Bei Moveloop bieten wir eine Garantie von bis zu 1 Jahr für unsere Fahrräder. Im Allgemeinen decken wir die meisten Systemprobleme und Fabrikationsfehler ab.

Für detaillierte Informationen zur Teilegarantie beachten Sie bitte die nachfolgenden Angaben.

Bitte entnehmen Sie der folgenden Tabelle die Garantie für spezifische Teile.

Ausnahmen
Die Garantie erlischt automatisch bei jeglicher unautorisierten Modifikation. Während des Servicebestellvorgangs müssen Sie uns über alle unautorisierten Modifikationen oder Reparaturen bzw. Ersatzteile informieren, die nicht von Moveloop durchgeführt wurden. Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden am Produkt, die während des Reparaturprozesses aufgrund unautorisierter Modifikationen oder Reparaturen bzw. Ersatzteile, die nicht von Moveloop durchgeführt wurden, entstehen.

Die Garantie deckt KEINE Probleme ab, die durch eine der folgenden Ursachen verursacht wurden.
1. Jegliche unsachgemäße Verwendung des Produkts, wie die Nutzung des Fahrrads für gewerbliche/Verleihzwecke, gefährliches Spielen usw., Fahren auf ungewöhnlichen Straßenverhältnissen.
2. Jegliche unautorisierte Modifikation des Produkts, wie das Zerlegen des Fahrrads ohne Anweisung von Moveloop, fehlerhafte Installation, Reparatur oder Wartung durch andere als Moveloop.
3. Das Produkt war in Unfälle verwickelt, wie z. B. Verkehrsunfälle.
4. Das Produkt wurde extremen Umgebungsbedingungen ausgesetzt (einschließlich extremer Temperaturen oder Feuchtigkeit), extremen physischen oder elektrischen Belastungen oder Störungen, Schwankungen oder Überspannungen der Stromversorgung, Blitzschlag, statischer Elektrizität, Feuer, höherer Gewalt oder anderen äußeren Ursachen.
5. Rostschutzschichtschäden durch unsachgemäße Verwendung (Schäden an der Rostschutzschicht können zu Korrosion und Bruch der Teile führen).
6. Der normale Verschleiß jeder abgedeckten Komponente.
7. Verbrauchsmaterialien oder Teile mit normalem Verschleiß (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Reifen, Schläuche, Bremsbeläge, Kabel und Hüllen, Griffe, Kette und Speichen).
8. Schäden an abgedeckten Komponenten, die durch Nichtbefolgung der Anweisungen im ebike-Benutzerhandbuch, höhere Gewalt, Unfälle, Missbrauch, Fahrlässigkeit, unsachgemäße Verwendung, gewerbliche Nutzung, Veränderungen, Modifikationen, unsachgemäße Montage, Installation von Teilen oder Zubehör, die ursprünglich nicht für das ebike vorgesehen oder kompatibel sind, Bedienungsfehler, Wasserschäden, extremes Fahren, Stuntfahren oder unsachgemäße Nachwartung entstehen.
9. Schäden durch aggressives oder missbräuchliches Fahren Springen, Überfliegen von Abhängen oder harte Landungen Kontinuierliche Offroad-Belastungen, die zu Rahmenverformungen oder Rissen führen Gebogene Vorderradgabeln durch Kollisionen Verformung von Radfelgen durch harte Stöße Jegliche Schäden durch Unfälle, Stürze oder das Anstoßen an Hindernisse.
10. Fahren bei starkem Regen.
11. Eintauchen oder Waschen des Fahrrads mit Hochdruckwasser.
12. Motorschaden oder Steuerungsdefekt durch Wassereintritt.
13. Die Entscheidung, ob ein Schaden oder Defekt an einem E-Bike oder einer abgedeckten Komponente durch diese eingeschränkte Garantie geschützt ist, liegt im alleinigen Ermessen von Moveloop.

Dienstleistungen
Wenn Sie Probleme mit Ihrem Fahrrad haben, die unter die Garantie fallen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@moveloopebike.com mit den folgenden Informationen:
Bestellnummer/ID
Die E-Mail- und Versandadresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Bilder/Kurzvideos der Probleme und eine kurze Beschreibung der Probleme.

Teile und Kundensupport.
Moveloop kann sowohl Teile als auch Arbeitsleistung bereitstellen, kann Sie aber auch anweisen, bestimmte Teile selbst zu ersetzen, wie unten beschrieben. In den meisten Fällen müssen Sie die defekten Teile nicht an uns zurücksenden.

Selbst machen
(DIY) Ersatzteilservice. Der DIY-Ersatzteilservice ermöglicht es Ihnen, Ihr Produkt selbst zu warten. Wenn Moveloop feststellt, dass der DIY-Ersatzteilservice für Sie verfügbar ist, sendet Moveloop Ihnen ein Ersatzteil für Ihr Produkt zu. Das Ersatzteil wird mit Installationsanleitungen und eventuellen Anforderungen zur Rücksendung des ausgetauschten Teils geliefert. Moveloop behält sich das Recht vor, zu entscheiden, ob die Arbeitskosten im Zusammenhang mit dem DIY-Ersatzteilservice übernommen werden oder nicht.

Für alle Reparaturen außerhalb der Garantie
Auch wenn Ihre Probleme nicht von der Garantie abgedeckt sind, können Sie Ersatzteile bei uns kaufen. Als Hersteller bieten wir wettbewerbsfähige Preise für die Teile unserer Fahrräder. Um Ersatzteile zu erwerben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@moveloopebike.com für weitere Informationen.

* Hinweis
Wir akzeptieren die Rückgabe des Fahrrads NICHT ohne vorherige E-Mail-Kontakt. Wenn Sie Probleme mit dem Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@moveloopebike.com. Unser engagierter Kundensupport hilft Ihnen gerne weiter.

Versandschäden:
Schäden an abgedeckten Komponenten während des Versands sind durch diese eingeschränkte Garantie nicht abgedeckt, aber Moveloop wird solche beschädigten abgedeckten Komponenten ersetzen, wenn Sie:
- Benachrichtigen Sie Moveloop innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach Erhalt des E-Bikes über Schäden an abgedeckten Komponenten, die während des Versands entstanden sind;
- Stellen Sie Moveloop ein datiertes Foto der beschädigten abgedeckten Komponenten zur Verfügung;
- Notieren Sie sich alle sofort erkennbaren Schäden auf dem Frachtbrief des Versenders, bevor Sie die Sendung abzeichnen.

Schadensmeldungen für Versandbeschädigungen sind sehr zeitkritisch, und Sie müssen Ihr E-Bike sofort nach Erhalt auf Schäden überprüfen.

Wenn Sie sich entscheiden, eine eigene unabhängige Versandmethode einzurichten, wie z. B. die Nutzung eines Spediteurs oder eines ähnlichen Dienstes, ersetzt Moveloop keine während dieses Versandverfahrens beschädigten abgedeckten Bauteile.

Rückbuchungen per Kreditkarte:
Wenn ein E-Bike-Kauf in irgendeiner Höhe einer Rückbuchung per Kreditkarte unterliegt und Sie sich noch im Besitz des E-Bikes befinden, wird diese eingeschränkte Garantie ungültig, bis die Rückbuchung der Kreditkarte geklärt ist.

Anspruchsverfahren:
Moveloop ersetzt abgedeckte Bauteile im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie nicht, ohne zuvor Fotos oder Videos der beschädigten Bauteile gesehen zu haben.

Um Ihr Recht auf Ersatz eines abgedeckten Bauteils im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie auszuüben, müssen Sie:
Kontaktieren Sie das Moveloop Produkt-Support-Team, indem Sie Kontakt aufnehmen besuchen.
Zunächst wird das Produkt-Support-Team einfache Lösungen für das Problem mit Ihrem E-Bike identifizieren.
Wenn das Produkt-Support-Team feststellt, dass ein abgedecktes Bauteil ersetzt werden muss, erhalten Sie Anweisungen, wie Sie das defekte Bauteil zurücksenden und einen Ersatz erhalten können.
Nachdem Sie das Ersatz-Bauteil erhalten haben, unterstützt Sie das Produkt-Support-Team beim Austausch oder der Installation des neuen Bauteils an Ihrem Elektrofahrrad.
Die Versandkosten für die Rücksendung eines abgedeckten Bauteils tragen Sie, es sei denn, Moveloop stimmt schriftlich zu, diese zu übernehmen. Ersatzteile, die im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie geliefert werden, werden nur an die Adresse des ursprünglichen Käufers versandt.

DIE OBEN BESCHRIEBENEN RECHTSMITTEL SIND IHRE EINZIGEN UND AUSSCHLIESSLICHEN RECHTSMITTEL UND STELLEN DIE GESAMTE HAFTUNG VON Moveloop FÜR JEDE VERLETZUNG DIESER EINGESCHRÄNKTEN GARANTIE DAR. DIE HAFTUNG VON Moveloop ÜBERSTEIGT UNTER KEINEN UMSTÄNDEN DEN TATSÄCHLICH VON IHNEN FÜR DAS EBIKE BEZAHLTEN BETRAG, UND Moveloop HAFTET UNTER KEINEN UMSTÄNDEN FÜR FOLGE-, ZUFÄLLIGE, BESONDERE ODER STRAFSCHÄDEN ODER -VERLUSTE, WEDER DIREKT NOCH INDIREKT.

EINIGE BUNDESSTAATEN ERLAUBEN KEINEN AUSSCHLUSS ODER EINE BESCHRÄNKUNG VON ZUFÄLLIGEN ODER FOLGESCHÄDEN, DESSHALB KANN DIE OBEN GENANNTE EINSCHRÄNKUNG ODER DER AUSSCHLUSS FÜR SIE NICHT GELTEN.

DIESE EINGESCHRÄNKTE GARANTIE VERLEIHT IHNEN BESTIMMTE RECHTLICHE ANSPRÜCHE, UND SIE KÖNNEN AUCH ANDERE RECHTE HABEN, DIE VON BUNDESSTAAT ZU BUNDESSTAAT VARIIEREN.

SOWEIT NACH ANWENDBAREM RECHT ERLAUBT, LEHNT Moveloop ALLE STILLSCHWEIGENDEN GARANTIEN AB, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF DIE GARANTIEN DER MARKTGÄNGIGKEIT UND EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK FÜR DIE DAUER DIESER AUSDRÜCKLICHEN EINGESCHRÄNKTEN GARANTIE.

EINIGE BUNDESSTAATEN ERLAUBEN KEINE EINSCHRÄNKUNGEN DAZU, WIE LANGE EINE STILLSCHWEIGENDE GARANTIE GILT, DESSHALB KANN DIE OBEN GENANNTE EINSCHRÄNKUNG FÜR SIE NICHT GELTEN.

(Verpflichtender rechtlicher Hinweis) ⚠️ WICHTIGER RECHTLICHER & COMPLIANCE-HINWEIS:

Aufgrund der Hochleistungs-Spezifikationen (Spitzenmotor und Höchstgeschwindigkeit) überschreiten Offroad-Dirtbikes die gesetzlichen Grenzen für Klasse 1, 2 und 3 Elektrofahrräder nach US-Bundesrecht und den meisten Landesgesetzen.
Nur für den Offroad-Einsatz: Dieses Fahrzeug ist ausschließlich als Offroad-Fahrzeug (ORV) konzipiert und verkauft. Es ist nicht für den Einsatz auf öffentlichen Straßen, Autobahnen oder regulären Fahrradwegen bestimmt.
Lokale Gesetze: Bitte prüfen Sie vor dem Kauf die örtlichen, staatlichen und kommunalen Vorschriften bezüglich des Betriebs motorisierter Fahrzeuge, Mopeds oder Offroad-Elektromotorräder. Der Käufer ist allein verantwortlich dafür, dass das Fahrzeug gemäß allen geltenden Gesetzen betrieben wird.
Sicherheit zuerst: Aufgrund extremer Geschwindigkeiten tragen Sie beim Fahren stets einen DOT-zugelassenen Helm und geeignete Schutzausrüstung. Dieses Produkt ist nur für erfahrene erwachsene Fahrer gedacht.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren.
Firmenname: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
Adresse: Raum 401, Gebäude 74, Cuizhu Village, Pingnan Community, Longgang Street, Longgang District, Shenzhen, Guangdong, 518116, China
Anrufen: +8618529568695
E-Mail: support@moveloopebike.com
Arbeitszeit: Mo-Fr: 9:00 - 18:00 (GMT+8:00)