ב-Moveloop, אנו מספקים אחריות של עד שנה על האופניים שלנו. באופן כללי, אנו מכסים את רוב הבעיות במערכת ואת הפגמים מהמפעל.

למידע מפורט על כיסוי האחריות לחלקים, אנא עיין במידע למטה.

אנא עיין בטבלה הבאה עבור האחריות על חלקים ספציפיים.

חריגות
ההבטחה תפוג אוטומטית אם יבוצע כל שינוי לא מורשה. במהלך תהליך הזמנת השירות, עליך להודיע לנו על כל שינוי לא מורשה, או על כל תיקון או החלפה שלא בוצעו על ידי Moveloop שנעשו במוצר שלך. לא נהיה אחראים לנזק למוצר שיתרחש במהלך תהליך התיקון שנובע מכל שינוי לא מורשה או תיקון או החלפה שלא בוצעו על ידי Moveloop.

ההבטחה לא תכסה בעיות הנגרמות מכל אחת מהסיבות הבאות.
1. שימוש לא נכון במוצר, כגון שימוש באופניים לשימוש מסחרי/השכרה, ביצוע פעולות מסוכנות, רכיבה בתנאי דרך חריגים וכו'.
2. כל שינוי לא מורשה במוצר, כגון פירוק האופניים ללא הנחיה מ-Moveloop, התקנה לקויה, תיקון או תחזוקה על ידי מי שאינו Moveloop.
3. המוצר היה מעורב בתאונות כלשהן, כגון תאונות דרכים.
4. המוצר היה בסביבה קיצונית (כולל טמפרטורה או לחות קיצונית), עומס פיזי או חשמלי קיצוני או הפרעות, תנודות או קפיצות במתח החשמל, ברק, חשמל סטטי, אש, כוח עליון או סיבות חיצוניות אחרות.
5. נזק לשכבת נגד חלודה שנגרם משימוש לא נכון (נזק לשכבת נגד החלודה עלול להוביל לקורוזיה ושבירת החלקים).
6. השחיקה הרגילה של כל רכיב מכוסה.
7. חלקי צריכה או חלקים שחיקה רגילה (כולל בין היתר צמיגים, פנימיות, רפידות בלם, כבלים ומעטפות, ידיות אחיזה, שרשרת וקרשים).
8. נזק לרכיבים המכוסים הנובע מאי-ציות להוראות במדריך הבעלים של האופניים החשמליים, כוח עליון, תאונה, שימוש לא נכון, רשלנות, התעללות, שימוש מסחרי, שינויים, התאמות, הרכבה לא נכונה, התקנת חלקים או אביזרים שלא נועדו במקור או שאינם תואמים לאופניים החשמליים כפי שנמכרו, טעות מפעיל, נזקי מים, רכיבה קיצונית, רכיבת פעלולים או תחזוקה לא נכונה לאחר מכן.
9. נזק מרכיבה אגרסיבית או אלימה קפיצות, מעבר מעל מדרונות, או נחיתה עם פגיעה חזקה פגיעות רצופות בשטח שגורמות לכיפוף או סדקים במסגרת מזלגות קדמיים מעוקמים כתוצאה מהתנגשויות עיוות גלגל/חישוק מפגיעות קשות כל נזק שנגרם מתאונות, נפילות או פגיעות במכשולים.
10. רכיבה בגשם כבד.
11. טבילה או שטיפת האופניים במים בלחץ גבוה.
12. נזק למנוע או למבקר שנגרם מחדירת מים.
13. קביעת האם נזק או פגם באופניים חשמליים או ברכיב מכוסה מוגן על ידי אחריות מוגבלת זו תהיה לפי שיקול דעתה הבלעדי של Moveloop.

שירותים
אם אתם מבחינים בבעיות המכוסות על ידי האחריות עם האופניים שלכם, אנא צרו קשר בכתובת support@moveloopebike.com עם המידע הבא:
מספר הזמנה/מזהה
כתובת המייל וכתובת המשלוח שבהן השתמשתם בעת ביצוע ההזמנה.
תמונות/סרטונים קצרים של הבעיות ותיאור קצר של הבעיות.

חלקים ותמיכה ללקוח.
Moveloop עשויה לספק גם חלקים וגם עבודה, אך עשויה להורות לכם להחליף חלקים מסוימים בעצמכם, כפי שמתואר להלן. ברוב המקרים, איננו דורשים שתשלחו אלינו את החלקים הפגומים בחזרה.

עשה זאת בעצמך
(DIY) שירות חלקים. שירות חלקים DIY מאפשר לכם לתחזק את המוצר בעצמכם. אם Moveloop תקבע ששירות חלקים DIY זמין עבורכם, היא תשלח לכם חלק חלופי למוצר שלכם. החלק החלופי יגיע עם הוראות התקנה וכל דרישה להחזרת החלק שהוחלף. ל-Moveloop שמורה הזכות להחליט אם עלויות העבודה הקשורות לשירות חלקים DIY יכוסו או לא.

לתיקון כלשהו מחוץ לאחריות
גם אם הבעיות שלכם אינן מכוסות על ידי האחריות, תוכלו לרכוש מאיתנו חלקי חילוף. כיצרן, אנו מציעים מחירים תחרותיים לחלקי האופניים שלנו. לרכישת חלקי חילוף, אנא צרו קשר בכתובת support@moveloopebike.com למידע נוסף.

* הערה
איננו מקבלים החזרת האופניים ללא שליחת מייל אלינו קודם. אם יש לכם בעיות עם המוצר, אנא צרו קשר בכתובת support@moveloopebike.com. צוות התמיכה שלנו ישמח לעזור לכם.

נזק במשלוח:
נזק לרכיבים המכוסים במהלך המשלוח אינו מכוסה על ידי האחריות המוגבלת הזו, אך Moveloop תחליף רכיבים מכוסים שנפגעו אם אתם:
- הודיעו ל-Moveloop על נזק לרכיבים המכוסים בתהליך המשלוח בתוך חמישה עשר (15) ימים מקבלת האופניים החשמליים;
- ספקו ל-Moveloop תמונה מתוארכת של הרכיבים המכוסים שנפגעו;
- שימו לב לכל נזק שניתן לזהות מיד על שטר המטען של השולח לפני החתימה על המשלוח.

תביעות על נזקי משלוח הן רגישות מאוד לזמן, ועליך לבדוק את האופניים החשמליים לנזקים מיד עם קבלתם.

אם תבחר להגדיר שיטת משלוח עצמאית משלך, כגון שימוש במוביל מטענים או שירות דומה אחר, Moveloop לא תחליף רכיבים מכוסים שנפגעו במהלך שיטת המשלוח הזו.

החזרים בכרטיס אשראי:
אם רכישת אופניים חשמליים כלשהי תהיה נתונה להחזר חיוב בכרטיס אשראי בכל סכום, ואתה עדיין מחזיק באופניים, אזי אחריות מוגבלת זו תבוטל עד שהחזר החיוב בכרטיס האשראי יוסדר.

תהליך התביעה:
Moveloop לא תחליף רכיבים מכוסים במסגרת אחריות מוגבלת זו מבלי לראות תחילה תמונות או וידאו של הרכיבים הפגומים.

כדי לממש את זכותך לקבלת רכיב מכוסה חלופי במסגרת אחריות מוגבלת זו, עליך:
צור קשר עם צוות התמיכה של Moveloop על ידי ביקור בדף צור קשר.
בהתחלה, צוות התמיכה במוצר יזהה פתרונות פשוטים לבעיה עם האופניים החשמליים שלך.
כאשר צוות התמיכה במוצר יקבע כי יש להחליף רכיב מכוסה, הם יספקו לך הוראות כיצד להחזיר את הרכיב הפגום ולקבל רכיב חלופי.
לאחר שתקבל את הרכיב המכוסה המוחלף, צוות התמיכה במוצר יסייע לך בהחלפה או בהתקנת הרכיב החדש באופניים החשמליים שלך.
הוצאות המשלוח הכרוכות בהחזרת רכיב מכוסה יהיו באחריותך, אלא אם Moveloop מסכימה לשלם אותן בכתב. רכיבים מכוסים שיוחלפו במסגרת אחריות מוגבלת זו ישלחו רק לכתובת של הרוכש המקורי.

הפתרונות המתוארים לעיל הם הפתרונות הבלעדיים והיחידים שלך והאחריות הכוללת של Moveloop בגין כל הפרה של אחריות מוגבלת זו. האחריות של Moveloop לא תעלה בשום מקרה על הסכום בפועל ששילמת עבור האופניים החשמליים, ולא תהיה Moveloop אחראית בשום מקרה לנזקים עקיפים, מקריים, מיוחדים או עונשיים, בין אם ישירים ובין אם עקיפים.

חלק מהמדינות אינן מאפשרות החרגה או הגבלה של נזקים מקריים או נזקים עקיפים, ולכן ההגבלה או ההחרגה שלעיל עשויות שלא לחול עליך.

אחריות מוגבלת זו מעניקה לך זכויות חוקיות ספציפיות וייתכן שיש לך זכויות נוספות, המשתנות ממדינה למדינה.

במידה המותרת על פי החוק החל, Moveloop מוותרת על כל האחריות המשתמעת, כולל אך לא מוגבל לאחריות על סחירות והתאמה למטרה מסוימת למשך תקופת האחריות המוגבלת המפורשת הזו.

חלק מהמדינות אינן מאפשרות הגבלות על משך הזמן של אחריות משתמעת, ולכן ההגבלה שלעיל עשויה שלא לחול עליך.

אם יש לכם שאלות, אל תהססו לפנות אלינו.
שם החברה: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
כתובת: חדר 401, בניין 74, כפר Cuizhu, קהילת Pingnan, רחוב Longgang, מחוז Longgang, שנזן, גואנגדונג, 518116, סין
טלפון: +8618529568695
אימייל: support@moveloopebike.com
שעות פעילות: ב׳-ו׳: 9:00 - 18:00 (GMT+8:00)