Kézbesítés
Az érkezési idő tartalmazza a rendelés feldolgozási idejét és a szállítási időt (3-5 munkanap).
Megjegyzés: Észak-Amerikában a kontinentális Egyesült Államok területére szállítunk. Felhívjuk figyelmét, hogy bizonyos távoli/elszigetelt területekre nem biztos, hogy tudunk szállítani. Ha ez a helyzet, felvesszük Önnel a kapcsolatot alternatív megoldások érdekében. 3-5 napos teherautós szállítás, támogatjuk az USA helyi átvételét.
Ingyenes szállítás
Élvezze az ingyenes szállítást minden MoveloopeBike eBike-ra. Célunk, hogy eBike-jainkat helyi raktárainkból szállítsuk, így biztosítva az ingyenes szállítást és az adómentességet.
RENDELÉS KÖVETÉSE
Nyomon követheti rendelését, valamint a szállítási és kezelési információkat, ha regisztrált fiókkal rendelkezik a moveloopebike.com oldalon. További szállítási információkért küldjön e-mailt a support@moveloopebike.com címre. 24 órán belül válaszolunk.
Ha azonban nem kapta meg a kerékpárt, de a logisztikai rendelés szerint az árut átvették, ebben az esetben kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot 3 munkanapon belül. Ellenkező esetben, 3 munkanap elteltével már nem foglalkozunk az üggyel, és a vásárlóknak a megfelelő logisztikai céggel kell felvenniük a kapcsolatot a probléma megoldása érdekében.
Csak egy figyelmeztetés: miután összeszerelte a kerékpárt, mindenképp ellenőrizze újra a csavarokat, különösen az első kerék körül.
Mi a teendő, ha rossz terméket kap?
Ha sérült vagy hibás terméket kap, vagy mennyiségi vagy minőségi eltérést tapasztal a kézbesített termék(ek) és a vonatkozó rendelés visszaigazolásában szereplő specifikáció között, kérjük, készítsen egyértelmű fényképeket az esetről, és lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a termék(ek) átvételétől számított 3 napon belül. Kivizsgálást végzünk, és minden ésszerű erőfeszítést megteszünk a probléma megoldásának segítésére.
Mi történik, ha a termékek elvesznek a szállítás során?
Ha a megrendelt termék(ek) nem érkeznek meg a megadott címre (ha az helyesen lett megadva), vagy elvesznek a szállítás során, jogunkban áll teljes körű vizsgálatot és keresést folytatni, amely akár 15 napot is igénybe vehet. Ez idő alatt fenntartjuk a jogot, hogy a teljes visszatérítést visszatartsuk. Mindig tájékoztatjuk Önt a vizsgálat előrehaladásáról és eredményéről, amely alapján megfelelő és ésszerű intézkedéseket tehetünk.
Előre nem látható körülmények esetén.
Előre nem látható, ésszerűen befolyásolhatatlan körülmények esetén (például kedvezőtlen időjárási viszonyok, forgalmi torlódások, útépítések, terelések vagy műszaki meghibásodások okozta kiszámíthatatlan késések, előre nem látható gyártási késések, harmadik fél beszállítói által okozott késések, minden esetben az ésszerű befolyásunkon kívül eső mértékben) előfordulhat, hogy nem tudjuk a termékeket a megadott határidőn belül kézbesíteni, és nem vállalunk felelősséget a késésért vagy a kézbesítés elmaradásáért, ha az ilyen körülmények teljesen vagy részben okozzák azt. Ha a határidőn belüli kézbesítés nem valósul meg, alternatív kézbesítési időpontot adunk meg. Különleges körülmények, mint például nagy rendelési mennyiség, új termékek megjelenése vagy készletfeltöltési napok is hosszabb szállítási időhöz vezethetnek. Ha ez így van, azt feltüntetjük a termékoldalon, és e-mailben emlékeztetőt küldünk.
Köszönjük megértését. Ha bármilyen kérdése van vagy segítségre van szüksége, szívesen állunk rendelkezésére.
Nincs felelősség elvesztésért, lopásért vagy sérülésért.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy nem vállalunk felelősséget a DHL vagy bármely más csomagszolgálat által okozott elveszett, ellopott vagy sérült árukért.
Visszaküldés és visszatérítés
1 | Rendelés lemondása
(görgess a teljes megtekintéshez):
| Rendelés állapota | Lemondhatom? | Visszatérítés | Díjak |
| Még nincs kiszállítva | Igen – bármikor lépjen kapcsolatba velünk, mielőtt a nyomonkövetési számot kiadják | A rendelés 100%-a | Nincs |
| Már kiszállított / úton lévő | Nem – kérjük, fogadja el a kézbesítést és kövesse az alábbi visszaküldési szabályzatot | - | - |
| Előrendelés / Hátralékos rendelés (fizetett, de ideiglenesen nincs készleten) | Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, hogy válasszon: (a) megtartja a rendelést és vár a készletre, vagy (b) lemondja | Azonnali teljes visszatérítés, amint lemondja a rendelést | Nincs |
2 | Visszatérítési szabályzat
(görgess a teljes megtekintéshez):
| Helyzet | Mikor kell igényelni | Eredmény | Ki fizeti a szállítási költséget/díjakat |
| Elállás – a kerékpár vadonatúj és használatlan | ≤ 14 nappal a kézbesítés után | 100% visszatérítés | A vevő fizeti a visszaszállítás költségét |
| Elállás – a kerékpár vadonatúj és használatlan | 15–30 nappal a kézbesítés után | 100% visszatérítés | A vevő fizeti a visszaszállítás költségét és 20% újrakezelési díjat |
| Elállás – a kerékpárt használták | > 30 nappal a kézbesítés után | Nem jogosult visszaküldésre | - |
| Minőségi probléma | ≤ 14 nappal a kézbesítés után (teljes kerékpár, kevesebb mint 10 mérföld használat) | Választhat: (a) ingyenes csere vagy (b) teljes visszatérítés | Minden szállítási és kezelési költséget mi állunk (a Moveloop ellenőrzi a hibát; a helytelen használatból eredő károk nem tartoznak bele) |
| Minőségi probléma | > 14 nappal a kézbesítés után és a garanciális időszakon belül | Ingyenes javítás vagy ingyenes alkatrészcsere | Kisebb esztétikai hibák (pl. festékleverődés) – lépjen kapcsolatba velünk kiegészítőkért vagy kártérítésért |
3 | Hogyan küldje vissza
1. Először kérjen engedélyt – nyisson jegyet a Kapcsolat oldalon.
2. Jóváhagyás után e-mailben küldünk előre fizetett címkét vagy csomagolási útmutatót, majd letöltheti és kinyomtathatja a visszaküldési címkét.
3. Jogosulatlan csomagokat elutasítunk. Ha saját szállítást szervez, minden költséget és kockázatot vállal.
4 | Visszatérítés feldolgozási ideje
A visszaküldött termék átvizsgálása után a visszatérítés 10–15 munkanapon belül történik.
Az Ön bankja vagy kártyakibocsátója szabályozza, mikor jelenik meg a jóváírás a számláján.
5 | Garanciális szabályzat (14 nap után)
(görgess a teljes megtekintéshez):
| Alkatrész | Fedezeti időszak | Mi van fedezve | Mi nincs fedezve |
| Váz | 1 év | Gyártási hibák | Balesetek, helytelen használat, jogosulatlan módosítások |
| Akkumulátor és elektronika | 6 hónap | Gyártási hibák | Vízkárosodás, helytelen használat |
| Kopó alkatrészek (gumik, belsők, fékbetétek stb.) | 30 nap | Kicsomagoláskor észlelt hibák | Normál kopás és elhasználódás |
6 | További megjegyzések
Őrizze meg az eredeti csomagolást, amíg el nem dönt, hogy megtartja a kerékpárt.
A Moveloop fenntartja a jogot, hogy minden minőségi panaszt ellenőrizzen és igazoljon.
Szándékos vagy véletlen károkozás, visszaélés és normál kopás nem tartozik a visszatérítések és garanciák körébe.
Rendelés szállítása és visszaküldési szabályzat
Ha bármilyen okból nem elégedett a vásárlásával vagy az ajándékozási élménnyel, kérjük, figyelmesen olvassa el az alábbi visszaküldési szabályzatot. Reméljük, elégedett lesz a vásárlásával.
Lemondási szabályzat
Nagyon gyorsan dolgozzuk fel a rendeléseket, hogy a lehető leggyorsabb kiszállítást biztosítsuk. 2 órán túl nem tudunk módosítást végrehajtani, ezért kérjük, a rendelés leadása után mielőbb ellenőrizze címét, telefonszámát, rendelési adatait és egyéb információkat.
Miután a rendelése bekerült a logisztikai központ feldolgozási sorába, nem tudunk módosítást végrehajtani a rendelésen. Ha hibát észlel a vásárlás során, kérjük, azonnal vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Szállítási szabályzat
Minden rendelésünket a FedEx vagy az UPS szállítja. A rendelés feladásakor e-mailben kapja meg a nyomonkövetési számot! Minden rendelést 2 órán belül feldolgozunk. A rendelések hétvégén vagy ünnepnapokon nem kerülnek feladásra vagy kiszállításra. Ha 14 napon belül kér visszatérítést, csak a visszaküldési szállítási díjat kell megfizetnie.
Visszatérítési szabályzat
Megjegyzés: Ha 14 napon belül kér visszatérítést, csak a visszaküldési szállítási díjat kell megfizetnie. Ha 15 és 30 nap között, akkor a visszaküldési díjon felül a rendelés összegének 20%-át kell pótdíjként fizetnie. Csak egy gyors figyelmeztetés: ha bármilyen okból vissza kell küldenie a terméket, kérjük, őrizze meg az eredeti csomagolást. Ez fontos a gördülékeny visszaküldési folyamat érdekében, és segít abban, hogy késedelem nélkül megkapja a visszatérítést vagy cserét.
Nem használt termékek visszaküldése az átvételtől számított 14 napon belül.
Minden vásárlónak a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül vissza kell küldenie az eredeti árut, és csak a visszaküldés és csere szállítási költségét kell megfizetnie; a teljes vételár visszatérítéséhez (nem használt, nem sérült, hiánytalan alkatrészekkel) az eredeti blokkot kell mellékelni a vásárlástól számított 14 naptári napon belül. A visszatérítést az RMA osztályunk átvizsgálása után 5 munkanapon belül a vásárláskor használt fizetési módra teljesítjük. Kérjük, vegye figyelembe, hogy minden vásárló felelős a visszaküldés költségeiért, kivéve, ha tévedésből mi küldtük ki a terméket.
Nem használt termékek visszaküldése 14 nap után
Ha a vásárló meggondolja magát a vásárlásról, és az eredeti állapotban visszaküldi a terméket a visszaküldési időszakon kívül, a rendelés összegének 20%-át kitevő pótdíjat számítunk fel. A visszatérítést az RMA osztályunk átvizsgálása után 5 munkanapon belül az eredeti fizetési módra utaljuk.
Használt termék visszaküldése 30 napon belül
Nem fogadunk el visszavételt a kézbesítéstől számított 30 nap után. Minden használt terméket 30 napon belül kell visszaküldeni, sérülésmentesen. Az elektromos kerékpároknak kevesebb mint tíz (10) mérföldet kell mutatniuk a kilométerórán. Ellenkező esetben akár 35% újrakezelési / kezelési díjat számítunk fel.
Visszaküldési eljárások, utánvét és időzítés. Ne habozzon kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálati csapattal a Kapcsolat oldalon. Miután megkaptuk és feldolgoztuk a visszaküldést, válaszolunk a nyilvántartásban szereplő e-mail címre, és tájékoztatjuk a visszaküldés állapotáról. A vásárlónak visszaküldési engedélyszámra (RMA) van szüksége a vásárlás visszaküldéséhez. Nem fogadunk el utánvétes (COD) fizetést semmilyen vásárlás esetén. Általában a visszatérítés a feldolgozástól számított 72 órán / 3 napon belül megjelenik az eredeti fizetési módon (vagy a következő papíralapú számlán).
Visszaküldési szállítási költség:
Minden visszaküldési költség nem visszatéríthető. A visszaküldés szállítási költségeit Önnek kell állnia. Ha elektromos kerékpárt küld vissza, kérjük, fontolja meg nyomon követhető szállítási szolgáltatás igénybevételét vagy szállítási biztosítás vásárlását. Nem garantáljuk, hogy megkapjuk a visszaküldött terméket.
Nincs visszavétel vagy csere kerékpárüzletben. Kérjük, vegye figyelembe, hogy minden forgalmazónknak, partner kerékpárüzletnek vagy kereskedőnek megvannak a saját visszavételi és csere szabályzatai és eljárásai. Nem fogadunk el visszavételt más csatornákon / platformokon / forgalmazókon / partner kerékpárüzleteken vagy kereskedői boltokon keresztül vásárolt termékekre.
Ha bármilyen kérdése van, bátran lépjen kapcsolatba velünk.
Cégnév: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
Cím: 401-es szoba, 74-es épület, Cuizhu falu, Pingnan közösség, Longgang utca, Longgang kerület, Shenzhen, Guangdong, 518116, Kína
Hívás: +8618529568695
Email: support@moveloopebike.com
Nyitvatartási idő: Hétfő-Péntek: 9:00 - 18:00 (GMT+8:00)