En Moveloop, ofrecemos hasta 1 año de garantía para nuestras bicicletas. En general, cubrimos la mayoría de los problemas del sistema y los defectos de fábrica.

Para obtener información detallada sobre la cobertura de la garantía de las piezas, consulte la información a continuación.

Consulte la siguiente tabla para conocer la garantía de piezas específicas.

Excepciones
La garantía quedará automáticamente anulada si se produce alguna modificación no autorizada. Durante el proceso de solicitud de servicio, deberá notificarnos cualquier modificación no autorizada, reparación o sustitución realizada en su producto por personas ajenas a Moveloop. No nos responsabilizaremos de los daños que sufra el producto durante el proceso de reparación como consecuencia de modificaciones, reparaciones o sustituciones no autorizadas realizadas por Moveloop.

La garantía NO cubrirá los problemas causados ​​por ninguna de las siguientes causas.
1. Cualquier mal uso del producto, como usar la bicicleta para usos comerciales/de alquiler, realizar actos peligrosos, etc., conducir la bicicleta en condiciones anormales de la carretera.
2. Cualquier modificación no autorizada del producto, como desmontar la bicicleta sin instrucciones de Moveloop, instalación defectuosa, reparación o mantenimiento por parte de cualquier persona que no sea Moveloop.
3. El producto ha estado involucrado en algún accidente, como accidentes de tráfico.
4. El producto ha estado en un entorno extremo (incluyendo temperaturas o humedad extremas), estrés o interferencia física o eléctrica extrema, fluctuaciones o sobretensiones de energía eléctrica, rayos, electricidad estática, fuego, actos de Dios u otras causas externas.
5. Daños en la capa anticorrosión causados ​​por un uso indebido (los daños en la capa anticorrosión pueden provocar la corrosión y la fractura de las piezas).
6. El desgaste normal de cualquier componente cubierto.
7. Piezas consumibles o de desgaste normal (incluyendo, entre otras, neumáticos, cámaras, pastillas de freno, cables y fundas, puños, cadena y radios).
8. Daños a los componentes cubiertos que resulten de no seguir las instrucciones del manual del propietario de la bicicleta eléctrica, casos fortuitos, accidentes, mal uso, negligencia, abuso, uso comercial, alteraciones, modificaciones, montaje incorrecto, instalación de piezas o accesorios no previstos originalmente o no compatibles con la bicicleta eléctrica tal como se vendió, error del operador, daños por agua, conducción extrema, conducción acrobática o mantenimiento de seguimiento inadecuado.
9. Daños por conducción agresiva o abusiva Saltar, volar sobre pendientes o aterrizajes de alto impacto Impacto continuo fuera de la carretera que provoca doblado o grietas en el cuadro Horquillas delanteras dobladas debido a colisiones Deformación de la rueda/llanta por impactos fuertes Cualquier daño causado por choques, caídas o golpes contra obstáculos.
10. Montar en bicicleta bajo una lluvia intensa.
11. Sumergir o lavar la bicicleta con agua a alta presión.
12. Daños en el motor o el controlador causados ​​por la entrada de agua.
13. Moveloop determinará, a su entera discreción, si los daños o defectos de una bicicleta eléctrica o de un componente cubierto están protegidos por esta garantía limitada.

Servicios
Si detecta algún problema con su bicicleta durante el período de garantía, póngase en contacto con nosotros en support@moveloopebike.com con la siguiente información:
Número/ID de pedido
La dirección de correo electrónico y la dirección de envío que utilizó al realizar el pedido.
Imágenes/vídeos cortos de los problemas y una breve descripción de los mismos.

Repuestos y atención al cliente.
Moveloop puede proporcionar tanto las piezas como la mano de obra, pero podría indicarle que reemplace usted mismo ciertas piezas, como se describe a continuación. En la mayoría de los casos, no le pedimos que nos devuelva las piezas defectuosas.

Hazlo tú mismo
Servicio de Repuestos (Hágalo Usted Mismo). Este servicio le permite reparar su propio producto. Si Moveloop determina que este servicio está disponible para usted, le enviaremos una pieza de repuesto. La pieza de repuesto incluirá instrucciones de instalación y los requisitos para su devolución. Moveloop se reserva el derecho de decidir si los costos de mano de obra relacionados con el Servicio de Repuestos (Hágalo Usted Mismo) están cubiertos o no.

Para cualquier reparación fuera de la garantía
Aunque sus problemas no estén cubiertos por la garantía, puede adquirir las piezas de repuesto con nosotros. Como fabricantes, ofrecemos precios competitivos para las piezas de nuestras bicicletas. Para comprar piezas de repuesto, contáctenos en support@moveloopebike.com para obtener más información.

* Nota
No aceptamos devoluciones de bicicletas sin que nos contactes previamente por correo electrónico. Si tienes algún problema con el producto, escríbenos a support@moveloopebike.com. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Daños durante el envío:
Los daños a los componentes cubiertos durante el envío no están cubiertos por esta Garantía Limitada, pero Moveloop reemplazará dichos componentes cubiertos dañados si usted:
- Notifique a Moveloop sobre cualquier componente cubierto que resulte dañado durante el proceso de envío dentro de los quince (15) días posteriores a la recepción de la bicicleta eléctrica;
- Proporcione a Moveloop una fotografía fechada de los componentes cubiertos dañados;
- Tome nota de cualquier daño que sea inmediatamente reconocible en el conocimiento de embarque del remitente antes de firmar la recepción del envío.

Las reclamaciones por daños durante el envío son muy urgentes, y debe inspeccionar su bicicleta eléctrica en busca de daños tan pronto como la reciba.

Si decide establecer su propio método de envío independiente, como el uso de un agente de transporte u otro servicio similar, Moveloop no reemplazará ningún componente cubierto que resulte dañado durante dicho método de envío.

Reembolsos de tarjetas de crédito:
Si la compra de una bicicleta eléctrica resulta en una devolución de cargo a la tarjeta de crédito por cualquier importe, y usted aún conserva la bicicleta eléctrica, esta Garantía Limitada quedará invalidada hasta que se haya resuelto la devolución de cargo a la tarjeta de crédito.

Proceso de reclamaciones:
Moveloop no reemplazará los componentes cubiertos por esta garantía limitada sin antes ver fotos o videos de los componentes dañados.

Para ejercer su derecho a recibir un reemplazo para un Componente Cubierto bajo esta Garantía Limitada, usted debe:
Para contactar con el equipo de soporte de productos de Moveloop, visite la sección "Contáctenos".
Inicialmente, el equipo de soporte técnico identificará soluciones sencillas para el problema que presenta su bicicleta eléctrica.
Cuando el equipo de Soporte de Producto determine que un Componente Cubierto necesita ser reemplazado, le proporcionarán instrucciones sobre cómo devolver el Componente Cubierto defectuoso y recibir un reemplazo.
Una vez que reciba el Componente Cubierto de repuesto, el equipo de Soporte de Producto le ayudará a reemplazar o instalar el nuevo Componente Cubierto en su bicicleta eléctrica.
Los gastos de envío relacionados con la devolución de un Componente Cubierto correrán por su cuenta, a menos que Moveloop acepte pagarlos por escrito. Los Componentes Cubiertos de Reemplazo bajo esta Garantía Limitada solo se enviarán a la dirección del comprador original.

Los recursos descritos anteriormente constituyen sus únicos y exclusivos recursos y la responsabilidad total de Moveloop por cualquier incumplimiento de esta garantía limitada. La responsabilidad de Moveloop no excederá en ningún caso el importe real pagado por usted por la bicicleta eléctrica, ni Moveloop será responsable en ningún caso por daños o pérdidas consecuenciales, incidentales, especiales o punitivos, ya sean directos o indirectos.

ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENTES, POR LO QUE LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN ANTERIOR PUEDE NO APLICARSE EN SU CASO.

ESTA GARANTÍA LIMITADA LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS Y USTED TAMBIÉN PUEDE TENER OTROS DERECHOS, QUE VARÍAN DE UN ESTADO A OTRO.

EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE, Moveloop RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR DURANTE LA VIGENCIA DE ESTA GARANTÍA LIMITADA EXPRESA.

ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LIMITACIONES EN LA DURACIÓN DE UNA GARANTÍA IMPLÍCITA, POR LO QUE LA LIMITACIÓN ANTERIOR PUEDE NO APLICARSE EN SU CASO.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Nombre de la empresa: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
Dirección: Habitación 401, Edificio 74, Aldea Cuizhu, Comunidad Pingnan, Calle Longgang, Distrito Longgang, Shenzhen, Guangdong, 518116, China
Llama al: +8618529568695
Correo electrónico: support@moveloopebike.com
Horario laboral: De lunes a viernes: de 9:00 a 18:00 (GMT+8:00)