توصيل
وقت الوصول يشمل وقت معالجة الطلب ووقت الشحن (3-5 أيام عمل).
ملاحظة: في أمريكا الشمالية، نقوم بالتوصيل إلى الولايات المتحدة القارية فقط. يرجى ملاحظة أننا قد لا نتمكن من الشحن إلى بعض المناطق النائية/المعزولة في هذه المناطق. إذا كان هذا هو الحال، سنتواصل معك لاقتراح حلول بديلة. التوصيل بالشاحنة خلال 3-5 أيام، مع دعم الاستلام المحلي في الولايات المتحدة.
شحن مجاني
استمتع بالشحن المجاني على جميع الدراجات الكهربائية من MoveloopeBike. نهدف إلى شحن الدراجات الكهربائية من مستودعاتنا المحلية، مما يضمن الشحن المجاني والاستفادة من الإعفاء الضريبي.
تتبع الطلب
يمكنك تتبع طلبك ومعلومات الشحن والتوصيل من خلال حسابك إذا كنت قد سجلت حسابًا على moveloopebike.com. لمزيد من معلومات الشحن، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@moveloopebike.com. سنرد عليك خلال 24 ساعة.
إذا لم تستلم الدراجة، ولكن طلب الشحن يظهر أن البضاعة قد تم توقيع استلامها، في هذه الحالة يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام عمل. بعد مرور 3 أيام عمل، لن نتعامل مع هذه المشكلة، ويجب على العملاء التواصل مع شركة الشحن المعنية لحل المشكلة.
تنبيه بسيط: بعد الانتهاء من تجميع الدراجة، تأكد من فحص البراغي مرة أخرى، خاصة حول العجلة الأمامية.
ماذا لو استلمت منتجًا خاطئًا؟
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو لاحظت اختلافات في الكمية أو الجودة بين المنتج المستلم والمواصفات المذكورة في تأكيد الطلب ذي الصلة، يرجى التقاط صور واضحة للحالة والتواصل مع خدمة العملاء لدينا خلال 3 أيام من استلام المنتج. سنجري تحقيقًا وسنبذل كل جهد معقول لمساعدتك في حل المشكلة.
ماذا لو فقدت المنتجات أثناء الشحن؟
في حال عدم وصول المنتج(المنتجات) المطلوبة إلى العنوان المقدم (عند تقديمه بشكل صحيح) أو فقدانه أثناء عملية الشحن، نحتفظ بالحق في إجراء تحقيق كامل وبحث قد يستغرق حتى 15 يومًا. خلال هذه الفترة، نحتفظ بالحق في حجز استرداد كامل. سنقوم دائمًا بتحديثكم بتقدم ونتائج التحقيق، وعلى أساسها يمكن اتخاذ إجراء مناسب ومعقول.
في حالة الظروف غير المتوقعة.
في حالة الظروف غير المتوقعة التي تخرج عن سيطرتنا المعقولة (مثل الأحوال الجوية السيئة، التأخيرات غير المتوقعة بسبب ازدحام المرور، أعمال الطرق، التحويلات أو الأعطال الميكانيكية، التأخيرات غير المتوقعة في الإنتاج، التأخيرات الناتجة عن مورّدين طرف ثالث، وفي كل حالة إلى الحد الذي يتجاوز سيطرتنا المعقولة) قد لا نتمكن من تسليم البضائع ضمن هذه الأطر الزمنية ولن نكون مسؤولين عن أي تأخير أو فشل في تسليم البضائع إذا كان التأخير أو الفشل ناتجًا كليًا أو جزئيًا عن مثل هذه الظروف. إذا لم يتم التسليم في الوقت المناسب، سيتم تحديد موعد تسليم بديل. قد تؤدي الظروف الخاصة، مثل حجم الطلبات الكبير، إطلاق منتجات جديدة، أو أيام إعادة التخزين، أيضًا إلى أوقات شحن أطول. إذا كان هذا هو الحال، سنشير إلى ذلك في صفحة المنتج ونرسل تذكيرًا عبر البريد الإلكتروني.
شكرًا لتفهمكم. إذا كان لديكم أي أسئلة أو تحتاجون إلى مساعدة، نحن هنا لخدمتكم.
لا مسؤولية عن الفقدان أو السرقة أو التلف.
يرجى ملاحظة أننا غير مسؤولين عن أي عناصر مفقودة أو مسروقة أو تالفة نتيجة لأفعال DHL أو أي خدمة شحن أخرى.
الإرجاع والاسترداد
1 | إلغاء الطلب
(قم بالتمرير لعرض الكل):
| حالة الطلب | هل يمكنني الإلغاء؟ | استرداد المبلغ | الرسوم |
| لم يتم الشحن بعد | نعم – اتصل بنا في أي وقت قبل إصدار رقم التتبع | 100% من قيمة الطلب | لا شيء |
| تم الشحن بالفعل / في الطريق | لا – يرجى قبول التسليم واتباع سياسة الإرجاع أدناه | - | - |
| طلب مسبق / طلب مؤجل (مدفوع ولكن غير متوفر مؤقتًا) | اتصل بخدمة العملاء لاختيار: (أ) الاحتفاظ بالطلب والانتظار حتى توفر المخزون، أو (ب) الإلغاء | استرداد كامل فوري بمجرد اختيار الإلغاء | لا شيء |
2 | سياسة الإرجاع
(قم بالتمرير لعرض الكل):
| الوضع | متى تقدم الطلب | النتيجة | من يدفع الشحن / الرسوم |
| تغيير الرأي – الدراجة جديدة وغير مستخدمة | ≤ 14 يومًا بعد التسليم | استرداد 100% | المشتري يدفع تكاليف الشحن للإرجاع |
| تغيير الرأي – الدراجة جديدة وغير مستخدمة | 15 – 30 يومًا بعد التسليم | استرداد 100% | المشتري يدفع تكاليف الشحن للإرجاع بالإضافة إلى رسوم إعادة التخزين بنسبة 20% |
| تغيير الرأي – تم استخدام الدراجة | > 30 يومًا بعد التسليم | غير مؤهل للإرجاع | - |
| مشكلة متعلقة بالجودة | ≤ 14 يومًا بعد التسليم (الدراجة كاملة، أقل من 10 أميال مستخدمة) | اختيارك بين (أ) استبدال مجاني أو (ب) استرداد كامل | نحن ندفع جميع تكاليف الشحن والمناولة (ستتحقق Moveloop من العيب؛ الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام مستثناة) |
| مشكلة متعلقة بالجودة | > 14 يومًا بعد التسليم وضمن فترة الضمان | خدمة إصلاح مجانية أو قطع غيار مجانية | مشاكل تجميلية بسيطة (مثل تقشير الطلاء) – اتصل بنا للحصول على ملحقات / تعويض |
3 | كيفية الإرجاع
1. اطلب التفويض أولاً – افتح تذكرة على اتصل بنا.
2. بمجرد الموافقة، سنرسل لك عبر البريد الإلكتروني ملصقًا مدفوع الأجر أو تعليمات التعبئة، ثم يمكنك تنزيل وطباعة ملصق الإرجاع.
3. سيتم رفض الطرود غير المصرح بها. إذا قمت بترتيب الشحن بنفسك، تتحمل جميع التكاليف ومخاطر الفقدان.
4 | مدة معالجة الاسترداد
بعد اجتياز العنصر المرتجع للفحص، يتم إصدار استرداد المبلغ خلال 10 – 15 يوم عمل.
البنك أو جهة إصدار البطاقة تتحكم في موعد ظهور الرصيد في حسابك.
5 | سياسة الضمان (بعد 14 يومًا)
(قم بالتمرير لعرض الكل):
| مكون | فترة التغطية | ما يشمله الضمان | ما لا يشمله الضمان |
| مؤطر | سنة واحدة | عيوب التصنيع | الحوادث، سوء الاستخدام، التعديلات غير المصرح بها |
| البطارية والإلكترونيات | 6 أشهر | عيوب التصنيع | أضرار مائية، سوء استخدام |
| عناصر البلى (الإطارات، الأنابيب، وسادات الفرامل، إلخ) | 30 يومًا | عيوب خارج الصندوق | البلى والتلف العادي |
6 | ملاحظات إضافية
احتفظ بالتغليف الأصلي حتى تقرر الاحتفاظ بالدراجة.
تحتفظ Moveloop بالحق في فحص والتحقق من جميع مطالبات الجودة.
الأضرار المتعمدة أو العرضية، وسوء الاستخدام، والتآكل والتمزق الطبيعي مستبعدة من جميع عمليات الاسترداد والضمانات.
سياسة شحن الطلبات والإرجاع
إذا لم تكن راضيًا عن أي جزء من عملية الشراء أو تجربة الإهداء لأي سبب كان، يرجى قراءة ما يلي بعناية لفهم سياسة الإرجاع لدينا. نأمل أن تكون راضيًا عن مشترياتك.
سياسة الإلغاء
نقوم بمعالجة الطلبات بسرعة كبيرة لضمان أسرع توصيل ممكن. لا يمكننا إجراء أي تغييرات بعد ساعتين، لذا يرجى التأكد من عنوانك ورقم هاتفك وتفاصيل الطلب والمعلومات الأخرى في أسرع وقت ممكن بعد تقديم الطلب.
بمجرد دخول طلبك في قائمة المعالجة مع مركز التوزيع لدينا، لا يمكننا إجراء أي تغييرات على الطلب. إذا اكتشفت خطأ في مشترياتك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء فورًا.
سياسة الشحن
جميع طلباتنا تُشحن عبر FedEx أو UPS. ستتلقى تحديثًا عبر البريد الإلكتروني مع رقم التتبع بمجرد شحن طلبك! تتم معالجة جميع الطلبات خلال ساعتين. الطلبات لا تُشحن أو تُسلم في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية. وإذا تقدمت بطلب استرداد خلال 14 يومًا، تحتاج فقط إلى دفع رسوم شحن الإرجاع.
سياسة الإرجاع
ملاحظة: إذا تقدمت بطلب استرداد خلال 14 يومًا، تحتاج فقط إلى دفع رسوم شحن الإرجاع. إذا كان بين 15 إلى 30 يومًا، يجب دفع رسوم شحن الإرجاع بالإضافة إلى 20% من مبلغ الطلب كرسوم تعويض. تنبيه سريع: إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتجك لأي سبب، يرجى التأكد من الاحتفاظ بالتغليف الأصلي. هذا مهم لعملية إرجاع سلسة ويساعدنا على ضمان حصولك على استرداد أو تبديل دون تأخير.
إرجاع العناصر غير المستخدمة خلال 14 يومًا من الاستلام.
يجب على جميع المشترين إعادة البضائع الأصلية خلال 14 يومًا تقويميًا بعد استلامها، ويُدفع فقط تكلفة الشحن للإرجاع أو التبديل؛ لاسترداد كامل للمبلغ على البضائع (غير مستخدمة، غير تالفة، أو غير ناقصة الأجزاء) مصحوبة بالإيصال الأصلي خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء. سيتم إصدار الاسترداد خلال 5 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية بعد فحص قسم RMA للدراجة. يرجى ملاحظة أن جميع المشترين سيكونون مسؤولين عن تكاليف إعادة العناصر ما لم نقم بتسليم العناصر إليكم عن طريق الخطأ.
إرجاع العناصر غير المستخدمة بعد 14 يومًا
إذا غير المشتري رأيه بشأن عملية الشراء وأرجع العنصر في حالته الأصلية خارج فترة الإرجاع، سيتم فرض رسوم تعويض بنسبة 20% من مبلغ الطلب. سيتم إصدار الاسترداد خلال 5 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية بعد فحص قسم RMA للدراجة.
إرجاع العنصر المستخدم خلال 30 يومًا
لن نقبل أي إرجاع بعد 30 يومًا من تاريخ التسليم. يجب إرجاع جميع العناصر المستخدمة خلال 30 يومًا خالية من أي ضرر. يجب أن تكون الدراجات الكهربائية قد قطعت أقل من عشرة (10) أميال على العداد. وإلا، سنفرض رسوم إعادة تخزين / معالجة تصل إلى 35%.
إجراءات الإرجاع، الدفع عند الاستلام، والمدة الزمنية. لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر اتصل بنا. بمجرد استلامنا ومعالجتنا للإرجاع، سنرد على عنوان البريد الإلكتروني المسجل ونحدثك بحالة الإرجاع. رقم تفويض إرجاع المواد (RMA) مطلوب للمشتري لإرجاع الشراء. نحن لا نقبل الدفع نقدًا عند الاستلام (COD) لأي عملية شراء. بشكل عام، قد ترى استرداد المبلغ يعود إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 72 ساعة / 3 أيام من المعالجة (أو في كشف حسابك الورقي التالي).
تكلفة شحن الإرجاع:
جميع تكاليف الإرجاع غير قابلة للاسترداد. ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع العنصر. إذا كنت تقوم بإرجاع دراجة كهربائية، يرجى التفكير في استخدام خدمة شحن يمكن تتبعها أو شراء تأمين شحن. نحن لا نضمن استلام العنصر الذي تم إرجاعه.
لا توجد إرجاعات / تبادلات من متجر الدراجات. يرجى ملاحظة أن كل من موزعينا، ومتاجر الدراجات الشريكة أو الوكلاء لديهم سياسات وإجراءات إرجاع وتبادل خاصة بهم. نحن لا نقبل إرجاع العناصر التي تم شراؤها من قنوات / منصات / موزعين / متاجر دراجات شريكة أو وكلاء آخرين.
إذا كان لديك أي أسئلة، لا تتردد في الاتصال بنا.
اسم الشركة: شركة شنتشن يويليماي للتكنولوجيا المحدودة
العنوان: الغرفة 401، المبنى 74، قرية كويزهو، مجتمع بينغنان، شارع لونغغانغ، منطقة لونغغانغ، شنتشن، قوانغدونغ، 518116، الصين
اتصل: +8618529568695
البريد الإلكتروني: support@moveloopebike.com
وقت العمل: الإثنين-الجمعة: 9:00 - 18:00 (GMT+8:00)