El plazo de entrega incluye el tiempo de procesamiento del pedido y el tiempo de envío (3-5 días laborables).
Nota: En Norteamérica, realizamos envíos a los Estados Unidos continentales. Tenga en cuenta que es posible que no podamos realizar envíos a ciertas zonas remotas o aisladas de estas regiones. En tal caso, nos pondremos en contacto con usted para buscar soluciones alternativas. Entrega en camión en 3-5 días; posibilidad de recogida local en EE. UU.
Envío gratis
Disfruta de envío gratuito en todas las bicicletas eléctricas de MoveloopeBike. Nos esforzamos por enviar las bicicletas eléctricas desde nuestros almacenes locales, garantizando así el envío gratuito y la exención de impuestos.
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Puedes consultar el estado de tu pedido y la información de envío y manipulación en tu cuenta si te has registrado en moveloopebike.com . Para más información sobre envíos, envía un correo electrónico a support@moveloopebike.com . Te responderemos en un plazo de 24 horas.
Si no ha recibido la bicicleta, aunque el albarán de entrega indique que la mercancía ha sido firmada, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 3 días hábiles. Transcurrido este plazo, no podremos atender su reclamación y deberá contactar directamente con la empresa de logística correspondiente para resolver el problema.
Un pequeño aviso: una vez que hayas terminado de montar la bicicleta, asegúrate de revisar los tornillos de nuevo, especialmente los que están alrededor de la rueda delantera.
¿Qué ocurre si recibes un producto equivocado?
Si recibe un producto dañado o defectuoso, o si observa discrepancias en la cantidad o calidad entre el producto entregado y la descripción en la confirmación del pedido, tome fotografías claras de la situación y comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto. Investigaremos el caso y haremos todo lo posible para ayudarle a resolver el problema.
¿Qué ocurre si los productos se pierden durante el envío?
En caso de que el/los producto(s) solicitado(s) no lleguen a la dirección proporcionada (siempre que sea correcta) o se extravíen durante el envío, nos reservamos el derecho de realizar una investigación exhaustiva que puede durar hasta 15 días. Durante este período, nos reservamos el derecho de retener el reembolso completo. Le mantendremos informado sobre el progreso y los resultados de la investigación, para que podamos tomar las medidas oportunas.
En caso de circunstancias imprevistas.
En caso de circunstancias imprevistas ajenas a nuestro control (por ejemplo, condiciones meteorológicas adversas, retrasos imprevistos causados por atascos, obras viales, desvíos o averías mecánicas, retrasos imprevistos en la producción, retrasos causados por proveedores externos, en cada caso en la medida en que estén fuera de nuestro control), es posible que no podamos entregar los productos dentro de los plazos establecidos y no seremos responsables de ningún retraso o incumplimiento en la entrega si dicho retraso o incumplimiento se debe total o parcialmente a tales circunstancias. Si no se realiza la entrega a tiempo, se le proporcionará una fecha de entrega alternativa. Circunstancias especiales, como un alto volumen de pedidos, lanzamientos de nuevos productos o días de reposición de existencias, también pueden ocasionar tiempos de envío más largos. En tal caso, lo indicaremos en la página del producto y enviaremos un recordatorio por correo electrónico.
Gracias por su comprensión. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, estamos aquí para ayudarle.
No nos hacemos responsables por pérdidas, robos o daños.
Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de los artículos perdidos, robados o dañados que resulten de las acciones de DHL o de cualquier otro servicio de paquetería.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
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