1 | Cancelación de pedido

2 | Política de devoluciones


3 | Cómo regresar
1. Solicita autorización primero: abre un ticket en Contáctanos .
2. Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta prepagada o las instrucciones de embalaje; luego podrá descargar e imprimir la etiqueta de devolución.
3. Los paquetes no autorizados serán rechazados. Si usted organiza su propio envío, asume todos los costos y riesgos de pérdida.

4 | Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez que el artículo devuelto pase la inspección, su reembolso se emitirá en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
Su banco o emisor de la tarjeta controla cuándo aparece el crédito en su cuenta.

5 | Política de garantía (después de 14 días)
Servicio después de 14 días: reparamos o suministramos piezas sin cargo en caso de defectos de fabricación comprobados. La mano de obra en talleres de terceros no está cubierta a menos que se haya aprobado previamente.

6 | Notas adicionales
Conserva el embalaje original hasta que decidas quedarte con la bicicleta.
Moveloop se reserva el derecho de inspeccionar y verificar todas las afirmaciones sobre la calidad.
Los daños intencionados o accidentales, el mal uso y el desgaste normal quedan excluidos de todas las garantías y reembolsos.

Política de envío y devoluciones de pedidos
Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra o experiencia de regalo, lea atentamente la siguiente información para conocer nuestra política de devoluciones. Esperamos que quede satisfecho con su compra.

Política de cancelación
Procesamos los pedidos con la mayor rapidez posible para garantizar la entrega más veloz. No podemos realizar ningún cambio después de 2 horas, por lo que le rogamos que confirme su dirección, número de teléfono, detalles del pedido y demás información lo antes posible una vez realizado el pedido.

Una vez que su pedido entra en la cola de procesamiento de nuestro centro de distribución, no podemos realizar ningún cambio. Si detecta algún error en su compra, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato.

Política de envíos
Todos nuestros pedidos se envían a través de FedEx o UPS. Recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento una vez que se haya enviado tu pedido. Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 horas. No realizamos envíos ni entregas los fines de semana ni los días festivos. Si solicitas un reembolso dentro de los 14 días, solo tendrás que pagar los gastos de envío de la devolución.

Política de devoluciones
Nota: Si solicita un reembolso dentro de los 14 días, solo deberá pagar los gastos de envío de la devolución. Si lo hace entre los 15 y los 30 días, deberá pagar los gastos de envío de la devolución más un 20 % del importe del pedido como cargo por reposición. Un pequeño aviso: si necesita devolver su artículo por cualquier motivo, asegúrese de conservar el embalaje original. Esto es importante para que el proceso de devolución sea sencillo y nos ayuda a garantizar que reciba su reembolso o cambio sin demora.

Devolución de artículos sin usar dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Todos los compradores deben devolver los artículos originales dentro de los 14 días calendario posteriores a su recepción, y solo deberán pagar los gastos de envío de la devolución o el cambio. Para obtener un reembolso completo de la mercancía (sin usar, sin daños y con piezas completas), se debe presentar el recibo original dentro de los 14 días calendario posteriores a la compra. El reembolso se emitirá dentro de los 5 días hábiles al método de pago original después de que nuestro departamento de RMA inspeccione la bicicleta. Tenga en cuenta que todos los compradores serán responsables de los gastos de devolución, a menos que le hayamos entregado los artículos por error.

Devuelva los artículos sin usar después de 14 días.
Si el comprador cambia de opinión sobre una compra y devuelve un artículo en su estado original fuera del plazo de devolución, se le cobrará una tarifa de reposición del 20 % del importe del pedido. El reembolso se efectuará en un plazo de 5 días hábiles al método de pago original una vez que nuestro departamento de RMA inspeccione la bicicleta.

Devuelva el artículo usado dentro de los 30 días.
No se aceptarán devoluciones después de 30 días desde la fecha de entrega. Todos los artículos usados ​​deben devolverse en un plazo de 30 días y sin daños. Las bicicletas eléctricas deben tener menos de diez (10) millas en el odómetro. De lo contrario, se aplicará un cargo de hasta el 35% por reposición/gestión.

Procedimientos de devolución, pago contra reembolso y plazos. No dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de la sección «Contáctenos ». Una vez recibida y procesada su devolución, le responderemos al correo electrónico registrado y le informaremos sobre el estado de la misma. Se requiere un número de autorización de devolución de material (RMA) para que el comprador pueda devolver la compra. No aceptamos pagos contra reembolso. En general, verá el reembolso reflejado en su método de pago original en un plazo de 72 horas/3 días hábiles (o en su siguiente estado de cuenta).

Costo de envío de devolución:
Los gastos de devolución no son reembolsables. Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución. Si devuelve una bicicleta eléctrica, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.

No se aceptan devoluciones ni cambios en tiendas de bicicletas. Tenga en cuenta que cada uno de nuestros distribuidores, tiendas asociadas o concesionarios tiene sus propias políticas y procedimientos de devolución y cambio. No aceptamos devoluciones de artículos comprados a través de otros canales, plataformas, distribuidores, tiendas asociadas o concesionarios.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Nombre de la empresa: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
Dirección: Habitación 401, Edificio 74, Aldea Cuizhu, Comunidad Pingnan, Calle Longgang, Distrito Longgang, Shenzhen, Guangdong, 518116, China
Llama al: +8618529568695
Correo electrónico: support@moveloopebike.com
Horario laboral: De lunes a viernes: de 9:00 a 18:00 (GMT+8:00)