1 | Bestellstornierung

2 | Rückgaberecht


3 | So funktioniert die Rückgabe
1. Fordern Sie zuerst eine Genehmigung an – eröffnen Sie ein Ticket unter Kontakt.
2. Nach Genehmigung senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder Verpackungsanweisungen per E-Mail zu, das Sie dann herunterladen und ausdrucken können.
3. Unautorisierte Pakete werden abgelehnt. Wenn Sie den Versand selbst organisieren, tragen Sie alle Kosten und das Risiko des Verlusts.

4 | Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach der Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10–15 Werktagen bearbeitet.
Ihre Bank oder Kartenaussteller bestimmt, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.

5 | Garantiebedingungen (nach 14 Tagen)
Service nach 14 Tagen: Wir reparieren oder liefern Teile kostenlos bei bestätigten Herstellungsfehlern. Arbeitskosten bei Drittanbietern sind nur mit vorheriger Genehmigung abgedeckt.

6 | Zusätzliche Hinweise
Bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis Sie sich entschieden haben, das Fahrrad zu behalten.
Moveloop behält sich das Recht vor, alle Qualitätsansprüche zu prüfen und zu verifizieren.
Absichtliche oder versehentliche Beschädigungen, Missbrauch und normale Abnutzung sind von allen Rückerstattungen und Garantien ausgeschlossen.

Versand- & Rückgaberichtlinien
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit einem Teil Ihres Kaufs oder Ihres Geschenkerlebnisses nicht zufrieden sind, lesen Sie bitte die folgenden Informationen sorgfältig, um unsere Rückgaberichtlinien zu verstehen. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sein werden.

Stornierungsbedingungen
Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell, um die schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten. Nach 2 Stunden können wir keine Änderungen mehr vornehmen, überprüfen Sie daher bitte umgehend Ihre Adresse, Telefonnummer, Bestelldetails und andere Informationen, sobald die Bestellung aufgegeben wurde.

Sobald Ihre Bestellung in die Bearbeitungsschlange unseres Verteilzentrums aufgenommen wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Wenn Sie einen Fehler bei Ihrem Kauf feststellen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Versandrichtlinie
Alle unsere Bestellungen werden über FedEx oder UPS versandt. Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde! Alle Bestellungen werden innerhalb von 2 Stunden bearbeitet. An Wochenenden oder Feiertagen erfolgt kein Versand oder keine Zustellung. Und wenn Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung beantragen, müssen Sie nur die Rücksendekosten tragen.

Rückgaberecht
Hinweis: Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung beantragen, müssen Sie nur die Rücksendekosten tragen. Bei einer Rückgabe zwischen 15 und 30 Tagen müssen Sie die Rücksendekosten plus 20 % des Bestellwerts als Wiederauffüllungsgebühr zahlen. Nur eine kurze Info: Wenn Sie Ihren Artikel aus irgendeinem Grund zurückgeben müssen, bewahren Sie bitte die Originalverpackung auf. Sie ist wichtig für einen reibungslosen Rückgabeprozess und hilft uns sicherzustellen, dass Sie Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch ohne Verzögerung erhalten.

Rückgabe ungenutzter Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
Alle Käufer müssen die Originalware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückgeben und nur die Versandkosten für Rückgabe und Umtausch tragen; für eine vollständige Rückerstattung der Ware (nicht benutzt, nicht beschädigt, keine fehlenden Teile) mit Originalbeleg innerhalb von 14 Kalendertagen nach Kauf. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, nachdem unsere RMA-Abteilung das Fahrrad geprüft hat. Bitte beachten Sie, dass alle Käufer die Kosten für die Rücksendung tragen, es sei denn, wir haben Ihnen die Artikel irrtümlich geliefert.

Unbenutzte Artikel nach 14 Tagen zurückgeben
Wenn der Käufer seine Meinung ändert und einen Artikel im Originalzustand außerhalb des Rückgabefensters zurückgibt, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % des Bestellwerts berechnet. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, nachdem unsere RMA-Abteilung das Fahrrad geprüft hat.

Gebrauchte Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben
Wir akzeptieren keine Rückgaben nach 30 Tagen ab Lieferdatum. Alle gebrauchten Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen ohne Schäden zurückgegeben werden. Elektrische Fahrräder dürfen weniger als zehn (10) Meilen auf dem Kilometerzähler haben. Andernfalls berechnen wir bis zu 35 % Wiedereinlagerungs- / Bearbeitungsgebühr.

Rückgabeverfahren, Nachnahme und Zeitrahmen. Zögern Sie nicht, das Kundenserviceteam unter Kontaktieren Sie uns zu erreichen. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, antworten wir an die hinterlegte E-Mail-Adresse und informieren Sie über den Status der Rückgabe. Für die Rücksendung des Kaufs ist eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) erforderlich. Wir akzeptieren keine Nachnahmezahlungen (COD) für Einkäufe. In der Regel sehen Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 72 Stunden / 3 Tagen nach Bearbeitung auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode (oder auf Ihrem nächsten Kontoauszug).

Rücksendekosten:
Alle Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig. Sie sind für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Wenn Sie ein E-Bike zurücksenden, sollten Sie einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung in Betracht ziehen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.

Keine Rückgaben / Umtausch im Fahrradgeschäft. Bitte beachten Sie, dass jeder unserer Händler, Partner-Fahrradläden oder Händler eigene Rückgabe- und Umtauschrichtlinien und -verfahren hat. Wir akzeptieren keine Rückgaben von Artikeln, die über andere Kanäle / Plattformen / Händler / Partner-Fahrradläden oder Händlerläden gekauft wurden.

(Verpflichtender rechtlicher Hinweis) ⚠️ WICHTIGER RECHTLICHER & COMPLIANCE-HINWEIS:

Aufgrund der Hochleistungs-Spezifikationen (Spitzenmotor und Höchstgeschwindigkeit) überschreiten Offroad-Dirtbikes die gesetzlichen Grenzen für Klasse 1, 2 und 3 Elektrofahrräder nach US-Bundesrecht und den meisten Landesgesetzen.
Nur für den Offroad-Einsatz: Dieses Fahrzeug ist ausschließlich als Offroad-Fahrzeug (ORV) konzipiert und verkauft. Es ist nicht für den Einsatz auf öffentlichen Straßen, Autobahnen oder regulären Fahrradwegen bestimmt.
Lokale Gesetze: Bitte prüfen Sie vor dem Kauf die örtlichen, staatlichen und kommunalen Vorschriften bezüglich des Betriebs motorisierter Fahrzeuge, Mopeds oder Offroad-Elektromotorräder. Der Käufer ist allein verantwortlich dafür, dass das Fahrzeug gemäß allen geltenden Gesetzen betrieben wird.
Sicherheit zuerst: Aufgrund extremer Geschwindigkeiten tragen Sie beim Fahren stets einen DOT-zugelassenen Helm und geeignete Schutzausrüstung. Dieses Produkt ist nur für erfahrene erwachsene Fahrer gedacht.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren.
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