Hos Moveloop tilbyder vi op til 1 års garanti på vores cykler. Generelt dækker vi de fleste systemproblemer og fabrikationsfejl.

For detaljerede oplysninger om garantidækning for dele, se venligst informationen nedenfor.

Se venligst tabellen nedenfor for garantien på specifikke dele.

Undtagelser
Garantien bortfalder automatisk ved enhver uautoriseret ændring. Under servicebestillingsprocessen skal du informere os om eventuelle uautoriserede ændringer eller reparationer eller udskiftninger, der ikke er udført af Moveloop, som er foretaget på dit produkt. Vi påtager os ikke ansvar for skader på produktet, der opstår under reparationsprocessen som følge af uautoriserede ændringer eller reparationer eller udskiftninger, der ikke er udført af Moveloop.

Garantien dækker IKKE problemer forårsaget af nogen af følgende årsager.
1. Enhver misbrug af produktet, såsom brug af cyklen til kommercielle/udlejningsformål, farlige handlinger, osv., kørsel på unormale vejforhold.
2. Enhver uautoriseret ændring af produktet, såsom at skille cyklen ad uden anvisning fra Moveloop, forkert installation, reparation eller vedligeholdelse udført af andre end Moveloop.
3. Produktet har været involveret i ulykker, såsom trafikulykker.
4. Produktet har været udsat for ekstreme miljøforhold (herunder ekstreme temperaturer eller fugtighed), ekstrem fysisk eller elektrisk belastning eller interferens, udsving eller overspændinger i elektrisk strøm, lynnedslag, statisk elektricitet, brand, naturkatastrofer eller andre eksterne årsager.
5. Skade på antirustlag forårsaget af misbrug (skade på antirustlaget kan føre til korrosion og brud på delene).
6. Det normale slid på enhver dækket komponent.
7. Forbrugsvarer eller dele med normalt slid (herunder uden begrænsning dæk, slanger, bremseklodser, kabler og kabelhylstre, greb, kæde og eger).
8. Skade på dækkede komponenter som følge af manglende overholdelse af instruktionerne i ebike-brugermanualen, naturkatastrofer, ulykker, misbrug, forsømmelse, misbrug, kommerciel brug, ændringer, modifikationer, forkert samling, installation af dele eller tilbehør, der ikke oprindeligt var beregnet til eller kompatible med ebiken som solgt, brugerfejl, vandskade, ekstrem kørsel, stuntkørsel eller forkert opfølgende vedligeholdelse.
- 9. Skader fra aggressiv eller hårdhændet kørsel Hop, flyvning over skråninger eller hårde landinger Kontinuerlige offroad-stød, der forårsager rammebøjning eller revner Bøjede forgafler på grund af sammenstød Deformering af hjul/fælge fra hårde stød Enhver skade forårsaget af styrt, fald eller kollision med forhindringer.
- 10. Kørsel i kraftig regn.
- 11. Nedsænkning eller vask af cyklen med højtryksvand.
- 12. Motor- eller controller-skade forårsaget af vandindtrængning.
- 13. Det er alene Moveloops afgørelse, om skade eller fejl på en elcykel eller dækket komponent er omfattet af denne begrænsede garanti.

Tjenester
- Hvis du opdager problemer dækket af garantien med din cykel, bedes du kontakte os på support@moveloopebike.com med følgende oplysninger:
- Ordrenummer/ID
- Den e-mail og leveringsadresse, du brugte ved bestilling.
- Billeder/korte videoer af problemerne og en kort beskrivelse af problemerne.

- Dele og kundesupport.
- Moveloop kan levere både dele og arbejdskraft, men kan bede dig om selv at udskifte visse dele, som beskrevet nedenfor. I de fleste tilfælde kræver vi ikke, at du sender de defekte dele tilbage til os.

- Gør det selv
- (Gør-det-selv) Reservedelsservice. Gør-det-selv reservedelsservice giver dig mulighed for at servicere dit eget produkt. Hvis Moveloop vurderer, at Gør-det-selv reservedelsservice er tilgængelig for dig, sender Moveloop en reservedel til dit produkt. Reservedelen vil blive ledsaget af installationsvejledning og eventuelle krav om returnering af den udskiftede del. Moveloop forbeholder sig retten til at afgøre, om arbejdsløn i forbindelse med Gør-det-selv reservedelsservice dækkes eller ej.

- For enhver reparation uden for garantien
- Selv hvis dine problemer ikke er dækket af garantien, kan du købe reservedele hos os. Som producent tilbyder vi konkurrencedygtige priser på dele til vores cykler. For at købe reservedele, kontakt os venligst på support@moveloopebike.com for yderligere information.

- * Bemærk
- Vi MODTAGER IKKE returnering af cyklen uden først at have modtaget en e-mail fra dig. Hvis du har problemer med produktet, bedes du kontakte os på support@moveloopebike.com. Vores dedikerede kundesupport vil med glæde hjælpe dig.

- Forsendelsesskader:
- Skader på dækkede komponenter under forsendelsen er ikke dækket af denne begrænsede garanti, men Moveloop vil erstatte sådanne beskadigede dækkede komponenter, hvis du:
- Underret Moveloop om beskadigede dækkede komponenter under forsendelsen inden for femten (15) dage efter modtagelsen af din elcykel;
- Send Moveloop et dateret billede af de beskadigede dækkede komponenter;
- Bemærk eventuelle straks genkendelige skader på transportørens fragtbrev, inden du underskriver for forsendelsen.

Krav om forsendelsesskader er meget tidsfølsomme, og du skal inspicere din ebike for skader, så snart du modtager den.

Hvis du vælger at arrangere din egen uafhængige forsendelsesmetode, såsom brug af en speditør eller en lignende tjeneste, vil Moveloop ikke udskifte nogen Dækkede Komponenter, der er beskadiget under denne forsendelsesmetode.

Kreditkorttilbageførsler:
Hvis et køb af en ebike bliver genstand for en kreditkorttilbageførsel i et hvilket som helst beløb, og du stadig er i besiddelse af ebiken, vil denne Begrænsede Garanti være ugyldig, indtil kreditkorttilbageførslen er løst.

Kravsproces:
Moveloop vil ikke udskifte dækkede komponenter under denne begrænsede garanti uden først at have set fotos eller video af de beskadigede komponenter.

For at gøre brug af din ret til at modtage en erstatning for en Dækket Komponent under denne Begrænsede Garanti, skal du:
Kontakt Moveloops Produkt Support-team ved at besøge Kontakt Os.
Indledningsvis vil Produkt Support-teamet identificere enkle løsninger på problemet med din ebike.
Når Produkt Support-teamet vurderer, at en Dækket Komponent skal udskiftes, vil de give dig instruktioner om, hvordan du returnerer den defekte Dækkede Komponent og modtager en erstatning.
Efter du modtager den udskiftede Dækkede Komponent, vil Produkt Support-teamet hjælpe dig med at udskifte eller installere den nye Dækkede Komponent i din elcykel.
Forsendelsesomkostningerne forbundet med returnering af en Dækket Komponent vil være dit ansvar, medmindre Moveloop skriftligt accepterer at betale dem. Udskiftning af Dækkede Komponenter under denne Begrænsede Garanti sendes kun til den oprindelige købers adresse.

DE BESKREVNE LØSNINGER ER DINE ENESTE OG EKSKLUSIVE LØSNINGER, OG Moveloops FULDE ANSVAR FOR ENHVER OVERTRÆDELSE AF DENNE BEGRÆNSEDE GARANTI. Moveloops ANSVAR MÅ UNDER INGEN OMSTÆNDIGHEDER OVERSTIGE DET FAKTISKE BELØB, DU HAR BETALT FOR EBIKEN, OG Moveloop ER UNDER INGEN OMSTÆNDIGHEDER ANSVARLIG FOR NOGEN FØLGESKADER, TILFÆLDIGE, SPECIELLE ELLER PUNITIVE SKADER ELLER TAB, HVERKEN DIREKTE ELLER INDIREKTE.

NOGLE STATER TILLADER IKKE UDELUKKELSE ELLER BEGRÆNSNING AF TILFÆLDIGE ELLER FØLGESKADER, SÅ DEN OVENNÆVNTE BEGRÆNSNING ELLER UDELUKKELSE MÅSKE IKKE GÆLDER FOR DIG.

DENNE BEGRÆNSEDE GARANTI GIVER DIG SPECIFIKKE JURIDISKE RETTIGHEDER, OG DU KAN OGSÅ HAVE ANDRE RETTIGHEDER, SOM VARIERER FRA STAT TIL STAT.

I DEN UDSTRÆKNING DET ER TILLADT EFTER GÆLDENDE LOV, FRASKRIVER Moveloop SIG ALLE UNDERFORSTÅEDE GARANTIER, INKLUSIV UDEN BEGRÆNSNING GARANTIERNE FOR SALGBARHED OG EGNETHED TIL ET BESTEMT FORMÅL I LØBET AF DENNE UDTRYKKELIGE BEGRÆNSEDE GARANTI.

NOGLE STATER TILLADER IKKE BEGRÆNSNINGER PÅ, HVOR LÆNGE EN UNDERFORSTÅET GARANTI GÆLDER, SÅ DEN OVENNÆVNTE BEGRÆNSNING MÅSKE IKKE GÆLDER FOR DIG.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Firmanavn: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
Adresse: Værelse 401, Bygning 74, Cuizhu Village, Pingnan Community, Longgang Street, Longgang District, Shenzhen, Guangdong, 518116, Kina
Ring: +8618529568695
Email: support@moveloopebike.com
Arbejdstid: Man-Fre: 9:00 - 18:00 (GMT+8:00)