配達
到着予定時間には注文処理時間と配送時間（3～5営業日）が含まれます。
ご注意：北米では、アメリカ本土への配送を行っています。これらの地域の一部の遠隔地や孤立した地域には配送できない場合があります。その場合は代替案についてご連絡いたします。配送は3～5日間のトラック便で、米国内の店舗受け取りにも対応しています。
送料無料
MoveloopeBikeのすべてのeバイクは送料無料でお届けします。地元の倉庫から発送し、送料無料かつ免税のメリットを提供しています。
注文追跡
moveloopebike.comでアカウント登録をされている場合は、ご注文や配送状況をアカウントからご確認いただけます。配送に関する詳細はsupport@moveloopebike.comまでメールでお問い合わせください。24時間以内にご返信いたします。
ただし、自転車を受け取っていないのに物流の注文状況で商品が受領済みとなっている場合は、3営業日以内にご連絡ください。3営業日を過ぎると対応できなくなり、お客様ご自身で該当の物流会社にお問い合わせいただく必要があります。
ご注意ください：自転車の組み立てが完了したら、特に前輪周りのネジをもう一度しっかりと確認してください。
誤った商品が届いた場合はどうすればいいですか？
商品が破損または不良品であった場合、または納品された商品と該当注文確認書の仕様との数量や品質に相違がある場合は、その状況をはっきりと撮影し、商品受領後3日以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。調査を行い、問題解決のために合理的な範囲でサポートいたします。
配送中に商品が紛失した場合はどうなりますか？
ご注文いただいた商品が正しい住所に届かない場合（正確にご提供いただいた場合）や配送中に紛失した場合、当社は最大15日間の調査および捜索を行う権利を保持します。この期間中は全額返金を保留する権利があります。調査の進捗と結果については随時ご報告し、適切かつ合理的な対応を行います。
予期せぬ事情の場合
予測不可能な事情（例えば、悪天候、交通渋滞、道路工事、迂回路、機械故障、予期せぬ生産遅延、第三者サプライヤーによる遅延など、合理的な管理を超える場合）により、商品を指定の期間内にお届けできない場合があります。その場合、遅延や未配達について当社は責任を負いません。適時の配送ができない場合は、代替の配送日をご案内いたします。注文数の増加、新商品の発売、再入荷日などの特別な事情により、配送に通常より時間がかかることがあります。その場合は商品ページに記載し、メールでリマインダーをお送りします。
ご理解いただきありがとうございます。ご質問やサポートが必要な場合は、いつでもお手伝いいたします。
紛失、盗難、損傷に関する責任の否認
DHLやその他の配送サービスの行動によって生じた紛失、盗難、または損傷については責任を負いかねますのでご了承ください。
返品・返金
1 | 注文キャンセル
(すべて表示するにはスクロールしてください):
| 注文状況 | キャンセルできますか？ | 返金 | 手数料 |
| まだ発送されていない | はい – 追跡番号が発行される前ならいつでもご連絡ください | 注文金額の100％ | なし |
| すでに発送済み／輸送中 | いいえ – 配送を受け入れ、以下の返品ポリシーに従ってください | - | - |
| 予約注文／バックオーダー（支払い済みだが一時的に在庫切れ） | カスタマーサービスに連絡して、（a）注文を維持して在庫を待つか、（b）キャンセルするかを選択してください | キャンセルを選択した時点で即時全額返金 | なし |
2 | 返品方針
(すべて表示するにはスクロールしてください):
| 状況 | 申請時期 | 結果 | 送料・手数料の負担者 |
| 気が変わった場合 – バイクは新品未使用 | 配送後14日以内 | 全額返金 | 返品送料は購入者負担 |
| 気が変わった場合 – バイクは新品未使用 | 配送後15～30日 | 全額返金 | 返品送料および20％の再入荷手数料は購入者負担 |
| 気が変わった場合 – バイクは使用済み | 配送後30日以上 | 返品不可 | - |
| 品質に関する問題 | 配送後14日以内（バイクは完成品で、走行距離10マイル未満） | （a）無料交換または（b）全額返金のいずれかをお選びいただけます | 送料・手数料はすべて弊社負担（Moveloopが欠陥を確認します。誤使用による損傷は除きます） |
| 品質に関する問題 | 配送後14日以上かつ保証期間内 | 無料修理サービスまたは無料交換部品 | 軽微な外観の問題（例：塗装の欠け）– アクセサリーや補償についてはお問い合わせください |
3 | 返品方法
1. まずは承認をリクエストしてください – お問い合わせからチケットを開いてください。
2. 承認後、弊社から事前支払い済みのラベルまたは梱包指示をメールでお送りします。その後、返品ラベルをダウンロードして印刷してください。
3. 無許可の荷物は受け取り拒否されます。ご自身で配送手配をする場合、すべての費用と紛失リスクはお客様の負担となります。
4 | 返金処理期間
返品商品が検査に合格した後、10～15営業日以内に返金が行われます。
クレジットが口座に反映されるタイミングは、銀行またはカード発行会社の管理下にあります。
5 | 保証ポリシー（14日以降）
(すべて表示するにはスクロールしてください):
| コンポーネント | 保証期間 | 保証対象 | 保証対象外 |
| フレーム | 1年 | 製造上の欠陥 | 事故、誤使用、無許可の改造 |
| バッテリー・電子機器 | 6ヶ月 | 製造上の欠陥 | 水害、誤使用 |
| 消耗品（タイヤ、チューブ、ブレーキパッドなど） | 30日 | 開封時の欠陥 | 通常の摩耗・消耗 |
6 | 追加の注意事項
バイクを購入するかどうか決めるまで、元の梱包を保管してください。
Moveloopはすべての品質クレームの検査および確認を行う権利を有します。
故意または過失による損傷、乱用、通常の摩耗はすべて返金および保証の対象外です。
注文の発送および返品ポリシー
ご購入やギフト体験のいかなる点にご満足いただけない場合でも、返品ポリシーをよくお読みください。ご満足いただけることを願っております。
キャンセルポリシー
最速の配送を実現するために注文は迅速に処理されます。2時間を過ぎると変更はできませんので、ご注文後は住所、電話番号、注文内容などを速やかにご確認ください。
ご注文が当社の配送センターの処理キューに入った後は、注文内容の変更はできません。購入に誤りがあった場合は、すぐにカスタマーサービスまでご連絡ください。
配送方針
すべてのご注文はFedExまたはUPSで発送されます。発送後に追跡番号を記載したメールをお送りします。すべての注文は2時間以内に処理されます。週末や祝日は発送・配達を行いません。14日以内に返金申請された場合は返品送料のみご負担ください。
返品方針
ご注意：14日以内に返金申請された場合は返品送料のみご負担ください。15日から30日の場合は返品送料に加え、注文金額の20％を補充手数料としてご負担いただきます。 ご注意：何らかの理由で商品を返品される場合は、必ず元の梱包材を保管してください。スムーズな返品手続きのために重要であり、返金や交換を遅滞なく行うために必要です。
未使用品の返品は受け取りから14日以内にお願いいたします。
すべての購入者は、商品を受け取ってから14暦日以内に元の状態で返品する必要があり、返品・交換の送料のみご負担いただきます。購入から14暦日以内に元のレシートが添付された未使用・未損傷・部品欠品のない商品については全額返金いたします。返金は当社のRMA部門が自転車を検査後、5営業日以内に元の支払い方法にて行われます。なお、当社の誤配送でない限り、返品にかかる費用はすべて購入者のご負担となりますのでご了承ください。
未使用品の返品は14日以内にお願いします
購入後のキャンセルで、返品期間外に元の状態で返品された場合は、注文金額の20％の補充手数料がかかります。返品品がRMA部門で検査された後、5営業日以内に元の支払い方法に返金されます。
使用済み商品は30日以内にご返送ください
配送日から30日を過ぎた返品は受け付けません。使用済み商品は30日以内に損傷なくご返送ください。電動自転車は走行距離が10マイル未満である必要があります。条件を満たさない場合は最大35％の再入荷手数料を請求します。
返品手続き、代金引換、タイミングについては、お問い合わせください。返品品を受領・処理後、登録されたメールアドレスにご連絡し、返品状況をお知らせします。返品には返品承認番号（RMA）が必要です。代金引換（COD）での支払いは受け付けておりません。通常、処理後72時間（3日）以内に元の支払い方法に返金が反映されます（または次回の明細書にて）。
返品送料：
返品にかかる送料は返金されません。返品の際の送料はお客様のご負担となります。電動自転車を返品される場合は、追跡可能な配送サービスの利用や配送保険の購入を検討してください。返品品の受領を保証するものではありません。
自転車ショップでの返品・交換はできません。各販売代理店、提携自転車ショップまたはディーラーにはそれぞれ独自の返品・交換ポリシーと手続きがあります。他のチャネル／プラットフォーム／販売代理店／提携自転車ショップやディーラーで購入された商品の返品は受け付けておりませんのでご了承ください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
会社名：深圳悦楽買科技有限公司
住所：中国広東省深圳市龍崗区龍崗街道平南社区翠竹村74号ビル401号室、518116
電話：+8618529568695
メール：support@moveloopebike.com
営業時間：月〜金：9:00 - 18:00（GMT+8:00）