Доставка
Время прибытия включает время обработки заказа и время доставки (3-5 рабочих дней).
Примечание: В Северной Америке мы доставляем по континентальной части США. Обратите внимание, что мы можем не доставлять в некоторые отдалённые или изолированные районы этих регионов. В таком случае мы свяжемся с вами для поиска альтернативных решений. Доставка грузовиком занимает 3-5 дней, поддерживается самовывоз в США.
Бесплатная доставка
Бесплатная доставка на все электровелосипеды MoveloopeBike. Мы стремимся отправлять электровелосипеды со складов в вашем регионе, обеспечивая бесплатную доставку и отсутствие налогов.
ОТСЛЕЖИВАНИЕ ЗАКАЗА
Вы можете отслеживать свой заказ и информацию о доставке в своём аккаунте, если зарегистрировались на moveloopebike.com. Для получения дополнительной информации о доставке отправьте письмо на support@moveloopebike.com. Мы ответим вам в течение 24 часов.
Если вы не получили велосипед, но в системе логистики указано, что товар был подписан, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 3 рабочих дней. В противном случае, после 3 рабочих дней, мы больше не будем заниматься этим вопросом, и клиентам нужно будет обратиться в соответствующую логистическую компанию для решения проблемы.
Небольшое предупреждение: после сборки велосипеда обязательно проверьте винты ещё раз, особенно вокруг переднего колеса.
Что делать, если вы получили неправильный товар?
Если вы получили повреждённый или бракованный товар(ы) или заметили расхождения в количестве или качестве между доставленным товаром(ами) и спецификацией в соответствующем подтверждении заказа, пожалуйста, сделайте чёткие фотографии ситуации и свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 3 дней после получения товара(ов). Мы проведём расследование и приложим все разумные усилия, чтобы помочь вам решить проблему.
Что делать, если товары потерялись во время доставки?
Если заказанные товары не достигнут указанного адреса (при правильном его указании) или будут утеряны в процессе доставки, мы оставляем за собой право провести полное расследование и поиск, который может занять до 15 дней. В течение этого периода мы оставляем за собой право удерживать полный возврат средств. Мы всегда будем информировать вас о ходе и результатах расследования, после чего можно будет принять соответствующие и разумные меры.
В случае непредвиденных обстоятельств.
В случае непредвиденных обстоятельств, находящихся вне нашего разумного контроля (например, неблагоприятные погодные условия, непредсказуемые задержки из-за пробок, дорожных работ, объездов или поломок, непредвиденные задержки производства, задержки со стороны сторонних поставщиков, в каждом случае в пределах нашего разумного контроля), мы можем не успеть доставить товар в указанные сроки и не несем ответственности за задержку или невозможность доставки, если задержка или срыв вызваны такими обстоятельствами полностью или частично. Если своевременная доставка не состоится, будет назначена альтернативная дата доставки. Особые обстоятельства, такие как большой объем заказов, выпуск новых товаров или дни пополнения запасов, также могут привести к увеличению сроков доставки. В таком случае мы укажем это на странице товара и отправим напоминание по электронной почте.
Спасибо за понимание. Если у вас есть вопросы или нужна помощь, мы всегда готовы помочь.
Отсутствие ответственности за потерю, кражу или повреждение.
Обратите внимание, что мы не несем ответственности за потерянные, украденные или поврежденные товары в результате действий DHL или любой другой службы доставки.
Возврат и возмещение
1 | Отмена заказа
(прокрутите для просмотра всего):
| Статус заказа | Можно ли отменить? | Возврат средств | Сборы |
| Ещё не отправлен | Да — свяжитесь с нами в любое время до выдачи номера для отслеживания | 100% стоимости заказа | Нет данных |
| Уже отправлен / в пути | Нет — пожалуйста, примите доставку и следуйте политике возврата ниже | - | - |
| Предзаказ / Заказ с отложенной поставкой (оплачен, но временно отсутствует на складе) | Свяжитесь со службой поддержки, чтобы выбрать: (а) сохранить заказ и ждать поступления на склад или (б) отменить заказ | Немедленный полный возврат при отмене заказа | Нет данных |
2 | Политика возврата
(прокрутите для просмотра всего):
| Ситуация | Когда подавать заявку | Результат | Кто оплачивает доставку и сборы |
| Передумали — велосипед новый и неиспользованный | ≤ 14 дней после доставки | 100% возврат средств | Покупатель оплачивает обратную доставку |
| Передумали — велосипед новый и неиспользованный | 15–30 дней после доставки | 100% возврат средств | Покупатель оплачивает обратную доставку и 20% комиссию за пополнение склада |
| Передумали — велосипед использовался | > 30 дней после доставки | Не подлежит возврату | - |
| Проблема, связанная с качеством | ≤ 14 дней после доставки (велосипед в сборе, пробег менее 10 миль) | Выбор: (а) бесплатная замена или (б) полный возврат средств | Мы оплачиваем все расходы на доставку и обработку (Moveloop проверит дефект; повреждения из-за неправильного использования не покрываются) |
| Проблема, связанная с качеством | > 14 дней после доставки и в пределах гарантийного срока | Бесплатный ремонт или бесплатная замена деталей | Незначительные косметические дефекты (например, сколы краски) — свяжитесь с нами для получения аксессуаров или компенсации |
3 | Как вернуть
1. Сначала запросите разрешение — откройте заявку на Связаться с нами.
2. После одобрения мы отправим вам по электронной почте предоплаченный ярлык или инструкции по упаковке, затем вы сможете скачать и распечатать возвратный ярлык.
3. Несанкционированные посылки будут отклонены. Если вы организуете доставку самостоятельно, вы берёте на себя все расходы и риски потери.
4 | Время обработки возврата
После проверки возвращённого товара возврат средств производится в течение 10–15 рабочих дней.
Ваш банк или эмитент карты контролирует, когда кредит появится на вашем счёте.
5 | Гарантийная политика (после 14 дней)
(прокрутите для просмотра всего):
| Компонент | Срок покрытия | Что покрывается | Что не покрывается |
| С рамой | 1 год | Производственные дефекты | Аварии, неправильное использование, несанкционированные модификации |
| Аккумулятор и электроника | 6 месяцев | Производственные дефекты | Повреждения от воды, неправильное использование |
| Изнашиваемые детали (шины, камеры, тормозные колодки и т.д.) | 30 дней | Дефекты из коробки | Обычный износ |
6 | Дополнительные заметки
Сохраняйте оригинальную упаковку, пока не решите оставить велосипед.
Moveloop оставляет за собой право проверять и подтверждать все претензии по качеству.
Умышленное или случайное повреждение, неправильное использование и нормальный износ не подлежат возврату и гарантии.
Политика доставки и возврата заказов
Если вы по какой-либо причине не удовлетворены любой частью вашей покупки или процесса подарка, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нашей политикой возврата. Мы надеемся, что вы останетесь довольны своей покупкой.
Политика отмены
Мы обрабатываем заказы очень быстро, чтобы обеспечить максимально быструю доставку. После 2 часов изменения невозможны, поэтому, пожалуйста, как можно скорее проверьте адрес, номер телефона, детали заказа и другую информацию после оформления заказа.
Как только ваш заказ попадает в очередь обработки на нашем распределительном центре, мы не можем вносить изменения в заказ. Если вы обнаружили ошибку в покупке, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки.
Политика доставки
Все наши заказы отправляются через FedEx или UPS. Вы получите электронное письмо с номером для отслеживания, как только ваш заказ будет отправлен! Все заказы обрабатываются в течение 2 часов. Заказы не отправляются и не доставляются в выходные и праздничные дни. Если вы подаете заявку на возврат в течение 14 дней, оплачивается только стоимость обратной доставки.
Политика возврата
Примечание: если вы подаете заявку на возврат в течение 14 дней, оплачивается только стоимость обратной доставки. Если возврат осуществляется в период от 15 до 30 дней, необходимо оплатить стоимость обратной доставки плюс 20% от суммы заказа в качестве компенсационного сбора. Небольшое предупреждение: если вам нужно вернуть товар по любой причине, пожалуйста, сохраните оригинальную упаковку. Это важно для гладкого процесса возврата и поможет нам обеспечить своевременный возврат средств или обмен.
Возврат неиспользованных товаров в течение 14 дней с момента получения.
Все покупатели должны вернуть оригинальный товар в течение 14 календарных дней после его получения, при этом оплачивается только стоимость доставки за возврат и обмен; полный возврат средств за товар (неиспользованный, без повреждений и с комплектующими) возможен при наличии оригинального чека в течение 14 календарных дней с момента покупки. Возврат средств будет произведён в течение 5 рабочих дней на исходный способ оплаты после проверки велосипеда нашим отделом RMA. Обратите внимание, что все покупатели несут ответственность за расходы по возврату товара, если только мы не доставили товар вам по ошибке.
Возврат неиспользованных товаров после 14 дней
Если покупатель передумал и возвращает товар в исходном состоянии вне срока возврата, будет взиматься плата за пополнение в размере 20% от суммы заказа. Возврат средств будет произведен в течение 5 рабочих дней на исходный способ оплаты после проверки велосипеда отделом RMA.
Вернуть использованный товар в течение 30 дней
Мы не принимаем возвраты после 30 дней с даты доставки. Все использованные товары должны быть возвращены в течение 30 дней без повреждений. Электровелосипеды должны иметь пробег менее десяти (10) миль на одометре. В противном случае будет взиматься плата за пополнение запасов / обработку до 35%.
Процедуры возврата, оплата при получении и сроки. Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки по адресу Связаться с нами. После получения и обработки вашего возврата мы ответим на указанный в файле адрес электронной почты и сообщим статус возврата. Для возврата покупки необходим номер разрешения на возврат товара (RMA). Мы не принимаем оплату наложенным платежом (COD) за любые покупки. Обычно возврат средств на исходный способ оплаты происходит в течение 72 часов / 3 дней после обработки (или в следующей бумажной выписке).
Стоимость обратной доставки:
Все расходы на возврат не подлежат возмещению. Вы несете ответственность за оплату доставки при возврате товара. Если вы возвращаете электровелосипед, рекомендуем использовать службу доставки с отслеживанием или оформить страховку доставки. Мы не гарантируем получение возвращенного товара.
Возврат и обмен в веломагазинах не предусмотрены. Обратите внимание, что у каждого из наших дистрибьюторов, партнерских веломагазинов или дилеров свои правила и процедуры возврата и обмена. Мы не принимаем возврат товаров, приобретенных через другие каналы / платформы / дистрибьюторов / партнерские веломагазины или дилерские магазины.
Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь связаться с нами.
Название компании: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
Адрес: Комната 401, Здание 74, деревня Цуйчжу, сообщество Пиннань, улица Лунган, район Лунган, Шэньчжэнь, Гуандун, 518116, Китай
Позвонить: +8618529568695
Электронная почта: support@moveloopebike.com
Время работы: Пн-Пт: 9:00 - 18:00 (GMT+8:00)