Leverans
Ankomsttiden inkluderar orderhanteringstid och frakttid (3-5 arbetsdagar).
Observera: I Nordamerika levererar vi till det kontinentala USA. Observera att vi kanske inte kan skicka till vissa avlägsna/isolering områden i dessa regioner. Om så är fallet kontaktar vi dig för alternativa lösningar. 3-5 dagars leverans med lastbil, stöd för lokal upphämtning i USA.
Fri frakt
Njut av fri frakt på alla e-cyklar från MoveloopeBike. Vi strävar efter att skicka e-cyklar från våra lokala lager, vilket garanterar både fri frakt och skattefria fördelar.
ORDERSPÅRNING
Du kan spåra din beställning samt information om frakt och hantering på ditt konto om du har registrerat ett på moveloopebike.com. För mer information om frakt, skicka ett mejl till support@moveloopebike.com. Vi återkommer till dig inom 24 timmar.
Om du inte har mottagit cykeln, men logistikordern visar att varorna har signerats, vänligen kontakta oss inom 3 arbetsdagar. Annars, efter 3 arbetsdagar, hanterar vi inte längre detta ärende och kunder måste kontakta det aktuella logistikföretaget för att lösa problemet.
Bara en påminnelse: när du har monterat cykeln, kontrollera skruvarna igen, särskilt runt framhjulet.
Vad händer om du får fel produkt?
Om du mottar en skadad eller defekt produkt eller ser avvikelser i kvantitet eller kvalitet mellan den levererade produkten och specifikationen i den relevanta orderbekräftelsen, vänligen ta tydliga bilder av situationen och kontakta vår kundtjänst inom 3 dagar efter mottagandet av produkten. Vi kommer att genomföra en undersökning och göra allt rimligt för att hjälpa dig att lösa problemet.
Vad händer om produkterna försvinner under frakten?
Om den beställda produkten/produkterna inte når den angivna adressen (när den är korrekt angiven) eller försvinner under fraktprocessen, förbehåller vi oss rätten att genomföra en fullständig utredning och sökning som kan ta upp till 15 dagar. Under denna period förbehåller vi oss rätten att hålla inne full återbetalning. Vi kommer alltid att uppdatera dig om utredningens framsteg och resultat, varefter lämpliga och rimliga åtgärder kan vidtas.
Vid oförutsedda omständigheter.
Vid oförutsedda omständigheter utanför vår rimliga kontroll (till exempel ogynnsamt väder, oförutsägbara förseningar orsakade av trafikstockningar, vägarbeten, omledningar eller mekaniska fel, oförutsedda produktionsförseningar, förseningar orsakade av tredjepartsleverantörer, i varje fall i den mån det ligger utanför vår rimliga kontroll) kan vi inte garantera leverans inom angivna tidsramar och vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans om dessa helt eller delvis beror på sådana omständigheter. Om en leverans inte kan ske i tid kommer ett alternativt leveransdatum att anges. Särskilda omständigheter, såsom hög ordervolym, nya produktlanseringar eller påfyllningsdagar, kan också leda till längre leveranstider. Om så är fallet kommer vi att notera det på produktsidan och skicka en påminnelse via e-post.
Tack för din förståelse. Om du har några frågor eller behöver hjälp finns vi här för dig.
Inget ansvar för förlust, stöld eller skada.
Observera att vi inte ansvarar för förlorade, stulna eller skadade föremål som uppstår på grund av DHL:s eller någon annan paketleverantörs åtgärder.
Retur & återbetalning
1 | Avbokning av beställning
(scrolla för att se alla):
| Orderstatus | Kan jag avboka? | Återbetalning | Avgifter |
| Ej skickad än | Ja – kontakta oss när som helst innan spårningsnumret utfärdas | 100 % av ordervärdet | Inget |
| Redan skickad / på väg | Nej – vänligen ta emot leveransen och följ returpolicyn nedan | - | - |
| Förbeställning / restorder (betald men tillfälligt slut i lager) | Kontakta kundtjänst för att välja: (a) behåll beställningen och vänta på lager, eller (b) avboka | Omedelbar full återbetalning när du väljer att avboka | Inget |
2 | Returpolicy
(scrolla för att se alla):
| Situation | När man ska ansöka | Resultat | Vem betalar frakt/avgifter |
| Ångrat sig – cykeln är helt ny och oanvänd | ≤ 14 dagar efter leverans | 100 % återbetalning | Köparen betalar returfrakt |
| Ångrat sig – cykeln är helt ny och oanvänd | 15–30 dagar efter leverans | 100 % återbetalning | Köparen betalar returfrakt plus 20 % påfyllningsavgift |
| Ångrat sig – cykeln har körts | > 30 dagar efter leverans | Ej berättigad till retur | - |
| Kvalitetsrelaterat problem | ≤ 14 dagar efter leverans (cykeln komplett, < 10 miles körda) | Ditt val av (a) gratis ersättning eller (b) full återbetalning | Vi betalar all frakt och hantering (Moveloop verifierar felet; skador på grund av felanvändning undantas) |
| Kvalitetsrelaterat problem | > 14 dagar efter leverans & inom garantitiden | Gratis reparationsservice eller kostnadsfria reservdelar | Mindre kosmetiska skador (t.ex. färgflagor) – kontakta oss för tillbehör/ersättning |
3 | Så här returnerar du
1. Begär först godkännande – öppna en ärende på Kontakta oss.
2. När godkännande erhållits skickar vi en förbetald etikett eller packinstruktioner via e-post, sedan kan du ladda ner och skriva ut returfraktsedeln.
3. Obehöriga paket kommer att nekas. Om du ordnar egen frakt står du för alla kostnader och risken för förlust.
4 | Återbetalningstid
Efter att den returnerade varan har godkänts vid inspektion betalas din återbetalning ut inom 10–15 arbetsdagar.
Din bank eller kortutgivare bestämmer när krediten syns på ditt konto.
5 | Garantipolicy (efter 14 dagar)
(scrolla för att se alla):
| Komponent | Täcktidsperiod | Vad som täcks | Vad som inte täcks |
| Inramad | 1 år | Tillverkningsfel | Olyckor, felanvändning, obehöriga modifieringar |
| Batteri & elektronik | 6 månader | Tillverkningsfel | Vattenskador, felanvändning |
| Slitdelar (däck, slangar, bromsbelägg, etc.) | 30 dagar | Defekter vid leverans | Normalt slitage |
6 | Ytterligare anteckningar
Behåll originalförpackningen tills du bestämt dig för att behålla cykeln.
Moveloop förbehåller sig rätten att inspektera och verifiera alla kvalitetsanspråk.
Avsiktlig eller oavsiktlig skada, missbruk och normalt slitage omfattas inte av några återbetalningar eller garantier.
Orderleverans- och returpolicy
Om du av någon anledning inte är nöjd med någon del av ditt köp eller din gåvaupplevelse, läs noga följande för att förstå vår returpolicy. Vi hoppas att du blir nöjd med ditt köp.
Avbokningspolicy
Vi behandlar beställningar mycket snabbt för att säkerställa snabbast möjliga leverans. Vi kan inte göra några ändringar efter 2 timmar, så vänligen dubbelkolla din adress, telefonnummer, orderdetaljer och annan information så snart som möjligt efter att beställningen lagts.
När din beställning har gått in i en bearbetningskö hos vårt distributionscenter kan vi inte göra några ändringar i beställningen. Om du upptäcker ett misstag med ditt köp, kontakta vår kundtjänst omedelbart.
Fraktpolicy
Alla våra beställningar skickas via FedEx eller UPS. Du kommer att få ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer när din beställning har skickats! Alla beställningar behandlas inom 2 timmar. Beställningar skickas eller levereras inte på helger eller helgdagar. Och om du ansöker om återbetalning inom 14 dagar behöver du endast betala returfrakten.
Returpolicy
Observera: Om du ansöker om återbetalning inom 14 dagar behöver du endast betala returfrakten. Om det är mellan 15 och 30 dagar måste du betala returfrakten plus 20 % av orderbeloppet som påfyllnadsavgift. Bara en snabb påminnelse: om du behöver returnera din vara av någon anledning, se till att behålla originalförpackningen. Det är viktigt för en smidig returprocess och hjälper oss att säkerställa att du får din återbetalning eller byte utan dröjsmål.
Retur av oanvända varor inom 14 dagar efter mottagandet.
Alla köpare måste returnera de ursprungliga varorna inom 14 kalenderdagar efter mottagandet, och endast fraktkostnaden för retur och byte behöver betalas; för full återbetalning av varor (inte använda, inte skadade eller saknade delar) tillsammans med originalkvitto inom 14 kalenderdagar från köpet. Återbetalningen utfärdas inom 5 arbetsdagar till ursprunglig betalningsmetod efter att vår RMA-avdelning har inspekterat cykeln. Observera att alla köpare ansvarar för kostnaderna för att returnera varorna om vi inte har levererat felaktigt.
Returnera oanvända varor efter 14 dagar
Om köparen ändrar sig om ett köp och returnerar en vara i originalskick utanför returperioden, debiteras en påfyllnadsavgift på 20 % av orderbeloppet. Återbetalningen utfärdas inom 5 arbetsdagar till ursprunglig betalningsmetod efter att vår RMA-avdelning inspekterat cykeln.
Returnera använda varor inom 30 dagar
Vi accepterar inga returer efter 30 dagar från leveransdatumet. Alla använda varor måste returneras inom 30 dagar utan skador. Elcyklar får ha mindre än tio (10) miles på mätaren. Annars debiterar vi upp till 35 % i påfyllnads-/hanteringsavgift.
Returprocedurer, postförskott och tidsramar. Tveka inte att kontakta kundtjänstteamet på Kontakta oss. När vi har mottagit och behandlat din retur kommer vi att svara på den registrerade e-postadressen och uppdatera dig om returstatusen. Returmaterialauktorisationsnummer (RMA) krävs för att köparen ska kunna returnera köpet. Vi accepterar inte postförskottsbetalning (COD) för något köp. Vanligtvis kan du se din återbetalning krediterad till din ursprungliga betalningsmetod inom 72 timmar/3 dagar efter behandling (eller på din nästa pappersfaktura).
Returfraktkostnad:
Alla returkostnader är icke återbetalningsbara. Du ansvarar för att betala dina egna fraktkostnader för att returnera din vara. Om du returnerar en elcykel, överväg att använda en spårbar frakttjänst eller att köpa fraktförsäkring. Vi garanterar inte att vi mottar din returnerade vara.
Inga returer eller byten i cykelbutiken. Observera att varje av våra distributörer, partnercykelbutiker eller återförsäljare har sina egna retur- och bytespolicyer och rutiner. Vi accepterar inte returer av varor köpta från andra kanaler/plattformar/distributörer/partnercykelbutiker eller återförsäljare.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss.
Företagsnamn: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
Adress: Rum 401, Byggnad 74, Cuizhu Village, Pingnan Community, Longgang Street, Longgang District, Shenzhen, Guangdong, 518116, Kina
Ring: +8618529568695
E-post: support@moveloopebike.com
Arbetstid: Mån-Fre: 9:00 - 18:00 (GMT+8:00)