في Moveloop، نقدم ضمانًا يصل إلى سنة واحدة على دراجاتنا. بشكل عام، سنغطي معظم مشاكل النظام والعيوب المصنعية.

لمعلومات مفصلة عن تغطية ضمان الأجزاء، يرجى الرجوع إلى المعلومات أدناه.

يرجى الرجوع إلى الجدول التالي لمعرفة الضمان الخاص بالأجزاء المحددة.

الاستثناءات
ستنتهي صلاحية الضمان تلقائيًا إذا حدث أي تعديل غير مصرح به. خلال عملية طلب الخدمة، يجب عليك إبلاغنا بأي تعديلات غير مصرح بها، أو أي إصلاحات أو استبدالات لم تتم بواسطة Moveloop والتي أُجريت على منتجك. لن نكون مسؤولين عن أي ضرر يلحق بالمنتج يحدث أثناء عملية الإصلاح نتيجة لأي تعديلات أو إصلاحات أو استبدالات غير مصرح بها أو لم تتم بواسطة Moveloop.

لن تغطي الضمان المشاكل الناجمة عن أي من الأسباب التالية.
1. أي سوء استخدام للمنتج، مثل استخدام الدراجة لأغراض تجارية/تأجيرية، القيام بأفعال خطرة، القيادة على طرق غير طبيعية، إلخ.
2. أي تعديل غير مصرح به على المنتج، مثل تفكيك الدراجة بدون توجيه من Moveloop، تركيب خاطئ، إصلاح أو صيانة من قبل أي شخص غير Moveloop.
3. تعرض المنتج لأي حوادث، مثل حوادث المرور.
4. تعرض المنتج لبيئة قاسية (بما في ذلك درجات حرارة أو رطوبة شديدة)، أو إجهاد مادي أو كهربائي شديد أو تداخل، تقلبات أو ارتفاعات في التيار الكهربائي، صواعق، كهرباء ساكنة، حريق، قوى الطبيعة أو أسباب خارجية أخرى.
5. تلف طبقة مقاومة الصدأ الناتج عن سوء الاستخدام (يمكن أن يؤدي تلف طبقة مقاومة الصدأ إلى تآكل وكسور في الأجزاء).
6. التآكل العادي لأي مكون مشمول.
7. المواد الاستهلاكية أو قطع التآكل العادية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الإطارات، الأنابيب، وسادات الفرامل، الكابلات والغلاف، المقابض، السلسلة والأشواك).
8. الضرر الذي يلحق بالمكونات المشمولة نتيجة عدم اتباع التعليمات في دليل مالك الدراجة الكهربائية، أو بسبب قوى الطبيعة، الحوادث، سوء الاستخدام، الإهمال، الإساءة، الاستخدام التجاري، التعديلات، التغييرات، التجميع غير الصحيح، تركيب قطع أو ملحقات غير مخصصة أو غير متوافقة مع الدراجة كما بيعت، خطأ المشغل، تلف المياه، القيادة المفرطة، القيادة الاستعراضية، أو الصيانة غير المناسبة.
9. الأضرار الناتجة عن القيادة العدوانية أو المسيئة القفز، الطيران فوق المنحدرات، أو الهبوط بقوة التأثير المستمر على الطرق الوعرة مما يسبب انحناء أو تشققات في الإطار انحناء شوكات أمامية بسبب التصادمات تشوه العجلة/الحافة من الصدمات القوية أي ضرر ناتج عن الحوادث، السقوط، أو الاصطدام بالعقبات.
10. القيادة في المطر الغزير.
11. غمر الدراجة أو غسلها بماء عالي الضغط.
12. تلف المحرك أو وحدة التحكم الناجم عن تسرب الماء.
13. تحديد ما إذا كان الضرر أو العطل في الدراجة الكهربائية أو المكون المغطى محميًا بهذا الضمان المحدود يكون بتقدير Moveloop وحدها.

خدمات
إذا لاحظت أي مشاكل مشمولة بالضمان مع دراجتك، يرجى التواصل معنا على support@moveloopebike.com مع المعلومات التالية:
رقم/معرف الطلب
البريد الإلكتروني وعنوان الشحن الذي استخدمته عند تقديم الطلب.
صور/فيديوهات قصيرة للمشاكل ووصف موجز للمشاكل.

قطع الغيار ودعم العملاء.
قد توفر Moveloop كلًا من القطع والعمالة، لكنها قد توجهك لاستبدال بعض القطع بنفسك، كما هو موضح أدناه. في معظم الحالات، لا نطلب منك إعادة القطع المعطوبة إلينا.

افعلها بنفسك
(خدمة قطع الغيار الذاتية). تتيح لك خدمة قطع الغيار الذاتية صيانة منتجك بنفسك. إذا قررت Moveloop أن خدمة قطع الغيار الذاتية متاحة لك، فسترسل لك قطعة غيار بديلة لمنتجك. سترافق القطعة البديلة تعليمات التركيب وأي متطلبات لإرجاع القطعة المستبدلة. تحتفظ Moveloop بالحق في تحديد ما إذا كانت تكاليف العمالة المتعلقة بخدمة قطع الغيار الذاتية ستُغطى أم لا.

لأي إصلاح خارج نطاق الضمان
حتى إذا لم تكن مشاكلك مشمولة بالضمان، يمكنك شراء قطع الغيار من عندنا. بصفتنا الشركة المصنعة، نقدم أسعارًا تنافسية لقطع دراجاتنا. لشراء قطع الغيار، يرجى التواصل معنا على support@moveloopebike.com لمزيد من المعلومات.

* ملاحظة
لا نقبل إرجاع الدراجة دون مراسلتنا أولاً عبر البريد الإلكتروني. إذا واجهت أي مشاكل مع المنتج، يرجى التواصل معنا على support@moveloopebike.com. فريق دعم العملاء المخصص لدينا سيكون سعيدًا بمساعدتك.

أضرار الشحن:
الأضرار التي تلحق بالمكونات المغطاة أثناء الشحن غير مشمولة بهذه الضمان المحدود، لكن Moveloop ستستبدل هذه المكونات التالفة إذا قمت بـ:
- أبلغ Moveloop عن تلف مكونات مغطاة أثناء عملية الشحن خلال خمسة عشر (15) يومًا من استلامك للدراجة الكهربائية؛
- قدّم لـ Moveloop صورة مؤرخة للمكونات المغطاة التالفة؛
- لاحظ أي أضرار يمكن التعرف عليها فورًا في بوليصة شحن الناقل قبل التوقيع على الشحنة.

مطالبات أضرار الشحن حساسة جدًا للوقت، ويجب عليك فحص دراجتك الكهربائية بحثًا عن أضرار بمجرد استلامها.

إذا اخترت ترتيب طريقة شحن مستقلة خاصة بك، مثل استخدام وكيل شحن أو خدمة مماثلة، فلن تستبدل Moveloop أي مكونات مشمولة تتعرض للتلف أثناء هذه الطريقة.

استردادات بطاقات الائتمان:
إذا أصبح أي شراء دراجة كهربائية موضوع استرداد مبلغ عبر بطاقة ائتمان بأي مبلغ، وما زلت تحتفظ بالدراجة الكهربائية، فسيتم إبطال هذا الضمان المحدود حتى يتم حل استرداد مبلغ بطاقة الائتمان.

عملية المطالبات:
لن تستبدل Moveloop المكونات المشمولة بموجب هذا الضمان المحدود دون رؤية صور أو فيديو للمكونات التالفة أولاً.

لممارسة حقك في استلام بديل لمكون مشمول بموجب هذا الضمان المحدود، يجب عليك:
اتصل بفريق دعم منتجات Moveloop بزيارة صفحة اتصل بنا.
في البداية، سيحدد فريق دعم المنتج حلولًا بسيطة للمشكلة في دراجتك الكهربائية.
عندما يحدد فريق دعم المنتج أن المكون المشمول يحتاج إلى استبدال، سيزودونك بتعليمات حول كيفية إرجاع المكون المعطل واستلام بديل له.
بعد استلامك للمكون المشمول البديل، سيساعدك فريق دعم المنتج في استبدال أو تركيب المكون الجديد في دراجتك الكهربائية.
تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع المكون المشمول ستكون على عاتقك، ما لم توافق Moveloop على دفعها كتابيًا. يتم شحن المكونات المشمولة البديلة بموجب هذا الضمان المحدود فقط إلى عنوان المشتري الأصلي.

العلاجات الموضحة أعلاه هي العلاجات الوحيدة والحصرية لك، وتعتبر مسؤولية Moveloop الكاملة عن أي خرق لهذا الضمان المحدود. لا يجوز أن تتجاوز مسؤولية Moveloop تحت أي ظرف المبلغ الفعلي الذي دفعته مقابل الدراجة الكهربائية، كما لا تتحمل Moveloop تحت أي ظرف المسؤولية عن أي أضرار أو خسائر تبعية أو عرضية أو خاصة أو تعويضية، سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة.

بعض الولايات لا تسمح باستبعاد أو تحديد الأضرار العرضية أو التبعية، لذا قد لا ينطبق عليك القيد أو الاستبعاد أعلاه.

يمنحك هذا الضمان المحدود حقوقًا قانونية محددة وقد يكون لديك أيضًا حقوق أخرى تختلف من ولاية إلى أخرى.

إلى الحد المسموح به بموجب القانون المعمول به، تخلي Moveloop مسؤوليتها عن جميع الضمانات الضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ضمانات القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين طوال مدة هذا الضمان المحدود الصريح.

بعض الولايات لا تسمح بتحديد مدة ضمان ضمني، لذا قد لا ينطبق عليك القيد أعلاه.

إذا كان لديك أي أسئلة، لا تتردد في الاتصال بنا.
اسم الشركة: شركة شنتشن يويليماي للتكنولوجيا المحدودة
العنوان: الغرفة 401، المبنى 74، قرية كويزهو، مجتمع بينغنان، شارع لونغغانغ، منطقة لونغغانغ، شنتشن، قوانغدونغ، 518116، الصين
اتصل: +8618529568695
البريد الإلكتروني: support@moveloopebike.com
وقت العمل: الإثنين-الجمعة: 9:00 - 18:00 (GMT+8:00)