Lieferung
Die Lieferzeit beinhaltet die Bearbeitungszeit der Bestellung und die Versandzeit (3-5 Werktage).
Hinweis: In Nordamerika liefern wir in die kontinentalen USA. Bitte beachten Sie, dass wir unter Umständen nicht in bestimmte abgelegene Gebiete dieser Regionen liefern können. In diesem Fall kontaktieren wir Sie, um alternative Lösungen zu finden. Die Lieferung erfolgt per LKW in 3–5 Tagen. Abholung vor Ort in den USA ist möglich.
Kostenloser Versand
Bei MoveloopeBike profitieren Sie von kostenlosem Versand für alle E-Bikes. Wir versenden E-Bikes in der Regel aus unseren lokalen Lagern, wodurch Sie sowohl von kostenlosem Versand als auch von Steuervorteilen profitieren.
Auftragsverfolgung
Sie können Ihre Bestellung und die Versand- und Bearbeitungsinformationen in Ihrem Konto verfolgen, sofern Sie eines auf moveloopebike.com registriert haben. Für weitere Versandinformationen senden Sie bitte eine E-Mail an support@moveloopebike.com . Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.
Falls Sie das Fahrrad nicht erhalten haben, der Logistikauftrag aber die Annahme der Ware bestätigt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von drei Werktagen. Nach Ablauf dieser Frist können wir uns nicht mehr um das Problem kümmern, und Sie müssen sich zur Klärung direkt an das zuständige Logistikunternehmen wenden.
Nur ein kleiner Hinweis: Sobald Sie das Fahrrad zusammengebaut haben, überprüfen Sie bitte noch einmal die Schrauben, insbesondere im Bereich des Vorderrads.
Was passiert, wenn Sie ein falsches Produkt erhalten?
Sollten Sie beschädigte oder defekte Produkte erhalten oder Abweichungen in Menge oder Qualität zwischen den gelieferten Produkten und den Angaben in der Auftragsbestätigung feststellen, fertigen Sie bitte deutliche Fotos an und kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Produkte. Wir werden den Sachverhalt prüfen und uns nach besten Kräften bemühen, Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.
Was passiert, wenn die Produkte während des Versands verloren gehen?
Falls die bestellten Produkte die angegebene Adresse (sofern korrekt angegeben) nicht erreichen oder während des Versands verloren gehen, behalten wir uns das Recht vor, eine umfassende Untersuchung durchzuführen, die bis zu 15 Tage dauern kann. Innerhalb dieses Zeitraums behalten wir uns das Recht vor, eine vollständige Rückerstattung einzubehalten. Wir werden Sie stets über den Stand und die Ergebnisse der Untersuchung informieren, sodass wir gegebenenfalls geeignete und angemessene Maßnahmen ergreifen können.
Im Falle unvorhergesehener Umstände.
Bei unvorhergesehenen Umständen, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen (z. B. widrige Wetterbedingungen, unvorhersehbare Verzögerungen durch Verkehrsstaus, Baustellen, Umleitungen oder technische Störungen, unvorhergesehene Produktionsverzögerungen, Verzögerungen durch Zulieferer – jeweils soweit außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle), können wir die Ware möglicherweise nicht innerhalb der angegebenen Fristen liefern und haften nicht für Lieferverzögerungen oder -ausfälle, sofern diese ganz oder teilweise auf solche Umstände zurückzuführen sind. Sollte eine fristgerechte Lieferung nicht möglich sein, wird Ihnen ein alternativer Liefertermin mitgeteilt. Besondere Umstände, wie z. B. ein hohes Bestellaufkommen, die Einführung neuer Produkte oder Nachlieferungen, können ebenfalls zu längeren Lieferzeiten führen. In diesem Fall werden wir dies auf der Produktseite vermerken und Ihnen eine Erinnerung per E-Mail zukommen lassen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung wird keine Haftung übernommen.
Bitte beachten Sie, dass wir für verlorene, gestohlene oder beschädigte Gegenstände, die durch Handlungen von DHL oder einem anderen Paketdienstleister entstehen, nicht verantwortlich sind.
Rückgabe & Erstattung
1 | Stornierung der Bestellung
(zum Anzeigen aller Bilder scrollen):
| Bestellstatus | Kann ich stornieren? | Erstattung | Gebühren |
| Noch nicht versendet | Ja – kontaktieren Sie uns jederzeit, bevor die Sendungsnummer ausgestellt wird. | 100 % des Bestellwerts | Keiner |
| Bereits versendet / unterwegs | Nein – bitte nehmen Sie die Lieferung an und beachten Sie die unten stehenden Rückgabebedingungen. | - | - |
| Vorbestellung / Nachbestellung (bezahlt, aber vorübergehend nicht auf Lager) | Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice, um Folgendes auszuwählen: (a) Bestellung beibehalten und auf die Verfügbarkeit der Ware warten oder (b) stornieren | Sofortige vollständige Rückerstattung bei Stornierung | Keiner |
2 | Rückgabebestimmungen
(zum Anzeigen aller Bilder scrollen):
| Situation | Wann anwenden? | Ergebnis | Wer zahlt Fracht/Gebühren? |
| Ich habe es mir anders überlegt – das Fahrrad ist brandneu und unbenutzt. | ≤ 14 Tage nach der Entbindung | 100 % Rückerstattung | Käufer trägt die Rücksendekosten. |
| Ich habe es mir anders überlegt – das Fahrrad ist brandneu und unbenutzt. | 15 – 30 Tage nach Lieferung | 100 % Rückerstattung | Der Käufer trägt die Rücksendekosten zuzüglich einer Wiedereinlagerungsgebühr von 20 %. |
| Meinungsänderung – das Fahrrad wurde gefahren | > 30 Tage nach Lieferung | Nicht rückgabeberechtigt | - |
| Qualitätsbezogenes Problem | ≤ 14 Tage nach Lieferung (Fahrrad vollständig, < 10 Meilen gefahren) | Sie haben die Wahl zwischen (a) kostenlosem Ersatz oder (b) vollständiger Rückerstattung. | Wir übernehmen sämtliche Fracht- und Bearbeitungskosten (Moveloop prüft den Mangel; Schäden durch unsachgemäße Verwendung sind ausgeschlossen). |
| Qualitätsbezogenes Problem | > 14 Tage nach Lieferung und innerhalb der Garantiezeit | Kostenloser Reparaturservice oder kostenlose Ersatzteile | Kleinere kosmetische Mängel (z. B. Lackabplatzer) – kontaktieren Sie uns bezüglich Zubehör/Entschädigung. |
3 | Rückgabemöglichkeiten
1. Beantragen Sie zunächst eine Autorisierung – eröffnen Sie ein Ticket über „Kontakt“ .
2. Nach der Genehmigung senden wir Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Etikett oder Verpackungsanweisungen zu, die Sie dann herunterladen und ausdrucken können.
3. Nicht autorisierte Pakete werden abgelehnt. Wenn Sie den Versand selbst organisieren, tragen Sie alle Kosten und das Verlustrisiko.
4 | Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Nach Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 bis 15 Werktagen ausgestellt.
Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller bestimmt, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.
5 | Garantiebestimmungen (nach 14 Tagen)
(zum Anzeigen aller Bilder scrollen):
| Komponente | Abdeckungszeitraum | Was wird behandelt? | Was nicht abgedeckt ist |
| Gerahmt | 1 Jahr | Herstellungsfehler | Unfälle, Missbrauch, unbefugte Änderungen |
| Batterie & Elektronik | 6 Monate | Herstellungsfehler | Wasserschaden, Missbrauch |
| Verschleißteile (Reifen, Schläuche, Bremsbeläge usw.). | 30 Tage | Mängel beim Auspacken | Normale Abnutzung |
6 | Zusätzliche Anmerkungen
Bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis Sie sich entscheiden, das Fahrrad zu behalten.
Moveloop behält sich das Recht vor, alle Qualitätsangaben zu überprüfen.
Vorsätzliche oder versehentliche Beschädigung, Missbrauch und normale Abnutzung sind von jeglichen Rückerstattungen und Garantien ausgeschlossen.
Versand- und Rückgabebestimmungen für Bestellungen
Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf oder dem Geschenk nicht zufrieden sein, lesen Sie bitte die folgenden Informationen sorgfältig durch, um unsere Rückgabebedingungen zu verstehen. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sein werden.
Stornierungsbedingungen
Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell, um eine schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten. Nach zwei Stunden können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Bitte überprüfen Sie daher Ihre Adresse, Telefonnummer, Bestelldetails und alle weiteren Informationen so schnell wie möglich nach der Bestellung.
Sobald Ihre Bestellung in unserem Logistikzentrum in Bearbeitung ist, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Sollten Sie einen Fehler in Ihrer Bestellung feststellen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
Versandrichtlinien
Alle Bestellungen werden per FedEx oder UPS versendet. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Alle Bestellungen werden innerhalb von 2 Stunden bearbeitet. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt kein Versand oder keine Zustellung. Sollten Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung beantragen, müssen Sie lediglich die Rücksendekosten tragen.
Rückgaberecht
Hinweis: Bei einer Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen müssen Sie lediglich die Rücksendekosten tragen. Bei einer Rückerstattung innerhalb von 15 bis 30 Tagen fallen zusätzlich zu den Rücksendekosten 20 % des Bestellwerts als Wiedereinlagerungsgebühr an. Nur ein kurzer Hinweis: Falls Sie Ihren Artikel aus irgendeinem Grund zurücksenden müssen, bewahren Sie bitte die Originalverpackung auf. Dies ist wichtig für eine reibungslose Rückgabe und hilft uns, Ihnen Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch schnellstmöglich zukommen zu lassen.
Rückgabe unbenutzter Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
Alle Käufer müssen die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurücksenden. Lediglich die Versandkosten für Rücksendung und Umtausch sind zu tragen. Bei Vorlage des Originalbelegs innerhalb von 14 Kalendertagen nach Kaufdatum wird eine vollständige Rückerstattung für unbenutzte, unbeschädigte und vollständige Ware gewährt. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Prüfung des Fahrrads durch unsere RMA-Abteilung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung vom Käufer zu tragen sind, es sei denn, wir haben Ihnen die Ware irrtümlich zugesandt.
Unbenutzte Artikel können nach 14 Tagen zurückgegeben werden.
Ändert der Käufer seine Meinung zu einem Kauf und sendet einen Artikel im Originalzustand außerhalb der Rückgabefrist zurück, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 20 % des Bestellwerts erhoben. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Prüfung des Fahrrads durch unsere RMA-Abteilung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Gebrauchte Artikel können innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet werden.
Rücksendungen werden nach Ablauf von 30 Tagen ab Lieferdatum nicht mehr akzeptiert. Gebrauchte Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen unbeschädigt zurückgesendet werden. E-Bikes dürfen maximal 10 Meilen (ca. 16 km) gefahren sein. Andernfalls berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 35 % des Kaufpreises.
Rückgabeverfahren, Nachnahme und Bearbeitungszeiten. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice über „Kontakt“ . Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, informieren wir Sie per E-Mail über den Status. Für die Rücksendung Ihrer Bestellung benötigen Sie eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer). Wir akzeptieren keine Nachnahme. In der Regel wird Ihnen die Rückerstattung innerhalb von 72 Stunden/3 Tagen nach Bearbeitung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben (oder auf Ihrem nächsten Kontoauszug ausgewiesen).
Rücksendekosten:
Alle Rücksendekosten werden nicht erstattet. Sie tragen die Kosten für den Rückversand. Wenn Sie ein E-Bike zurücksenden, empfehlen wir Ihnen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Transportversicherung abzuschließen. Wir übernehmen keine Garantie für den Erhalt Ihrer Rücksendung.
Keine Rückgabe/Umtausch über Fahrradläden. Bitte beachten Sie, dass jeder unserer Distributoren, Partner-Fahrradläden und Händler eigene Rückgabe- und Umtauschrichtlinien hat. Wir akzeptieren keine Rückgaben von Artikeln, die über andere Kanäle/Plattformen/Distributoren/Partner-Fahrradläden oder Händler erworben wurden.
Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.
Firmenname: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
Adresse: Zimmer 401, Gebäude 74, Cuizhu Village, Pingnan Community, Longgang Street, Longgang District, Shenzhen, Guangdong, 518116, China
Anruf: +8618529568695
E-Mail: support@moveloopebike.com
Arbeitszeit: Mo-Fr: 9:00 - 18:00 Uhr (GMT+8:00)