Bei Moveloop bieten wir bis zu einem Jahr Garantie auf unsere Fahrräder. Im Allgemeinen decken wir die meisten Systemprobleme und Werksfehler ab.

Detaillierte Informationen zur Teilegarantie finden Sie in den folgenden Abschnitten.

Die Garantiebedingungen für die einzelnen Teile entnehmen Sie bitte der folgenden Tabelle.

Ausnahmen
Die Garantie erlischt automatisch bei unautorisierten Änderungen. Bitte informieren Sie uns während des Serviceauftrags über alle unautorisierten Änderungen sowie alle Reparaturen oder Austauschmaßnahmen, die nicht von Moveloop durchgeführt wurden und an Ihrem Produkt vorgenommen wurden. Wir übernehmen keine Haftung für Schäden am Produkt, die während der Reparatur aufgrund unautorisierter Änderungen oder Reparaturen bzw. Austauschmaßnahmen entstehen, die nicht von Moveloop durchgeführt wurden.

Die Garantie deckt keine Probleme ab, die durch folgende Ursachen hervorgerufen werden.
1. Jeglicher Missbrauch des Produkts, wie z. B. die Nutzung des Fahrrads für gewerbliche/Vermietungszwecke, das Ausüben gefährlicher Handlungen usw., das Fahren des Fahrrads unter anormalen Straßenbedingungen.
2. Jegliche nicht autorisierte Modifikation des Produkts, wie z. B. das Auseinandernehmen des Fahrrads ohne Anweisung von Moveloop, fehlerhafte Installation, Reparatur oder Wartung durch andere Personen als Moveloop.
3. Das Produkt war in Unfälle verwickelt, beispielsweise in Verkehrsunfälle.
4. Das Produkt war extremen Umweltbedingungen (einschließlich extremer Temperatur oder Luftfeuchtigkeit), extremer physikalischer oder elektrischer Belastung oder Störungen, Schwankungen oder Überspannungen der elektrischen Leistung, Blitzeinschlägen, statischer Elektrizität, Feuer, höherer Gewalt oder anderen äußeren Einflüssen ausgesetzt.
5. Beschädigung der Rostschutzschicht durch unsachgemäße Verwendung (die Beschädigung der Rostschutzschicht kann zur Korrosion und zum Bruch der Teile führen).
6. Der normale Verschleiß der abgedeckten Komponenten.
7. Verbrauchsmaterialien oder Teile, die normalem Verschleiß unterliegen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Reifen, Schläuche, Bremsbeläge, Kabel und Hüllen, Griffe, Kette und Speichen).
8. Schäden an abgedeckten Komponenten, die auf Nichtbeachtung der Anweisungen in der Bedienungsanleitung des E-Bikes, höhere Gewalt, Unfälle, Missbrauch, Fahrlässigkeit, unsachgemäße Verwendung, gewerbliche Nutzung, Änderungen, Modifikationen, unsachgemäße Montage, Einbau von Teilen oder Zubehör, die ursprünglich nicht für das verkaufte E-Bike vorgesehen oder kompatibel waren, Bedienungsfehler, Wasserschäden, extreme Fahrweise, Stuntfahren oder unsachgemäße Nachwartung zurückzuführen sind.
9. Schäden durch aggressives oder unsachgemäßes Fahren: Sprünge, Überfliegen von Hängen oder harte Landungen; anhaltende Offroad-Stöße, die zu Rahmenverbiegungen oder -rissen führen; verbogene Vordergabeln aufgrund von Kollisionen; Verformung von Rädern/Felgen durch harte Stöße; jegliche Schäden, die durch Stürze, Kollisionen mit Hindernissen verursacht werden.
10. Fahren bei starkem Regen.
11. Das Fahrrad untertauchen oder mit Hochdruckwasser abwaschen.
12. Schäden am Motor oder der Steuerung durch Wassereintritt.
13. Die Entscheidung, ob ein Schaden oder Defekt an einem E-Bike oder einer abgedeckten Komponente durch diese eingeschränkte Garantie abgedeckt ist, liegt im alleinigen Ermessen von Moveloop.

Dienstleistungen
Sollten Sie im Rahmen der Garantiezeit Probleme mit Ihrem Fahrrad feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@moveloopebike.com mit folgenden Informationen:
Bestellnummer/ID
Die E-Mail-Adresse und die Lieferadresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
Bilder/Kurzvideos der Probleme und eine kurze Beschreibung der Probleme.

Ersatzteile und Kundendienst.
Moveloop stellt unter Umständen sowohl Ersatzteile als auch Arbeitsleistung bereit, kann Sie aber auch anweisen, bestimmte Teile selbst auszutauschen, wie unten beschrieben. In den meisten Fällen ist es nicht erforderlich, dass Sie die defekten Teile an uns zurücksenden.

Selbermachen
(DIY-)Ersatzteilservice. Mit unserem DIY-Ersatzteilservice können Sie Ihr Produkt selbst reparieren. Sofern Moveloop feststellt, dass der DIY-Ersatzteilservice für Sie verfügbar ist, sendet Ihnen Moveloop ein Ersatzteil für Ihr Produkt zu. Dem Ersatzteil liegen eine Installationsanleitung und Informationen zu den Rücksendebedingungen bei. Moveloop behält sich das Recht vor, über die Übernahme der Arbeitskosten im Zusammenhang mit dem DIY-Ersatzteilservice zu entscheiden.

Für alle Reparaturen außerhalb der Garantie
Auch wenn Ihre Probleme nicht von der Garantie abgedeckt sind, können Sie die Ersatzteile bei uns erwerben. Als Hersteller bieten wir Ihnen wettbewerbsfähige Preise für die Teile unserer Fahrräder. Um Ersatzteile bei uns zu bestellen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@moveloopebike.com für weitere Informationen.

* Notiz
Wir akzeptieren keine Rücksendungen des Fahrrads ohne vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail. Sollten Sie Probleme mit dem Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@moveloopebike.com. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

Transportschäden:
Beschädigungen an abgedeckten Komponenten während des Transports sind nicht durch diese eingeschränkte Garantie abgedeckt. Moveloop wird jedoch solche beschädigten, abgedeckten Komponenten ersetzen, wenn Sie:
- Benachrichtigen Sie Moveloop innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach Erhalt des E-Bikes über Schäden an abgedeckten Komponenten während des Versandprozesses;
- Stellen Sie Moveloop ein datiertes Foto der beschädigten, abgedeckten Bauteile zur Verfügung;
- Achten Sie vor der Unterzeichnung des Frachtbriefs des Versenders auf alle sofort erkennbaren Schäden auf diesem.

Bei Transportschäden ist eine sehr zeitkritische Angelegenheit, daher müssen Sie Ihr E-Bike sofort nach Erhalt auf Schäden überprüfen.

Wenn Sie sich für eine eigene, unabhängige Versandmethode entscheiden, z. B. die Nutzung eines Spediteurs oder eines ähnlichen Dienstes, ersetzt Moveloop keine abgedeckten Komponenten, die während einer solchen Versandmethode beschädigt wurden.

Kreditkartenrückbuchungen:
Falls es bei einem E-Bike-Kauf zu einer Kreditkartenrückbuchung in beliebiger Höhe kommt und Sie sich noch im Besitz des E-Bikes befinden, erlischt diese eingeschränkte Garantie bis zur Klärung der Kreditkartenrückbuchung.

Schadensabwicklung:
Moveloop wird im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie keine abgedeckten Komponenten ersetzen, ohne vorher Fotos oder Videos der beschädigten Komponenten gesehen zu haben.

Um Ihr Recht auf Ersatz für eine abgedeckte Komponente im Rahmen dieser beschränkten Garantie auszuüben, müssen Sie:
Kontaktieren Sie das Moveloop-Produktsupportteam über die Seite „Kontakt“.
Zunächst wird das Produkt-Support-Team einfache Lösungen für das Problem mit Ihrem E-Bike finden.
Wenn das Produkt-Support-Team feststellt, dass eine abgedeckte Komponente ersetzt werden muss, erhalten Sie Anweisungen, wie Sie die defekte abgedeckte Komponente zurücksenden und einen Ersatz erhalten können.
Nachdem Sie das Ersatzteil erhalten haben, unterstützt Sie das Produkt-Support-Team beim Einbau des neuen Teils in Ihr Elektrofahrrad.
Die Versandkosten für die Rücksendung einer abgedeckten Komponente tragen Sie, es sei denn, Moveloop übernimmt diese Kosten schriftlich. Ersatzkomponenten im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie werden ausschließlich an die Adresse des ursprünglichen Käufers versandt.

Die oben beschriebenen Rechtsbehelfe sind Ihre einzigen und ausschließlichen Rechtsbehelfe und stellen die gesamte Haftung von Moveloop für jegliche Verletzung dieser beschränkten Garantie dar. Die Haftung von Moveloop übersteigt unter keinen Umständen den von Ihnen tatsächlich für das E-Bike gezahlten Betrag. Moveloop haftet unter keinen Umständen für Folgeschäden, Nebenschäden, besondere Schäden oder Strafschadenersatz, weder direkt noch indirekt.

In einigen Staaten ist der Ausschluss oder die Beschränkung von Neben- oder Folgeschäden nicht zulässig, daher trifft die obige Beschränkung oder der Ausschluss möglicherweise nicht auf Sie zu.

Diese eingeschränkte Garantie gewährt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte. Möglicherweise haben Sie auch weitere Rechte, die je nach Bundesstaat unterschiedlich sein können.

Soweit nach geltendem Recht zulässig, schließt Moveloop für die Dauer dieser ausdrücklichen beschränkten Garantie alle stillschweigenden Gewährleistungen aus, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Gewährleistungen der Handelsüblichkeit und der Eignung für einen bestimmten Zweck.

In einigen Bundesstaaten sind Beschränkungen der Dauer einer stillschweigenden Gewährleistung nicht zulässig, daher trifft die obige Beschränkung möglicherweise nicht auf Sie zu.

Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.
Firmenname: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
Adresse: Zimmer 401, Gebäude 74, Cuizhu Village, Pingnan Community, Longgang Street, Longgang District, Shenzhen, Guangdong, 518116, China
Anruf: +8618529568695
E-Mail: support@moveloopebike.com
Arbeitszeit: Mo-Fr: 9:00 - 18:00 Uhr (GMT+8:00)