1 | ביטול הזמנה
(גלול לצפייה בכל):
| סטטוס הזמנה | האם ניתן לבטל? | החזר כספי | עמלות |
| טרם נשלח | כן – פנה אלינו בכל עת לפני שהמספר מעקב נמסר | 100% מערך ההזמנה | אין |
| כבר נשלח / בדרך | לא – אנא קבל את המשלוח ופעל לפי מדיניות ההחזרה למטה | - | - |
| הזמנה מראש / בהמתנה (שולם אך זמנית לא במלאי) | צור קשר עם שירות הלקוחות כדי לבחור: (א) לשמור על ההזמנה ולהמתין למלאי, או (ב) לבטל | החזר מלא מיידי ברגע שתבחר לבטל | אין |
2 | מדיניות החזרה
(גלול לצפייה בכל):
| מצב | מתי להגיש בקשה | תוצאה | מי משלם עלות משלוח / עמלות |
| שינוי דעת – אופניים חדשים ובלתי משומשים | ≤ 14 ימים לאחר המסירה | החזר מלא של 100% | הקונה משלם עלות משלוח ההחזרה |
| שינוי דעת – אופניים חדשים ובלתי משומשים | 15–30 ימים לאחר המסירה | החזר מלא של 100% | הקונה משלם עלות משלוח ההחזרה בתוספת דמי אחסון של 20% |
| שינוי דעת – האופניים שומשו | > 30 ימים לאחר המסירה | לא זכאי להחזרה | - |
| בעיה הקשורה לאיכות | ≤ 14 ימים לאחר המסירה (האופניים שלמים, נסיעה פחות מ-10 מייל) | בחירתך בין (א) החלפה חינמית או (ב) החזר מלא | אנו משלמים את כל עלויות המשלוח והטיפול (Moveloop יאמת את הליקוי; נזק משימוש לא נכון אינו כלול) |
| בעיה הקשורה לאיכות | > 14 ימים לאחר המסירה ובתוך תקופת האחריות | שירות תיקון חינם או החלפת חלקים חינם | בעיות קוסמטיות קלות (למשל קילופים בצבע) – פנה אלינו עבור אביזרים / פיצוי |
3 | כיצד להחזיר
1. בקש אישור קודם – פתח פנייה בצור קשר.
2. לאחר אישור, נשלח לך במייל תווית משלוח מראש או הוראות אריזה, ואז תוכל להוריד ולהדפיס את תווית ההחזרה.
3. חבילות לא מורשות יידחו. אם תסדר משלוח בעצמך, אתה לוקח על עצמך את כל העלויות וסיכון האובדן.
4 | זמן עיבוד החזר
לאחר שהפריט שהוחזר עובר בדיקה, ההחזר יינתן תוך 10–15 ימי עסקים.
הבנק או המנפיק של הכרטיס שלך קובעים מתי האשראי יופיע בחשבונך.
5 | מדיניות אחריות (לאחר 14 ימים)
(גלול לצפייה בכל):
| רכיב | תקופת הכיסוי | מה כלול | מה לא כלול |
| מסגרת | שנה | ליקויי ייצור | תאונות, שימוש לא נכון, שינויים לא מורשים |
| סוללה ואלקטרוניקה | 6 חודשים | ליקויי ייצור | נזקי מים, שימוש לא נכון |
| פריטי בלאי (צמיגים, פנימיות, רפידות בלם וכו') | 30 ימים | ליקויים ביציאה מהקופסה | בלאי רגיל |
6 | הערות נוספות
שמור את האריזה המקורית עד שתחליט לשמור את האופניים.
Moveloop שומרת לעצמה את הזכות לבדוק ולאמת את כל טענות האיכות.
נזקים מכוונים או מקריים, שימוש לרעה, ושחיקה ובלאי רגילים אינם כלולים בכל ההחזרים והאחריות.
מדיניות משלוח והחזרה של ההזמנה
אם אינכם מרוצים מכל חלק ברכישה או בחוויית המתנה מכל סיבה שהיא, אנא קראו בעיון את המדיניות להלן כדי להבין את מדיניות ההחזרה שלנו. אנו מקווים שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם.
מדיניות ביטולים
אנו מעבדים הזמנות במהירות רבה כדי להבטיח את המשלוח המהיר ביותר האפשרי. לא נוכל לבצע שינויים לאחר שעתיים, לכן אנא ודאו שוב את הכתובת, מספר הטלפון, פרטי ההזמנה ומידע נוסף בהקדם האפשרי לאחר ביצוע ההזמנה.
ברגע שההזמנה נכנסה לתור עיבוד במרכז ההפצה שלנו, לא נוכל לבצע שינויים בהזמנה. אם גיליתם טעות ברכישה, אנא פנו מיד לצוות שירות הלקוחות שלנו.
מדיניות משלוחים
כל ההזמנות שלנו נשלחות באמצעות FedEx או UPS. תקבלו עדכון במייל עם מספר המעקב ברגע שההזמנה תישלח! כל ההזמנות מעובדות בתוך שעתיים. הזמנות לא נשלחות או נמסרות בסופי שבוע או בחגים. ואם תבקשו החזר בתוך 14 ימים, תצטרכו לשלם רק את דמי המשלוח להחזרה.
מדיניות החזרה
הערה: אם תבקשו החזר בתוך 14 ימים, תצטרכו לשלם רק את דמי המשלוח להחזרה. אם זה בין 15 ל-30 ימים, תצטרכו לשלם את דמי המשלוח להחזרה בתוספת 20% מסכום ההזמנה כדמי השלמה. רק תזכורת קצרה: אם אתם צריכים להחזיר את הפריט מכל סיבה שהיא, אנא שמרו על האריזה המקורית. זה חשוב לתהליך החזרה חלק ועוזר לנו לוודא שתקבלו את ההחזר או ההחלפה ללא עיכוב.
החזרת פריטים שלא נעשה בהם שימוש בתוך 14 ימים מקבלת המוצר.
כל הקונים חייבים להחזיר את המוצרים המקוריים בתוך 14 ימים קלנדריים מיום קבלתם, ויש לשלם רק את עלות המשלוח להחזרה והחלפה; לקבלת החזר מלא על סחורה (שלא נעשה בה שימוש, שלא ניזוקה או שלא חסרים בה חלקים) בליווי הקבלה המקורית בתוך 14 ימים קלנדריים מרכישתה. ההחזר יינתן בתוך 5 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי לאחר שמחלקת RMA שלנו תבדוק את האופניים. שימו לב שכל הקונים יהיו אחראים לעלויות החזרת הפריטים אלא אם כן שלחנו לכם את הפריטים בטעות.
החזר פריטים שלא נעשה בהם שימוש לאחר 14 יום
אם הקונה משנה את דעתו לגבי רכישה ומחזיר פריט במצב המקורי מחוץ לחלון ההחזרה, תחויבו בדמי מילוי של 20% מסכום ההזמנה. ההחזר יינתן תוך 5 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי לאחר שבדיקת מחלקת RMA תאשר את האופניים.
החזירו פריט בשימוש תוך 30 יום
לא נקבל החזרות לאחר 30 יום מתאריך המסירה. כל הפריטים שהשתמשו בהם חייבים להיות מוחזרים תוך 30 יום ללא נזק. לאופניים חשמליים חייב להיות פחות מעשרה (10) מיילים במד המרחק. אחרת, תחויבו בעד תשלום עד 35% דמי מילוי/טיפול.
נהלי החזרה, תשלום במזומן בעת המסירה (COD) ולוחות זמנים. אל תהססו לפנות לצוות שירות הלקוחות ב-צור קשר. לאחר שנקבל ונטפל בהחזרתכם, נענה לכתובת האימייל הרשומה ונעדכן אתכם במצב ההחזרה. מספר אישור החזרה (RMA) נדרש על מנת שהקונה יוכל להחזיר את הרכישה. איננו מקבלים תשלום במזומן בעת המסירה (COD) עבור כל רכישה. בדרך כלל, תוכלו לראות את זיכוי ההחזר בחשבון אמצעי התשלום המקורי בתוך 72 שעות/3 ימים מעיבוד ההחזרה (או בדוח הנייר הבא שלכם).
עלות משלוח ההחזרה:
כל עלויות ההחזרה אינן ניתנות להחזר. אתם אחראים לתשלום עלויות המשלוח להחזרת הפריט. אם אתם מחזירים אופניים חשמליים, מומלץ להשתמש בשירות משלוח עם מעקב או לרכוש ביטוח משלוח. איננו מבטיחים שנקבל את הפריט שהוחזר.
אין החזרות/החלפות בחנויות אופניים. שימו לב שלכל אחד מהמפיצים, חנויות האופניים השותפות או הסוחרים שלנו יש מדיניות ונהלים משלו להחזרות והחלפות. איננו מקבלים החזרות של פריטים שנרכשו בערוצים/פלטפורמות/מפיצים/חנויות אופניים שותפות או חנויות סוחרים אחרות.
אם יש לכם שאלות, אל תהססו לפנות אלינו.
שם החברה: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
כתובת: חדר 401, בניין 74, כפר Cuizhu, קהילת Pingnan, רחוב Longgang, מחוז Longgang, שנזן, גואנגדונג, 518116, סין
טלפון: +8618529568695
אימייל: support@moveloopebike.com
שעות פעילות: ב׳-ו׳: 9:00 - 18:00 (GMT+8:00)