1 | Cancelación de Pedido

2 | Política de devoluciones


3 | Cómo devolver
1. Solicite autorización primero – abra un ticket en Contáctenos.
2. Una vez aprobado, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta prepagada o instrucciones de embalaje, luego podrás descargar e imprimir la etiqueta de devolución.
3. Los paquetes no autorizados serán rechazados. Si organizas tu propio envío, asumes todos los costos y riesgos de pérdida.

4 | Tiempo de procesamiento del reembolso
Después de que el artículo devuelto pase la inspección, tu reembolso se emitirá en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
Tu banco o emisor de tarjeta controla cuándo aparece el crédito en tu cuenta.

5 | Política de garantía (después de 14 días)
Servicio después de 14 días: reparamos o suministramos piezas sin cargo por defectos de fabricación confirmados. La mano de obra en talleres externos no está cubierta a menos que sea aprobada previamente.

6 | Notas adicionales
Conserva el embalaje original hasta que decidas quedarte con la bicicleta.
Moveloop se reserva el derecho de inspeccionar y verificar todas las reclamaciones de calidad.
Los daños intencionales o accidentales, el abuso y el desgaste normal están excluidos de todos los reembolsos y garantías.

Política de envío y devolución de pedidos
Si no estás satisfecho con alguna parte de tu compra o experiencia de regalo por cualquier motivo, por favor lee lo siguiente cuidadosamente para entender nuestra política de devoluciones. Esperamos que estés contento con tu compra.

Política de cancelación
Procesamos los pedidos muy rápido para asegurar la entrega más rápida posible. No podemos hacer ningún cambio después de 2 horas, así que por favor confirma tu dirección, número de teléfono, detalles del pedido y otra información lo antes posible una vez realizado el pedido.

Una vez que tu pedido haya entrado en la cola de procesamiento en nuestro centro de distribución, no podemos hacer ningún cambio en el pedido. Si detectas un error en tu compra, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente de inmediato.

Política de envío
Todos nuestros pedidos se envían a través de FedEx o UPS. ¡Recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado! Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 horas. Los pedidos no se envían ni entregan los fines de semana ni días festivos. Y si solicitas un reembolso dentro de los 14 días, solo necesitas pagar el costo del envío de devolución.

Política de devoluciones
Nota: Si solicitas un reembolso dentro de los 14 días, solo necesitas pagar el costo del envío de devolución. Si es entre 15 y 30 días, debes pagar el costo del envío de devolución más el 20% del monto del pedido como tarifa de reposición. Solo un aviso rápido: si necesitas devolver tu artículo por cualquier motivo, por favor asegúrate de conservar el embalaje original. Es importante para un proceso de devolución sin contratiempos y nos ayuda a asegurarnos de que recibas tu reembolso o cambio sin demora.

Devolución de artículos no usados dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Todos los compradores deben devolver los productos originales dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, y solo se debe pagar el costo de envío por devolución y cambio; para un reembolso completo de la mercancía (no usada, no dañada ni con piezas faltantes) acompañada del recibo original dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra. El reembolso se emitirá dentro de 5 días hábiles al método de pago original después de que nuestro departamento de RMA inspeccione la bicicleta. Tenga en cuenta que todos los compradores serán responsables de los costos de devolución a menos que hayamos entregado los artículos por error.

Devolución de artículos no usados después de 14 días
Si el comprador cambia de opinión sobre una compra y devuelve un artículo en su condición original fuera del período de devolución, se cobrará una tarifa de reposición del 20% del monto del pedido. El reembolso se emitirá dentro de 5 días hábiles al método de pago original después de que nuestro departamento de RMA inspeccione la bicicleta.

Devuelva el artículo usado dentro de los 30 días
No aceptaremos devoluciones después de 30 días desde la fecha de entrega. Todos los artículos usados deben devolverse dentro de los 30 días sin ningún daño. Las bicicletas eléctricas deben tener menos de diez (10) millas en el odómetro. De lo contrario, cobraremos hasta un 35% de tarifa por reposición / manejo.

Procedimientos de devolución, pago contra reembolso y tiempos. No dude en contactar al equipo de servicio al cliente en Contáctenos. Una vez que hayamos recibido y procesado su devolución, responderemos al correo electrónico registrado y le actualizaremos sobre el estado de la devolución. Se requiere un número de autorización de devolución de material (RMA) para que el comprador pueda devolver la compra. No aceptamos pagos contra reembolso (COD) para ninguna compra. En general, puede ver el crédito de su reembolso en el método de pago original dentro de las 72 horas / 3 días posteriores al procesamiento (o en su siguiente estado de cuenta en papel).

Costo de envío de devolución:
Todos los costos de devolución no son reembolsables. Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Si va a devolver una bicicleta eléctrica, considere usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

No hay devoluciones ni cambios en tiendas de bicicletas. Tenga en cuenta que cada uno de nuestros distribuidores, tiendas de bicicletas asociadas o concesionarios tiene sus propias políticas y procedimientos de devolución y cambio. No aceptamos devoluciones de artículos comprados en otros canales, plataformas, distribuidores, tiendas de bicicletas asociadas o concesionarios.

(Aviso Legal Obligatorio) ⚠️ AVISO LEGAL Y DE CUMPLIMIENTO IMPORTANTE:

Debido a sus especificaciones de alto rendimiento (motor máximo y velocidad máxima), las motos todoterreno eléctricas superan los límites legales para bicicletas eléctricas de Clase 1, 2 y 3 según las leyes federales de EE. UU. y la mayoría de las estatales.
Solo para Uso Todoterreno: Este vehículo está diseñado y vendido estrictamente como un Vehículo Todoterreno (ORV). No está destinado para uso en calles públicas, autopistas o carriles estándar para bicicletas.
Leyes Locales: Antes de comprar, por favor revise las regulaciones locales, estatales y municipales sobre la operación de vehículos motorizados, ciclomotores o motocicletas eléctricas todoterreno. El comprador es el único responsable de asegurarse de que el vehículo se opere conforme a todas las leyes aplicables.
Seguridad Primero: Debido a las velocidades extremas, siempre use un casco aprobado por la DOT y equipo de protección adecuado al conducir. Este producto está destinado únicamente para conductores adultos con experiencia.

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.
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