배달
도착 예정 시간은 주문 처리 시간과 배송 시간(3-5영업일)을 포함합니다.
참고: 북미 지역에서는 미국 본토에 배송합니다. 일부 외딴 지역에는 배송이 어려울 수 있으니 이 경우 대체 방안을 위해 연락드리겠습니다. 3-5일 트럭 배송, 미국 현지 픽업 지원 가능합니다.
무료 배송
MoveloopeBike의 모든 전기자전거는 무료 배송 혜택을 누리실 수 있습니다. 저희는 현지 창고에서 전기자전거를 출고하여 무료 배송과 면세 혜택을 보장합니다.
주문 조회
moveloopebike.com에 계정을 등록하셨다면 주문 및 배송 정보를 계정에서 확인하실 수 있습니다. 추가 배송 문의는 support@moveloopebike.com로 이메일을 보내 주세요. 24시간 이내에 답변 드리겠습니다.
만약 자전거를 받지 못했는데도 물류 주문 내역에 서명이 되어 있다면, 이 경우 3영업일 이내에 저희에게 연락해 주세요. 그렇지 않으면 3영업일 이후에는 이 문제에 대해 더 이상 처리하지 않으며, 고객님께서는 해당 물류 회사에 직접 연락하여 문제를 해결하셔야 합니다.
참고로, 자전거 조립을 마친 후에는 특히 앞바퀴 주변의 나사를 다시 한 번 꼭 확인해 주세요.
잘못된 상품을 받으면 어떻게 하나요?
상품이 손상되었거나 불량인 경우, 또는 배송된 상품과 해당 주문 확인서의 수량이나 품질에 차이가 있을 경우, 상황을 명확하게 촬영한 사진을 찍어 상품 수령 후 3일 이내에 고객 서비스에 연락해 주세요. 저희가 조사를 진행하고 문제 해결을 위해 최선을 다해 도와드리겠습니다.
배송 중 상품이 분실되면 어떻게 하나요?
주문하신 상품이 제공된 주소(정확히 제공된 경우)에 도착하지 않거나 배송 과정에서 분실된 경우, 최대 15일까지 전면 조사를 진행할 권리가 있습니다. 이 기간 동안 전액 환불을 보류할 수 있습니다. 조사 진행 상황과 결과를 항상 알려드리며, 적절하고 합리적인 조치를 취할 수 있습니다.
예기치 못한 상황 발생 시.
예기치 못한 상황(예: 악천후, 교통 체증, 도로 공사, 우회, 기계 고장, 예기치 못한 생산 지연, 제3자 공급업체로 인한 지연 등 당사의 합리적인 통제를 벗어난 경우)으로 인해 상품을 예정된 기간 내에 배송하지 못할 수 있으며, 이러한 상황으로 인한 지연 또는 배송 실패에 대해 당사는 책임지지 않습니다. 적시에 배송이 이루어지지 않을 경우, 대체 배송 날짜를 안내해 드립니다. 주문량 급증, 신제품 출시, 재입고일 등 특별한 상황도 배송 기간이 길어질 수 있습니다. 이 경우 상품 페이지에 안내하며 이메일로도 추가 알림을 보내드립니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 질문이 있거나 도움이 필요하시면 언제든지 도와드리겠습니다.
분실, 도난 또는 손상에 대한 책임 없음.
DHL 또는 기타 택배 서비스의 행위로 인해 발생한 분실, 도난 또는 손상된 물품에 대해서는 당사가 책임지지 않음을 알려드립니다.
반품 및 환불
1위 | 주문 취소
(모두 보려면 스크롤하세요):
| 주문 상태 | 취소할 수 있나요? | 환불 | 수수료 |
| 아직 배송되지 않음 | 예 – 운송장 번호가 발급되기 전 언제든지 연락하세요 | 주문 금액의 100% | 없음 |
| 이미 배송됨 / 운송 중 | 아니요 – 배송을 수락하고 아래 반품 정책을 따르세요 | - | - |
| 선주문 / 백오더 (결제 완료되었으나 일시 품절) | 고객 서비스에 연락하여 (a) 주문 유지 및 재고 대기 또는 (b) 취소 중 선택 | 취소를 선택하면 즉시 전액 환불 | 없음 |
2 | 반품 정책
(모두 보려면 스크롤하세요):
| 상황 | 신청 시기 | 결과 | 배송비/수수료 부담자 |
| 변심 – 자전거가 새 제품이고 미사용 상태 | 배송 후 14일 이내 | 전액 환불 | 구매자가 반품 배송비 부담 |
| 변심 – 자전거가 새 제품이고 미사용 상태 | 배송 후 15~30일 | 전액 환불 | 구매자가 반품 배송비 및 20% 재입고 수수료 부담 |
| 변심 – 자전거를 이미 탔음 | 배송 후 30일 초과 | 반품 불가 | - |
| 품질 관련 문제 | 배송 후 14일 이내 (자전거 완제품, 주행 거리 10마일 미만) | (a) 무상 교환 또는 (b) 전액 환불 중 선택 가능 | 모든 배송 및 취급 비용을 부담합니다 (Moveloop가 결함을 확인하며, 오용으로 인한 손상은 제외) |
| 품질 관련 문제 | 배송 후 14일 초과 및 보증 기간 내 | 무상 수리 서비스 또는 무상 부품 교체 | 경미한 외관 문제(예: 페인트 벗겨짐) – 액세서리 또는 보상을 위해 문의하세요 |
3 | 반품 방법
1. 먼저 승인을 요청하세요 – 문의하기에서 티켓을 열어주세요.
2. 승인이 완료되면 선불 라벨 또는 포장 지침을 이메일로 보내드리며, 반품 라벨을 다운로드하고 인쇄할 수 있습니다.
3. 무단 소포는 거부됩니다. 직접 배송을 준비할 경우 모든 비용과 분실 위험은 귀하가 부담합니다.
4 | 환불 처리 기간
반품된 상품이 검사에 통과하면 10~15 영업일 이내에 환불이 처리됩니다.
신용이 계좌에 반영되는 시점은 귀하의 은행 또는 카드 발급사가 결정합니다.
5 | 보증 정책 (14일 이후)
(모두 보려면 스크롤하세요):
| 구성 요소 | 보장 기간 | 보장되는 항목 | 보장되지 않는 항목 |
| 프레임 | 1년 | 제조 결함 | 사고, 오용, 무단 개조 |
| 배터리 및 전자 부품 | 6개월 | 제조 결함 | 수분 손상, 오용 |
| 소모품 (타이어, 튜브, 브레이크 패드 등) | 30일 | 개봉 시 결함 | 일반적인 마모 및 손상 |
6 | 추가 참고 사항
자전거를 보관하기로 결정할 때까지 원래 포장을 유지하세요.
Moveloop은 모든 품질 관련 주장에 대해 검사 및 확인할 권리를 보유합니다.
고의적 또는 우발적 손상, 남용, 정상적인 마모 및 손상은 모든 환불 및 보증에서 제외됩니다.
주문 배송 및 반품 정책
구매 또는 선물 경험에 대해 어떤 이유로든 만족하지 못하셨다면, 아래 반품 정책을 주의 깊게 읽어 주세요. 고객님께서 만족하시길 바랍니다.
주문 취소 정책
최대한 빠른 배송을 위해 주문을 신속하게 처리합니다. 2시간 이후에는 변경이 불가능하니, 주문 후 주소, 전화번호, 주문 내역 등 정보를 꼭 다시 확인해 주세요.
주문이 물류 센터의 처리 대기열에 들어가면 주문 변경이 불가능합니다. 구매에 오류가 있으면 즉시 고객 서비스 팀에 연락해 주세요.
배송 정책
모든 주문은 FedEx 또는 UPS를 통해 배송됩니다. 주문이 발송되면 추적 번호가 포함된 이메일을 받으실 것입니다! 모든 주문은 2시간 이내에 처리됩니다. 주말 및 공휴일에는 배송 및 발송이 이루어지지 않습니다. 14일 이내 환불 신청 시 반품 배송비만 부담하시면 됩니다.
반품 정책
참고: 14일 이내 환불 신청 시 반품 배송비만 부담하시면 됩니다. 15일에서 30일 사이에는 반품 배송비와 함께 주문 금액의 20%를 보충 비용으로 부담하셔야 합니다. 간단한 안내 말씀드립니다: 어떤 이유로든 상품을 반품하실 경우, 원래 포장 상태를 꼭 보관해 주세요. 원활한 반품 절차를 위해 중요하며, 환불 또는 교환이 지연 없이 처리될 수 있도록 도와줍니다.
상품 수령 후 14일 이내 미사용 상품 반품.
모든 구매자는 상품을 받은 날로부터 14일 이내에 원래 상품을 반품해야 하며, 반품 및 교환에 대한 배송비만 부담하시면 됩니다. 구매일로부터 14일 이내에 원본 영수증과 함께 사용하지 않았고, 손상되지 않았으며, 부품이 누락되지 않은 상품에 대해 전액 환불이 가능합니다. 환불은 RMA 부서에서 자전거를 검사한 후 5영업일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 단, 저희가 잘못 배송한 경우를 제외하고 모든 반품 비용은 구매자가 부담합니다.
14일 이후 미사용 상품 반품 가능
구매자가 구매를 취소하고 반품 기간 내에 원래 상태로 상품을 반품할 경우 주문 금액의 20%를 재입고 수수료로 부과합니다. RMA 부서가 자전거를 검사한 후 5영업일 이내에 원래 결제 수단으로 환불해 드립니다.
사용한 상품은 30일 이내에 반품하세요
배송일로부터 30일 이후에는 반품을 받지 않습니다. 사용한 상품은 30일 이내에 손상 없이 반품해야 합니다. 전기자전거는 주행거리가 10마일(약 16km) 미만이어야 합니다. 그렇지 않으면 최대 35%의 재입고 수수료/처리 수수료가 부과됩니다.
반품 절차, 착불 결제 및 처리 시간. 문의하기를 통해 고객 서비스팀에 언제든지 연락해 주세요. 반품 상품을 접수하고 처리한 후 등록된 이메일 주소로 반품 상태를 알려 드립니다. 구매자가 반품할 때는 반품 승인 번호(RMA)가 필요합니다. 모든 구매에 대해 착불 결제는 받지 않습니다. 일반적으로 반품 처리 후 72시간(3일) 이내에 원래 결제 수단으로 환불이 완료되거나 다음 명세서에 반영됩니다.
반품 배송비:
모든 반품 비용은 환불되지 않습니다. 반품 시 배송비는 고객님 부담입니다. 전기자전거를 반품하실 경우 추적 가능한 배송 서비스를 이용하거나 배송 보험 가입을 권장합니다. 반품한 상품이 도착할 것을 보장하지 않습니다.
자전거 매장 반품/교환 불가. 각 유통업체, 제휴 자전거 매장 또는 딜러마다 반품 및 교환 정책과 절차가 다르니 참고해 주세요. 다른 채널/플랫폼/유통업체/제휴 자전거 매장 또는 딜러 매장에서 구매한 상품은 반품을 받지 않습니다.
궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.
회사명: Shenzhen Yuelemai Technology Co., Ltd.
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