Ve společnosti Moveloop poskytujeme záruku až 1 rok na naše kola. Obecně pokrýváme většinu problémů systému a výrobních vad.

Pro podrobné informace o záručním krytí dílů si prosím přečtěte níže uvedené informace.

Pro záruku konkrétních dílů se prosím podívejte na následující tabulku.

Výjimky
Záruka automaticky zaniká v případě jakékoliv neoprávněné úpravy. Při objednávání servisu nás musíte informovat o všech neoprávněných úpravách nebo opravách či výměnách, které nebyly provedeny společností Moveloop. Nezodpovídáme za jakékoli poškození produktu vzniklé během oprav, které jsou důsledkem neoprávněných úprav nebo oprav či výměn neprováděných Moveloop.

Záruka NEPOKRÝVÁ problémy způsobené kteroukoli z následujících příčin.
1. Jakékoliv nesprávné použití produktu, například využití kola pro komerční nebo půjčovací účely, nebezpečné kaskadérské kousky apod., jízda na neobvyklých površích.
2. Jakákoliv neoprávněná úprava produktu, například rozebrání kola bez pokynů od Moveloop, nesprávná instalace, oprava nebo údržba kýmkoliv jiným než Moveloop.
3. Produkt byl účastníkem jakékoliv nehody, například dopravní nehody.
4. Produkt byl vystaven extrémnímu prostředí (včetně extrémní teploty nebo vlhkosti), extrémnímu fyzickému nebo elektrickému namáhání či rušení, výkyvům nebo přepětím elektrické energie, blesku, statické elektřině, požáru, vyšší moci nebo jiným vnějším příčinám.
5. Poškození protikorozní vrstvy způsobené nesprávným použitím (poškození protikorozní vrstvy může vést ke korozi a prasknutí dílů).
6. Běžné opotřebení jakéhokoli krytého komponentu.
7. Spotřební materiál nebo díly podléhající běžnému opotřebení (včetně, ale bez omezení na pneumatiky, duše, brzdové destičky, lanka a obaly, gripy, řetěz a paprsky).
8. Poškození krytých komponent v důsledku nedodržení pokynů v návodu k obsluze elektrokola, vyšší moci, nehody, nesprávného použití, nedbalosti, zneužití, komerčního využití, úprav, modifikací, nesprávné montáže, instalace dílů nebo příslušenství, které nebyly původně určeny nebo kompatibilní s prodávaným elektrokolem, chyby obsluhy, poškození vodou, extrémní jízdy, kaskadérských kousků nebo nesprávné následné údržby.
9. Poškození způsobené agresivní nebo hrubou jízdou Skákání, přelétání přes svahy nebo tvrdé dopady Nepřetržité nárazy mimo silnici způsobující ohnutí nebo praskliny rámu Ohnuté přední vidlice v důsledku kolizí Deformace kola/ráfku tvrdými nárazy Jakékoli poškození způsobené nehodami, pády nebo nárazy do překážek.
10. Jízda v silném dešti.
11. Ponoření nebo mytí kola vysokotlakou vodou.
12. Poškození motoru nebo řídicí jednotky způsobené vniknutím vody.
13. Určení, zda je poškození nebo vada elektrokola či krytého komponentu kryta touto omezenou zárukou, je výhradním rozhodnutím společnosti Moveloop.

Služby
Pokud zaznamenáte jakékoli problémy kryté zárukou na vašem kole, kontaktujte nás na support@moveloopebike.com s následujícími informacemi:
Číslo objednávky/ID
E-mail a doručovací adresa, kterou jste použili při objednávce.
Fotografie/krátká videa problémů a stručný popis problémů.

Díly a zákaznická podpora.
Moveloop může poskytnout jak díly, tak práci, ale může vás také požádat, abyste některé díly vyměnili sami, jak je popsáno níže. Ve většině případů nevyžadujeme, abyste nám vadné díly zasílali zpět.

Uděláš si sám
(DIY) Služba náhradních dílů. Služba DIY náhradních dílů vám umožňuje servisovat vlastní produkt. Pokud Moveloop rozhodne, že je vám služba DIY náhradních dílů k dispozici, zašle vám náhradní díl k vašemu produktu. Náhradní díl bude doprovázen pokyny k instalaci a případnými požadavky na vrácení vyměněného dílu. Moveloop si vyhrazuje právo rozhodnout, zda budou pracovní náklady spojené se službou DIY náhradních dílů hrazeny či nikoli.

Pro jakoukoli opravu mimo záruku
I když vaše problémy nejsou kryty zárukou, můžete si u nás zakoupit náhradní díly. Jako výrobce nabízíme konkurenceschopné ceny dílů našich kol. Pro nákup náhradních dílů nás prosím kontaktujte na support@moveloopebike.com pro další informace.

* Poznámka
NEPŘIJÍMÁME vrácení kola bez předchozího e-mailového kontaktu. Máte-li jakékoli problémy s produktem, kontaktujte nás na support@moveloopebike.com. Náš specializovaný zákaznický servis vám rád pomůže.

Poškození během přepravy:
Poškození krytých komponentů během přepravy není kryto touto omezenou zárukou, ale Moveloop tyto poškozené kryté komponenty vymění, pokud:
- Oznámte společnosti Moveloop poškození krytých komponentů během přepravy do patnácti (15) dnů od obdržení elektrokola;
- Poskytněte společnosti Moveloop datovanou fotografii poškozených krytých komponentů;
- Při podpisu přepravního listu si všimněte jakéhokoli okamžitě rozpoznatelného poškození zásilky.

Reklamace škod způsobených dopravou jsou velmi časově citlivé, a proto musíte své elektrokolo zkontrolovat na poškození ihned po jeho obdržení.

Pokud si zvolíte vlastní nezávislý způsob dopravy, například použití přepravce nebo jiné podobné služby, společnost Moveloop nenahradí žádné kryté součásti poškozené během takové dopravy.

Zpětné stržení platby kreditní kartou:
Pokud se jakýkoli nákup elektrokola stane předmětem zpětného stržení platby kreditní kartou v jakékoli výši a vy máte elektrokolo stále v držení, tato omezená záruka bude neplatná, dokud nebude zpětné stržení platby kreditní kartou vyřešeno.

Postup reklamace:
Společnost Moveloop nebude vyměňovat kryté součásti podle této omezené záruky, aniž by nejprve viděla fotografie nebo video poškozených součástí.

Abyste mohli uplatnit právo na náhradu kryté součásti podle této omezené záruky, musíte:
Kontaktujte tým podpory produktů Moveloop návštěvou stránky Kontaktujte nás.
Nejprve tým podpory produktů identifikuje jednoduchá řešení problému s vaším elektrokolem.
Když tým podpory produktů zjistí, že krytá součást musí být vyměněna, poskytne vám pokyny, jak vrátit vadnou krytou součást a obdržet náhradu.
Po obdržení náhradní kryté součásti vám tým podpory produktů pomůže s výměnou nebo instalací nové kryté součásti do vašeho elektrokola.
Náklady na dopravu spojené s vrácením kryté součásti nesete vy, pokud se společnost Moveloop písemně nesouhlasí s jejich úhradou. Náhradní kryté součásti podle této omezené záruky budou zaslány pouze na adresu původního kupujícího.

Výše popsané nápravy jsou vašimi jedinými a výhradními nápravnými prostředky a celkovou odpovědností společnosti Moveloop za jakékoli porušení této omezené záruky. Odpovědnost společnosti Moveloop za žádných okolností nepřesáhne skutečnou částku, kterou jste za elektrokolo zaplatili, a společnost Moveloop za žádných okolností nenese odpovědnost za žádné následné, náhodné, zvláštní nebo trestní škody či ztráty, ať už přímé nebo nepřímé.

Některé státy neumožňují vyloučení nebo omezení náhodných či následných škod, takže výše uvedené omezení nebo vyloučení se na vás nemusí vztahovat.

Tato omezená záruka vám poskytuje konkrétní zákonná práva a můžete mít také další práva, která se liší stát od státu.

V rozsahu povoleném platnými zákony společnost Moveloop vylučuje všechny předpokládané záruky, včetně, ale bez omezení na, záruky prodejnosti a vhodnosti pro konkrétní účel po dobu trvání této výslovné omezené záruky.

Některé státy neumožňují omezení doby trvání předpokládané záruky, takže výše uvedené omezení se na vás nemusí vztahovat.

Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
Název společnosti: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
Adresa: Místnost 401, Budova 74, Cuizhu Village, Komunita Pingnan, Ulice Longgang, Okres Longgang, Shenzhen, Guangdong, 518116, Čína
Zavolejte: +8618529568695
E-mail: support@moveloopebike.com
Pracovní doba: Po-Pá: 9:00 - 18:00 (GMT+8:00)