Le délai d'arrivée inclut le temps de traitement de la commande et le temps d'expédition (3-5 jours ouvrables).

Note : En Amérique du Nord, nous livrons dans les États-Unis continentaux. Veuillez noter que nous ne pourrons peut-être pas expédier vers certaines zones éloignées/isolées de ces régions. Si tel est le cas, nous vous contacterons pour des solutions alternatives. Livraison par camion en 3-5 jours, prise en charge locale aux États-Unis disponible.

Livraison gratuite
Profitez de la livraison gratuite sur tous les eBikes de MoveloopeBike. Nous visons à expédier les eBikes depuis nos entrepôts locaux, garantissant à la fois la livraison gratuite et des avantages fiscaux.

SUIVI DE COMMANDE
Vous pouvez suivre votre commande ainsi que les informations d'expédition et de manutention sur votre compte si vous en avez créé un sur moveloopebike.com. Pour plus d'informations sur l'expédition, envoyez un e-mail à support@moveloopebike.com. Nous vous répondrons sous 24 heures.

Si vous n'avez pas reçu le vélo, mais que le suivi logistique indique que la marchandise a été signée, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables. Passé ce délai, nous ne traiterons plus ce problème et les clients devront contacter la société de logistique concernée pour le résoudre.

Petit rappel : une fois que vous avez terminé d'assembler le vélo, assurez-vous de vérifier à nouveau les vis, en particulier autour de la roue avant.

Que faire si vous recevez un produit erroné ?
Si vous recevez un ou plusieurs produits endommagés ou défectueux, ou si vous constatez des écarts de quantité ou de qualité entre les produits livrés et la confirmation de commande correspondante, veuillez prendre des photos claires de la situation et contacter notre service client dans les 3 jours suivant la réception des produits. Nous mènerons une enquête et ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre le problème.

Que faire si les produits sont perdus pendant l'expédition ?
Si les produits commandés n'atteignent pas l'adresse fournie (lorsqu'elle est correctement indiquée) ou sont perdus pendant le transport, nous nous réservons le droit de mener une enquête complète pouvant durer jusqu'à 15 jours. Pendant cette période, nous pouvons retenir le remboursement complet. Nous vous tiendrons toujours informé de l'avancement et des résultats de l'enquête, après quoi des mesures appropriées et raisonnables pourront être prises.

En cas de circonstances imprévues.
En cas de circonstances imprévues indépendantes de notre volonté raisonnable (par exemple, conditions météorologiques défavorables, retards imprévisibles causés par des embouteillages, travaux routiers, déviations ou pannes mécaniques, retards de production imprévus, retards causés par des fournisseurs tiers, dans chaque cas dans la mesure où ils échappent à notre contrôle raisonnable), nous pourrions ne pas être en mesure de livrer les marchandises dans les délais indiqués et nous ne serons pas responsables de tout retard ou manquement à la livraison si ce retard ou manquement est totalement ou partiellement causé par de telles circonstances. Si une livraison dans les délais n'a pas lieu, une nouvelle date de livraison sera proposée. Des circonstances particulières, telles qu'un volume élevé de commandes, des lancements de nouveaux produits ou des jours de réapprovisionnement, peuvent également entraîner des délais d'expédition plus longs. Le cas échéant, cela sera indiqué sur la page produit et un rappel sera envoyé par e-mail.

Merci de votre compréhension. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, nous sommes là pour vous.

Aucune responsabilité en cas de perte, vol ou dommage.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés résultant des actions de DHL ou de tout autre service de colis.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
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