boltokon keresztül vásárolt termékekre.
Ha bármilyen kérdése van, bátran lépjen kapcsolatba velünk.
Cégnév: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
Cím: 401-es szoba, 74-es épület, Cuizhu falu, Pingnan közösség, Longgang utca, Longgang kerület, Shenzhen, Guangdong, 518116, Kína
Hívás: +8618529568695
Email: support@moveloopebike.com
Nyitvatartási idő: Hétfő-Péntek: 9:00 - 18:00 (GMT+8:00)