En Moveloop, ofrecemos hasta 1 año de garantía para nuestras bicicletas. En general, cubriremos la mayoría de los problemas del sistema y defectos de fábrica.

Para información detallada sobre la cobertura de la garantía de las partes, consulte la información a continuación.

Por favor, consulte la siguiente tabla para la garantía de partes específicas.

Excepciones
La garantía expirará automáticamente si ocurre alguna modificación no autorizada. Durante el proceso de solicitud de servicio, debe notificarnos cualquier modificación no autorizada, o cualquier reparación o reemplazo no realizado por Moveloop que se haya hecho en su producto. No nos responsabilizaremos por ningún daño al producto que ocurra durante el proceso de reparación que sea resultado de modificaciones no autorizadas o reparaciones o reemplazos no realizados por Moveloop.

La garantía NO cubrirá los problemas causados por cualquiera de las siguientes causas.
1. Cualquier mal uso del producto, como usar la bicicleta para fines comerciales/alquiler, realizar actos peligrosos, etc., conducir la bicicleta en condiciones anormales de la carretera.
2. Cualquier modificación no autorizada al producto, como desmontar la bicicleta sin indicación de Moveloop, instalación defectuosa, reparación o mantenimiento por alguien que no sea Moveloop.
3. El producto ha estado involucrado en cualquier accidente, como accidentes de tráfico.
4. El producto ha estado en un ambiente extremo (incluyendo temperatura o humedad extremas), estrés físico o eléctrico extremo o interferencias, fluctuaciones o picos de energía eléctrica, rayos, electricidad estática, fuego, actos de la naturaleza u otras causas externas.
5. Daño a la capa anti óxido causado por mal uso (el daño a la capa anti óxido puede provocar corrosión y fractura de las piezas).
6. El desgaste normal de cualquier Componente Cubierto.
7. Consumibles o piezas de desgaste normal (incluyendo, sin limitación, neumáticos, cámaras, pastillas de freno, cables y fundas, puños, cadena y radios).
8. Daños a Componentes Cubiertos resultantes de no seguir las instrucciones en el manual del propietario de la bicicleta eléctrica, actos de la naturaleza, accidentes, mal uso, negligencia, abuso, uso comercial, alteraciones, modificaciones, montaje incorrecto, instalación de piezas o accesorios no originalmente destinados o compatibles con la bicicleta eléctrica tal como se vendió, error del operador, daños por agua, conducción extrema, acrobacias o mantenimiento de seguimiento inadecuado.
9. Daños por conducción agresiva o abusiva Saltos, volar sobre pendientes o aterrizajes de alto impacto Impactos continuos fuera de carretera que causen dobladuras o grietas en el cuadro Horquillas delanteras dobladas por colisiones Deformación de ruedas o llantas por impactos fuertes Cualquier daño causado por choques, caídas o golpes contra obstáculos.
10. Conducir bajo lluvia intensa.
11. Sumergir o lavar la bicicleta con agua a alta presión.
12. Daño al motor o controlador causado por la entrada de agua.
13. La determinación de si un daño o defecto en una bicicleta eléctrica o componente cubierto está protegido por esta garantía limitada será a la entera discreción de Moveloop.

Servicios
Si nota algún problema cubierto por la garantía con su bicicleta, por favor contáctenos en support@moveloopebike.com con la siguiente información:
Número/ID de pedido
El correo electrónico y la dirección de envío que usó al hacer el pedido.
Fotos o videos cortos de los problemas y una breve descripción de los mismos.

Piezas y atención al cliente.
Moveloop puede proporcionar tanto piezas como mano de obra, pero puede indicarle que reemplace ciertas piezas usted mismo, como se describe a continuación. En la mayoría de los casos, no requerimos que nos envíe las piezas defectuosas.

Hágalo usted mismo
(Servicio de piezas para bricolaje) El Servicio de piezas para bricolaje le permite dar mantenimiento a su propio producto. Si Moveloop determina que este servicio está disponible para usted, le enviará una pieza de repuesto para su producto. La pieza de repuesto incluirá instrucciones de instalación y cualquier requisito para la devolución de la pieza reemplazada. Moveloop se reserva el derecho de decidir si los costos de mano de obra relacionados con el Servicio de piezas para bricolaje serán cubiertos o no.

Para cualquier reparación fuera de la Garantía
Aunque sus problemas no estén cubiertos por la Garantía, puede comprar las piezas de repuesto con nosotros. Como fabricante, ofrecemos precios competitivos para las piezas de nuestras bicicletas. Para comprar piezas de repuesto, por favor contáctenos en support@moveloopebike.com para más información.

* Nota
NO aceptamos la devolución de la bicicleta sin que nos envíe un correo electrónico primero. Si tiene algún problema con el producto, por favor contáctenos en support@moveloopebike.com. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Daños por envío:
Los daños a componentes cubiertos durante el envío no están cubiertos por esta Garantía Limitada, pero Moveloop reemplazará dichos componentes dañados si usted:
- Notifique a Moveloop sobre cualquier daño en componentes cubiertos durante el proceso de envío dentro de los quince (15) días posteriores a la recepción de su bicicleta eléctrica;
- Proporcione a Moveloop una foto fechada de los componentes cubiertos dañados;
- Tome nota de cualquier daño inmediatamente reconocible en el Conocimiento de Embarque del transportista antes de firmar la entrega del envío.

Las reclamaciones por daños en el envío son muy sensibles al tiempo, y debes inspeccionar tu ebike en busca de daños tan pronto como la recibas.

Si eliges establecer tu propio método de envío independiente, como el uso de un agente de carga u otro servicio similar, Moveloop no reemplazará ningún Componente Cubierto dañado durante dicho método de envío.

Devoluciones de Cargo en Tarjeta de Crédito:
Si alguna compra de ebike se convierte en objeto de una devolución de cargo en tarjeta de crédito por cualquier monto, y aún tienes la ebike en tu posesión, esta Garantía Limitada quedará invalidada hasta que se resuelva la devolución de cargo.

Proceso de Reclamaciones:
Moveloop no reemplazará componentes cubiertos bajo esta garantía limitada sin antes ver fotos o videos de los componentes dañados.

Para ejercer tu derecho a recibir un reemplazo de un Componente Cubierto bajo esta Garantía Limitada, debes:
Contacta al equipo de Soporte de Producto de Moveloop visitando Contáctanos.
Inicialmente, el equipo de Soporte de Producto identificará soluciones simples para el problema con tu ebike.
Cuando el equipo de Soporte de Producto determine que un Componente Cubierto necesita ser reemplazado, te proporcionarán instrucciones sobre cómo devolver el Componente Cubierto defectuoso y recibir un reemplazo.
Después de recibir el Componente Cubierto de reemplazo, el equipo de Soporte de Producto te ayudará a reemplazar o instalar el nuevo Componente Cubierto en tu bicicleta eléctrica.
Los costos de envío asociados con la devolución de un Componente Cubierto serán tu responsabilidad, a menos que Moveloop acepte pagarlos por escrito. Los Componentes Cubiertos de reemplazo bajo esta Garantía Limitada solo se enviarán a la dirección del comprador original.

LOS RECURSOS DESCRITOS ANTERIORMENTE SON TUS ÚNICOS Y EXCLUSIVOS RECURSOS Y LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE Moveloop POR CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE ESTA GARANTÍA LIMITADA. LA RESPONSABILIDAD DE Moveloop BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA EXCEDERÁ LA CANTIDAD REAL PAGADA POR TI POR LA EBIKE, NI Moveloop SERÁ RESPONSABLE BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA POR DAÑOS O PÉRDIDAS CONSECUENTES, INCIDENTALES, ESPECIALES O PUNITIVOS, YA SEAN DIRECTOS O INDIRECTOS.

ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENTES, POR LO QUE LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN ANTERIOR PODRÍA NO APLICARTE.

ESTA GARANTÍA LIMITADA TE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS Y TAMBIÉN PUEDES TENER OTROS DERECHOS, QUE VARÍAN DE UN ESTADO A OTRO.

EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, Moveloop RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD Y ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR DURANTE LA DURACIÓN DE ESTA GARANTÍA LIMITADA EXPRESA.

ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LIMITACIONES SOBRE LA DURACIÓN DE UNA GARANTÍA IMPLÍCITA, POR LO QUE LA LIMITACIÓN ANTERIOR PODRÍA NO APLICARTE.

(Aviso Legal Obligatorio) ⚠️ AVISO LEGAL Y DE CUMPLIMIENTO IMPORTANTE:

Debido a sus especificaciones de alto rendimiento (motor máximo y velocidad máxima), las motos todoterreno eléctricas superan los límites legales para bicicletas eléctricas de Clase 1, 2 y 3 según las leyes federales de EE. UU. y la mayoría de las estatales.
Solo para Uso Todoterreno: Este vehículo está diseñado y vendido estrictamente como un Vehículo Todoterreno (ORV). No está destinado para uso en calles públicas, autopistas o carriles estándar para bicicletas.
Leyes Locales: Antes de comprar, por favor revise las regulaciones locales, estatales y municipales sobre la operación de vehículos motorizados, ciclomotores o motocicletas eléctricas todoterreno. El comprador es el único responsable de asegurarse de que el vehículo se opere conforme a todas las leyes aplicables.
Seguridad Primero: Debido a las velocidades extremas, siempre use un casco aprobado por la DOT y equipo de protección adecuado al conducir. Este producto está destinado únicamente para conductores adultos con experiencia.

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.
Nombre de la empresa: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
Dirección: Habitación 401, Edificio 74, Aldea Cuizhu, Comunidad Pingnan, Calle Longgang, Distrito Longgang, Shenzhen, Guangdong, 518116, China
Llamar: +8618529568695
Correo electrónico: support@moveloopebike.com
Horario de atención: Lun-Vie: 9:00 - 18:00 (GMT+8:00)