זמן ההגעה כולל את זמן עיבוד ההזמנה וזמן המשלוח (3-5 ימי עבודה).
הערה: בצפון אמריקה, אנו מספקים את המשלוחים ליבשת ארצות הברית. שימו לב שאולי לא נוכל לשלוח לאזורים מרוחקים/בודדים מסוימים באזורים אלו. אם זה המקרה, ניצור איתכם קשר לפתרונות חלופיים. משלוח במשאית תוך 3-5 ימים, תמיכה באיסוף מקומי בארה"ב.
משלוח חינם
תהנו ממשלוח חינם על כל האופניים החשמליים מ-MoveloopeBike. אנו שואפים לשלוח את האופניים החשמליים ממחסנים מקומיים שלנו, כדי להבטיח גם משלוח חינם וגם הטבות פטורות ממס.
מעקב אחר הזמנה
ניתן לעקוב אחר ההזמנה ומידע על המשלוח והטיפול בחשבונכם אם נרשמתם באתר moveloopebike.com. למידע נוסף על המשלוח, שלחו דוא"ל ל- support@moveloopebike.com. נחזור אליכם תוך 24 שעות.
אם לא קיבלתם את האופניים, אך מערכת הלוגיסטיקה מראה שהסחורה נחתמה, יש לפנות אלינו תוך 3 ימי עסקים. אחרת, לאחר 3 ימי עבודה, לא נטפל בבעיה זו, והלקוחות יצטרכו לפנות לחברת הלוגיסטיקה המתאימה כדי לפתור את העניין.
רק תזכורת: לאחר שסיימתם להרכיב את האופניים, ודאו לבדוק שוב את הברגים, במיוחד סביב הגלגל הקדמי.
מה אם קיבלתם מוצר שגוי?
אם קיבלתם מוצר פגום או לקוי או שיש הבדלים בכמות או באיכות בין המוצר שהתקבל לבין המפרט בהזמנה, אנא צלמו תמונות ברורות של המצב ופנו לשירות הלקוחות שלנו תוך 3 ימים מקבלת המוצר. נבצע חקירה ונעשה כל מאמץ סביר לסייע בפתרון הבעיה.
מה אם המוצרים אבדו במהלך המשלוח?
במקרה שהמוצר שהוזמן לא הגיע לכתובת שסופקה (כאשר הכתובת סופקה כראוי) או אבד במהלך המשלוח, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבצע חקירה מלאה וחיפוש שיכולים להימשך עד 15 ימים. בתקופה זו, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעכב החזר כספי מלא. נעדכן אתכם תמיד בהתקדמות ובתוצאות החקירה, ועל פיהן יינקטו פעולות מתאימות וסבירות.
במקרה של נסיבות בלתי צפויות.
במקרה של נסיבות בלתי צפויות שאינן בשליטתנו הסבירה (למשל, תנאי מזג אוויר קשים, עיכובים בלתי צפויים עקב עומסי תנועה, עבודות בכביש, סטיות או תקלות מכניות, עיכובים בייצור, עיכובים מצד ספקים צד שלישי, בכל מקרה מעבר לשליטתנו הסבירה) ייתכן שלא נוכל לספק את הסחורה במסגרת הזמנים המצוינים ולא נהיה אחראים לעיכוב או אי-מסירה אם העיכוב או אי-המסירה נגרמו במלואם או בחלקם מנסיבות אלו. אם לא תתבצע מסירה בזמן, תינתן תאריך מסירה חלופי. נסיבות מיוחדות, כגון נפח הזמנות גבוה, השקות מוצרים חדשים או ימי תוספת מלאי, עשויות גם הן להוביל לזמני משלוח ארוכים יותר. אם זה המקרה, נציין זאת בדף המוצר ונשלח תזכורת במייל.
תודה על ההבנה. אם יש לכם שאלות או זקוקים לעזרה, אנחנו כאן בשבילכם.
אין אחריות לאובדן, גניבה או נזק.
שימו לב שאיננו אחראים על פריטים שאבדו, נגנבו או ניזוקו כתוצאה מפעולות של DHL או כל שירות משלוחים אחר.
אם יש לכם שאלות, אל תהססו לפנות אלינו.
שם החברה: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
כתובת: חדר 401, בניין 74, כפר Cuizhu, קהילת Pingnan, רחוב Longgang, מחוז Longgang, שנזן, גואנגדונג, 518116, סין
טלפון: +8618529568695
דוא"ל: support@moveloopebike.com
שעות עבודה: ב׳-ו׳: 9:00 - 18:00 (GMT+8:00)