1 | Zrušení objednávky

2 | Reklamační řád


3 | Jak vrátit zboží
1. Nejprve požádejte o autorizaci – otevřete tiket na Kontaktujte nás.
2. Po schválení vám zašleme e-mailem předplacenou štítek nebo pokyny k balení, poté si můžete štítek stáhnout a vytisknout.
3. Neoprávněné zásilky budou odmítnuty. Pokud si zajistíte dopravu sami, nesete všechny náklady a riziko ztráty.

4 | Doba zpracování refundace
Po kontrole vráceného zboží bude vaše refundace provedena do 10–15 pracovních dnů.
Vaše banka nebo vydavatel karty určuje, kdy se kredit objeví na vašem účtu.

5 | Záruční podmínky (po 14 dnech)
Servis po 14 dnech: opravujeme nebo dodáváme díly zdarma při potvrzených výrobních vadách. Práce v servisech třetích stran není kryta, pokud není předem schválena.

6 | Další poznámky
Uchovejte originální obal, dokud se nerozhodnete kolo ponechat.
Moveloop si vyhrazuje právo kontrolovat a ověřovat všechny reklamace kvality.
Úmyslné nebo neúmyslné poškození, zneužití a běžné opotřebení jsou vyloučeny ze všech refundací a záruk.

Doprava objednávek a politika vrácení
Pokud nejste s jakoukoli částí svého nákupu nebo zážitku z darování z jakéhokoli důvodu spokojeni, pečlivě si přečtěte následující informace o naší politice vrácení. Doufáme, že budete s nákupem spokojeni.

Zásady storna
Objednávky zpracováváme velmi rychle, aby byla zajištěna co nejrychlejší dodávka. Po 2 hodinách již nelze provádět žádné změny, proto prosím co nejdříve po zadání objednávky zkontrolujte správnost adresy, telefonního čísla, detailů objednávky a dalších údajů.

Jakmile je vaše objednávka zařazena do zpracovatelského frontu v našem distribučním centru, nelze již provádět žádné změny. Pokud zjistíte chybu ve své objednávce, kontaktujte prosím ihned náš zákaznický servis.

Zásady doručení
Všechny naše objednávky jsou odesílány přes FedEx nebo UPS. Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky! Všechny objednávky jsou zpracovány do 2 hodin. Objednávky nejsou odesílány ani doručovány o víkendech a svátcích. A pokud požádáte o refundaci do 14 dnů, platíte pouze náklady na zpětné zaslání.

Reklamační řád
Poznámka: Pokud požádáte o refundaci do 14 dnů, platíte pouze náklady na zpětné zaslání. Pokud je to mezi 15 a 30 dny, platíte náklady na zpětné zaslání plus 20 % z částky objednávky jako poplatek za doplnění. Jen rychlé upozornění: pokud budete z jakéhokoli důvodu potřebovat zboží vrátit, prosím, uchovejte originální obal. Je to důležité pro hladký průběh vrácení a pomůže nám zajistit, že obdržíte refundaci nebo výměnu bez zbytečného zdržení.

Vrácení nepoužitých položek do 14 dnů od převzetí.
Všichni kupující musí vrátit původní zboží do 14 kalendářních dnů od jeho převzetí a platí pouze náklady na dopravu při vrácení a výměně; pro plnou refundaci zboží (nepoužité, nepoškozené, s kompletním obsahem) s originálním dokladem do 14 kalendářních dnů od nákupu. Refundace bude provedena do 5 pracovních dnů na původní způsob platby poté, co naše oddělení RMA zkontroluje kolo. Upozorňujeme, že všichni kupující nesou náklady na vrácení zboží, pokud jsme vám zboží nezaslali omylem.

Vrácení nepoužitých položek po 14 dnech
Pokud kupující změní názor na nákup a vrátí položku v původním stavu mimo dobu pro vrácení, bude účtován poplatek za doplnění zásob ve výši 20 % z částky objednávky. Refundace bude provedena do 5 pracovních dnů na původní platební metodu poté, co naše oddělení RMA zkontroluje kolo.

Vraťte použitou položku do 30 dnů
Nepřijímáme žádné vrácení po uplynutí 30 dnů od data doručení. Všechny použité položky musí být vráceny do 30 dnů bez jakéhokoli poškození. Elektrická kola musí mít na tachometru méně než deset (10) mil. Jinak bude účtován poplatek za doplnění zásob / manipulační poplatek až do výše 35 %.

Postup vrácení, dobírka a časování. Neváhejte kontaktovat zákaznický servis na Kontaktujte nás. Jakmile obdržíme a zpracujeme vaše vrácení, odpovíme na e-mailovou adresu v evidenci a informujeme vás o stavu vrácení. Pro vrácení nákupu je potřeba číslo autorizace vrácení materiálu (RMA). Nepřijímáme platby na dobírku (COD) za žádný nákup. Obecně můžete očekávat, že vám bude refundace připsána zpět na původní platební metodu do 72 hodin / 3 dnů od zpracování (nebo na vašem následujícím výpisu).

Náklady na zpětné zaslání:
Všechny náklady na vrácení nejsou vratné. Budete odpovědní za úhradu vlastních nákladů na dopravu při vrácení zboží. Pokud vracíte elektrokolo, zvažte použití sledovatelné přepravní služby nebo zakoupení pojištění přepravy. Nezaručujeme, že obdržíme vaše vrácené zboží.

Žádné vrácení / výměny v prodejně kol. Upozorňujeme, že každý z našich distributorů, partnerských prodejen kol nebo prodejců má své vlastní zásady a postupy pro vrácení a výměnu. Nepřijímáme vrácení zboží zakoupeného z jiných kanálů / platforem / distributorů / partnerských prodejen kol nebo prodejců.

Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
Název společnosti: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
Adresa: Místnost 401, Budova 74, Cuizhu Village, Komunita Pingnan, Ulice Longgang, Okres Longgang, Shenzhen, Guangdong, 518116, Čína
Zavolejte: +8618529568695
E-mail: support@moveloopebike.com
Pracovní doba: Po-Pá: 9:00 - 18:00 (GMT+8:00)