Consegna
Il tempo di arrivo include il tempo di elaborazione dell'ordine e il tempo di spedizione (3-5 giorni lavorativi).
Nota: In Nord America, consegniamo negli Stati Uniti continentali. Ti preghiamo di notare che potremmo non essere in grado di spedire in alcune aree remote o isolate di queste regioni. In tal caso, ti contatteremo per soluzioni alternative. Consegna in 3-5 giorni tramite camion, supporto per il ritiro locale negli USA.
Spedizione gratuita
Goditi la spedizione gratuita su tutte le eBike di MoveloopeBike. Puntiamo a spedire le eBike dai nostri magazzini locali, garantendo sia la spedizione gratuita che i vantaggi fiscali.
TRACCIA ORDINE
Puoi tracciare il tuo ordine e le informazioni di spedizione e gestione sul tuo account se ne hai registrato uno su moveloopebike.com. Per ulteriori informazioni sulla spedizione, invia un'email a support@moveloopebike.com. Ti risponderemo entro 24 ore.
Se non hai ricevuto la bici, ma l'ordine di logistica risulta firmato per la consegna, in questa situazione ti preghiamo di contattarci entro 3 giorni lavorativi. Trascorsi 3 giorni lavorativi, non ci occuperemo più di questo problema e i clienti dovranno rivolgersi alla compagnia di logistica corrispondente per risolverlo.
Un piccolo promemoria: una volta assemblata la bici, assicurati di controllare nuovamente le viti, specialmente intorno alla ruota anteriore.
Cosa fare se ricevi un prodotto sbagliato?
Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso o noti discrepanze nella quantità o qualità tra il prodotto consegnato e quanto specificato nella conferma d'ordine, ti preghiamo di scattare foto chiare della situazione e contattare il nostro servizio clienti entro 3 giorni dal ricevimento del prodotto. Effettueremo un'indagine e faremo ogni ragionevole sforzo per aiutarti a risolvere il problema.
Cosa succede se i prodotti si perdono durante la spedizione?
Nel caso in cui il/i prodotto/i ordinato/i non raggiungano l'indirizzo fornito (quando correttamente indicato) o vadano persi durante il processo di spedizione, ci riserviamo il diritto di condurre un'indagine completa e una ricerca che può durare fino a 15 giorni. Durante questo periodo, ci riserviamo il diritto di trattenere un rimborso completo. Vi aggiorneremo sempre sui progressi e i risultati dell'indagine, al termine della quale potranno essere prese azioni adeguate e ragionevoli.
In caso di circostanze impreviste.
In caso di circostanze impreviste al di fuori del nostro ragionevole controllo (ad esempio, condizioni meteorologiche avverse, ritardi imprevedibili causati da traffico intenso, lavori stradali, deviazioni o guasti meccanici, ritardi imprevisti nella produzione, ritardi causati da fornitori terzi, in ogni caso nella misura in cui siano al di fuori del nostro ragionevole controllo) potremmo non essere in grado di consegnare la merce entro i tempi previsti e non saremo responsabili per eventuali ritardi o mancata consegna se il ritardo o la mancata consegna sono totalmente o parzialmente causati da tali circostanze. Se la consegna puntuale non avviene, verrà fornita una data di consegna alternativa. Circostanze speciali, come un alto volume di ordini, il lancio di nuovi prodotti o i giorni di rifornimento, possono anche comportare tempi di spedizione più lunghi. In tal caso, lo indicheremo sulla pagina del prodotto e invieremo un promemoria via email.
Grazie per la vostra comprensione. Se avete domande o necessitate assistenza, siamo qui per aiutarvi.
Nessuna responsabilità per perdita, furto o danni.
Si prega di notare che non siamo responsabili per eventuali oggetti persi, rubati o danneggiati a causa delle azioni di DHL o di qualsiasi altro servizio di spedizione.
Resi e Rimborsi
1 | Cancellazione ordine
(scorri per vedere tutto):
| Stato dell'Ordine | Posso annullare? | Rimborso | Commissioni |
| Non ancora spedito | Sì – contattaci in qualsiasi momento prima che venga emesso il numero di tracciamento | 100% del valore dell'ordine | Nessuno |
| Già spedito / in transito | No – accetta la consegna e segui la Politica di Reso qui sotto | - | - |
| Pre-ordine / Ordine arretrato (pagato ma temporaneamente non disponibile) | Contatta il Servizio Clienti per scegliere: (a) mantenere l'ordine e attendere la disponibilità, o (b) annullare | Rimborso completo immediato una volta scelto di annullare | Nessuno |
2 | Politica di reso
(scorri per vedere tutto):
| Situazione | Quando fare richiesta | Risultato | Chi paga spedizione / spese |
| Cambio di idea – bici nuova e inutilizzata | ≤ 14 giorni dalla consegna | Rimborso al 100% | L'acquirente paga la spedizione di ritorno |
| Cambio di idea – bici nuova e inutilizzata | 15 – 30 giorni dalla consegna | Rimborso al 100% | L'acquirente paga la spedizione di ritorno più una penale del 20% per il riassortimento |
| Cambio di idea – bici usata | > 30 giorni dalla consegna | Non idoneo al reso | - |
| Problema legato alla qualità | ≤ 14 giorni dalla consegna (bici completa, meno di 10 miglia percorse) | La tua scelta tra (a) sostituzione gratuita o (b) rimborso completo | Copriamo tutte le spese di spedizione e gestione (Moveloop verificherà il difetto; danni da uso improprio esclusi) |
| Problema legato alla qualità | > 14 giorni dalla consegna e entro il periodo di garanzia | Servizio di riparazione gratuito o parti di ricambio gratuite | Problemi estetici minori (es. scheggiature di vernice) – contattaci per accessori o compensazioni |
3 | Come restituire
1. Richiedi prima l'autorizzazione – apri un ticket su Contattaci.
2. Una volta approvato, ti invieremo via email un'etichetta prepagata o le istruzioni per l'imballaggio, quindi potrai scaricare e stampare l'etichetta di reso.
3. I pacchi non autorizzati saranno rifiutati. Se organizzi la spedizione in autonomia, assumi tutti i costi e i rischi di perdita.
4 | Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo che l'articolo restituito supera l'ispezione, il rimborso viene emesso entro 10-15 giorni lavorativi.
La tua banca o l'emittente della carta decide quando il credito appare sul tuo conto.
5 | Politica di garanzia (dopo 14 giorni)
(scorri per vedere tutto):
| Componente | Periodo di copertura | Cosa è coperto | Cosa non è coperto |
| Con telaio | 1 anno | Difetti di fabbricazione | Incidenti, uso improprio, modifiche non autorizzate |
| Batteria ed elettronica | 6 mesi | Difetti di fabbricazione | Danni da acqua, uso improprio |
| Componenti soggetti a usura (pneumatici, camere d'aria, pastiglie dei freni, ecc.) | 30 giorni | Difetti alla consegna | Usura normale |
6 | Note aggiuntive
Conserva l'imballaggio originale fino a quando non decidi di tenere la bici.
Moveloop si riserva il diritto di ispezionare e verificare tutte le richieste di qualità.
Danni intenzionali o accidentali, abuso e normale usura sono esclusi da tutti i rimborsi e garanzie.
Spedizione dell'ordine e politica di reso
Se non sei soddisfatto di qualsiasi parte del tuo acquisto o dell'esperienza di regalo per qualsiasi motivo, leggi attentamente quanto segue per comprendere la nostra politica di reso. Speriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto.
Politica di cancellazione
Elaboriamo gli ordini molto rapidamente per garantire la consegna più veloce possibile. Non possiamo apportare modifiche dopo 2 ore, quindi conferma al più presto il tuo indirizzo, numero di telefono, dettagli dell'ordine e altre informazioni una volta effettuato l'ordine.
Una volta che il tuo ordine è entrato nella coda di elaborazione presso il nostro centro di distribuzione, non possiamo apportare modifiche all'ordine. Se scopri un errore nel tuo acquisto, contatta immediatamente il nostro servizio clienti.
Politica di Spedizione
Tutti i nostri ordini sono spediti tramite FedEx o UPS. Riceverai un'email con il numero di tracciamento non appena il tuo ordine sarà spedito! Tutti gli ordini vengono elaborati entro 2 ore. Gli ordini non vengono spediti o consegnati nei fine settimana o nei giorni festivi. E se richiedi un rimborso entro 14 giorni, devi pagare solo la spedizione di reso.
Politica di reso
Nota: se richiedi un rimborso entro 14 giorni, devi pagare solo la spedizione di reso. Se è tra 15 e 30 giorni, devi pagare la spedizione di reso più il 20% dell'importo dell'ordine come tassa di reintegro. Un rapido avviso: se devi restituire il tuo articolo per qualsiasi motivo, assicurati di conservare l'imballaggio originale. È importante per un processo di reso fluido e ci aiuta a garantirti il rimborso o la sostituzione senza ritardi.
Reso di articoli non usati entro 14 giorni dal ricevimento.
Tutti gli acquirenti devono restituire la merce originale entro 14 giorni di calendario dal ricevimento, e devono pagare solo il costo di spedizione per il reso e la sostituzione; per un rimborso completo sulla merce (non usata, non danneggiata, o senza parti mancanti) accompagnata dallo scontrino originale entro 14 giorni di calendario dall'acquisto. Il rimborso sarà emesso entro 5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale dopo che il nostro reparto RMA avrà ispezionato la bici. Si prega di notare che tutti gli acquirenti saranno responsabili dei costi di restituzione degli articoli a meno che non abbiamo consegnato gli articoli per errore.
Restituisci articoli non usati dopo 14 giorni
Se l'acquirente cambia idea sull'acquisto e restituisce un articolo nelle condizioni originali fuori dal periodo di reso, verrà addebitata una commissione di reintegro del 20% dell'importo dell'ordine. Il rimborso sarà emesso entro 5 giorni lavorativi al metodo di pagamento originale dopo l'ispezione della bici da parte del nostro reparto RMA.
Restituisci l'articolo usato entro 30 giorni
Non accetteremo resi dopo 30 giorni dalla data di consegna. Tutti gli articoli usati devono essere restituiti entro 30 giorni senza danni. Le biciclette elettriche devono avere meno di dieci (10) miglia sul contachilometri. In caso contrario, addebiteremo una commissione di rifornimento/gestione fino al 35%.
Procedure di reso, contrassegno e tempistiche. Non esitare a contattare il team di assistenza clienti su Contattaci. Una volta ricevuto e processato il reso, risponderemo all'indirizzo email registrato e ti aggiorneremo sullo stato del reso. È necessario un numero di autorizzazione al reso (RMA) per restituire l'acquisto. Non accettiamo pagamenti in contrassegno (COD) per alcun acquisto. In generale, potresti vedere il rimborso accreditato sul metodo di pagamento originale entro 72 ore/3 giorni dalla lavorazione (o nel tuo estratto conto cartaceo successivo).
Costo di spedizione per il reso:
Tutti i costi di reso non sono rimborsabili. Sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per il reso del tuo articolo. Se stai restituendo una Ebike, considera di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un'assicurazione di spedizione. Non garantiamo di ricevere il tuo articolo restituito.
Nessun reso/cambio presso il negozio di biciclette. Si prega di notare che ciascuno dei nostri distributori, negozi di biciclette partner o rivenditori ha le proprie politiche e procedure di reso e cambio. Non accettiamo resi di articoli acquistati da altri canali/piattaforme/distributori/negozi di biciclette partner o rivenditori.
Se hai domande, non esitare a contattarci.
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Indirizzo: Stanza 401, Edificio 74, Villaggio Cuizhu, Comunità Pingnan, Via Longgang, Distretto Longgang, Shenzhen, Guangdong, 518116, Cina
Chiama: +8618529568695
Email: support@moveloopebike.com
Orario di lavoro: Lun-Ven: 9:00 - 18:00 (GMT+8:00)