وقت الوصول يشمل وقت معالجة الطلب ووقت الشحن (3-5 أيام عمل).

ملاحظة: في أمريكا الشمالية، نقوم بالتوصيل إلى الولايات المتحدة القارية. يرجى ملاحظة أننا قد لا نتمكن من الشحن إلى بعض المناطق النائية/المعزولة في هذه المناطق. إذا كان هذا هو الحال، سنتواصل معك لإيجاد حلول بديلة. توصيل بالشاحنة خلال 3-5 أيام، ودعم الاستلام المحلي في الولايات المتحدة.

الشحن المجاني
استمتع بالشحن المجاني على جميع الدراجات الكهربائية من MoveloopeBike. نهدف إلى شحن الدراجات الكهربائية من مستودعاتنا المحلية، مما يضمن الشحن المجاني والفوائد المعفاة من الضرائب.

تتبع الطلب
يمكنك تتبع طلبك ومعلومات الشحن والمناولة من خلال حسابك إذا كنت قد سجلت حسابًا على moveloopebike.com. لمزيد من معلومات الشحن، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@moveloopebike.com. سنرد عليك خلال 24 ساعة.

إذا لم تستلم الدراجة، ولكن يظهر طلب اللوجستيات أن البضاعة قد تم توقيع استلامها، في هذه الحالة يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام عمل. وإلا، بعد 3 أيام عمل، لن نتعامل مع هذه المشكلة، ويجب على العملاء التواصل مع شركة اللوجستيات المعنية لحل المشكلة.

تنبيه: بعد الانتهاء من تجميع الدراجة، تأكد من فحص البراغي مرة أخرى، خاصة حول العجلة الأمامية.

ماذا لو استلمت منتجًا خاطئًا؟
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو لاحظت اختلافات في الكمية أو الجودة بين المنتج المستلم والمواصفات في تأكيد الطلب، يرجى التقاط صور واضحة للحالة والتواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من استلام المنتج. سنجري تحقيقًا وسنبذل كل جهد معقول لمساعدتك في حل المشكلة.

ماذا لو فقدت المنتجات أثناء الشحن؟
في حال عدم وصول المنتج(المنتجات) إلى العنوان المقدم (عند تقديمه بشكل صحيح) أو فقدانه أثناء عملية الشحن، نحتفظ بالحق في إجراء تحقيق كامل قد يستغرق حتى 15 يومًا. خلال هذه الفترة، نحتفظ بالحق في حجز استرداد المبلغ بالكامل. سنوافيك دائمًا بتحديثات حول تقدم ونتائج التحقيق، وعلى أساسها يمكن اتخاذ الإجراءات المناسبة والمعقولة.

في حالة الظروف غير المتوقعة.
في حالة الظروف غير المتوقعة الخارجة عن سيطرتنا المعقولة (مثل الأحوال الجوية السيئة، التأخيرات غير المتوقعة بسبب ازدحام المرور، أعمال الطرق، التحويلات أو الأعطال الميكانيكية، التأخيرات غير المتوقعة في الإنتاج، التأخيرات الناجمة عن موردي الطرف الثالث، في كل حالة إلى الحد الذي يتجاوز سيطرتنا المعقولة) قد لا نتمكن من تسليم البضائع ضمن هذه الأطر الزمنية ولن نكون مسؤولين عن أي تأخير أو فشل في تسليم البضائع إذا كان التأخير أو الفشل ناتجًا كليًا أو جزئيًا عن هذه الظروف. إذا لم يتم التسليم في الوقت المناسب، سيتم تحديد موعد تسليم بديل. قد تؤدي الظروف الخاصة، مثل حجم الطلبات الكبير، إطلاق منتجات جديدة، أو أيام إعادة التخزين، إلى زيادة أوقات الشحن. إذا كان هذا هو الحال، سنشير إلى ذلك في صفحة المنتج ونرسل تذكيرًا عبر البريد الإلكتروني.

شكرًا لتفهمكم. إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة، نحن هنا لمساعدتك.

لا مسؤولية عن الفقدان أو السرقة أو التلف.

يرجى ملاحظة أننا غير مسؤولين عن أي عناصر مفقودة أو مسروقة أو تالفة نتيجة لأفعال DHL أو أي خدمة طرود أخرى.

إذا كان لديك أي أسئلة، لا تتردد في التواصل معنا.
اسم الشركة: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
العنوان: الغرفة 401، المبنى 74، قرية Cuizhu، مجتمع Pingnan، شارع Longgang، منطقة Longgang، شنتشن، قوانغدونغ، 518116، الصين
الهاتف: +8618529568695
البريد الإلكتروني: support@moveloopebike.com
ساعات العمل: الإثنين-الجمعة: 9:00 - 18:00 (توقيت غرينتش+8:00)